VN

V.J. Nácher

2026-01-02

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Hace poco que me entregaron el coche nuevo. Me atendió Rafael, facilitando todo el proceso para reducir al mínimo molestias y desplazamientos. Realmente resulta de agradecer este nivel de servicio en el proceso de venta. Chapeau!

Respuesta del propietario:

Muchas gracias por tus palabras y tu recomendación!!! Lo cierto es que con clientes como tú, todo es más fácil también. Transmitimos a Rafael tus felicitaciones y esperamos que disfrutes al máximo tu nuevo vehículo!!!

NT

No Te importa

2025-12-26

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Es una estafa de taller. Tres meses para recibir una pieza. 23 días para colocar y no me tregan ni fotos ni video de reparación, a lo que se comprometieron. Le pedí la pieza antigua, ya que tengo derecho y me la dan después de discutir y amenazar con denunciarlo. Estamos hablando de 1200 euros de reparación. Son seres repugnantes. Tengo la sensación clara de que me han estafado dado que no existía la avería, pero se tenían que justificar.

Respuesta del propietario:

Hola. Aunque se trate de escudar en el anonimato, sabemos perfectamente quien escribe y agradecemos su reseña, aunque lamentamos profundamente el tono empleado y las acusaciones vertidas. Nos resulta llamativo que, tras autorizar una reparación presupuestada y aceptada, y después de recibir finalmente la pieza sustituida —como siempre hacemos cuando se solicita—, se concluya que la avería “no existía”. Especialmente cuando la intervención se realizó siguiendo los procedimientos técnicos del fabricante y con trazabilidad interna documentada. En cuanto a los plazos, le recordamos que la disponibilidad de piezas depende de proveedores externos, algo que comunicamos desde el primer momento. Aun así, entendemos la frustración que puede generar la espera y lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas.
Lo que no podemos aceptar son insultos personales ni acusaciones de estafa, ya que nuestro trabajo se basa precisamente en la profesionalidad, la transparencia y el respeto, incluso cuando hay desacuerdo, o algún olvido, como que en todo momento en que el vehículo estuvo en nuestro taller, disfrutó usted de un coche de sustitución sin coste alguno.
Seguimos a su disposición para cualquier aclaración técnica por los canales adecuados. Las descalificaciones, sin embargo, no sustituyen a los hechos, y creemos que conoce aquello de que dicen más de quién las vierte, que de quiénes las reciben.

MJ

Mª Jesús Bermúdez Pérez

2025-10-07

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Estupendo trato y profesionalidad de Rafa, es el segundo coche que compramos con él y todo rápido y sin problemas. 100% Recomendable.

Respuesta del propietario:

Muchas gracias por tus palabras, María Jesús, y gracias por recomendar a uno de nuestros mejores activos profesionales, Rafa. Le trasladamos tus palabras.

OA

Olivia alvarez diaz

2025-09-16

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Fatal,pésimo,verde humo todo lo peor esta aquí. Compré mi coche y todo lo que dijeron luego era mentira.pero mis amigos se compraron su coche y lo mismo encima tienen problema y se lavan las manos. Si quiere un coche mal y roto este es el sitio perfecto

Respuesta del propietario:

Hola Olivia. Ha puesto una reseña negativa tanto en nuestro taller oficial como en el concesionario de ventas. No obstante, tras revisar nuestros archivos, usted no es clienta ni de ventas, ni de taller. Ni siquiera en sus reseñas cuenta un caso concreto, que nos ayude a mejorar o a darle una respuesta clara. Solo se dedica a difamar para socavar el prestigio de nuestras instalaciones y de los compañeros que trabajan en las mismas. Su perfil es nuevo, sin más reseñas que estas, por lo que tenemos muchas dudas de que sus opiniones (vacías) tengan alguna credibilidad. Si en algún momento decide contar alguna experiencia concreta, y cierta, que nos ayude a mejorar y a solucionar cualquier perjuicio que se haya podido crear, estaremos encantados de recibirla y ayudarle en todo lo que esté en nuestra mano. Gracias por su interés en nosotros.

