Renault Mostoles Talleres Clemente

Salvo por el comercial que me atendió ( un chaval joven de poco más de 20 años ) el resto deja mucho que desear. Estábamos sólo dos clientes en la tienda, y había tres comerciales. Para no esperar demasiado me dirijo a un de los dos que estaban " libres " y ninguno de ellos se digna a atenderme, poniendo gestos como que estaban super ocupados y me redirigen de nuevo al chico joven. Tras esperar un poquito ya me atiende con suma amabilidad. Después sale un tasador para valorar mi coche usado y la valoración que me hace se queda muy por debajo de la que se me realizó on line ( dos mil euros menos ), cuando mi coche está prácticamente nuevo, tiene solo 24.300 km y además asegurado a todo riesgo. Para mí ha resultado decepcionante, y se ve que la tasación on line sólo es una excusa para que te acerques a la tienda.

Me gustaría expresar mi descontento con la experiencia que tuvimos con el servicio de taller postventa después de comprar nuestro coche nuevo. Aunque la venta fue rápida y satisfactoria, la avería que surgió al mes de comprarlo nos ha generado mucha preocupación.

Lamentablemente, la cita para reparar el coche se demoró más de un mes y medio, lo que nos pareció excesivo para un vehículo recién comprado. Además, la atención en el taller fue muy deficiente. La persona que nos atendió nos trató de manera poco profesional, con un tono condescendiente y sin respeto. En varias ocasiones, negó haber dicho cosas que previamente se habían acordado por teléfono, lo que generó mucha confusión y frustración.

En lugar de trabajar para solucionar el problema y revisar el coche, nos invitaron a irnos con el coche roto, lo que nos pareció inaceptable. Me gustaría que se revisara el proceso de atención al cliente y se tomaran medidas para mejorar la comunicación y el servicio en el taller.

Espero que se tomen en cuenta nuestras sugerencias para mejorar la experiencia de los clientes y evitar que otros pasen por lo mismo que nosotros.

Pongo una estrella porque , no puedo poner menos,pero muy decepcionada con el trato de este concesionario. después de comprar mis últimos tres vehículos ,para mí y para familiares en el concesionario de Alcorcon ,con un trato estupendo y teniendo mi vehículo en la puerta a los 10 días, no sé por qué me acerqué a este concesionario.

Con fecha 16 de octubre encargamos y señalizamos un vehículo Dacia Sandero, Stawpey el comercial que nos atendió que se llama Conrado nos dijo que en 15 o 20 días como mucho tendríamos el coche con su correspondiente financiación, pasados estos días le llamamos y nos dijo que habían tenido una equivocación con la financiera que había que esperar unos días más pasados más días volvimos a llamar y nos dijo que había vuelto a suceder otro error con la financiera y nos dijo que era fallo suyo, el caso es que para financiar 5000 € llevamos ya tres movimientos de papeles y lo peor es que no hay vistas, porque se nota la desgana y falta de interés de este comercial por solucionarnos el problema, pues basándonos en nuestra experiencia anterior tan buena con el concesionario de (Alcorcon) nuestro coche lo hemos vendido y aquí estamos sin coche y la próxima semana con citas médicas (por mi discapacidad)y sin fecha porque cuando le llamamos siempre es no sé… hay que esperar quizá esta semana y otra vez, no se.. el caso es que no nos da ninguna solución.
Finalmente, iremos a reclamar la señal y volveremos al concesionario de (Alcorcon) donde nunca hemos tenido problema. Por eso recomiendo que seleccionen bien, el comercial que les vaya atender y sea una persona que tenga interés y ganas de atender al cliente.

Carlos ha estado muy por encima de su deber. Profesional exquisito, con paciencia infinita. Nos ha dedicado todo el tiempo que hemos necesitado, siempre disponible para resolver nuestras dudas y velando por cumplir nuestras expectativas y necesidades. Sin duda, ha sido la mejor compra de coche que hemos realizado y le vamos a recomendar siempre que nos pregunten. Estamos contentísimos con la compra y el trato recibido. Damos 5 estrellas porque no se pueden dar más.

