Estimado Eduardo,

Muchas gracias por tu comentario tan positivo y por otorgarnos la máxima calificación. Nos alegra saber que Juan Antonio te brindó un servicio transparente y profesional durante el proceso de compra de tu vehículo.

Valoramos mucho la confianza que has depositado en nosotros y tus recomendaciones son muy importantes para nuestro equipo. Siempre estaremos aquí para asistirte en cualquier necesidad futura.

¡Te deseamos muchas felicidades con tu nuevo vehículo!

Atentamente,
[Tu Nombre]
[Tu Posición]
[Tu Empresa]

Hola, gracias por vuestra reseña. Podemos entender el malestar, pero no por ello podeis indicar que se entregó en mal estado, ya que no es cierto y por ello queremos aclarar públicamente los mismos puntos que ya se os comunicaron por escrito.

La incidencia afecta únicamente a la iluminación LED de la botonera, un aspecto estético que no altera el correcto funcionamiento de la radio como se aprecia en la fotografia que usted publica.

La normativa de garantía para un vehículo de ocasión excluye los defectos estéticos y los elementos que no afecten al funcionamiento del sistema, como es este caso, ademas queda claro que no se entregó en mal estado, comprendemos que le pueda molestar que se haya fundido un lead de iluminación de la radio y visualmente no quede bién, pero los lead también se funden al igual que las bombillas con el uso, lamentablemente los fabricantes cada vez utilizan mayor tecnología y esta tiene inconvenientes como es el caso.

Además, queremos recordar varios puntos importantes:

En vuestro propio contrato de compraventa se indica expresamente que los botones de radio y equipos multimedia están excluidos de garantía, salvo fallos de funcionamiento que hagan que la radio no funcione, lo que no ocurre aquí, además debe ser un defecto de origen, por lo tanto haberse entregado ya sin funcionar.

El vehículo se entregó en perfecto estado, tal y como se refleja en la entrega y en la ausencia de cualquier comunicación por vuestra parte hasta este momento, dos meses despues de la entrega.
De hecho, el coche contó con un periodo de 15 días de prueba al ser una venta a distancia, durante el cual podíais devolverlo si detectabais cualquier defecto relevante. Un fallo tan visual como la iluminación LED se habría advertido y logicamente nos lo habrian comunicado en ese plazo, algo que no ocurrió.

Aun así, y con la intención de ayudaros en la medida de lo posible:

Se os ofrecieron alternativas para paliar el problema en a medida de lo posible.
Entre ellas, se os facilitó el contacto de una empresa externa especializada en la reparación de este tipo de componentes, para que pudierais valorar opciones fuera de la garantía con total libertad y a un coste razonable. Montar una radio nueva es algo absolutamente desproporcionado cuando hay muchas otras soluciones con un coste mucho menor, deben recordar que no han comprado un coche nuevo, han comprado un vehículo de ocasión, el cual tiene un precio mucho menor al de un vehículo nuevo, precisamente por tener una antiguedad y un kilometraje y sus marcas de uso logicas por el paso del tiempo, de ahí la diferencia de precio con un vehículo nuevo.

Queremos dejar claro que nuestra postura no es una negativa arbitraria, sino la aplicación de la normativa, del contrato firmado y pactado previo a la compra y de las coberturas reales de un vehículo de ocasión.

Estamos siempre a disposición de nuestros clientes y lo seguiremos estando, pero también es importante ser conscientes de las diferencias entre un vehículo nuevo y uno de segunda mano, así como de las responsabilidades y coberturas de cada tipo de compra.

Gracias, y lamentamos lo sucedido.

Agradecemos mucho tu reseña y tus amables palabras sobre José R. Es maravilloso saber que tu experiencia con nosotros fue positiva y que la comunicación fue fluida. Nos alegra saber que estás satisfecho con tu compra. Gracias por recomendarnos, ¡esperamos verte nuevamente pronto!

Agradecemos enormemente tu reseña y tus amables palabras sobre nuestro equipo, especialmente sobre Jose. Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que hemos podido ayudar a cumplir el sueño de tu hija con su nuevo coche. Sus elogios son una gran motivación para seguir brindando el mejor servicio. Nos encantaría atenderte nuevamente en el futuro y asegurar que tu próxima experiencia sea igual de satisfactoria. ¡Disfruten del coche!

Agradecemos enormemente tu comentario y nos alegra saber que has recibido tu coche en el tiempo acordado. Es un placer saber que José te brindó una atención conmovedora durante todo el proceso. Nos enorgullece haber ganado tu confianza en esta, tu segunda compra con nosotros. Tu recomendación es muy valiosa y estamos aquí para ayudarte en el futuro. ¡Hasta la próxima!

Agradecemos mucho tu comentario, Carlos. Nos alegra saber que José te brindó una atención excepcional y que pudo resolver tus dudas antes de tu compra. Esperamos que disfrutes de tu nuevo coche y que cumpla con tus expectativas. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!

Agradecemos mucho tus amables palabras sobre Juan Antonio. Nos alegra saber que su atención y profesionalidad hicieron que tu experiencia de compra fuera tan positiva. Valoramos tu confianza y tus recomendaciones. Esperamos volver a verte pronto.

Agradecemos mucho tu comentario, Lucía. Nos alegra saber que has tenido una excelente experiencia de compra con Juan Antonio y que quedaste satisfecha con la atención y el vehículo. Es un placer contar con clientes como tú que confían en nosotros para sus compras. Esperamos verte de nuevo en el futuro. Gracias por elegirnos nuevamente.

Agradecemos enormemente tu comentario y nos alegra saber que tu experiencia con Juan Antino ha sido tan positiva. Nos enorgullece contar con clientes como ustedes y estamos encantados de haber podido ayudarles en la compra de su segundo coche. ¡Esperamos verlos de nuevo pronto! Gracias por elegirnos y confiar en nuestro servicio.

Agradecemos mucho tu comentario, Jean Franco. Nos alegra saber que Juan Antonio te brindó una excelente atención y que quedaste satisfecho con el servicio de taller. Valoramos tu reconocimiento y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Gracias por compartir tu experiencia positiva con Juan Antonio y por elegir nuestro X1 híbrido enchufable. Nos alegra saber que has tenido un buen trato y que hasta ahora estás satisfecho con tu compra. Si necesitas más ayuda o información, no dudes en contactarnos. Esperamos que disfrutes tu vehículo por mucho tiempo.

Agradecemos mucho tus comentarios positivos sobre la atención que recibiste de Juan Antonio. Nos alegra saber que te proporcionó una experiencia clara y fácil. Esperamos verte nuevamente pronto.