Mazda Kuroba Motor - Majadahonda

Una auténtica decepción. En el mes de agosto llevé mi Mazda CX-5 para reparar la luna y los daños provocados por la granizada de junio. Es cierto que el trabajo realizado en las abolladuras que sí repararon fue muy bueno, pero pese a insistir en que revisaran con detalle todos los impactos (especialmente en los laterales), han quedado al menos dos daños sin arreglar.

El problema más serio apareció después. Tras dejar el coche una tarde aparcado bajo la lluvia —algo poco habitual, ya que normalmente duerme en garaje— detecté pequeñas filtraciones de agua, claramente debidas a un mal sellado de la luna. En la revisión de los 20.000 km pedí expresamente que lo comprobaran; me aseguraron que estaba todo correcto. Sin embargo, durante las lluvias del domingo 21 de diciembre, me encontré el interior del coche en un estado lamentable.

Ante la previsión de viajar durante las Navidades, con el coche durmiendo en la calle, llamé el lunes siguiente y la primera cita que me ofrecieron fue para finales de enero. Aunque la persona que me atendió por teléfono fue educada e intentó ayudar, nadie me ha llamado para adelantar la cita. Mientras tanto, me veo circulando por el norte de la península con un coche al que prácticamente le entra agua, hasta el punto de necesitar paraguas dentro.

Además, cada vez que llueve la tapicería del techo se deteriora más y aparecen manchas negras. Me parece increíble que, ante un problema de este nivel, no se dé prioridad al cliente, no ya para que quede satisfecho, sino al menos para evitar una situación tan frustrante como la que estoy viviendo.

Lamentablemente, da la sensación de que solo se obtiene respuesta a través de redes sociales o con una mala valoración en la encuesta de satisfacción. No es el camino que me gustaría tomar, pero siento que es la única opción que me dejan.

Excelente Servicio y Atención Personalizada.
He llevado mi coche al taller y la experiencia ha sido inmejorable. Quiero destacar la profesionalidad y amabilidad de Quique.

Desde el primer momento, Quique me ha atendido con trato exquisito, me ha explicado con claridad todo el proceso y ha resuelto mis dudas con mucha paciencia. Es un gran profesional que hace que dejar el coche en el taller sea una gestión cómoda y de total confianza.

¡Sin duda, lo recomiendo! Un servicio rápido, eficiente y con una atención al cliente de 10.

excelente servicio tanto en concesionario como taller, llevo varios años ya con ellos y son siempre amables y super profesionales. tienen un buen producto y lo complementan con un servicio estupendo.
Lo he llevado a taller para la revisión, me ha atendido Quique; la verdad que super amable y han tenido el coche listo en tan solo 1 hora. Recomendable 100%

Me dan ellos la cita y cuando voy en día señalado me comenta en la recepción del taller que tienen un mecánico malo y que hasta dentro de un mes no van a mirar el coche y si no lo puedo llevar a otro Mazda ....que ? ,lo primero es coger el vehículo dado que es día de la cita , solventan el problema interno que tienen ustedes cuando sea posible y no implican en sus desavenencias internas directamente al cliente, sobre todo no le comenta el llevar a otro taller de diferente dueño el vehiculo y hay que dar una solución digna a la nefasta gestión dada por un gestor de recepción del taller con claros síntomas de haber comido recientemente y con pocas ganas de solucionar o gestionar nada , está es la calidad Mazda kuroba motor?? Mi mx5 aún está en garantía de hecho no ha cumplido los tres años tiene 27.000km y tiene un problema en la caja de cambios , que confianza creen ustedes que tengo de adquirir otro vehículo de su marca si tan siquiera me dan la calidad que espero con un problema que me tiene bastante preocupado un vehículo con garantía, no se les ocurra en volver a decir que la calidad de sus servicios están en los parámetros más alto de calidad , por todo eso se les queda muy grande, al final tengo cita en otro Mazda solucionadome yo los problema internos de usted,valla desastre de atención al cliente y calidad .

