HR Motor || Rivas - Vaciamadrid

El día 29 de diciembre acudí a HR Motor a recoger un vehículo que compré al contado . Nada más salir del concesionario, a los pocos minutos, el coche comenzó a hacer un ruido anómalo en el motor, por lo que regresé inmediatamente al centro.

El vehículo fue revisado allí mismo por sus mecánicos y se reconoció que existía un problema. A pesar de ello, tanto José (comercial) como Víctor (jefe de ventas) se niegan en rotundo a devolver el dinero, escudándose en una supuesta “política de empresa”.

Desde el primer momento dejé claro que no aceptaba el vehículo, que lo devolvía en el acto, sin uso, y que quería la anulación de la compra y la devolución del importe. La única respuesta por su parte ha sido imponer una reparación o un cambio de vehículo, sin ofrecer una solución real al problema creado por la entrega de un coche defectuoso.

La actitud de José y Víctor ha sido cerrada, poco resolutiva y carente de empatía, prolongando innecesariamente una situación muy estresante para el cliente. No se ha buscado solucionar el problema, sino bloquear la devolución y desgastar al comprador.

He solicitado hoja de reclamaciones y el paso siguiente en poner una reclamación en consumo debido a la negativa de HR Motor, José y Víctor a devolver el importe tras devolver inmediatamente el vehículo con fallo mecánico

Quiero añadir que el comercial que me atendió finalmente José Antonio dejó constancia por escrito en la hoja de reclamaciones de que mi reclamación era correcta y estaba de acuerdo con ella, lo cual valoro como un gesto de buena fe a nivel personal.

No obstante, la empresa como tal mantiene su negativa a devolver el importe y solo ofrece reparación o cambio de vehículo, pese a que el coche fue devuelto de inmediato tras detectarse el fallo en el mismo momento de la entrega.

No recomiendo HR Motor si buscan tranquilidad, transparencia y una respuesta responsable ante un fallo inmediato en la entrega de un vehículo.

Gracias por la respuesta.
El vehículo presentó un fallo en el mismo momento de la entrega, por lo que nunca llegó a estar en condiciones de uso ni fue recibido por mi parte. Fue devuelto de inmediato y quedó en sus instalaciones.

Desde el primer momento rechacé reparación o cambio, solicitando la resolución del contrato y la devolución del importe, derecho que ampara la normativa de consumo cuando la entrega no se produce en condiciones adecuadas.

He intentado una solución amistosa por todas las vías posibles, sin éxito, por lo que el asunto se encuentra ya en tramitación ante Consumo.

Hemos tenido muy buena experiencia con Víctor. Nos atendió con amabilidad y nos informó claramente de los pasos a seguir para la venta del vehículo. Todo fue muy rápido y sin ningún problema. El dinero que nos ofreció nos pareció un precio justo por el coche y fue ingresado en tiempo y forma.
Nos hemos sentido muy cómodos en todo momento. Muchas gracias.

Acabamos de comprar un coche en este concesionario y no puedo estar más agradecida por la experiencia. Desde el primer momento, el trato recibido fue excepcional. La variedad y calidad de vehículos que tienen es impresionante, pero lo que realmente marca la diferencia es el equipo humano, en especial Jose, el comercial que nos atendió.

No intentó vendernos "un coche más", sino que se tomó el tiempo de escuchar lo que realmente necesitábamos. Mostró un interés genuino, con muchísima amabilidad, paciencia y profesionalidad, buscando hasta encontrar el coche perfecto para nosotros, sin presiones ni prisas.

Además, este coche era un regalo de cumpleaños para mi hijo, y cuando fuimos a recogerlo nos llevamos una sorpresa increíble: lo habían decorado con globos, carteles y detalles personalizados, creando un momento inolvidable. Fue un gesto totalmente inesperado que demuestra que no solo hacen su trabajo, sino que se implican con corazón.

