Concesionario Oficial Ford Alcorcón | Almoauto

Taller vergonzoso.
Llevan el coche en taller en grua por un golpe que le dan aparcado en Julio, y hasta esta semana no me lo han entregado.
Primero me decían que en 15-20 días estaría el coche , intento contactar con ellos varias veces y no hay forma, no dan información sobre el coche ni nada, tte pasan con cita previa los cuales supuestamente les avisan para que te llamen al dia siguiente pero nunca te llaman.
Al final tengo que pasarme por el taller para poder recibir algo de información pero cual es mi sorpresa que las administrativas me dicen que no saben nada del coche, y que la gente de chapa y pintura se van a las 16 pero que al dia siguiente me llaman de chapa y pintura

Obviamente nadie me llama y nadie coge el teléfono me vuelvo a pasar y esta vez esta el supuesto jefe de carrocería me da su teléfono y me explica que primero hacen la chapa y pintura y luego ven los daños mecánicos, y que han tenido que pedir la rotula y varias piezas mas, pero que hasta que no habían arreglado el tema de chapa no habían empezado con la mecánica y que por eso no habían pedido las piezas.

Pasa todo el mes de Agosto y sigo sin tener noticias y por mas que llamo por teléfono nadie contesta, me vuelvo a pasar por allí y me dicen que es que tenían que pedir mas piezas que era mas el golpe de lo que pensaban, y que me iban a solicitar un coche de sustitución urgente porque llevaba mas de un mes sin coche.

Tras mas de 30 llamadas , me da por llamar desde el teléfono de un familiar y sorpresa con ese numero que no conocían cogen el teléfono a la primera les pido explicaciones y me dicen que como no les llegan las piezas y no tienen noticias por eso no me cogen el teléfono lo cual me parece vergonzoso.

Vuelvo a solicitar el coche de sustitución y me dicen que me ponen el primero (cosa que es mentira ya que nunca me avisaron para el coche y las veces que fui hasta allí tenían coches de sustitución aparcados en la puerta )

A finales de Septiembre un martes me dicen que por fin les ha llegado la pieza que van a montarla que en un par de días estaría, pero les digo que tengo que pasar a coger una cosa del coche, y cual es mi sorpresa que al ir a coger una cosa del maletero me encuentro el coche aparcado, con la parte lateral del coche arañado, sin arreglar , lo cual pido explicaciones y me dicen que eso no pasaba nada que lo pintaban en una hora y que para el viernes estaría el coche

Obviamente el viernes no estaba, y intento contactar con ellos el Lunes el martes el miércoles y nuevamente llamo desde otro teléfono y consigo contactar con ellos y me dicen que es que después de montar la pieza lo tienen que llevar a la Peugeot porque no pueden configurar el coche ellos.

Vuelven a pasar dos semanas y por fin parece que me llaman para ir a recoger el coche,

Al recoger el coche me encuentro que después de todo este tiempo de mas de 4 meses sin coche todavía tiene un arañazo en la zona en la que fue el golpe.

Se lo dejo y a los 5 días me vuelven a avisar que ya esta me realizan la entrega y a la administrativa le sorprende que después de tanto no me hayan dado coche de sustitución ni nada.

Me lo llevo y cual es mi sorpresa que tras 4 meses con el coche ellos a los 10 km me salta el aviso de presión de la rueda.
Paro en una gasolinera y la rueda estaba a 1.2

Como es posible que tras 4 meses con un coche lo entreguéis primero con un arañazo todavía y luego sin revisar

Servicio vergonzoso y falta de transparencia jamás volvería llevaría mi coche allí. No se como un servicio oficial de Ford se puede permitir que un taller actúe así en su nombre y este dando este tipo de servicio tan deficiente

CUIDADO!!!! ⚠️

pensaros muy bien si queréis dejar vuestro coche en este taller. MAYKA la persona que os envía el vídeo y eleva vuestro coche da una pésima atención, hace muecas y burlas mientras prácticamente NO TE DEJA HABLAR. MIENTE Y NO DA SOLUCIONES. Imagino que porque no puede, por el puesto que tiene. No quiso darme una hoja de reclamaciones con lo que llamé a la policía local y le obligaron a dármela sellada. Se contradice en todo lo que suelta con lo que le dije que tengo todo grabado y en todo mi derecho porque formo parte de la conversación.