OR

oscar Roldan bazan

2025-09-04

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Muy buenas pues la esperecia nada buena ,por ke pinte mi coche en grupo asusol, por un accidente de trafico y alpoco tiempo salta la pintura y me an roto los limpia faros al desmontar el paragolper delantero, hademas ya estamos en tramites legales por ke esta empresa no asume su hérores aki su dejó para ke beai ke ai ke gastar bastante cuidado y la falta de respeto del en cargado de chapa y pintura.Que encima me dice ke ledoi bastante dolor de cabeza con mi coche ke fuesen echo vien su trabajo.

Respuesta del propietario:

Buenas tardes, Oscar. Revisando su caso, le tenemos que recordar que su vehículo fue reparado en nuestro taller siguiendo las instrucciones y la autorización de su aseguradora, que fue la que peritó los desperfectos del mismo. Tras esa reparación, al cabo del tiempo regresa con otros desperfectos asegurando, sin evidencia, que en el taller se lo habían hecho y exigiendo que teníamos que arreglarlos de forma gratuita. Sin dichas evidencias, el taller no puede hacerse cargo de esas reparaciones. Ha iniciado una reclamación oficial, y por nuestra parte, solo nos queda esperar a la resolución de la misma.

PS

Patricia Sánchez

2025-07-23

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En relación a mi comentario anterior, quiero destacar lo siguiente.
Me llamasteis ayer para preguntarme el por qué de mi reseña (eso sí, muy preocupados incluso sin saber cómo responderme y pidiendo perdón, dándome en parte la razón por no haber sabido como arreglar o encontrar el problema).
¿Y ahora leo esto?
En primer lugar, como YA le dije por teléfono, las opciones que me dieron sus compañeros, NO funcionaban, por lo que después de 7 meses observando lo mismo, acudo a otro taller de citroën donde sí encuentran el problema, y por ello, he escrito 7 meses más tarde esta reseña (obviamente, no la voy a escribir antes si no sabía cual era el problema).
En segundo lugar, la segunda vez que acudí, no fue solo para la revisión anual, sino que TAMBIÉN para ese problema relacionado con la marcha atrás.

Sinceramente, me parece muy extraño que si con este problema llevo un año, los mecánicos no hayan observado qué ocurría con la caja de cambios (cosa que en un taller que llevo por primera vez, también de Citroën, sí lo encuentren).

En fin, me dedicáis unas palabras de perdón por teléfono, y luego veo esto...

Quizá solo haya sido puntual este problema, pero quería aclararlo desde mi punto de vista.

Respuesta del propietario:

Hola Patricia. No tenemos más que decirte que nuestra versión de los hechos también ha quedado debidamente explicada. Gracias de nuevo por ponerte en contacto con nosotros.

PS

Patri Sánchez

2025-07-16

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Desde el año pasado (en julio) llevo acudiendo (por tres veces) a este taller para revisar algo que no encajaba en el coche (marca Citroën C3).

Observé que a la hora de meter la marcha hacia atrás el coche o bien, se quedaba como si estuviese en primera o se iba para atrás sin mantenerse con el frenado habitual que ya tiene el coche de por sí (además hacia un ruido como zumbido o golpeteo el motor).

Bien, la primera vez que acudo me dicen que todo está bien que no hay problema. Como clienta que no tiene ni idea acerca de mecánica, me voy conforme y "segura" en el vehículo. Más adelante, vuelvo a acudir. Me dicen lo mismo. Otra vez, me voy a casa con una sensación extraña, como si "pasaran" de lo que estoy comentando.

Por TERCERA vez, vuelvo. En esta ocasión, me dicen que es que a veces, esta marca de coche NO detecta el cambio cuando vas de primera a marcha atrás, que en ese caso, vuelva a punto muerto y coloque marcha atrás. Si no funciona, poner en otra marcha y volver a marcha atrás.

Llevo a práctica todo esto durante un mes. ¿Cuál es mi sorpresa? QUE NO SIRVE 😊.

Molesta y decepcionada, y al mismo tiempo insegura por llevar en circulación el coche, acudo a un taller de Citroën en Málaga. Me atendieron prestándome atención, preguntándome al detalle...y tras una exhaustiva revisión, me dicen que el "piñón" de la caja de cambios (en este caso de marcha atrás) venía defectuoso y que debía cambiarlo.