Gracias por ir mucho más allá de lo necesario. Recomendaré este concesionario a todo el que busque no solo un buen coche, sino también una experiencia de compra cercana, honesta y especial.

Quiero destacar la excelente atención recibida por parte de Víctor, jefe de tienda de HR Motor en Rivas-Vaciamadrid. Desde el primer momento demostró una profesionalidad impecable, combinada con una amabilidad y transparencia que generan total confianza.

Su paciencia para explicarnos cada detalle, su rapidez en la gestión y la manera en la que nos guió durante todo el proceso hicieron que vender nuestro coche fuera sorprendentemente sencillo y cómodo. Se encargó de todos los trámites, haciéndolo todo muy fácil para nosotros.

Como clientes, nos hizo sentir muy a gusto, tranquilos y bien atendidos en todo momento. Da gusto encontrar profesionales así, que no solo saben lo que hacen, sino que además lo hacen con una actitud ejemplar.

Sin duda, un trato de 10. Totalmente recomendable.

Vuelvo a editar y bajar mi reseña, no he podido añadir una nueva para contestarles.
Como respuesta a lo indicado en mi descripción, volví a escribir a la dirección que indicaban, con las pautas que marca lo que entiendo es un mensaje casi automático a las calificaciones que bajan de cierto rango. Misma dirección que a la que ya me dirigí en tres ocasiones en septiembre y aún sin respuesta a las de aquella fecha. Sigo exactamente igual con ellos.

Siento haber retirado mi valoración de 5 estrellas para añadir una modificada por las diversas situaciones en que me he visto tras la compra.
La adquisición del coche (principios de agosto) fue rápida y cómoda. Estoy contenta con él.
El comercial que me atendió fue encantador y eficaz durante el proceso.
A los 5 días de uso, observé que la goma del limpia estaba picada. Tras conversaciones con el comercial, abrí una incidencia por lo que ambos considerábamos servicio postventa. Me la denegaron por estar el coche en una "garantía" que no cubría ese tipo de mantenimiento (¿?) a pesar de estar en mal estado en el momento de la venta (una goma de limpiaparabrisas, pieza que ellos no revisaron o cambiaron para la venta).
Al ir a recoger la documentación y segunda llave (solo te dan una en el momento de la compra junto al justificante de cambio de titularidad) me encuentro con que no hay 2ª llave. Este dato no fue mencionado en ningún momento durante la transacción. De hecho, tengo anotado por el comerciante en un postit el recordatorio para recoger la documentación y la 2ª llave.
Ante esta situación en la que además incluso él parece sorprendido, me dice que va a preguntar y que si por lo que sea no hay llave, él se encarga de moverlo y corre por su cuenta.
A día de hoy, llevo 4 reclamaciones puestas por email en atención al cliente, sin respuesta. He realizado varias llamadas telefónicas y cuando por fin me lo cogieron (un chico muy amable), me dice que en unos meses recibiría respuesta escrita porque van con mucho retraso en ese asunto; me confirma también que no hay segunda llave, que me lo deberían haber comunicado en el momento de la firma y que eso supone una mala praxis del comerciante.
Aviso al vendedor, expongo esta información, le pido ayuda ya que se ofreció a resolver el tema de la segunda llave por su cuenta, y a día de hoy no he recibido respuesta ninguna por su parte. Tengo que añadir otra incidencia: se me enciende una luz en varias ocasiones, el vendedor me facilita el link para abrir un parte, y una vez más silencio absoluto.
Conclusión: si compras, pide probar el coche, pregunta todo porque la letra pequeña es realmente pequeña... Y asegúrate de que no quedan cables sueltos. Tras la compra, en mi experiencia, te conviertes en algo invisible para ellos que se desentienden de lo que bajo mi punto de vista, son sus responsabilidades y pueden parecer engaños. Por mi parte, de momento no quiero saber de ellos y he abierto otros trámites con la OCU para gestionar todo esto. Fantástico mientras estés cliente potencial pero luego...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Quiero agradecer especialmente a José por su excelente atención durante la compra de mi coche. Desde el primer momento fue profesional, cercano y muy claro en todas las explicaciones. Me ayudó a resolver cada duda y hizo que todo el proceso fuera rápido y sencillo.
El concesionario ofrece un servicio de primera, pero sin duda José marcó la diferencia. ¡Muy recomendable!