Te van a decir que en unos días se ponen con el coche, mentira. Van para dos semanas y sólo se han tomado el tiempo de levantarlo para hacer un vídeo.

Preguntas por el coche de sustitución, te dicen que sólo es para los apuntados en la larga lista de espera de 6 meses según Mayka, salgo y hay más de 3 coches de sustitución muertos de risa...

Si llamas para quejarte de toda esta mala gestión te amenazan con que la reparación va a ser muy costosa, que hay que petrolear el motor que hay desmontar, que esto son dos horas de mano de obra... Pero NI SI QUIERA HAN LEVANTADO EL COCHE.

Encima en vez de darte solución te dicen que te lleves el coche si lo necesitas y ya lo traigas luego, claro para que en vez de un mes de espera ya sean mínimo dos.

Pero claro si ya Mayka que nos atendió dice alto y claro "YO NO REPRESENTO A FORD" pues qué nos vamos a esperar ya... Con un cartel bien grande atrás de ella... Ridículo.

OJO que puedes ser el suertudo que le aparquen el coche FUERA! sólo tienes que acercarte un poco, 10, 20 coches fuera, con las fundas de recepción y todo....

MIRAD LAS RESEÑAS!

MALA EXPERIENCIA.

Llevo mi coche el martes 9 de diciembre principalmente para una diagnosis de una pequeña pérdida de aceite. 17 de diciembre y no se ha tocado el coche. Queda aún mucho para que se pongan a ello. No saben cuándo lo harán y sólo nos dicen que están saturados, eso sí, siguen metiendo más coches cada día, para aparcarlos mal y en doble fila. Mi coche entró perfectamente y espero que me lo den en las mismas perfectas condiciones.
Encima te hacen firmar en la famosa pantalla la protección de datos donde copian y pegan en 4 sitios tu firma, cosa que es ilegal.

NO RECOMIENDO ESTE TALLER. porque los tiempos de espera son surrealistas, no dan solución ni explicaciones. No son profesionales.... Por muy grande que sea el taller si no son profesionales se nota.

Pido cita para cambio aceite, me dicen que a las 8:30 de la mañana para que me lo tengan en el día como mucho al día siguiente, la pedí con un mes de antelación por q tienen mucho trabajo, el coche lo han tenido parado en un descampado 4 días sin moverlo, lo vi el la app y en persona donde estaba, siendo confirmado por el taller.
Acudo al concesionario a las 12:39 del viernes, sigue en el mismo sitio y ni lo han tocado, en la app dicen que están trabajando en el vehículo, es mentira.
Y tras perdonarme y hablar con ellos pues te pasan de unos a otros y nadie sabe nada, hay departamentos diferenciados con falta comunicación.
Término hablando con alguien de taller.
Sigo sorprendido, en taller me confirman que tiene mucho trabajo y que no me preocupe que se va encargar personalmente tras no hacer nada en todo ese tiempo.
Me envian un mensaje a las 17:31 del viernes, diciéndome que me lo entregan en 10 minutos como si yo viviese al lado.
Consigo llegar a la hora indicada me hacen esperar media hora y a las 6 solo está la recepcionista para todo, sin respuesta a una duda comentada en taller por la mañana quedándome en llamar el lunes.
Cualquier cosa que les comentas parece culpa del cliente, te responden con evasivas como si molestases, y les cuesta ver donde pueden mejorar y menos pedir disculpas
No fueron amables y no me sentí como cliente, otras veces lavan el coche como atención, hoy tuve q recoger yo el papel y los plásticos del asiento para dárselo a la que cobra.
Muy decepcionado,
Ojo con lo q firmas en las pantallas cuando entregas el vehículo, no lo ves y firmamos todo, sin saber q firmamos.
Te dicen cuando lo has firmado q te lo envían por un enlace, ahí está el presupuesto de lo q aceptas pagar.
No me extiendo más .
Ojo cuando pagas sin ver factura y estado del vehículo, ver ante de pagar también molesta

