RE
REBOLLO HERMANOS, S.A. - Dacia Dealer
A 0.08 km
3.9
15 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Ha pasado de ser un taller de referencia en el corredor del henares, a ser una auténtica pesadilla de taller. Se limitan a enchufar la tablet para ver donde falla, pero les explicas qué es lo que tiene y solo hacen caso a la maldita maquinita sin ahondar más. Ha perdido en resolución de problemas, en tiempos de espera, en calidad-precio, en fiabilidad, en atención al cliente, en recepción de taller (hay una persona en recepción de clientes, que da hasta miedo pedirla cualquier cosa, desmotivada y antipática a más no poder). Lo único que se salva de todo el concesionario y taller, es el comercial Sr. Tomás, que sigue siendo resolutivo, amable, comprometido y fiable, todo lo contrario a los demás que están allí.
Nefasta compra en Ford Barral Coslada
Señalicè la furgoneta Tourneo Courier en mayo en modelo Titanium con alarma Ford(Thahtcham) y comprometiò el servicio de ventas a incluir en el programa Madrid 360 de Movilidad Reducida (2750€) al cual,inscribieron
En julio comunican que cambie de modelo,que la alarma Ford causa muchos problemas y recomiendan un taller de alarmas de la vecina,Torrejón de Ardoz,al final,compro la versión superior sin alarma
Recibo un correo en octubre del 360 indicando que hay una semana para solventar problemas,llamo a Ventas y responden,sin problemas
El siguiente correo es la denegación de la ayuda,en 5 meses no han enviado ninguna,documentación
Conclusión,pierdo 2750€ (movilidad reducida) fallo humano,dicen….
Llamó a atención al cliente de Ford España y “ellos” no pueden hacer,nada ante una mala praxis de un,concesionario¿? Inexistente servicio al cliente,eso sí,maravillosos premios de,calidad?
Si queréis evitar pérdida de dinero y sobre todo,tiempo,FORD,NO!!!
Pd. Flaco favor hacen a las familias de,Almussafes…
Es increíble que llevo mi furgoneta para hacerle mantenimiento de frenos y me consigo el embellecedor de la llanta derecha partida, no te dicen nada te la entregan asi y encima intentan REPARARLA. Como confiar en una casa oficial Ford si en algo tan insignificante no te lo comunican. PRIMER Y ULTIMO MANTENIMIENTO.
Buenos días Jean. Como te comentamos personalmente nosotros no ocasionamos ese desperfecto, producido posiblemente por un bordillo. Aún así te dijimos que te obsequiábamos con un tapacubos nuevo. No entendemos muy bien el por qué de tu reseña negativa. Un saludo.
Para ser un Servicio Oficial es Completamente Decepcionante.La primera revisión me devolvieron el coche sin lavar, de hecho lo encontré peor que cuando lo entregué. En la encuesta de satisfacción te dicen que lo tienes que solicitar. El detalle por su parte es magnífico.
La segunda revisión, aparte de avisarme por SMS a 15 minutos de cerrar que estaba listo lo que me ocasionó 1 día más sin coche. Obviamente de nuevo no tuvieron el detalle de lavarlo, pese a que esta vez lo dije previamente como me informaron debía hacer.
Pero lo realmente GRAVE es que una bujía de las que me cambiaron estaba rota y no lo detectaron o se rompió al colocarla.!VAN A TODA PRISA! NO REVISAN , NO COMPRUEBAN. Mi coche dio fallo de motor con lo que tocó grúa y de nuevo al taller.
El video previo que te envían con los puntos de control ya lo dice todo, el mecánico va tan rápido que ni se le entiende al hablar.
Tampoco es que el personal de recepción sea especialmente agradable.
DEFINITIVAMENTE NO SON NADA PROFESIONALES Y MUCHO MENOS CERCANOS , SU FIN ES GANAR DINERO NO CLIENTES.
