Peugeot Ausol

Contacté con Peugeot Assist el martes 25 de noviembre usando el botón de llamada del coche. La luz de advertencia del motor se encendía y el coche estaba en modo de limpieza. Me dijeron que un grua estaría conmigo en 30-40 minutos. Siguieron varias llamadas y mensajes de texto porque el grua no pudo localizar el vehículo. Envié una ubicación en tiempo real y aproximadamente una hora después (más de 2 horas desde el primer contacto) apareció un grua que recogió el coche.

Él aceptó que el coche se llevaría a nuestro concesionario local, Ausol, en Vélez Málaga.

No tuve contacto desde el taller durante 48 horas y un amigo bilingüe se puso en contacto con ellos en mi nombre para descubrir que el coche no estaba. Durante los siguientes dos días, mis amigos llamaron a todos los talleres locales y al servicio de atención al cliente de Peugeot Assist para intentar localizar el coche. Nos informaron que el coche llegaría a Vélez Málaga el lunes 1 de diciembre.

Visité en persona Ausol en Vélez, Málaga, el lunes 1 de diciembre y me informaron que el coche estaba allí y que se estaba reservando para reparación. Informé al taller que viajamos al Reino Unido el domingo 7 de diciembre.

Dijeron que me enviarían un mensaje cuando repararan el coche y confirmamos el número de móvil de contacto

Como no había tenido más contacto con el taller, el jueves 4 de diciembre volví a llamar sobre las 12:30 y el coche aún no había sido reparado. De nuevo expliqué sobre nuestro viaje al Reino Unido y dejé claro que si el coche no está reparado y listo para recoger el viernes 5 de diciembre, necesitaríamos un coche de cortesía hasta el 12 de enero de 2026 para poder conducir hasta el Reino Unido.

La asistente de servicio me prometió llamarme en 2 horas para confirmar que el coche había sido reparado. Ahora son las 16:00 y el departamento de servicios está cerrado.

Durante este tiempo, mi marido ha tenido que volar solo al Reino Unido, ya que su padre estaba muy enfermo y falleció el 3 de diciembre. Tengo que conducir de vuelta al Reino Unido con nuestros 3 perros y los retrasos, la falta de servicio, la profesionalidad y el cuidado de Peugeot Assist y Ausol en Vélez Málaga están haciendo que una situación difícil sea muy estresante y mucho más angustiante.

Me arrepiento de haber comprado este coche y de haber tenido que lidiar con un fabricante y concesionario tan poco profesional e ineficiente. Evítalos a toda costa.

Excelente servicio, estamos de vacaciones en Nerja y el coche, un peugeot 406 Coupe no arrancó debido a un problema de carga del alternador. Llamamos y nos atendió, Diego, un hombre que nos explicó todo muy bien. Llevamos el coche con la grua del seguro y en 3 dias el coche estaba arreglado. Le comentamos que teniamos que irnos del hotel y Diego puso todo el empeño para que el coche estubiera antes de la fecha. Muy contentos y agradecidos. Todos los años venimos a nerja en varias ocasiones y si tenemos algún problema con el coche volveremos a llevar a Peugeot Ausol de Velez-Malaga. Muchas gracias a todo el equipo de mecánicos y gente de oficina y en especial Diego, un gran profesional. Un saludo.

En la mañana del 6 de noviembre me dirigí al mostrador de recambios y pregunté por la persona encargada de compras y cuando alguien me dijo quién era me dirigí a esa persona y sin mediar palabra me dijo que no iba a comprar nada aunque no sabía lo que yo vendía y que tenía sus proveedores y que no perdiese el tiempo así sin más. Quiero expresar mi decepción ante el comportamiento de esta persona que estaba detrás del mostrador manejando el móvil y de la falta de respeto y profesionalidad mostrada hacia mi persona con la consecuente mala imagen para la empresa.
El compañero que estaba junto a esa
Persona puede dar fe de lo que digo