Me entregan el coche nuevo a estrenar con 150km, les reclamo que no es normal, he comprado varios coches el que más tenía 12km, según ellos es por pruebas que les hacen en fábrica, ya puede salir bien y suenan grillos por todos lados. El jefe de ventas me respondió en varios días(no me parece normal y no sabía que decir).
Me dicen que me mandarán una encuesta y un regalo no me mandan encuesta no mandan regalo, el vendedor me dijo en su día que la encuesta la estaban mandando sobre los seis meses , también le reclamo y me dice que eso no ha dicho que las mandan a los 20 días.
Por qué cuando me llaman para verificar mi correo y mandarme la encuesta preguntan si está bien el mail y lo tienen bien apuntado?
El vendedor te exige que le pongas las 5 estrellas y saben que no se las iba a poner.
Habéis perdido un cliente conmigo y todos los que yo recomiende, Almoauto, me habéis parecido impresentables y os voy a reclamar a Ford España....
Dais muy mala presencia, para taller estaba el primero en cola y no cogéis teléfono que he tenido que llamar 4 veces, que lástima dan empresas mal gestionadas.
Ford España dice que las encuestas de venta son mandadas por concesionario.Ford España está al tanto de vuestra atención, a ver si es verdad que os lo notifica.
Preguntad al vendedor Ví. P. cómo el si está al día.
Tristemente ya no entregan ni manuales del coche!!!

Tiempos de espera desorbitados incluso si te atienden con cita previa. Se quedan con el coche en el taller y en más de una semana no lo miran.

Al recogerlo estaba aparcado en la calle fuera de sus instalaciones con las cubiertas de retrovisor arrancadas

Tras mucho buscar mi coche nuevo al final lo encontré en mi concesionario de toda la vida. En Almoauto de Alcorcón. Son, con mucho, la mejor opción si quieres comprar un coche, ya sea nuevo o de ocasión. Cristina, la comercial, fue un auténtico encanto y se volcó como nadie en que encontrara el coche que yo buscaba. En muy poco tiempo ya tenía mi coche. Pude probarlo y todo fue estupendo. Creo que fue mucho más allá de lo que le exigía su trabajo, y yo se lo agradezco enormemente. Por otra parte, también me gustaría agradecer al departamento del taller. Son muy eficientes, agradables y rápidos. Así da gusto. Gracias, de verdad. Sois los mejores.

Dejé el coche el pasado lunes y después de una semana aun no sabemos nada, toman nota, nos indican que tiene un mecanico asignado y que aun no ha tenido tiempo de mirarlo. 5 días y no han tenido tiempo? Quizás esto deba informarse antes de aceptar la entrada de mas vehículos. No lo han mirado y me dan una estimación de reparación de un mes, en serio? Llamamos todos los días y la simpatía y la atención al cliente (que brilla por su ausencia) siempre es la misma. Por el momento muy mal.

Ayer recogimos nuestra Ford Ranger Raptor y tengo que decir que el trato y la profesionalidad de Jose Luis, el comercial fue impecable! desde el minuto uno nos gestionó todo y nos explicó tanto el coche como el proceso de la compra de manera sencilla y siempre muy atento con nosotros.
Se valora mucho que haya comerciales tan buenos y profesionales.
Sin duda volveremos!! Sí
Gracias

Mala atención en KM0 (sábado 18/10)
El sábado “me atendió” una chica en vehículos de KM0. Llegué a las 13:10 para preguntar por un vehículo y lo primero que me dijo, con un tono poco amable, fue que cerraban a las 13:30. Mientras esperábamos, estando con otro cliente, hizo comentarios negativos sobre nosotros delante de él, incluso sobre sus pocas ganas de trabajar.
Solo mostró interés cuando le expliqué que mi consulta era breve y que podía convertirse en venta —y, por tanto, en su comisión—, y más aún cuando le comenté que después seguiría con su compañero, que en la última visita me atendió encantado. Antes de eso, cero proactividad y nulas ganas de ayudar.
Me fui con la sensación de falta de orientación al cliente y comentarios fuera de lugar. Nada que ver con los comerciales de vehículos nuevos: todos, encantadores.