El día 8/08 fuimos a ver una grand scenic de ocasión nos atendió un chaval joven que llevaba una semana y obviamente no sabía nada , le preguntaba a su compañero JOSÉ ANTONIO y no tenía nada de ganas de solucionar nuestras dudas , ni si quiera nos miraba a la cara ,solo nos decía que la persona que se encargaba estaba de vacaciones y que viniéramos cuando estuviera él. El día 13/08 llamo para confirmar que el coche sigue disponible y agendar una cita para el 18/08 que llegaba el compañero de vacaciones y una tal MARINA me dice que si está disponible el coche y me agenda la cita con el compañero encargado de este tema .El 18 vuelvo a llamar por la mañana para confirmar la cita y ya me dice OSCAR la persona que lleva estos temas que sin problema me pase por la tarde. Cuando llego por la tarde al concesionario me recibe OSCAR y me dice que el coche ya está vendido desde hace unos días.

UNA VERGÜENZA TODO Y UNA PÉSIMA GESTIÓN POR PARTE DE ESTE CONCESIONARIO RENAULT!

Totalmente recomendable, muy contentos con el trato, el servicio y los conocimientos de Conrado que nos atendió magníficamente y nos explicó y asesoró en todo momento.

Genial todo , salí encantada con el encargo de mi nuevo coche, Dacia, gracias Oscar por tu atención y amabilidad, súper agradecida!!!(antes de pagar…)Después del pago……👇👇
REEDITO LA RESEÑA:
Muy mal la post-venta…bueno y la venta tampoco es que la hubiera porque fue todo por teléfono y solo pedí precio y por eso lo compré allí…. El vendedor ni me tuvo que enseñar coche ni hacer ningún tipo de venta…Y encima iba recomendada….menos mal….el vendedor en cuanto se hicieron las transferencias con el dinero poco más quiso saber…. Ni contestaba ni nada…. Promete regalos que nunca llegan y encima tienes que aguantar su mal carácter. Nunca recomendaría a este vendedor la verdad, muy mala experiencia y parece que le estás mendigando los regalos, anda ya…. Nunca en la vida me había sentido así como si le debiera algo o tuviera que estar detrás de una persona en la cual me he gastado ni 100€ señores…. En fin sin nada más que decir….
Mandado correo y como si nada, han comprobado ya que he comprado un coche en su concesionario…..?…..?En fin….

La experiencia en este concesionario Renault a sido perfecta me atendió Aroa y gracias a su amabilidad y su experiencia me sentí como en mi casa muchísimas gracias

Buenos días,

El día 16 de abril, un día antes de semana santa, acudí para cambiar las pastillas de los frenos que me costaba 150 euros en un Renault Clio, aunque en cualquier otro sitio me cobran fácilmente 50 euros menos que en Clemente, por confianza, lo llevo con vosotros.

El problema viene cuando acudo al taller para recoger mi coche y me dicen que las ruedas delanteras se encuentran en mal estado, la rueda izquierda tiene un pequeño huevo y la derecha tiene varios mordiscos, me comentan que es muy peligroso circular así y que debo de cambiarlas, para intentar resolverlo lo antes posible, les pregunto si mi coche tiene rueda de repuesto para cambiarla por la rueda izquierda que tiene el huevo y así no tener un riesgo para circular y aguantar un tiempo con ellas, me indica que mi coche no tiene rueda de repuesto, que mi coche solo tiene un kit de reparación.

Como los chicos de taller me estaban diciendo que era muy peligroso y tenía que cambiarlas lo antes posible, decidí cambiarlas en un taller de guardia y pedir las dos ruedas delanteras, mi sorpresa y decepción viene cuando el del taller me indican dos cosas:

-Tengo rueda de repuesto.
-La rueda con el huevo se puede arreglar de manera temporal y no correr tanto peligro.

Por lo tanto, me generaron un sobrecoste por cambiar las ruedas delanteras, ya que desde el principio se podía utilizar la de repuesto y cambiar la rueda izquierda que tenía el huevo. Eso me hace pensar que no tenían muchas ganas de trabajar y no revisaron nada. Y segundo, me dejaron circular con la rueda con el huevo y es posible que tuvieran alguna alternativa para arreglarlo de manera temporal o por lo menos hasta que pasara semana santa y llegarán las ruedas nuevas.

En resumen, me encuentro muy decepcionado con talleres Clemente, lo primero, entiendo que les sobra el dinero, porque si hubieran sido inteligentes, lo primero hacen las comprobaciones oportunas y me revisan que tengo una rueda, por lo tanto es posible que solo tenga que cambiar una rueda y la hubiera comprado con vosotros, ya son 200 euros menos. Luego la revisión del coche que las hago siempre con vosotros, obvio que como no tenga alguna compensación, olvidaros de los 400 o 500 euros que siempre me dejo, lo mismo en este caso, una revisión en cualquier taller siempre cuesta menos de 200 euros y hablando por lo alto, aquí me cuestan entre 300,400 y 500 euros y por confianza siempre pienso que es lo correcto y que es de Renault.