Estafadores!! Tanto con la garantía como la poca preparación del personal, muy poco profesional. Nuestra experiencia ha sido pésima. Desde el primer mes de tener el coche empezaron los problemas: el aire acondicionado dejó de funcionar (sospechamos que ya estaba defectuoso desde la entrega), comenzaron a encenderse pilotos de avería y no nos han dado ninguna solución. Llevamos más de 3 meses detrás de ellos y solo nos dicen que tienen que pedir cita con la “casa”, pero mientras tanto seguimos sin coche en condiciones.
Pagamos 17.000 € por un vehículo que no podemos usar con este calor, el motor se para porque parece que no entra bien la gasolina y la garantía no está sirviendo para nada. No os dejéis engañar: para nosotros ha sido una auténtica pesadilla.
Les hemos denunciado e iremos a juicio. Os puedo asegurar si entráis en mi perfil que esta reseña es auténtica y que las demás que paga la empresa son falsas.

Hemos comprado un coche hace unos dias y la verdad esk el trato con Jose ha sido excepcional. Siempre pendiente de nosotros y de que todo estuviera bien y a nuestro gusto. Ha sido un placer tratar con Jose y con HR Motor.

Fuimos a preguntar por un coche q vimos en su página y estaba en otro HR fuera de Madrid. José nos atendió de forma muy profesional, revisó q todo estuviera correcto en el coche, nos tasó el coche q dejábamos de la mjor manera posible, contactó con el concesionario donde tenían el coche y nos mandó fotos y vídeos, hizo todas las gestiones y en menos de 4dias estrenamos el nuevo. Muchas gracias!! Estamos encantados con la nueva adquisición!!

Ni se os ocurra comprar un coche aquí. Todo precioso hasta que pagas, servicio postventa penoso. Si el coche está bien, suerte, pero como tenga algo... La garantía... No cubre nada de nada. Se lavan las manos aunque sepan que tienes razón. Coches con mil defectos ocultos. Es un riesgo comprarles un coche porque no sabes lo que le puede salir.

Vendí mi coche con ellos hace una semana la verdad que la mejor tasación de todas y fui a muchos sitios a tasarlo, ellos fueron los que alcanzaron mis expectativas y además el trato y la gestión por parte de Víctor una maravilla eso contó mucho para nosotros por supuesto, estuvo muy atento y la comunicación fue siempre perfecta además el pago se realizó antes de lo previsto incluso, así que súper contentos con la venta y sobretodo con el trato recibido. Lo recomiendo 100%. Muchísimas gracias.

El primer fallo fue la falta de información que me ofreció a relación de las furgonetas, ni qué motor llevaban, ni cuánto consumían, medidas, etc, . El segundo fallo fue el precio que me dio , me dio el precio de otra furgoneta que variaba 500€ ya que se confundió de Renaul, yo pagué de una vez, 22.500€ los cuales se convirtieron en 23.000, me explicó el fallo, lo pagué y listo.
3 fallo : 2 luces fundidas, marcha atrás derecha, luz de freno trasera central.
4 fallo, los primeros papeles que me enviaron tenía dos fallos, ponía alquiler de vehículo sin conductor y en el sello ITV los km están mal, pone 43.342 km y en el marcador marcan 27.342, les comunico el fallo y me mandan por segunda vez los papeles de la furgoneta , en los cual me quitan lo de vehículo si conductor pero los km siguen mal puestos, lo vuelvo a comunicar y la solución que me dan es , pase usted la ITV y que le solucionen lo de los km ya que parece que es un fallo de la ITV, ellos me pagan la ITV . Hasta febrero del 2027 no tendría que pasarla, total, el tiempo perdido , el ir a pasar la ITV, el cambiar las bombillas (cierto me dijeron que llevara la furgoneta) perdiendo tiempo, dinero gasoil ya que vivo en Madrid y es Rivas , lo que más rabia me da es perder el tiempo , tener que escribirles, tener que estar pendiente de algo que pague una vez que me convenció la furgoneta , que son 23.000€ creo que merezco no tener fallos, somos humanos y comprendo algún fallo de cometa o no , yo no soy perfecto, pero creo que si hay profesionales mínimo no tener luces fundidas , no tener que estar pendiente de los papeles, no tener que cambiar dos luces, no tener que ir a pasar una ITV perdiendo tiempo , en fin, espero que aprendan de los fallos y a sus futuros clientes no tengan fallos .

