Luz Talavera

2026-01-07

Google

El día 29 de diciembre acudí a HR Motor a recoger un vehículo que compré al contado . Nada más salir del concesionario, a los pocos minutos, el coche comenzó a hacer un ruido anómalo en el motor, por lo que regresé inmediatamente al centro.

El vehículo fue revisado allí mismo por sus mecánicos y se reconoció que existía un problema. A pesar de ello, tanto José (comercial) como Víctor (jefe de ventas) se niegan en rotundo a devolver el dinero, escudándose en una supuesta “política de empresa”.

Desde el primer momento dejé claro que no aceptaba el vehículo, que lo devolvía en el acto, sin uso, y que quería la anulación de la compra y la devolución del importe. La única respuesta por su parte ha sido imponer una reparación o un cambio de vehículo, sin ofrecer una solución real al problema creado por la entrega de un coche defectuoso.

La actitud de José y Víctor ha sido cerrada, poco resolutiva y carente de empatía, prolongando innecesariamente una situación muy estresante para el cliente. No se ha buscado solucionar el problema, sino bloquear la devolución y desgastar al comprador.

He solicitado hoja de reclamaciones y el paso siguiente en poner una reclamación en consumo debido a la negativa de HR Motor, José y Víctor a devolver el importe tras devolver inmediatamente el vehículo con fallo mecánico

Quiero añadir que el comercial que me atendió finalmente José Antonio dejó constancia por escrito en la hoja de reclamaciones de que mi reclamación era correcta y estaba de acuerdo con ella, lo cual valoro como un gesto de buena fe a nivel personal.

No obstante, la empresa como tal mantiene su negativa a devolver el importe y solo ofrece reparación o cambio de vehículo, pese a que el coche fue devuelto de inmediato tras detectarse el fallo en el mismo momento de la entrega.

No recomiendo HR Motor si buscan tranquilidad, transparencia y una respuesta responsable ante un fallo inmediato en la entrega de un vehículo.

Gracias por la respuesta.
El vehículo presentó un fallo en el mismo momento de la entrega, por lo que nunca llegó a estar en condiciones de uso ni fue recibido por mi parte. Fue devuelto de inmediato y quedó en sus instalaciones.

Desde el primer momento rechacé reparación o cambio, solicitando la resolución del contrato y la devolución del importe, derecho que ampara la normativa de consumo cuando la entrega no se produce en condiciones adecuadas.

He intentado una solución amistosa por todas las vías posibles, sin éxito, por lo que el asunto se encuentra ya en tramitación ante Consumo.

Andrés R M

2025-12-30

Google

Mi experiencia con el concesionario es bastante buena. Les vendí mi coche a ellos con una tasación rápida y a un precio razonable algo por encima de la media de resto de concesionario. Me atendió Victor siempre desde un trato amable y humilde, sin duda de 10

ANGEL QJ

2025-12-27

Google

Hemos tenido muy buena experiencia con Víctor. Nos atendió con amabilidad y nos informó claramente de los pasos a seguir para la venta del vehículo. Todo fue muy rápido y sin ningún problema. El dinero que nos ofreció nos pareció un precio justo por el coche y fue ingresado en tiempo y forma.
Nos hemos sentido muy cómodos en todo momento. Muchas gracias.

Laura IM

2025-12-16

Google

Ni se os ocurra comprar un coche aquí. Todo precioso hasta que pagas, servicio postventa penoso. Si el coche está bien, suerte, pero como tenga algo... La garantía... No cubre nada de nada. Se lavan las manos aunque sepan que tienes razón. Coches con mil defectos ocultos. Es un riesgo comprarles un coche porque no sabes lo que le puede salir.

Rudy Ramos Archaga

2025-12-11

Google

La verdad muy contento por el trato desde el principio, José una persona muy transparente explicando las cosas tal cual son sin dejar ninguna duda así que muy contento por el coche que nos sugirió como buen conocedor del mundo de los vehículos. Así que solo queda agradecer.

Mercedes Pérez Mohedas

2025-12-09

Google

Vuelvo a editar y bajar mi reseña, no he podido añadir una nueva para contestarles.
Como respuesta a lo indicado en mi descripción, volví a escribir a la dirección que indicaban, con las pautas que marca lo que entiendo es un mensaje casi automático a las calificaciones que bajan de cierto rango. Misma dirección que a la que ya me dirigí en tres ocasiones en septiembre y aún sin respuesta a las de aquella fecha. Sigo exactamente igual con ellos.

Siento haber retirado mi valoración de 5 estrellas para añadir una modificada por las diversas situaciones en que me he visto tras la compra.
La adquisición del coche (principios de agosto) fue rápida y cómoda. Estoy contenta con él.
El comercial que me atendió fue encantador y eficaz durante el proceso.
A los 5 días de uso, observé que la goma del limpia estaba picada. Tras conversaciones con el comercial, abrí una incidencia por lo que ambos considerábamos servicio postventa. Me la denegaron por estar el coche en una "garantía" que no cubría ese tipo de mantenimiento (¿?) a pesar de estar en mal estado en el momento de la venta (una goma de limpiaparabrisas, pieza que ellos no revisaron o cambiaron para la venta).
Al ir a recoger la documentación y segunda llave (solo te dan una en el momento de la compra junto al justificante de cambio de titularidad) me encuentro con que no hay 2ª llave. Este dato no fue mencionado en ningún momento durante la transacción. De hecho, tengo anotado por el comerciante en un postit el recordatorio para recoger la documentación y la 2ª llave.
Ante esta situación en la que además incluso él parece sorprendido, me dice que va a preguntar y que si por lo que sea no hay llave, él se encarga de moverlo y corre por su cuenta.
A día de hoy, llevo 4 reclamaciones puestas por email en atención al cliente, sin respuesta. He realizado varias llamadas telefónicas y cuando por fin me lo cogieron (un chico muy amable), me dice que en unos meses recibiría respuesta escrita porque van con mucho retraso en ese asunto; me confirma también que no hay segunda llave, que me lo deberían haber comunicado en el momento de la firma y que eso supone una mala praxis del comerciante.
Aviso al vendedor, expongo esta información, le pido ayuda ya que se ofreció a resolver el tema de la segunda llave por su cuenta, y a día de hoy no he recibido respuesta ninguna por su parte. Tengo que añadir otra incidencia: se me enciende una luz en varias ocasiones, el vendedor me facilita el link para abrir un parte, y una vez más silencio absoluto.
Conclusión: si compras, pide probar el coche, pregunta todo porque la letra pequeña es realmente pequeña... Y asegúrate de que no quedan cables sueltos. Tras la compra, en mi experiencia, te conviertes en algo invisible para ellos que se desentienden de lo que bajo mi punto de vista, son sus responsabilidades y pueden parecer engaños. Por mi parte, de momento no quiero saber de ellos y he abierto otros trámites con la OCU para gestionar todo esto. Fantástico mientras estés cliente potencial pero luego...

