HR Motor || Tudela-Fontellas

Alex Gonzalez

2026-06-25

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Compré un Mazda 6 de 2017 (con unos 147.000 km) en julio del año pasado. El hombre que me lo vendió, Iñigo (concesionario de Pamplona), fue majísimo y muy amable, ya que le comenté lo que quería y me enseñó coches que se ajustaban a mis necesidades.

Me enseñó el Mazda y me dijo que estaba todo bien, que no tenía nada mal excepto el turbo, lo cual hacía que el coche no tuviese la potencia que debería. Seguimos adelante con la compra y arreglaron el turbo.

A las dos semanas de comprarlo me dio por abrir el capó y vi que el motor estaba muy manchado. Descubrí que era refrigerante, ya que el depósito estaba demasiado lleno y, al calentarse, rebosaba. Ahí me di cuenta de que el coche se sobrecalentaba mucho, llegando a más de 115 grados, con picos de hasta 130, indicándome el propio vehículo que apagara el motor.

Miré los niveles de aceite para comprobar su estado y no llegaban ni al límite de la varilla, teniendo que añadir unos 3 litros apenas dos semanas después de comprar el coche.

Abrí una incidencia para que lo revisaran, ya que solo llevaba dos semanas con él. Al recibirlo en Pamplona, lo miraron por encima y me dijeron que no veían nada mal, que lo utilizara hasta el lunes (me lo devolvieron un viernes) y que, si se calentaba, volviera a avisar. Eso fue exactamente lo que ocurrió nada más salir de vuelta a casa.

Lo llevaron a Fontellas (que es donde estuvo antes de que yo lo comprara) y allí vieron que el coche tenía problemas con la junta de culata y que esa era la causa del sobrecalentamiento. Lo tuvieron un mes reparándolo, entre rectificaciones y la instalación de una nueva culata. Después me lo entregaron diciendo que ya estaba bien. Esto no me lo explicó nadie del taller, ya que nunca he podido hablar directamente con ellos.

Lo estuve usando durante un tiempo y vi que aparecía un error: "Fallo en sistemas del vehículo". Investigando, comprobé que otra vez el nivel de aceite estaba por debajo del mínimo. Ahí me di cuenta de que cada 1.000-2.000 km el coche consumía el aceite y tenía que volver a rellenarlo.

Por motivos de trabajo no pude llevar el coche hasta enero, cuando me dieron cita para febrero. Les indiqué que el coche consumía aceite, que al acelerar y arrancar expulsaba una humareda blanca y que la parte trasera del vehículo se ponía negra poco después de lavarlo.

Tuvieron el coche tres semanas. Durante ese tiempo, y cito literalmente lo que aparece en el parte de reparación: "Se ha probado el coche unos 60 km y tiene un consumo normal de aceite".

Poco después, por trabajo, volví a recorrer unos 2.000 km y nuevamente encontré el nivel de aceite por debajo del mínimo.

Contacté con una empresa de consumidores para exponer todo lo sucedido. Presentaron dos reclamaciones, con un mes de diferencia entre ambas, ya que no obtenían respuesta. Finalmente contestaron dos meses después, indicando que el coche estaba reparado. Cosa que no era verdad.

Mi situación actual es que estoy otra vez a la espera de una cita para que vuelvan a revisar exactamente el mismo problema, ya que el coche sigue consumiendo aceite. Además, me queda menos de un mes de garantía debido a las esperas entre citas, respuestas y mis obligaciones laborales, que me han impedido llevarlo antes.

Por mi experiencia, no recomendaría HR. No considero normal que un coche de 2017, costando lo que costó, presentara problemas con la junta de culata apenas dos semanas después de la compra y que se vendiera como si no tuviese ningún problema. A esto se suma el trato prácticamente inexistente por parte del taller de Fontellas, cuyos responsables nunca me han explicado qué reparaciones o intervenciones han realizado en mi vehículo cuando se lo he llevado. Me parece nefasto, para una empresa la cual se su pone que vende coches en buen estado.

Pablo Dalmeda

2026-06-23

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Gran atención prestada por Paula desde el primer momento,encantado con la compra.