Estafadores. Vas a vender un coche, te dan un precio. A la semana siguiente el precio baja considerablemente siguiendo el coche en las mismas condiciones. Aceptas el precio porque igualmente te conviene. Le hacen un prueba que ya te comentan previamente que tienen que hacerle para comprobar el estado del coche, todo ok.
Pasas a firmar un contrato en el que pone un montón de situaciones a lo que te dicen que es un contrato tipo que no afecta en tu caso.
A los dos días recibes una transferencia de 250€ MENOS de lo acordado a lo que alegan que es por la prueba que le han hecho. Te aseguran que van a intentar hacer algo, después de días insistiendo dicen que es una cláusula que se esta aplicando desde las últimas dos semanas y que no se puede hacer nada, que si hubiéramos vendido antes no nos habría afectado.
Me parecen unos auténticos SINVERGÜENZAS. No recomiendo ni vender ni comprar con personas tan piratas y sin palabras como estas.

Lo cierto es que el proceso de tasación ha sido muy ágil. La negociación con Victor ha sido muy transparente, entendiendo que todas las partes deben ganar en este proceso. Ha habido mucha amabilidad y cercanía. La gestión de la documentación también ha sido muy fluida. Prácticamente no nos hemos tenido que preocupar de nada.

Tuve una excelente experiencia con Víctor. Me compró mi coche y me ayudó a conseguir el mejor precio posible. El trato fue muy profesional, cercano y transparente en todo momento. Además, todo se cumplió dentro del plazo acordado, sin ningún problema. ¡Totalmente recomendable!

Mi experiencia con el concesionario es bastante buena. Les vendí mi coche a ellos con una tasación rápida y a un precio razonable algo por encima de la media de resto de concesionario. Me atendió Victor siempre desde un trato amable y humilde, sin duda de 10

Agradecer al Sr. José por todo el trato recibido en todo momento.
Es el mejor comercial que he podido encontrar ya que he visitado varios.
A parte de su alegría, me a aconsejado en todo momento del primer coche que me iba a comprar, iba con una idea de coche y gracias a el abrir más el abanicó.
Estaba ya he momentos de tirar la toalla y dejar de buscar coche pero el me supo calmar y abrirme la mente.
Quiero darle la gracias por toda la paciencia y por su compresión.
Espero que le tengan muy en cuenta por qué tienen un muy buen trabajador.

La verdad muy contento por el trato desde el principio, José una persona muy transparente explicando las cosas tal cual son sin dejar ninguna duda así que muy contento por el coche que nos sugirió como buen conocedor del mundo de los vehículos. Así que solo queda agradecer.

Vendí mi coche aquí y todo fue perfecto. Víctor nos atendió súper profesional y amable, resolvió todas nuestras dudas, y la transferencia llegó incluso antes de lo que me había dicho. ¡Muy recomendable!

Una experiencia completamente decepcionante.

Fuimos en agosto a reservar un Ford Focus que, según nos aseguraron, estaría entregado en condiciones óptimas: limpio, revisado por taller, llantas y carrocería con los desperfectos pulidos, etc. Todo fueron promesas. Jose, el comercial que nos atendió, nos dio su palabra en reiteradas ocasiones de que todo eso se cumpliría, incluyendo la entrega de los informes del taller.