El coche estuvo en el taller 40 días. Ninguna información. Luego culpan al cliente de fallos que tiene el coche. De hecho todo es culpa del cliente. Le escribí pidiendo información después de un mes. La respuesta: "En reparación". Esa es toda la explicación. Uno de los motivos del arreglo es la carrocería del lateral derecho y quedo alguna marca sin arreglar. El coche Ford tenía varios fallos de fábrica. Avería en pocos años ya.

Llevo años pasando el mantenimiento de mi Ford Mondeo (tanto en Móstoles (cerrado), como en Alcorcón Tres Aguas). En abril llevé el coche, y me comentan que tengo pendiente una campaña gratuita para el cambio de unos latiguillos. No los tenian en existencias, y tenían que pedirlos, con lo que en unos 15 días, tal y como me indica una empleada de recepción, me llamarian para el realizar la sustitución. Pues bien, he realizado dicho cambio nada menos que el 20 de agosto, en otro concesionario visitado porque noté que en la rueda delantera derecha el coche perdia liquido, y manchaba el suelo del garaje. Dicho problema se originó por no cambiar los latiguillos en su momento. Es decir, se han pasado mi campaña por el .......... , que además Ford indica que deben de realizarse lo antes posible. Una vez cambiado esos latiguillos no ha habido más fugas. Visitando de nuevo el taller para pedir explicaciones, la empleada de recepción "NO SABE NADA". Tampoco he recibido ninguna llamada del Taller, interesándose por el problema.

Recomiendo 100% . Deje el coche para la revisión y tenia una pieza rota , tenían que pedirla y tenia que dejar el coche hasta el día siguiente y soy de fuera de Madrid y me dejaron un coche de cortesía para poder regresar a mi casa . El trato de la chica de recepción de taller fue excelente, pude seguir la reparación de mi vehículo a través del móvil. Me limpiaron el coche .
Para mi un taller de 10!!

Dejamos el coche en el taller con cita y tardaron 10 días en arreglar un sensor de la batería. Encima nos hicieron claramente un arañazo en el capó. Lo vemos al día siguiente y su respuesta es que en sus cámaras no aparece. Cuando además dejan los coches amontonados en un parking fuera. Muy decepcionados.

Doy una estrella porque si no la reseña no se puede escribir. Compra mi hija el coche en agosto ,se lo entregan con el paso de rueda lleno de barro como si viniese el coche del Paris Dakar. Nos ponemos en contacto con ellos ,y no nos dan más largas porque no se puede . El jefe de taller parece que trabajar por los comentarios aquí escritos trabaja poco y gestiona las citas aún peor. Por parte del vendedor lo mismo . Ya no nos fiamos de nada de lo que le hicieran al coche porque con lo leído son cada vez más dudas. 15 días llevamos esperando para que lo revisen como se nos prometió y no hay contestación solo largas y más largas. PENOSO

Penoso, les llevé el coche con cita el día 29 de agosto para que me miren un fallo de dirección asistida. 13 días después sigo sin una llamada diciendo lo que tiene. Vamos, ni me lo han mirado. He llamado los días 5, 8 y hoy y como siempre, me derivan a cita previa en una central y me dicen que pasan nota pero al parecer no miran ni los coches ni las notas, porque sigo sin respuesta. El whatsapp que te envían tampoco lo miran porque les contesto y no responden. Voy a ir a por el coche y lo saco de allí hoy mismo

He recibido un trato excelente por parte de Almoauto, especialmente de Miguel Ángel, encargado de la unidad móvil. Destaco su profesionalidad, compromiso y formalidad. Un servicio de 10, totalmente recomendable.