Lamentablemente, nuestra experiencia en este concesionario Mazda ha sido muy decepcionante. Íbamos con una cita previa para informarnos sobre el CX-60, con la expectativa lógica de que nos atendieran, resolvieran dudas y pudiéramos ver el coche en detalle. Después de todo, es el primer contacto que uno tiene con la marca y la verdad, esperábamos un mejor trato.
Nos atendió un vendedor llamado Modesto. Al preguntar por la oferta que están anunciando para este modelo, su actitud cambió por completo, mostró muy poco interés en atendernos, respondió sin ninguna intención de explicarnos nada en detalle y nos hizo entender que no tenía mucho tiempo para preguntas. Cuando pedimos ver el coche, nos dejó solos y se marchó a su puesto. Tras esperar un tiempo y viendo que no había intención de continuar con la atención, decidimos irnos.
Un trato poco profesional y una situación incómoda, especialmente para una primera toma de contacto con Mazda. La desilusión ha sido grande, sobre todo porque este concesionario es el que tenemos más cerca de casa. Probaremos en otro, con la esperanza de recibir la atención que corresponde a la compra de un coche de esta categoría.

Una pena. Llevé en agosto mi Mazda cx5 a reparar luna y abolladuras de la granizada de junio. Si bien la reparación fue exquisita para las abolladuras que repararon, a pesar de mi indicación de que fueran minuciosos con la revisión de golpes del granizo (ya que los laterales se vieron afectados) se dejaron al menos 2 agujeros sin reparar. Lo grave ha venido cuando he dejado el coche una tarde en la lluvia estacionado (siempre duerme en garaje), vi unas filtraciones menores resultado de un mal de sellado de la luna , en la revisión de 20.000 km les pedí educadamente que le echaran una revisión, me dijeron que todo ok, mi sorpresa es que en las lluvias del pasado domingo 21 de diciembre me encontré el coche así. En previsión de mis viajes fuera durante navidades donde el coche dormirá en la calle llamé el mismo lunes y me dieron cita para finales de enero !!!!!! A pesar de algún intento amable de la persona del servicio telefónico, no me han llamado para adelantar la cita y me veo por el norte de la península con un coche donde necesito paraguas. Además cada ve que llueve se estropea la tapicería del techo y se ennegrece… me parece alucinante que ante algo de este calibre no sean capaces de poner al cliente delante, ya no para que quede contento, sino para que al menos no termine enrabietado como me encuentro. Desgraciadamente, solo funcionan estos mensajes en redes sociales, y una mala valoración en la encuesta de satisfacción…. Siento tener que tomar este camino pero es mi única salida….

Traigo mi mazda desde hace un par de años que vivo por la zona porque me aporta confianza en los repuestos originales a un precio razonable.

Ajusta la revisión lo más conveniente al histórico y te aconsejan lo más optimizado económicamente entre las ofertas existentes en ese momento. Cuando surge algún cambio inesperado te consultan y te explican mostrándote las evidencias antes de decidir por ellos mismos. Me atendió Quique la última vez y me pareció muy profesional, transparente y cercano.

Excelente servicio, lo mejor que he visto, y he tenido coches de muchas marcas diferentes. La atención ha sido perfecta, con máxima profesionalidad e interés por solucionar el problema. Amabilidad a tope. Así se fideliza a un cliente. Quique es todo un ejemplo de saber hacer, de compromiso y de simpatía. ¡Enhorabuena a la marca por su profesionalidad!

La atención recibida por parte de Angel, jefe del taller, me ha parecido excepcional porque al dejar el coche para la revisión anual tuve un contratiempo personal importante con el coche de mi pareja y se volcó en ayudarnos desinteresadamente. Buena persona, además de buen profesional. En estos tiempos es cada vez más difícil encontrar profesionales motivados y amables. Mil gracias de nuevo, Angel.

Como siempre, agradecer al taller por el buen trato y la cercanía con la que nos atienden. En especial a Quique, que fue quien se encargó de atendernos a mi abuela Marisol y a mí. Valoramos mucho su profesionalidad y la atención que tuvo en todo momento. Además, agradecer la facilidad de gestión a la hora de recogida, atendiéndonos aún encontrándose en un descanso, da gusto contar con profesionales así. Gracias por todo.

Espectacular servicio de taller gracias a Quique. Hemos llevado el coche con bastante urgencia, y no sólo lo han cogido el mismo día, sino que además lo tenían solucionado en una hora. Todo esto con un trato magnífico. Estábamos ya muy contentos con Mazda, el coche es una maravilla, pero después de esto nos han ganado como clientes para siempre.