Mery

2025-12-09

Google

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Quiero agradecer especialmente a José por su excelente atención durante la compra de mi coche. Desde el primer momento fue profesional, cercano y muy claro en todas las explicaciones. Me ayudó a resolver cada duda y hizo que todo el proceso fuera rápido y sencillo.
El concesionario ofrece un servicio de primera, pero sin duda José marcó la diferencia. ¡Muy recomendable!

Javier Santillan

2025-12-08

Google

El primer fallo fue la falta de información que me ofreció a relación de las furgonetas, ni qué motor llevaban, ni cuánto consumían, medidas, etc, . El segundo fallo fue el precio que me dio , me dio el precio de otra furgoneta que variaba 500€ ya que se confundió de Renaul, yo pagué de una vez, 22.500€ los cuales se convirtieron en 23.000, me explicó el fallo, lo pagué y listo.
3 fallo : 2 luces fundidas, marcha atrás derecha, luz de freno trasera central.
4 fallo, los primeros papeles que me enviaron tenía dos fallos, ponía alquiler de vehículo sin conductor y en el sello ITV los km están mal, pone 43.342 km y en el marcador marcan 27.342, les comunico el fallo y me mandan por segunda vez los papeles de la furgoneta , en los cual me quitan lo de vehículo si conductor pero los km siguen mal puestos, lo vuelvo a comunicar y la solución que me dan es , pase usted la ITV y que le solucionen lo de los km ya que parece que es un fallo de la ITV, ellos me pagan la ITV . Hasta febrero del 2027 no tendría que pasarla, total, el tiempo perdido , el ir a pasar la ITV, el cambiar las bombillas (cierto me dijeron que llevara la furgoneta) perdiendo tiempo, dinero gasoil ya que vivo en Madrid y es Rivas , lo que más rabia me da es perder el tiempo , tener que escribirles, tener que estar pendiente de algo que pague una vez que me convenció la furgoneta , que son 23.000€ creo que merezco no tener fallos, somos humanos y comprendo algún fallo de cometa o no , yo no soy perfecto, pero creo que si hay profesionales mínimo no tener luces fundidas , no tener que estar pendiente de los papeles, no tener que cambiar dos luces, no tener que ir a pasar una ITV perdiendo tiempo , en fin, espero que aprendan de los fallos y a sus futuros clientes no tengan fallos .

Carlos Alvarado

2025-12-03

Google

Lo cierto es que el proceso de tasación ha sido muy ágil. La negociación con Victor ha sido muy transparente, entendiendo que todas las partes deben ganar en este proceso. Ha habido mucha amabilidad y cercanía. La gestión de la documentación también ha sido muy fluida. Prácticamente no nos hemos tenido que preocupar de nada.

Sandra E

2025-11-26

Google

Estafadores. Vas a vender un coche, te dan un precio. A la semana siguiente el precio baja considerablemente siguiendo el coche en las mismas condiciones. Aceptas el precio porque igualmente te conviene. Le hacen un prueba que ya te comentan previamente que tienen que hacerle para comprobar el estado del coche, todo ok.
Pasas a firmar un contrato en el que pone un montón de situaciones a lo que te dicen que es un contrato tipo que no afecta en tu caso.
A los dos días recibes una transferencia de 250€ MENOS de lo acordado a lo que alegan que es por la prueba que le han hecho. Te aseguran que van a intentar hacer algo, después de días insistiendo dicen que es una cláusula que se esta aplicando desde las últimas dos semanas y que no se puede hacer nada, que si hubiéramos vendido antes no nos habría afectado.
Me parecen unos auténticos SINVERGÜENZAS. No recomiendo ni vender ni comprar con personas tan piratas y sin palabras como estas.

YoumiNails.Madrid

2025-11-18

Google

Vendí mi coche aquí y todo fue perfecto. Víctor nos atendió súper profesional y amable, resolvió todas nuestras dudas, y la transferencia llegó incluso antes de lo que me había dicho. ¡Muy recomendable!

Tatiana PM

2025-11-03

Google

Fuimos a preguntar por un coche q vimos en su página y estaba en otro HR fuera de Madrid. José nos atendió de forma muy profesional, revisó q todo estuviera correcto en el coche, nos tasó el coche q dejábamos de la mjor manera posible, contactó con el concesionario donde tenían el coche y nos mandó fotos y vídeos, hizo todas las gestiones y en menos de 4dias estrenamos el nuevo. Muchas gracias!! Estamos encantados con la nueva adquisición!!