Vian Automobile - Taller Oficial Citroën Las Rozas

Fui al Concesionario por un ruido en el vehículo 5008 creyendo q podía ser por la correa de distribución. El receptor ANGEL MANUEL hizo una prueba e inmediatamente me informó q el problema estaba en las pastillas de frenos, algo q conozco perfectamente por los vehículos de la marca q he tenido, que lo indicaba el testigo en cuadro del salpicadero, y al no llevar testigo en este produjo mi error.
Tenía revisión anual para el 2 de Enero y me la pasaron tb, al dua siguiente a primera hora ya estaba reparado, pasada la revisión y recogí el vehículo.
Un servicio fantástico. ANTONIO demostró su saber, su amabilidad en el trato y eficacia excelente.
Gracias por todo, serán mi taller de refemcia.
Jesús.

Cuidado a futuros compradores, venden los famosos coches de Stellantis conocidos por sus motores Pudretech, yo no os voy a decir que comprar, cada uno con su dinero hace lo que considere oportuno, solo os advierto que antes de tomar unas decisión, consultéis a mecánicos de confianza que os hablen de dichos motores. Una vez comprado, si tenéis problemas no os lo pondrán fácil.

En respuesta a lo que comentas, el motor Pudretech ha recibido varios premios de motor del año, y mira como acabaron, miles de demandas colectivas en toda Europa, es decir, aunque cambien la denominación de sus propulsores y eliminen la palabra puretech para lavar su imagen, deberán pasar muchos años, para ganarse la confianza de los futuros compradores.
Lo de los 10 años de garantía, se vieron obligados por la cantidad de reclamaciones y solo en los vehículos afectados por la correa bañada en aceite.
Y los talleres también sois responsables de lo ocurrido, ya que negabais lo que sucedía, y como en mi caso, después de cambiar una correa deteriorada, sabíais que la chupona estaba llena de residuos de la correa y no la limpiasteis, aún sabiendo que estaría llena de restos de correa y como bien sabéis, es fundamental que este limpia para poder lubrificar las partes altas del motor, esto provocó un desgaste del motor y como consecuencia de ello un consumo excesivo de aceite. Algún mecánico de su establecimiento (Majadahonda) me dijo después de hacer una comprobación de consumo de aceite después de 1000 km, y después de echar 800 ml, que era un consumo normal, ver para creer. Los talleres oficiales gracias a los problemas de los motores puretech, han ganado mucho dinero a costa de los usuarios afectados.

Un servicio lamentable.

En septiembre de 2024 compré un Peugeot 2008 VO. En principio todo son facilidades, todo son respuestas rápidas, gestiones ágiles… lo que sea para vender siempre es fácil, el problema viene cuando hay averías en periodo de garantía.

En julio de este año, de repente, mi coche deja de echar aire (me quedo sin aire acondicionado y sin calefacción), lo llevo al taller y tras valoración -tardan más tiempo del indicado- me informan de que la avería se trata del impulsor, que se ha roto. Me dan el presupuesto y me indican que si lo acepto, proceden a su reparación. Esta es mi sorpresa, pues el coche NO TIENE ni 1 año de garantía cumplido (yo cuento con una ampliación a 2 años) y cuando les informo de ello, me señalan que no, que mi coche no cuenta con garantía alguna, que tienen que confirmarlo:

Al día siguiente, les llamo de nuevo para preguntar al respecto y me indican que sí, que el coche está en garantía pero que casualmente esta avería no está cubierta por la garantía, ya que se trata de un vicio oculto. Les digo que es imposible, y que en tal caso, el vehículo se lo compré a ellos, por lo que con más motivo deben cubrir dicha reparación.

Me vuelven a indicar que tienen que hablar con el responsable del taller, pero que está de vacaciones -así pasándose la pelota de una persona a otra durante una semana-. Finalmente, consigo el correo del responsable (mantengo anonimato) y le mando un mail con esta cuestión. Durante la espera, recibo una llamada de atención al cliente -departamento postventa- y me vuelven a confirmar que debido a que se trata de un vicio oculto, esta avería no se encuentra cubierta por la garantía.

Finalmente, recibo respuesta al mail enviado al jefe de taller y ¿qué ocurrió? Sorpresa, ahora no se trata de un vicio oculto, sino que simplemente la garantía no lo cubre “porque no ha habido falta de conformidad durante 11 meses”. (Señalemos que antes de recibir esta respuesta, contacto con el comercial que me vendió el coche informándole de esta situación, ante la cual me indica que yo tengo razón y que esta avería debería ser reparada porque si está cubierta. Le comento la respuesta recibida por Vian Automobile, le doy los motivos LEGALES por los que sí deben repararme el coche, y casualidad, la respuesta del jefe de taller hace alusión a lo que yo había comentado con el comercial…)

Es lamentable el servicio, la atención, y la respuesta a cualquier necesidad. El equipo humano no es para nada resolutivo y no se hacen responsables de la MALA GESTIÓN que implique resolver averías, u otras cuestiones.