PERSONALMENTE NO VOLVERÉ Y TAMPOCO ACONSEJARÉ EL CONCESIONARIO DE BARRAL
Buenos días Mónica. Sentimos mucho las molestias. Haremos todo lo posible por mejorar en lo que nos dices y no vuelva a suceder si realmente no te entregaron el coche con el lavado exterior realizado como especificaste. En referente a lo demás, consultaremos a nuestros compañeros a ver qué sucedió. Un saludo.
No entiendo cómo es posible que hayan ganado 15 premios por “su magnífica atención al cliente”. Mi experiencia ha sido todo lo contrario. Obtener información sobre el estado de mi coche, que estuvo dos semanas en el taller, fue realmente complicado. La única fuente disponible era la aplicación, pero los datos que aparecían allí no eran fiables, ya que cambiaban constantemente a lo largo de los días.
Lo que me dijeron fue que la pieza no había llegado porque la empresa de transporte tenía problemas con el reparto, y que además la aplicación de Ford en internet no funcionaba correctamente. Eran claramente excusas. Cada vez que he llevado mi coche, he tenido la sensación de que me estaban haciendo un favor, en lugar de ofrecer un servicio por el que estoy pagando.
Además, contactar con el mecánico ha sido prácticamente imposible. Dejamos varios recados para que nos devolvieran la llamada, pero no lo hicieron. En uno de mis intentos, estuve casi 15 minutos en espera sin que nadie contestara. Pueden comprobarlo en el vídeo que adjunto.
Sentimos mucho las molestias André. Seguro que se concatenaron una serie de situaciones que hicieron que no pudiéramos atenderte adecuadamente. Haremos todo lo posible para que no vuelva a suceder. Un saludo.
Pésimo trato al cliente desde recepción hasta el jefe de taller ! Una chuleria , palabrotas , mal trato , una prepotencia , parece que les molesta todo ! Aparte da la sensación que los concesionarios y los que son operarios de Ford se pasan la pelota entre ellos , para no arreglarte el coche en garantía ! Entre una cosa y la otra , errores por medios , te quedas sin arreglos , ni coche de cortesía , entre largas llamadas y llamadas explicando la situación , nunca cliente va a tener razón ! Un defecto de fábrica claramente , te lo matizan como daños de uso ! Si no hay sede to de pieza , ni hay daños de uso ! Horrible experiencia con casa de Ford , como por parte de taller y por parte de gestión de citas y etc….
Se lavan las manos y encima te tratan mal
Buenos días. Sentimos mucho las molestias. Tenemos que decirle que en ningún caso nos comportamos como describe. No podemos arreglar un problema que no cubre la garantía con garantía. En cualquier caso el arreglo se puede realizar, pero como le decimos, fuera de garantía. Un saludo.
El peor taller al que puedes llevar tu vehículo. El mío lleva más de 35 días en el taller (golpe trasero). Alucinante!!! Penoso!! Llamas y nunca tienes opción de hablar con el taller, así que, si quieren te llaman y si no...Te dan largas, no te dejan coche de sustitución. El jefe de taller es un encarado...No sé qué hay de bueno en este taller, por llamarle de alguna manera. Lamentable! La peor experiencia de mi vida y por lo que veo en otras reseñas...no soy el único. Ni a mi peor enemigo se lo recomedaría.
Buenos días César. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Al ser un coche con bastantes años, las piezas son más complicadas de conseguir y han tardado 3 semanas en llegarnos. Siempre procuramos agilizar todo lo posible las reparaciones, pero hay veces que no depende de nosotros al 100%, como es este caso. Hoy mismo creo que le hacen la entrega del vehículo ya reparado. Un saludo.
Grandes profesionales, informando sobre presupuesto y día de entrega del vehículo. Información sobre motivo de avería y solución. Amabilidad tanto en la entrega como en la recogida. Buena experiencia en general.
Muchas gracias Juanma por tus palabras y valoración. Seguiremos trabajando en la misma línea. Un saludo.
