MINI Automotor Marbella Concesionario Oficial - Grupo Safamotor

Giancarlo Lucchese

2026-07-01

Google

No suelo escribir reseñas negativas, pero después de esta experiencia creo que otros clientes deberían conocer cómo ha sido el servicio recibido.

El expediente con el seguro se abrió en marzo. En ese momento pregunté si sería posible disponer de un coche de sustitución mientras reparaban mi MINI. Lamentablemente, nunca recibí una respuesta clara ni un seguimiento por parte de MINI Automotor sobre esa solicitud.

A principios de junio volví a contactar con ellos y les indiqué que ya no necesitaba un coche de sustitución. Mi única prioridad era reparar mi MINI (pintura del capó y la parte delantera izquierda) y realizar además el mantenimiento de los 40.000 km.

Dejé el coche el 3 de junio y me informaron de que todo estaría listo en aproximadamente dos semanas. El seguro me facilitó un coche de sustitución durante solo 10 días. Cuando tuve que devolverlo, mi coche seguía sin estar listo.

Durante la semana del 15 de junio me indicaron que el coche estaría preparado sobre el 25 o 26 de junio. El día 26 me dijeron que la reparación ya estaba terminada, pero que el vehículo todavía no había llegado al concesionario. Desde entonces sigo sin coche, sin una fecha clara de entrega y sin recibir información.

Lo más decepcionante ha sido la comunicación. Mi persona de contacto prácticamente nunca responde al teléfono, no informa de manera proactiva y ni siquiera respondió cuando le pedí que me indicara con quién podía escalar la incidencia.

Como ya tenía unas vacaciones organizadas, no tuve otra opción que alquilar un coche entre el 19 y el 29 de junio, lo que supuso un gasto cercano a los 700 € que podría haberse evitado con una mejor gestión y comunicación.

Los retrasos pueden ocurrir. Lo que resulta difícil de aceptar es la falta de comunicación, de responsabilidad y de atención al cliente durante todo el proceso.

Espero sinceramente que MINI Automotor y MINI España revisen la forma en la que gestionan este tipo de situaciones, porque la experiencia ha estado muy por debajo de lo que esperaba de una marca como MINI.

Melanie Secker

2026-06-29

Google

same, live in sedella so miles to keep travelling due to their mistakes They probably owe me 100 euros in petrol and hotels. Was told someone would call me. They never did. Dont use them !!!!!!

Ana Castellanos

2026-06-14

Google

Mala atención al cliente, pero más nalo es todavía es el servicio. Nada profesional para el nivel que se dupone tiene el confesionario.
Llevé mi mini a hacer su primera revisión, que era solo cambiar el aceite. Y les dije que me miraran la presión de las ruedas.
Y tras ls revisión, llegué a casa. Y me percaté. No llevaba la antena y la presión de mis ruedas no coincidía con el marcado por la marca saltando de nuevo el chivato del coche.
Les llamé para informarme. Y me dijeron que le ponían a todos los coches la misma presión.
Me parece que es muy poco profesional. Por otro lado, la antena la quitan para el lavado pero se les olvidó ponerla.

Con una factura de 400€ por un cambio de aceite y un pésimo inflado de ruedas, me parece un auténtico ROBO.
Mi mini no volverá a ese concesionario.

En cambio, he de elogiar al departamento de ventas, Martín es atento y servicial, siempre intentando dar soluciones y buen servicio a los clientes.

Pepi B M

2026-05-14

Google

Son todos unos excelentes profesionales en especial Juan que me dió el empujoncito que me faltaba para dar el paso y comprar mi coche, siempre atento y dispuesto a resolver cualquier duda que me surgiera durante la transacción. Sin duda volvería a repetir, lo recomiendo 100%.

victor toledo

2026-04-24

Google

Lamentable falta de comunicación en el taller de MINI. Tengo mi Clubman 2024 (en garantía) reparándose tras un accidente y es imposible obtener información. Ni el taller responde a mis mensajes ni la mediación de Atención al Cliente de MINI España ha servido para que se pongan en contacto conmigo después de 48h. Como cliente de un vehículo nuevo de la marca, me siento totalmente ignorado y decepcionado con el servicio de Automotor Marbella, de hecho, es mi sexto mini y me estoy planteando venderlo por todo lo que me está generando de estrés esta situación, LAMENTABLE

MdBG

2025-10-16

Google

Terrible, la atención del señor de la puerta del taller es realmente desagradable , si alguien puede cambiar de taller lo recomiendo. Pero es justo agradecer a la persona que al final me ayudo con todos los problemas surgidos, TYSER, su atención, y su amabilidad. Gracias

Antonio

2025-09-22

Google

Muy satisfecho con la atención recibida

Varvara Rumyantseva

2025-09-10

Google

Horrible service! Super late, didn’t clean my car, unorganized. Use another taller if you want it done on time

michael p

2025-04-24

Google

Das Personal ist freundlich aber völlig des organisiert. Lange Wartezeiten bei Abgabe des Autos als auch bei der Abholung

laura millan mayoral

2025-03-26

Google

Atención muy mala. El servicio al cliente telefónico del grupo muy rápido y eficaz sin embargo este Taller terrible meten prisas al cliente y no responden a las dudas adecuadamente.

Antonio Lares Marmolejo

2024-06-12

Google

Una atención perfecta

Antonio Martinez Sanchez

2024-04-12

Google

Muy profesionales