A todo esto, añado que SIGO SIN LA DOCUMENTACIÓN del coche (recalco que lo compré en septiembre de 2024) la pedí de nuevo en agosto, me indican que la tienen que solicitar a Zaragoza. Es octubre de 2025, y además de que contactar por teléfono es imposible y que tengo que acercarme cada X semanas al taller para solicitar la documentación, siguen indicándome que todavía no la tienen, que han solicitado un duplicado.

Todo son problemas, sigo con el impulsor SIN ARREGLAR (insisto, la garantía la tengo ampliada a 2 años) solo proceden a la reparación si abono el presupuesto indicado: 700€ y pico + IVA.
Sigo SIN DOCUMENTACIÓN. (Por supuesto todo esto sin seguimiento del comercial que nos vendió el coche y a quien se ha informado de todo desde el principio).

Añadir que la conversación mantenida y la información obtenida desde la central de Peugeot y desde la de Citroen (que me guardo la información para hablarlo con quien corresponde) dio bastantes pistas de toda esta situación.
Pero es bochornosa la situación y la GESTIÓN de todo esto.

Es una vergüenza, todo son excusas para realizar cualquier tipo de gestión que afecte al cliente. Por lo que leído no soy la única con mala experiencia. Y mira que es una pena, pues mi familia y yo somos clientes desde hace años y nunca habíamos recibido un trato tan nefasto y una dejadez de este calibre.

Excelente experiencia. Si tienes un BYD no dudes, profesionalidad y seriedad. Un acierto. Servicio de atención extraordinario.

Pues después de estar esperando desde Junio y con la documentación provisional caduca, El pasado martes día 26 de Septiembre D Antonio González me notifica que tengo la documentación YA disponible y que puedo pasar a recogerla pero la segunda llave del coche se a recibido equivocada y hay que volver a reclamarla a Zaragoza que por lo visto es la central, veremos lo que tarda la deseada llave, el lunes dias 28 de Octubre por fin recojo la llave extra, PERO no viene codificada, tengo que esperar que me llamen, para ir con el coche y que la configuren, veremos cuanto tarda!!
5 de Diciembre del 2024.
Ya esta la llave codificada!!!!
he aprovechado para notificar una serie de fallos que tenia el coche desde el principio, los espejos exteriores no funcionan, luz de cortesia trasera fundida, pulido de puertas de delanteras ( el coche descubrimos que era de substitucion porque al darle el sol se leia al trasluz) ( todo ello notificado en su momento a D. Antonio Gonzalez y me comunican que el seguro de la garantia se niega a la substitucion de los retrovisores, porque dicen que no entran en la garantia, el parasol del conductor tiene la instalacion electrica averiada y tampoco entra pero como es barato decido cambiarlo pagandolo yo ( estas reparaciones se han realizado en VIAN Jeep C/ Cordoba, 9.en fin muy contento con VIAN, estamos a 7 de Enero del 2025 y sigo esperando el parasol que encargué en noviembre, lo de esta empresa no tiene explicación. estamos a 11 de Febrero y al final me he decidido a desmontar el parasol y he encontrado que tenia un cable roto lo he reparado y funciona perfectamente, ahora me pregunto qué miraron los de VIAN en mi visita de Noviembre 2024? supongo que nada

Magnífica atención y rapidez en taller, para la sustitución de un parabrisas dañado gravemente, por el impacto de un fragmento de grava. Gracias a Natalia por su amabilidad y eficacia en recepción.

Patético ,sigo esperando los papeles 3 meses después y aun nada de nada

Experiencia magnífica. Después de dar vueltas por varios talleres que no han logrado enterarse de lo que le pasaba a mi coche, la persona que me atendió, nada más decirle lo que le pasaba, ya sabía lo que era. Sl día siguiente lo tenía arreglado: un servicio impecable, desde luego desde ahora va a ser mi taller. Totalmente recomendable!!!

El servicio era mucho mejor cuando solo era Peugeot.