He de Modificar mi valoración porque en esta semana después de muuuchos intentos he pasado por fin la revisión !!!! Y muy gratamente me lleve sorpresa pues el trato fue sorprendente bueno. En especial por una trabajadora en particular, Patricia. Que esperando me dieran el coche y siendo la hora de comer, la pregunté por algún sitio para comer algo mientras terminaban la revisión. Pues no solo me indicó sino que además se ofreció a que me llevaban al restaurante (porque estaba algo lejos para ir andando, y posteriormente me recogieron también para volver al taller. Todo un detallazo que nunca había conocido. Además el trato del jefe de revisiones fue también magnífico. Eso sí, deben mejorar las el sistema para coger la cita y no hacer llamar un montón para la misma. Pero bueno mejoraron. !! Y también hay que contarlo. Viva la tecnología !!!! Llevo ya una semana detrás de estos señores para que me den cita y pase la primera revisión del coche. Llamamos ya ni se las veces, contestador automático de estos que te atienden genial, pero que NADIE llama. Bueno para ser sincero, llamaron una vez que me cogieron que no podía responder en ese momento, y se acabo !!! Hemos dejado todo tipo de mensajes pero parece que mientras no haya nadie detrás de la máquina que se preocupe en llamar al cliente … pues seguiremos sin poder pasar la revisión ! Además, llevamos el coche porque se estropeó el cierre y apertura automática del maletero (hace unas semanas), y después de recogerlo, lo achacaron a que la llave del mando no tenía pilas, nos cobraron unos 5€ por la pila, pero nadie supo decirnos porque la llave de repuesto tampoco funcionaba para abrirlo, y una vez que lo recogimos después de cobrarnos la pila, la llave de repuesto de casa, “misteriosamente” volvió a funcionar !!! Es decir que nos sentimos como si nos hubieran tomado el pelo !! Una pena !!

Alejandro Medina nos atendió con toda la profesionalidad del mundo cuando fuimos a ver los vehículos del concesionario. Nos acompañó en todo el proceso con mucha amabilidad, educación y buen hacer. Se nota que sabe lo que hace y lo hace muy bien. Es un placer tratar con profesionales como él. Muchas gracias Alejandro.

Peugeot 3008 comprado nuevo en 2024. Desde la primera revisión, el coche me ha dejado 4 veces tirado en la calle (en parkings, autovía y fuera de mi casa). Siempre me dicen que no encuentran fallo. La primera vez, después de insistir tuvieron que cambiar la caja de cambio entera (5 semanas en el taller) de un coche con poco más de un año. El taller dice que no encuentra fallo, aunque me hayan tenido que recoger con la grúa tres veces, y que no pueden hacer nada más. Post venta en un primer momento dice que es responsabilidad del taller y cuando taller no puede dar solución dicen que ellos son meros intermediarios y que reclame a Peugeot España. En 4 meses, 4 veces el coche sin arrancar y 9 semanas en el taller y ahora la solución es que reclame a Peugeot España. Cuando llamo a Peugeot España me dicen que no tienen constancia de ningún problema y que llamarán al taller. Nadie asume ninguna responsabilidad ni dan ninguna solución, es triste verse así y que nadie se haga responsable

Trabajo de chapa y pintura en un pequeño golpe situado en la parte baja lateral derecho, (estribo) debajo de la puerta trasera derecha del vehículo, su terminación imperfecta,un trabajo tan sencillo tubo que repasarse por segunda vez, es tan solo relleno, pintura, y modelar.. y ...sigue estando imperfecto, se nota el trabajo mal realizado.Mi seguro con franquicia esta pagado. Expresé mi malestar al Jefe de taller de chapa y a Carmen, diciendo que no pueden hacer mejor el trabajo, aludiendo razones sin lógica. Publico esto a su conocimiento y al de posibles clientes dejando saber el tipo de trabajo de chapa ( Chapuza). Que hacen Vds. Estoy a su disposición Antonio Pérez. 21/09/25.