Muy muy caro, no me merece la pena. 4 dias para decirme lo que le pasaba al coche y solo por mirarlo 200€ me cobraron, que te cobran hasta la luz que gastan 15€ te meten cuando en otros sitios no llega al euro. La atención muy moderna y todo muy bien respecto a que telemáticamente te informan de todo, te mandan un video con lo que ven, te mandan el presupuesto por el mismo enlace etc. Pero en precio no renta 😞
Buenas tardes Cintia. Agradecemos tu tiempo en comunicar tu opinión. Intentamos ajustar los precios para que tengan el menor de los impacto en la economía de nuestros clientes. Un saludo.
NO LLEVÉIS VUESTRO VEHÍCULO AQUÍ!!!!!! SON UNOS IMPRESENTABLES!!!!!!!!
Llevé el coche el día 11 de agosto por un golpe en el morro sin mucha importancia. Justo me iba de vacaciones hasta el 20 así que, palabras textuales: "perfecto, así nos das más margen para tenerlo arreglado el mismo día 20". Voy a buscarlo y no lo tienen porque según ellos tienen un "atasco en pintura" y me dicen que dentro de una semana más. Llevo llamando días, insistiendo mucho y siempre es la misma respuesta: "voy a mandar una nota de urgencia a taller y que te llamen cuando esté". PERO NUNCA ESTÁ, NADIE LLAMA NUNCA Y NO PUEDES HABLAR CON TALLER. SIEMPRE TE DAN LARGAS.
Buenas tardes Claudia. Sentimos mucho todo lo sucedido. Hay incidencias que van surgiendo sobre la marcha, sobre todo con el personal, y es imprevisible. No pudimos terminar el vehículo en tiempo y forma.
Tenemos un problema con el teléfono que estamos intentando solucionar y te pedimos disculpas también por ello.
Espero que en un futuro nos vuelvas a dar una nueva oportunidad. Un saludo.
Recepción súper amables te explican todo superbien mantenimiento perfecto revisando puntos de interés y notificando si hay algún problema te entregan el coche lavado,todo ok un 10 confío en ellos
¡Rafael, nos alegra saber que te sentiste bien atendido! Te esperamos de vuelta cuando quieras para seguir cuidando de tu coche.
Durante varias jornadas estuve tratando con este concesionario Ford para la adquisición de un vehículo. En todo momento el trato proporcionado por la comercial Verónica ha sido impecable, resolviendo mis dudas en todo momento y facilitando cada gestión con gran disposición y amabilidad.
Sin duda repetiré en el futuro cuando necesite cambiar de coche.
Muchas gracias Tales por tus palabras y valoración. Nos es grato saber que tu experiencia con nosotros ha sido satisfactoria. Le haremos llegar el mensaje a nuestra compañera. Un saludo.
Para empezar diré que no lo recomiendo en absoluto. La atención al cliente deja mucho que desear. Se ha pasado mi coche en el taller tres meses prácticamente desinformada porque no devolvían las llamadas. El tornillo de seguridad las ruedas me lo dejaron en el cajetín del mechero, el coche estaba sucio por dentro, y a pesar de ser mecánicos no fueron para arrancar el coche para conservar la batería, lo dejaron olvidado hasta que les vino bien y he tenido que pagar la batería porque no saben trabajar. Si busca un taller para su coche, siga buscando, este no es recomendable.
Buenos días Yoli. Sentimos mucho las molestias. Miraremos a ver qué está sucediendo en la centralita para intentar corregirlo. Esperamos que en un futuro nos vuelvas a dar una oportunidad. Un saludo.
Buen servicio de recepción y taller
Informada en todo momento de la reparación y de problemas detectados durante la reparación, siempre pidiendo mi consentimiento para aceptarlo
Inma, Olga de recepción siempre amables y Miguel de taller muy profesional y manteniendo el contacto con el cliente sobre los trabajos a realizar amen el vehículo
Mi taller de referencia
Muchas gracias Ana por tus palabras de aliento y valoración. Se lo comunicaremos a nuestros compañeros. Un saludo.