A JAVIER, el jefe de taller. LE PONDRÍA 10 ESTRELLAS! Gracias INFINITAS!

Por desgracia este comentario es por ti, la RECEPCIONISTA MORENA. Eres tan poco profesional, respetuosa y Borde!!

En verano llevé el coche a revisión y para que me revisaran el embrague. Lo cambiaron, lo pagué y me dijeron que un año de garantía. Perfecto

En septiembre comienza a dar el mismo fallo, la semana pasada, llamo, explico el motivo y me dicen que por supuesto que tiene un año de garantía y que me lo revisan. Me dan cita.

Voy a la cita y me atiende una IMPRESENTABLE, una MUJER MORENA de recepción de taller, he de decir que la otra chica, de pelo largo rubio/castaño amable y educada.

La morena, me coge los datos y se va a consultar con un señor dentro de la entrada de taller sin decirme nada.
Regresa y me dice, nos lo quedamos lo tienen que revisar. Digo me gustaría hablar con el mecánico, para comentarle porque el fallo no es siempre.
Le dice que no tengo nada que explicar, y QUE EL MECÁNICO NO ESTA, NI EL JEFE DE TALLER, que ya lo revisarán. Le pregunto que para cuándo sabré algo, me responde muy borde: HASTA DENTRO DE 15 DÍAS NO SE PONEN CON TU COCHE.
Digo como??? Y un coche por favor? Trabajado con el coche, tengo un bebé de dos años, me dice LISTA DE ESPERA DE DOS MESES. Le digo no pienso pagar nada, tiene un año de garantía, ME DICE QUE NO, QUE SON 3 MESES. Mi cabrero y el pensar que me están tomando el pelo…. Le digo si por teléfono me han dicho que si, que no hay ningún problema porque revisaron mi ficha en la llamada. Me dice: A SABER CON QUIEN HAS HABLADO, NO HAGAS CASO DE QUIÉN TE COGE EL TELÉFONO.
A esto viene el señor que estaba dentro (JAVIER) y coge las llaves de mi coche, le pregunto quién es y me dice que es el JEFE DE TALLER. Me vuelvo y le digo que por qué le miente en la cara, que es la misma persona con la que ha hablado ella hace dos minutos, y me responde que él estaría mirando un coche, por eso ella no sabía dónde estaba. Perdona???? MENTIROSA!!! MALEDUCADA!!!

GRACAS Y GRACIAS JAVIER por ayudarme, por entenderme, por solucionar y sobretodo explicarme que pasaba,!! Al día siguiente mi coche estaba listo, yo informada varias veces por Javier, y sin parar nada, ya que estaba en garantía.
Eres un verdadero profesional, no deberías estar rodeado de este tipo de trabajadoras.

La experiencia ha sido un desastre. He llevado el coche en dos ocasiones y siempre me encuentro con deficiencias posteriormente. En la primera ocasión el nivel de aceite del motor con medio litro por encima del máximo y perdida de algún tornillo de la carcasa inferior del motor. Y en la segunda ocasión tras cambio de caja de cambios por defecto de fabricación peor aún, ya que habían hecho mal la conexión del sensor de marcha atrás de la nueva caja de cambios, perdida de tornillos y en su lugar alguna brida, la caja del filtro del aire suelta porque no habían puesto las gomas de sujeción y la bandeja de sujeción de batería mal alineada.

Llevé mi coche hace 10 días para una revisión rutinaria, a día de hoy aún no sé nada del coche. Llevo 4 días llamando todos los días, varias veces, nadie se pone en contacto conmigo. Me toman nota, que me llamarán y es todo lo que me dicen. Me parece una falta de respeto total hacia el cliente, una indiferencia aún peor y una profesionalidad que deja mucho que desear. No volveré a este taller y a todo el que me pregunte no dudaré en decir el trato nefasto recibido por parte de ellos.