Volkswagen Nelvauto Murcia

He llevado el vehículo en varias ocasiones por revisiones y por averías.
En recepción de taller son muy competentes, amables y profesionales. Quiero destacar especialmente a Alberto, pues siempre ha estado disponible para buscar las soluciones más eficaces.
En el taller siempre contemplan la posibilidad de la reparación de una pieza antes de sustituirla porque sí, actuando con criterios profesionales antes que sólo con criterios crematísticos.
Muy recomendables.

El día 09/07/2025, entregué mi vehículo en el taller para que diagnosticaran y repararan un problema específico. El coche ha permanecido en el taller durante casi 3 semanas, para ser exactos 20 días sin que hayan logrado encontrar ni solucionar el error.

Según la información facilitada por el propio taller, el tiempo efectivo que le han dedicado al coche no supera las 7 horas, lo cual considero totalmente insuficiente dadas las circunstancias. A pesar de ello, se me ha facturado un importe de 426 euros.
Además, muchas de las veces que llamé para informarme del estado del vehículo, se me dijo que tomaban nota y que me devolverían la llamada, cosa que nunca ocurrió. Esta falta de comunicación ha agravado la sensación de dejadez e indefensión durante todo el proceso.

Durante el tiempo que el coche estuvo en el taller, se me ofrecieron soluciones que no estaban relacionadas con el problema real, la última solución que me dieron me iba a costar más de 2643€ y tampoco hubiese solucionado el problema, lo que demuestra una falta de diagnóstico preciso y profesionalidad por parte del personal.

Finalmente, me vi obligado a retirar el vehículo en el mismo estado en que lo entregué: averiado. Posteriormente, llevé el coche a otro taller, donde identificaron y resolvieron el problema correctamente en solo 4 días y la factura no ha superado los 250€..
También quiero puntualizar otra experiencia que tuve en este concesionario al poco de comprarlo, mi coche lo adquirí en este mismo concesionario como coche de ocasión con 79.000 aprox, y justamente pasé la revisión anual del mismo al poco de superar el año de la fecha de compra y me encuentro con la sorpresa de que los silentblocks están tan desgastados que me recomendaban cambiarlos, esta pieza puede durar hasta 100.000km, con lo que todo indica que me vendieron el coche con esta pieza ya en mal estado, si que es verdad que la culpa es mía por no llevarlo a un taller y revisarlo, pero al comprarlo directamente de un concesionario oficial confías en que todo esté en perfecto estado y que cualquier pieza desgastada la cambian antes de ponerlo en venta, ese tipo de acciones dice mucho de la ética y el trato al cliente que tiene este taller, en esa misma revisión también me rompieron la tapa del aceite del motor y estuvo varios días perdiendo el aceite, gracias que no llego a vaciarse porque podría haber roto todo el motor, al llevarlo de nuevo al taller para que comprobaran la pérdida de aceite, la chica que me atendió me dijo que le habían roto la rosca de la tapa los mecánicos al pasar la revisión y que como favor me la iban a cambiar por una nueva de forma gratuita, encima tengo que dar gracias por no cobrarme algo que ellos rompieron, en fin todo un circo lo de este taller.
La conclusión es que por mi experiencia no vuelvo a llevar mi coche a este taller y no lo recomiendo para nada.

Excelente trato y asesoría en la compra de mi primer coche! Estoy más que encantada con el trato de Irina que en todo momento me recomendó lo mejor. Sin duda alguna recomendado 100%.

He ido y la verdad q a pesar de llegar tarde a mi cita me han atendido de 10 y resuelto el problema en poco tiempo y muy efectivo.
🤙

Adquirimos hace poco un vehículo en este concesionario. Todo perfecto, Martín (el comercial que nos atendió) hizo un gran trabajo, de manera rápida y todo sencillo sin poner ningún problema en el proceso de compra. Decir que el vehículo se encuentra en unas condiciones magníficas. Hacen su trabajo de una manera excepcional. Recomendable 100%.

Pido presupuesto de un faro fundido y me cobran por desmontarme el coche sin cambiármelo. Un robo. No vuelvo

Muy amables y respetuosos! Martin muy atento siempre 😊 Sin duda un sitio para recomendar.

Excelente servicio y mecánicos. Me repararon ambos parachoques de mi coche. Muy satisfecho.

La atención de Alberto fue excepcional: cercano, atento y siempre dispuesto a resolver cualquier duda. Demostró su gran profesionalidad al explicar detalladamente todo el trabajo realizado en el coche. Además, el trato personalizado marcó la diferencia, haciéndonos sentir bien atendidos en todo momento. También cabe destacar la excelente atención de Iván. Sin duda, un taller totalmente recomendable.