Para mi nada recomendable. Pides presupuesto y no te lo dan. Llamas para saber cuándo va a estar el coche y no te llaman. Firmas como que estás de acuerdo en que no te den presupuesto. Y para colmo el coche tres semanas y no son capaces de guardar la rueda de repuesto en su sitio. Poco o nada profesionales por lo menos en chapistería.
Buenas tardes David. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Es verdad que en un primer momento el presupuesto se retrasó mas de lo normal motivado por el tema de la compañía, ya que no cubría todo. Sobre el tema de la rueda, es cierto que la petición que nos hiciste no llegó correctamente a la persona encargada de llevarlo a cabo. Una vez detectado el fallo lo corregimos rápidamente. Sentimos de verás las molestias y esperamos que en un futuro nos vuelvas a dar una oportunidad. Un saludo.
Un sitio fantástico. He tratado varias veces con ellos y todos son muy amables; recepción, taller, ventas. El trato es profesional, amable y eficaz por parte de todos, especialmente Tomás. No te presiona para comprar, te informa de todo y pero nunca presiona. Tomás (en departamento de ventas), que he tratado con él varias veces, es un gran profesional y una persona paciente y muy amable. Ayuda con todos los trámites tanto en la compra como en la entrega del coche, y también después. Recomiendo este concesionario al 100%.
Muchas gracias Clare por tus palabras hacia nuestros compañeros, especialmente hacia Tomás. Se lo haremos llegar. Un saludo.
Un desastre lleve el coche a pintar solo era una aleta y el guardabarros, han tardado semana y media, si lo tienen que pintar entero no se cuanto tiempo hubieran tardado, y llamándoles cada dos por tres, lo ignoran, se me paso incluso el tiempo de uso del vehículo de sustitución, una pena, creo que no lo voy a llevar más, tendré que cambiar de taller.
Dejan mucho que desear en la atención, no te informan, les da igual.
No lo aconsejo. La Ford de BARRAL ya no es lo que era.
Buenos días Joaquín. Sentimos mucho las molestias. Hacemos todo lo posible por agilizar los trabajos. Siempre hemos pretendido dar una máxima calidad en los resultados que no una rápida entrega con menos calidad. Un saludo.
Si pudiera, daría una calificación inferior a una estrella. Me resulta incomprensible cómo este concesionario puede mantener la calificación actual, considerando la calidad del servicio y, sobre todo, la pésima atención al cliente que ofrecen.
Buenos días Jeickon. ¿Nos podría decir qué ha sucedido para que su opinión sea esa? Un saludo.
Llevo el coche por un piloto de motor encendido que tras llevarlo a mi taller habitual no dieron con el fallo y el piloto se volvió a encender. Decidí llevarlo a la casa. Tras 22 días con el coche en el taller y teniendo que llamar en múltiples ocasiones para poder obtener algo de información me devuelven el coche sin ninguna explicación. Me dicen que han hecho pruebas y esta todo bien. Cuando les explique la situación previa en el otro taller a tres mecánicos diferentes.
No recomiendo este taller por la falta de atención e información al cliente.
Carlos, buenas tardes. Tuvimos el coche bastante tiempo esperando que saliera a la luz el problema o fallo, pero nunca salió. Por eso no pudimos hacer nada al respecto. Sentimos las molestias ocasionadas. Un saludo.
Pues yo solo puedo tener buenas palabras para todos ellos. ¡Muy contenta con la experiencia en el taller, como siempre! Desde la recepción del vehículo, hasta la entrega y seguimiento por parte de Mario. Mi taller de confianza.
Muchas gracias Zaida por tu valoración y palabras. Seguiremos trabajando en la misma dirección. Le haremos llegar tu reseña a nuestro compañero Mario. Un saludo.
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