Los chicos de taller un 10. 100 por 100 recomendable

Ayer nos entregaron un FIAT panda sport y estamos muy contentos. Quiero ensalzar el buen trato y la amabilidad del vendedor que nos atendió Rodrigo García, que se portó con nosotros de diez, nos entregaron el coche unos días más tarde porque no quiso que se nos entregará de cualquier forma al ser un vehículo de ocasión y por su gran profesionalidad se nos entregó impecable. Lo recomiendo sin lugar a dudas y ENHORABUENA por contar con profesionales como Rodrigo.

Compré un coche nuevo allí desde una oferta de coches.net, bueno pues era todo como en la oferta, sin trucos ni cargos añadidos. Además la entrega del vehículo fue a cargo del vendedor Javier que fue muy amable y me informo de todos los detalles del vehículo, tendré en cuenta el concesionario para futuras compras.

Mi experiencia de taller es positiva. Llevamos haciendo las revisiones oficiales durante años y no hemos tenido nunca problemas y sí soluciones. Buena atención y profesionalidad.

Compre un spacetourer talla M acabado shine, el coche nuevo bajo pedido me dijeron en 3 meses está listo, tardaron 6 meses, mil excusas… me lo entregaron con un cruce de cables en la instalación de las puertas automáticas traseras, tardaron un mes en recibirmelo, y tardaron un mes en repararlas, todo el tiempo diciéndome que no tenía comprado en mi equipamiento el extra en el que las puertas traseras se abrían con un sensor debajo del parachoques trasero, el cual se abre con el pie, por el cual había pagado, y figura en la factura, finalmente lo reparan, a los 6/8 meses sufro un pinchazo y voy a por la rueda de repuesto y mira por donde está el hueco debajo del maletero vacío, en la factura de compra pone rueda de respuesta homogénea, o sea, las 5 ruedas iguales en tamaño y llantas de aleación todas ellas, 4 + la de repuesto, les reclamo esto y me tienen 6 meses dándome largas, ya me presento allí y me instalan una, cuando llego a casa y la miro… de lata, de estas de velocidad Max 80km/h y no puedes hacerle más de 100km creo, pequeña vamos, les vuelvo a reclamar y me tienen otros 6 meses asi, las excusas son que no lleva esa rueda porque el ordenador les dice que no, y que desde la central les dicen que no, insisto mucho y con los papeles de compra en mano más la hoja de reclamación consigo que me pongan la rueda, cuando me agacho a comprobar que es la definitiva después de que me dijeran que si que si, veo que es una llanta de chapa negra de estas de tapacubos, me cabreo y les pido explicaciones y ya me dicen que es la única rueda que me pueden poner y alegan que cambio Justo cuando lo compre el que la rueda de repuesto ya no esté instalada. Pues me cobraron con la compra más por ese extra que lleva rueda homogénea, la llanta de aleación por libre cuesta unos 500€ creo que me dijo el chico cuando la quise comprar por mi cuenta. Esto pasó hace unos 3 meses y tuve que viajar fuera pero ahora estoy de vuelta y la reclamación que voy a poner va a llegar a todos los organismos donde tenga que llegar para que se cumpla el contrato de compra. No los recomiendo para nada, no te atienden al teléfono, tardan en darte la cita, te dicen una cosa y hacen otra, no se puede tolerar esto.

SIN VERGÜENZA
Es mi opinión acerca de esta marca y los coches que venden , soy una afectada por la corres húmeda y el fallo de presión de aceite de motor de los motores 1.2 PURETECH , mejor llamadas pudretech!!, DEJAR DE VENDER ESTOS COCHES ES UN PELIGRO PARA LA POBLACIÓN...

Compre un Peugeot E208 eléctrico en diciembre, cinco meses después he tenido que llevar el coche al taller en 4 ocasiones por avisos de fallo en sistema eléctrico ,le han cambiado el motor eléctrico, en dos ocasiones tuvieron que hacerle un reset total al vehículo y en la última le están cambiando todo el sistema de carga.
En total el coche ha pasado cerca de dos meses en el taller.
Después de enviarles infinidad de mails tanto al taller como a la marca, sigo esperando que alguien se digne en contestar.
Coches defectuosos y servicio postcenta
Pésimo.

Me ha parecido un sitio para recomendar a quien quiera comprarse un coche, a nosotros nos atendió Carlos Ramos un excelente profesional y muy amable siempre y en todo momento resolviendo cualquier duda que se podría plantear, en una palabra con personas así da gusto , todo un crack del gremio.

Son buenos profesionales, el servicio y trato es muy bueno. Pero eso sí, ten paciencia porque no suelen cumplir los plazos.

Tengo un Peugeot y hace buenas revisiones

Trato excelente por parte del jefe de taller José Luis. Muy profesionales.