En especial, nos aseguraron que el vehículo —que había sufrido un golpe— tendría el tren trasero completo sustituido, no solo la llanta pulida. Por eso insistimos en recibir la ficha del taller con todo lo realizado, para tener constancia de que esa reparación crítica se había hecho correctamente. A día de hoy, nunca hemos recibido dicho informe, por lo que desconocemos si efectivamente se cambió el tren trasero al completo o qué se hizo realmente.

Cuando fuimos a recoger el coche, nos encontramos con que Jose se había ido de vacaciones sin avisar, y nos atendió de muy mala gana su compañera Ana, quien se limitó a decir que era sábado y que le había "tocado comerse el marrón". ¿Esa es la atención al cliente que ofrecen? ¿Por qué no reprogramaron la entrega?

Sin haber visto el coche aún, Ana nos entregó el contrato para firmar. Cuando pedimos ver el vehículo antes de firmar (lo más básico), nos lanzó las llaves de mala manera y ni nos acompañó a verificarlo. Una vez donde el coche, vimos que una de las llantas seguía sin pulir a pesar de haber recibido confirmación escrita de que estaba pulida, al faldón trasero le faltaba una presilla de enganche, el depósito con apenas 3 km de autonomía y el mando estaba sin batería. Tampoco nos entregaron los informes del taller. Cuando pedimos dejar constancia de todo eso en el contrato antes de firmar, nos lo negaron, argumentando que el servicio jurídico no trabajaba en sábado. ¿Entonces, por qué entregan coches ese día si no pueden gestionar incidencias?

Lógicamente, nos negamos a llevarnos el coche en ese estado y exigimos que lo entregaran como prometido. Tardaron más de 2 semanas en hacerlo, y cuando pedimos explicaciones, se excusaron diciendo que según contrato tenían hasta 3 meses para entregarlo. Pero vamos a ver: si no nos lo llevamos el primer día fue porque estaba lleno de defectos, nuestro comercial se había ido de vacaciones y no nos permitían dejar constancia por escrito de todo lo pendiente. No fue por capricho. De haber cumplido con lo pactado desde el principio, todo se habría cerrado en agosto.

Finalmente arreglaron el faldón, cambiaron las pilas del mando y nos ofrecieron un año más de garantía a cambio de no pulir las llantas. Del informe del taller, seguimos sin saber nada. Nuevas excusas: que su jefe no está disponible y es el único que puede solicitarlo, que el taller no lo envía, etc. ¿Más de mes y medio para eso? Lo damos por perdido. Además, las pilas "nuevas" del mando dejaron de funcionar a las dos semanas, lo que demuestra una vez más la dejadez en los detalles. Y de la gasolina, mejor ni hablamos. Llegamos a la gasolinera de milagro (no pedimos medio depósito, pero ¿1 km de autonomía? ¿En serio?).

Hoy es casi noviembre. Ha pasado más de un mes desde que recogimos el coche y seguimos sin recibir los informes del taller que Ana personalmente se comprometió a enviarnos por WhatsApp en una semana. A mi pareja lo han bloqueado en WhatsApp y a mí ya no me contestan las llamadas. Siempre hay una excusa nueva: el sistema, el jefe, el sábado, lo interno… A estas alturas, ya hemos dejado de insistir, porque no puede ser que el cliente tenga que estar detrás de ellos durante semanas para que le entreguen algo que debían facilitar desde el primer momento. O bien no quieren entregar los informes (sospechoso...), o simplemente son unos trabajadores nefastos. Sinceramente, creemos que es ambas cosas.

En resumen: servicio nefasto, comerciales que no cumplen su palabra, nula atención al cliente y una actitud prepotente e irresponsable. Muy decepcionada con Jose y Ana. No volveremos ni lo recomendaríamos.