Extraordinaria atención por parte del equipo comercial.Diego y Rafael se han volcado en atenderme durante la compra y la entrega del vehículo.le recogí el día 1 de octubre y como soy bastante torpe para el manejo de las nuevas tecnologías les he llamado varias veces para pedirles instrucciones atendiendome con paciencia y agradó.a destacar que aún estando de vacaciones Diego se estuviese preocupando del seguimiento de la entrega.un diez para el concesionario y un cero para la fábrica que incumplió el plaza de entrega desde la última semana

Excelente trato por parte de Diego! Muchas gracias por la explicación profunda y paciencia. Compramos dos coches Peugeot y estamos muy contentos con los automóviles! :)

Quiero expresar nuestro más absoluto agradecimiento a José Aragüez Pérez.
Tuvimos la mala suerte de tener un problema con nuestro vehículo, estando de vacaciones, en el mes de agosto, sin conocer a nadie y sin prácticamente ningún margen de maniobra. Pero también tuvimos la gran suerte de encontrarnos con Jóse, amable, empático, un profesional increíble!! Gracias a él, y, a pesar del importante problema que se nos había presentado, pudimos continuar con nuestro viaje, de una forma segura. Cumplió, más allá incluso, todas nuestras expectativas, haciéndonos sentir acompañados en todo momento. El mayor valor de una empresa es el humano, y tú, lo cumples con creces!! Mil gracias Jóse!

Muy buen trato por parte de Diego a la hora de escoger mi coche nuevo.
Lo explicó todo muy claro y resolvieron mis dudas en todo momento.

He comprado año pasado un Peugeot 3008 en la tienda Ausol en julio de 2024 , una pesadilla. Con 4 meses de uso el coche presentó defecto en el embrague en diciembre 2024 . Pedí la cita y llevé el coche al taller, me han dicho en el día siguiente que el coche no tenía nada, que yo debería seguir observando el coche como si fuera yo el mecánico, seguí usando el coche que mes pasado se ha estropeado el embrague de una vez . Otra vez tuve que quedar sin coche , desta vez por 15 días . La atención de Diego del taller Peugeot ha sido perfecta . Pero al salir del taller una semana después se me rompió el coche otra vez, desta vez la palanca de cambio, resulta que el problema del embrague no solucionado en la primera vez que estuve allí está generando varios problemas en el coche. Hoy 24/06/2025 estuve en la tienda Peugeot donde he comprado el coche pidiendo una solución porque sigo con el coche roto , cada mes una pieza nueva se rompe.
El gerente de ventas no sé el nombre . No tenía ninguna gana de solucionar nuestro problema, para ellos por lo que veo, es que lo importante es vender , después de la venta el cliente queda a su propia suerte. Ni tudo allí es mil maravillas basta que tengáis un problema serio y vais a ver la verdad. Solicitaré la devolución del coche, o que me cambien por otro porque para eso está la ley y los derechos del consumidor, el mismo derecho que ellos olvidan que aún existe en España .
No imagináis lo que es buscar ayuda en una tienda donde compraste un coche carísimo y el gestor o gerente no se, se ríe de ti. la impotencia que sientes es algo muy mal de sentir.

Observaciones: mi coche tiene 30 mil kilómetros. Gracias Peugeot AUSOL por hacer de mi sueños una pesadilla que quiero olvidar.
Saludos y suerte a todos .

Lleve el coche para hacerle el cambio de distribución y del mantenimiento la verdad que fue todo bien y perfecto también quería agradecer al señor alfere su gran amabilidad y su profesionalidad con una atención del 100% un buen ejemplo de su profesionalidad en su profesión

El 16 de octubre tuve un accidente con mi vehículo y solicité taller el mismo día. Me dieron cita para el 17 de octubre para la peritación. A partir de ahí, estuve dos semanas sin noticias, a pesar de mis llamadas reiteradas, en las que el taller me decía que estaban esperando la autorización del seguro. Tras contactar con mi aseguradora, me informaron de que eso era falso, ya que, al pagar la franquicia, la reparación no necesitaba autorización.

Después de insistir, el 06/11 me dieron cita para la reparación el 27/11, lo cual me pareció excesivo, pero acepté. Al entregar el coche, me informaron de que estaría listo entre el 05/12 y el 06/12. Sin embargo, al llamar el 06/12, me dicen que aún esperan una pieza de fábrica. Intenté recuperar mi coche mientras llegaba la pieza, pero me dijeron que estaba desmontado, lo cual me pareció una falta de previsión, ya que se trataba de una reparación de chapa y pintura.