Adquirimos esta semana un Skoda Kamiq en este concesionario en el cual el comercial Martin nos explico y nos resolvió cualquier duda que tuvimos a la hora de la compra y la financiacion , el coche estaba impecable , recomendamos 100% este concesionario ya que tiene bastante variedad y el trato muy bueno

Vuelvo como de costumbre a la revisión correspondiente a los km. Me recibe Alberto en posventa lo cual genial porque me encanta la profesionalidad con la que trabaja. Al igual que Iván. Aunque todos son muy atentos, viene Borja el mecánico y me explica detalladamente todo lo que se le va a hacer al coche, lo cual me parece genial. Sin duda taller y venta de automóviles muy recomendable al menos para mi.

Llevé el coche para que arreglaran la puerta tras intento de robo con palanca. Después de dos semanas, al recoger el coche, habían arreglado las muescas del marco, pero la puerta estaba totalmente descolgada, y un desconchado de 1cm2 que tenía el vehículo, se había convertido en uno de 10cm2, además de un roce que no pudieron asegurarme que no me lo hubieran hecho alli, ya que no me enseñaron las fotos. No sólo tuve que volver para que me colocaran correctamente la puerta, puerta que sigue sin cerrar bien, sino que se desresponsabilizaron del daño causado, diciéndome que eran daños del proceso de reparación (Es decir, llevo el coche a que le arreglen algo en la chapa, y me lo llevo con daños en otros sitios).... Me dijeron que me mandarían un correo para hacerme un descuento en futuras reparaciones, correo que aún no he recibido después de un mes, al igual que la factura, después de haber sido solicitada en varias ocasiones. Un despropósito de servicio, trato posventa pésimo, y muy poca seriedad. Lo desaconsejo absolutamente.

Acabo de comprar un coche y la atención por parte de Martín ha sido estupenda. Supo lo que queríamos al instante y ha acertado con el coche que necesitábamos. Su trato y la rapidez con la que ha gestionado todo ha sido inmejorable. Lo recomiendo 100%.

He tenido la gran suerte de dar con el equipazo de Nelvauto para comprar mi coche!!! Sin duda grandes profesionales y calidad humana! Cien por cien recomendado!!!

Hemos comprado un coche recientemente en Nelvauto.Recorrimos varios concesionarios pero nada comparado con la atención de Martín. Muy amable, atento, sincero en la venta y se preocupó de consiguirnos lo que queríamos. Da confianza, no es la primera vez q compramos un coche ahí. Muy recomendable.

Una experiencia maravillosa. Estábamos de vacaciones y nos saltaron unos avisos en el cuadro de mandos. Pese a que tenían el taller a reventar nos atendieron. Muchísimas gracias a la chica que nos atendió por teléfono y nos recepcionó y a Iván. Muchísimas gracias.

Un 10 para ellos!!. Me dieron cita con rapidez. En la recepción del coche me atendió Fran, persona muy amable y efectiva, todas las cosas que le comenté las transmitió a taller y se ocupo personalmente de mantenerme informado de todo lo que se iba haciendo. Solicite hablar con el jefe de taller por unas dudas que tenía y Borja con un trato muy cercano y profesional, me explico con más que paciencia que un santo y ya pasada la hora de cierre todas mis dudas. Al fin un centro oficial VAG donde dejar tu coche con total tranquilidad, presupuestos muy ajustados y trato muy cercano.

Mi experiencia, buenísima. Son unos buenos profesionales y con un trato excelente y de cercanía.
Me atendió Alberto y quedé muy contenta.
Gracias.

Un diez para Nelvauto y otro diez para Noelia.

Un sábado por la noche aparqué mi coche en la calle y el domingo por la mañana, cuando lo fui a coger, me encontré con el sorpresón de ver que alguien había empotrado su coche contra el mío y se había marchado sin dejar una miserable nota. Cuando te encuentras algo así y necesitas el coche, el shock inicial es importante, y cualquier ayuda que recibas siempre suaviza algo el pequeño drama. Bueno, pues Noelia fue, desde el principio, la que se empeñó en ponerme lo más fácil posible todo lo que tuviera que ver con la reparación del coche, de principio a fin. ¿Sabes esa sensación de que no eres solamente un cliente? Pues eso. Un trato fantástico y el arreglo, que para mí tenía bastante tela, ha quedado impecable. Incluso me han arreglado alguna otra cosilla que tenía sin siquiera pedirlo. Muchas gracias por un trabajo bien hecho.

Nos quedamos tirados con nuestro antiguo coche durante un viaje y en Nelvauto han hecho lo imposible para que tuviéramos uno nuevo en tiempo récord. Gran amabilidad y gran atención por parte de Martín. Agradecidos de verdad por el buen trato y el impecable servicio prestado.