El coche es estupendo, pero me obligan a contratar con su financiera y luego se desentienden absolutamente cuando SantanderConsumer pasa de mí.
Relleno el formulario de su página y ni me contestan. Les he tenido que llamar y me dicen que me entienda yo con ellos.

Servicio muy poco profesional. Tenía una cita a una hora concreta y aun así no estaban preparados; me hicieron esperar más de 30 minutos y el jefe de taller fue prepotente, incluso comparando su retraso con “cuando vas al médico”.
Además, el concesionario da información contradictoria sobre el coche de sustitución: primero me dijeron 3 días de cortesía, luego 4, y cuando les pedí la política por escrito se negaron a dármela.
Intentan cobrar un día extra aplicando un criterio inventado (“días en curso”) que no está explicado en ningún documento.
Tres días son 72 horas, pero discuten incluso eso. Muy mala gestión, mala atención y cero transparencia. No lo recomiendo.
Coche nuevo y desde el minuto uno, tengo problemas con el CarPlay, se desconecta constantemente, asiento calefactables en solo espaldera baja y asiento y volante “calefactable” solamente en 2 puntos en concreto donde están los mandos del volante y ni siquiera es constante

He de destacar que los servicios de venta fueron excelentes en su momento pero el servicio post venta muy nefasto , una pena para una gran marca como Mazda

Mil gracias a Quique por su trato, excelente servicio y atención. Se nota que es un gran profesional y la experiencia que tiene.
Desde que mi padre tiene el coche y nos da algún problema, no dudamos en llevarlo a la casa, buenísimo trabajo y mil gracias por la rapidez.

Hoy he llevado mi Mazda 3 a su séptima revisión (cero problemas en 7 años), y seguiré haciéndolo, son muy profesionales, en especial si te atiende Quique que además me detecto un problema en mis neumáticos que me podría haber dado un disgusto. Gran marca y excelente servicio técnico.

Marca totalmente recomendable, mi CX3 me està dando un resultado increíble a punto de cumplir 10 años. La atención al cliente en el taller, muy buena. Quique es atento y cercano, estoy encantada con su trato en todos estos años

Trasladar que hace dos años adquirí un coche por el renting que ellos me indicaron y descontento con la atención por parte del concesionario que no daban soluciones sino que evitaba la responsabilidad señalando al renting (del responsable de ventas, Jonathan) y también muy descontento con el la empresa de renting que ellos me vendieron (evitar ALD o lo que es ahora Ayvens). Otro detalle es que el coche me lo dieron en septiembre del 2023 y el abono de los 500€ de la reserva lo recibí casi a los dos años de tener el coche, es decir, en este año. Las revisiones estoy en otro concesionario en Toledo que me han solucionado de algúnos problemas que ha tenido el coche y dándome servicio de coche de sustitución cosa que me vendieron en un principio pero al firmar el contrato por segunda vez (ya que se equivocaron en el primer contrato y estuve más de un mes detrás de ellos porque vendí mi coche) lo omitieron…. No vuelvo a ir a este concesionario. Y ha pasado tiempo pero ya que he recibido el abono de la reserva tenía que expresarlo por aquí.

He comprado un Mazda3 con ellos y ha sido todo una maravilla!!

En especial, dar las gracias a Mateo Londoño, el cual estuvo de 10 desde el primer momento que entré a preguntar por el coche.

Estuvo todo el trámite preocupándose por todos los detalles, informándome de todo… incluso me escribió par de veces después de comprar el coche para preguntarme qué tal iba todo con el coche.

Gracias a su excelente atención este será mi futuro concesionario cuando necesite cambiar de coche de nuevo y cuando tenga que pasar revisiones al que acabo de adquirir.

Gran atención del equipo de Kuroba en mi revisión hoy. Especial agradecimieto a KiKe que me comentó la factura y como se realizaría la gestión perfectamente!!

Esta mañana he recogido el coche tras la 6ª revisión + cambio de neumáticos y sólo puedo hablar maravillas del trato y atención por parte del personal de taller.
Mi coche sigue funcionando como el primer día y todo gracias al servicio oficial. Aquí tenéis cliente para años.