Jordi Mora Pelaez

2026-06-17

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E comprado y a sido muy fácil y rápido, aconsejando en la compra y un muy buen trato de Paula

Oliver Alberca

2026-06-11

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Actualizo mi reseña porque la situación sigue sin resolverse.

Compré un vehículo en HR Motor y, al día siguiente de la entrega, comenzó a aparecer el aviso de fallo motor. La incidencia fue comunicada inmediatamente y desde entonces el vehículo ha tenido que volver varias veces al taller por el mismo problema.

A pesar de las revisiones realizadas, el fallo ha reaparecido en distintas ocasiones. Además, en algunos momentos el coche ha presentado comportamientos anómalos durante la conducción, lo que ha hecho que pierda completamente la confianza en el vehículo.

Esta situación no solo está afectando a mi vida laboral por los desplazamientos, permisos y tiempo que tengo que dedicar a las revisiones, sino también a mi vida personal y familiar. Compré un coche para tener tranquilidad y movilidad, no para vivir pendiente de cuándo volverá a aparecer una avería.

Mi sensación es que la ayuda recibida ha sido muy limitada. La única solución que se me ofrece cada vez que aparece el problema es volver a llevar el vehículo al taller. Incluso se me ha indicado que, si fuera necesario trasladarlo en grúa, el coste correría por mi cuenta, algo difícil de entender después del importe pagado por el vehículo y tratándose de una incidencia comunicada desde prácticamente el primer día.

También echo en falta una vía real de escalado. Toda la gestión se limita a Atención al Cliente y no se facilita contacto con ninguna persona de un nivel superior que pueda valorar el caso de forma diferente. La atención recibida tampoco ha estado a la altura de una situación tan frustrante, y en varias visitas al taller la sensación de trato recibido ha dejado bastante que desear.

A día de hoy mi experiencia está siendo muy decepcionante.
No recomiendo comprar aquí.

Yoana Berdonces

2026-06-02

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Acabo d comprar un coche en HR y quería agradecer a Sergio la amabilidad y la facilidad en todo momento tanto en el trato como en cuestión de papeleo 🤩🤩

Oulimata Annie Sarr

2026-06-02

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es la peor que he podido tener sin información después de 6 meses de la compra de mi coche estoy con problemas y nunca dan información siempre tengo que llamar yo
llevo 12 días sin coche y sin información sobre el coche

Luis Moina

2026-05-27

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Gracias Jordi por ayudarnos a conseguir un coche , estamos contentos por tu atención y recomendaciones que nos diste , .el coche a sido de nuestro agrado y va muy bien

Javier E

2026-05-27

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Buena experiencia, buen trato, gestión y profesionalidad por parte de Jordi, centro de Tudela y Luisa del centro de Burlada

Muchas gracias

adriana vargas

2026-05-27

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El trato de Jordi es demasiado espectacular ❤️es amable ,con buena actitud siempre con una sonrisa al cliente ❤️la verdad quedé muy encantada 🫶es muy buen elemento el trabajado que tiene en HR MOTOR II TUDELA-Fontellas lo recomiendo q vallan

Sergio Escalada

2026-05-14

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Me atendió Jordi el comercial, me recomendó un coche según mis gustos y a los días lo compré y estoy encantado, va genial. El trato con este chico ha sido fenomenal, muy recomendable para todo aquel que busque coche. Se agradece gente así

Mariano Arnanz Campillo

2026-05-08

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Servio Blasco felicidades por tu gestion ya tengo el coche y todo perfecto

Nuria Nieto

2026-05-08

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Nuestra experiencia en HR Motor ha sido excelente. La compra del coche ha ido genial de principio a fin, y gran parte ha sido gracias a Sergio, el comercial que nos atendió. Ha sido un auténtico encanto: atento, cercano, profesional y siempre dispuesto a ayudarnos en todo momento.

Estamos encantados tanto con el trato recibido como con el coche. Sin duda, recomendamos HR Motor y especialmente a Sergio por hacer que todo el proceso fuera tan fácil y agradable. ¡Muchas gracias por todo!