Mi novia también tiene un Renault y lo iba a llevar a talleres clemente, debido a lo ocurrido, es obvio que pierda la confianza y espere a ver como solucionamos este problema.

Espero que se revise lo ocurrido y tenga una respuesta lo antes posible.

Optimo servicio al cliente, siempre atentos. Recomiendo la atención de Fernando y Oscar

He comprado un Arkana y estoy muy contento y satisfecho. El trato ha sido espectacular desde el momento que entré por la puerta. Todo el personal del concesionario es profesional, responsable, serio y amable. Juan Antonio Escribano te trata como a un familiar, es claro y te orienta al producto que necesitas, aunque no sea el más ventajoso para el concesionario. Sin duda alguna, volveré a ese concesionario.

Es alucinante las pocas ganas de vender que tienen. A pesar de haber quedado con un comercial a una hora determinada estuvimos más de una hora esperando a que nos atendieran y no nos dijeron ni hola. Durante ese tiempo había otro comercial sentado en su silla, nos acercamos a él por si nos podía enseñar un coche y nos dijo que el no enseñaba coches y que esperáramos...En definitiva nos fuimos de allí muy cabreados después de perder más de una hora y encima íbamos con cita concertada. Han perdido la venta de 2 coches.

Excelente concesionario.
La atención recibida por parte del vendedor Juan Antonio Escribano del Rio fue excelente desde la primera toma de contacto al enseñarme los vehículos, hasta la entrega del mismo, con un conocimiento exhaustivo de la materia y una amabilidad insuperable.
Un gran profesional.

Trato excelente, todo tipo de explicaciones tanto del vehículo como de financiación y posibilidades con el viejo coche.
Rapidez en el plazo de entrega, y seguimiento por tlf. por si surge alguna duda, en definitiva, si busca coche, acérquese y no le defraudaran....

Compré un Clio de ocasión en este concesionario hace justo 3 años y desde los seis meses o menos la cámara del retrovisor del conductor falla mas que una escopeta de feria y dentro de la garantia no me lo solucionaron y me pusieron largas esperas en taller y sin vehículo de sustitucion por un fallo del coche. Ademas no hace mucho tuve que cambiar las pastillas de freno con ni 40 mil kms y me dijeron q estaban muy gastadas, algo que reclamamos a renault iguamente en la revision obligatoria y dijeron que sonaban del calor por dilatación.

Mi experiencia ha sido fantástica. Desde el primer contacto con Marina que fue muy amable y se tomó interés en resolver todas mis dudas, pasando por Javier que me asesoró con paciencia y fue diligente en todas las gestiones. Todos los plazos cumplidos en fecha, información puntual de cada trámite y entrega del vehículo un día antes de lo estipulado. Gracias por el tutorial de manejo básico, por la atención recibida y la buena predisposición de todo el equipo.

Tengo que dar la máxima puntuación a este concesionario porque no le puedo poner ninguna pega. Gran profesionalidad y rigor desde el primer minuto. Óscar te infunde tranquilidad y confianza Después de hacer comprado tres coches sucesivos aquí, ahora mi hijo ha comprado un dacia y Óscar no le ha podido atender mejor. Es un vendedor de 10

He tardado en poner la reseña... pero nunca es tarde para agradecer a Óscar. En mayo de 2023 compré un Austral, precioso coche, encantada con él.
Me asesoró Óscar Ayala, desde el minuto 1 siempre ha estado predispuesto a resolver todas mis dudas, también decir que mejor precio que otros concesionarios Renault y facilidades todas las que he necesitado.
Cualquier cosa que necesito, con un mensaje o una llamada ahí está Óscar para ayudarme.
Recientemente lo he llevado a taller y facilidad de cita y buena atención, aprovecho para dar las gracias a Gerardo.
Muy buenos profesionales, cercanos, con empatía y una atención de 10.
Sin duda habéis ganado una clienta. Gracias

Juan Antonio ha sido súper amable con nosotras!!! Un placer comprar en este concesionario 😃

Compré en este concesionario dos vehículos nuevos a estrenar y no les compró más,los dos con defectos de fabrica y si les reclamas tienen un pésimo servicio postventa,por mi parte nada recomendable.