El 10/12, me avisan de que puedo retirar el coche, aunque falta un embellecedor por colocar. Pasan 20 días sin noticias, hasta que el 30/12 me llaman para llevar el coche al día siguiente, pero cinco minutos después cancelan la cita, ya que la persona encargada se iba de vacaciones. Luego, no recibo noticias hasta el 12/02, cuando me dicen que lo lleve el 14/02. Al intentar cambiar la cita, me dicen que es imposible porque el responsable debe cerrar el siniestro antes de operarse y que no tienen más huecos.

Hoy, finalmente, están con el coche, pero además del embellecedor, el capó está desplazado a la izquierda, y tienen la desfachatez de decirme que es un defecto de fábrica. Ya tuve problemas con este taller cuando solo era Peugeot, y veo que nada ha cambiado. Falta de comunicación, retrasos constantes y excusas. No lo recomiendo en absoluto.

No lo recomiendo. Lleve el coche para pintarlo entero, vehículo de 6 años de antigüedad, sin ningún siniestro, ni tan siquiera tenía ninguna abolladura. Sólo deseaba pintarlo entero. Cuando lo dejo en el taller en perfecto funcionamiento. Al recogerlo me encuentro q los sensores de aparcamiento no funcionan debido a que al desmontar los paragolpes me han roto dos sensores. Ahora me dices el taller que no se hace cargo, a pesar de deberse a una mala manipulación . No recomiendo para nada este taller.

Nuestra experiencia en este concesionario fue excelente, especialmente gracias a la atención de José Santamaría. Nos asesoró de manera acertada, entendiendo nuestras necesidades y ofreciéndonos las mejores opciones. Fue eficiente, rápido y siempre estuvo dispuesto a ayudarnos en todo el proceso, y nos mantuvo al tanto en todo momento ¡Recomendamos este concesionario 100% por su profesionalismo y excelente servicio!

Servicio de taller nefasto, una reparación de chapa y pintura que era de "3 dias" se transformó en 3 semanas en las cuales llamaba y me ignoraban sin darme información del problema, a la semana de devolverme el coche me ha aparecido un problema en los sensores y no me arranca( llevo 3 años con el coche y es la primera vez que me pasa) les aviso para saber si puedo llevar el coche al taller con la grúa esperando y me devuelven las llamadas, un día después!!! Habéis perdido a mi y a toda mi familia como clientes.

Hace 2 semanas aproximadamente pedí cita para un cambio de correa. Hoy mi cita era a las 09:30h y al llegar me encuentro con una fila enorme de gente esperando su turno… Al ver que no se avanza me intereso en preguntar y resulta que nadie va llamando por hora de cita sino que van entrando por cola…una cola que a la vista estaba que no avanzaba. Teniendo mi cita a las 09:30h, he estado allí a las 09:15h para ir con tiempo y he tenido que irme a las 10:00h sin poder dejar el coche allí porque sino llegaba tarde al trabajo ya que aún había bastante gente delante de mi (Personas con cita a las 09:00h). De qué sirve tener una cita en este taller si para que me atiendan sobre las 09:30h tengo que llegar allí a las 8 de la mañana para hacer cola y no quedarme esperando hasta las 12h…? Entiendo demoras de hasta 30 minutos pero si hubiera organización y se atendiera a la gente por hora de cita, que para eso se dan!

Organización 0! 👎🏻

Un trato súper agradable por parte del comercial que me atendió. Me ha permitido tomarme mi tiempo en mirar una y otra vez los coches ofertados. Resolviendo todas mis dudas y bajando al sótano a ver coches parecidos para comparar motores y colores. No puedo poner ninguna pega a la visita. El único problema que me queda ahora es qué coche comprar.

El mejor trato personalizado a la hora de comprar un coche. Soy cliente desde hace años y fiel al equipo de ventas de Peugeot. Realmente se preocupan por ti