Después de un año insistiendo, he tenido que cambiar de taller... Podría haber acabado mal.

Respuesta del propietario:

Hola, Patricia. Como ya sabes, hemos revisado tu caso, y es cierto que en el 2024 viniste tres veces a taller. Una en marzo, por un ruido al iniciar la marcha, que no detectaron nuestros mecánicos. Otra en agosto, a hacer la revisión anual (nada relacionado con la marcha atrás) y otra en diciembre, porque decías que en ocasiones no entraba la marcha atrás, esta vez sí. Después de revisarlo de nuevo nuestros mecánicos, no encontraron fallo alguno en el vehículo y sí que te recomendaron cómo había que meter la marcha atrás, porque ese modelo de coche en concreto no tiene la caja de cambios sincronizada, y hay que levantar el pie del embrague por completo para cambiar de una marcha normal a la marcha atrás. Si los expertos no detectan nada, no te van a decir que tienes que cambiar una caja de cambios que funciona a la perfección. Nos extraña que siete meses después de tu último paso por taller nos dediques estas palabras y lamentamos que tu sensación no haya sido mejor. Desde luego, en un servicio oficial no “pasan” de lo que le dicen los clientes, y no recomiendan cambiar una pieza que funciona perfectamente con un buen uso. Esperamos que después de esta confusión recuperes la confianza en nosotros, porque para nosotros eres importante.

SS

Sincero Soy

2025-06-09

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Trato excelente por parte de Rafa. Tras mirar en varios concesionarios, solo él ha mostrado interés por que me llevase el coche. Atención desde el minuto uno. Gracias por todo!

Respuesta del propietario:

Muchas gracias por tus palabras, en especial de parte de Rafa. Y gracias también por mostrar tu interés en todo momento. De corazón.

CL

Carmen López Jiménz

2025-04-24

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Hace muy poquito que compre mi vehículo en Citröen Ausol de Vélez y la verdad estoy muy contenta. Desde el primer momento todo han sido facilidades. Agradecer a Rafael el buen trato y la profesionalidad. Siempre atento para que todo el proceso vaya bien y explicando todo con detalle.

Respuesta del propietario:

Muchas gracias, Carmen. Sabemos lo importante que era para ti que el proceso fuera sencillo y que tuvieras toda la información del mismo desde el primer momento. Nos alegramos de haber cumplido tus expectativas. En nombre de Rafa, gracias también por tus palabras.

JR

javi ruiz lorente

2025-04-07

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Quiero agradecer al equipo del taller Citroën Ausol en Vélez-Málaga por el excelente trato y la profesionalidad con la que me atendieron. Desde el primer momento fueron muy amables, me proporcionaron un coche de sustitución, me escucharon con atención y se preocuparon por encontrar la mejor solución para los problemas que tenía mi coche. Me lo entregaron en perfectas condiciones y dentro del plazo previsto. Es un gusto encontrar talleres donde te sientes bien atendido y sabes que tu coche está en buenas manos. ¡Muy recomendables!

Respuesta del propietario:

Muchísimas gracias por tus palabras y por tu recomendación, Javi. En nombre de todo el equipo te agradecemos que valores el trabajo que se realiza en nuestro taller.

AC

Andres Carrera

2025-03-29

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Buen concesionario. Nos atendió José Luis Arias, muy amable, nos aconsejo y ayudo en todo para la elección del vehículo y al final compramos uno, con un excelente descuento. Después nos ha seguido contestando todas nuestras dudas y preguntas hasta la llegada del vehículo. Un excelente profesional.

Respuesta del propietario:

Hola Andrés. Muchas gracias de nuestra parte, y en especial de José Luis, por las palabras que le dedicas!!!

DT

D TM

2025-03-06

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La atención de Rafa fue exquisita, hemos comprado nuestro coche con toda la tranquilidad , sabiendo que son una gran empresa.Gracias por todo

Respuesta del propietario:

Muchas gracias por estas palabras, Daniela. Esperamos (deseamos) que lo disfrutes muchísimo, y trasladamos estas palabras a Rafa!!!

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