Mercedes-Benz España, S.A.U.

Excelente experiencia en este concesionario Mercedes-Benz de Alcobendas. Desde el primer momento, el equipo de ventas se mostró muy profesional y atento a todas mis necesidades. Me asesoraron de manera excepcional sobre los diferentes modelos disponibles, explicándome con detalle las características técnicas y las opciones de financiación.

Las instalaciones son modernas y están impecables, con una zona de exposición muy cuidada donde se pueden apreciar todos los vehículos en detalle. El personal es muy amable y conocedor de la marca, lo cual transmite mucha confianza durante todo el proceso de compra.

Destaco especialmente la transparencia en todo momento, sin presiones comerciales, permitiéndome tomar la decisión con tranquilidad. El servicio postventa también es de primera calidad, con un taller bien equipado y técnicos especializados que cuidan cada detalle.

La ubicación en Alcobendas es muy conveniente, con buen acceso y aparcamiento amplio. Sin duda, recomiendo este concesionario a cualquier persona que esté buscando un Mercedes-Benz. La calidad del servicio y la atención recibida superaron mis expectativas. Volveré sin dudarlo para futuras compras y mantenimientos.

Propietario de tres vehículos Mercedes, entre ellos de un Mercedes EQC 400 de 2021 con 85.000 km.

El vehículo ha sufrido un fallo del motor eléctrico, diagnosticado por un taller oficial Mercedes, con un presupuesto de reparación superior a 8.000 €.

Considero inaceptable que un componente estructural como el motor eléctrico falle con este kilometraje en un vehículo premium, y más aún la negativa de Mercedes-Benz a asumir la reparación o realizar un gesto comercial.

Una experiencia muy decepcionante con la marca.

NUNCA MÁS UN MERCEDES.
Compre un Mercedes GLE de importación y a los 150.000€ se estropea el cambio y genera avería múltiple y me dice Mercedes que con tantos kilómetros no se responsabilizan.
Aunque el coche no esté en garantía, me parece vergonzoso que un coche de más de 100.000€ se estropee antes que un SEAT o cualquier otro coche.
Esto en Toyota o muchas otras marcas, te lo arreglan o por lo menos te cubren esas piezas, por qué no esté normal que un coche de esa categoría se estropee la caja de cambios y la empresa se lave las manos.
Esto caja automática por lo que no hay mal uso.
Ahora quieren que me gaste 12.000€, y mi pregunta es: Se me va a volver a romper de nuevo dentro de otros 150.000km?
No es Mercedes una marca que defiende y alardea de motores robustos que duran comeros de miles de kilómetros?
TODO MENTIRA!!!
Voy a poner una reclamación ante consumo e instó a la gente a que no se compren ningún coche Mercedes por qué no es lo que dicen ser!!!
Lo voy a subir en todas las redes, para que la gente sepa lo que es de verdad esta marca!!!

No pongo menos estrellas por qué no puedo.
VERGONZOSO: Mercedes España no da solución a problemas graves de sus coches
Desde junio de 2024, tras comprar un coche a través de Mercedes Star, he vivido una experiencia absolutamente frustrante que pone en duda la supuesta calidad y compromiso de Mercedes España. El coche me fue entregado con la suspensión neumática averiada. Durante dos meses estuve sin vehículo, con continuas idas y venidas al taller, y cuando finalmente parecía reparado, ni siquiera me podían asegurar que estuviera al 100%. Además, todavía no me han dejado por escrito que la caída de 1 centímetro que tiene mi suspensión sea normal.
Al recibirlo “reparado”, apareció un golpe en la llanta, lo que prolongó otra semana más el tiempo en el taller. Pero los problemas no terminan ahí: display principal con fallos en el LCD, cinturón delantero desgastado( esto Mercedes Star me lo subsanó por suerte ), y ahora otra más, un silbido continuo al arrancar en modo eléctrico y constante desde septiembre de 2024 que Mercedes España se niega a reparar, alegando que “no hay código de avería”, aunque conocen perfectamente los detalles del problema (bomba de refrigeración del inversor). Estoy convencido de que, si no estuviera en garantía, ya estaría subsanado.

Sigo pagando mis cuotas al 12% en el plan alternative, con un coche defectuoso y sin ninguna solución. He acudido a cuatro talleres oficiales diferentes, y parece que entre ellos se coordinan para no dar soporte a los clientes. La concesión puede tener responsabilidad, pero la falta de apoyo y solución viene directamente de Mercedes España que son los que no autorizan a reemplazar piezas.

Si alguien quiere que le aclare todos los detalles y dudas, me pongo a disposición para que huya de esta marca y se ponga en contacto conmigo. Es increíble cómo venden coches de casi 40.000 € y luego Mercedes España no cumple con su propia garantía ni con el compromiso al cliente.

Resumen: negligencia, mala gestión, cero profesionalidad y falta de responsabilidad por parte de Mercedes España. No recomiendo bajo ningún concepto confiar en esta marca.

Hoy he llamado a Atención al Cliente de Mercedes Benz para preguntar cuál es el abordaje en España para el modelo eléctrico EQB que tiene un recall global emitido desde Alemania de más de 33.705 vehículos EQA y EQB afectados de los cuales 7.000 han sido serviciados en USA y 3.000 en Alemania, me dicen en MB España que no tienen ninguna información. Les he preguntado si pueden elevar esta petición para ver si voluntariamente te puedes someter al Recall por aquello de “que no se te queme el coche, los pasajeros y la casa” y me dicen que “no tienen forma de elevarlo”.
Les he pedido una dirección para notificaciones y me han colgado. Llamada hoy 28/10/2025 a las 8:14 de la mañana atendido por la señorita ¿Aire? En el concesionario dicen que hable con la marca y en la marca con el concesionario. Y así quieren que ¿ Tesla no venda eléctricos ?

Presente una reclamación contra Jadisa Jaén y ni caso. Llevé mi coche hace 2 semanas para una reparación y me encontré con varias sorpresas. Hicieron 84 km sin mi permiso con el falso pretexto de unas pruebas en carretera. Y lo que es peor, me entregaron el coche con daños, 2 piquetes en la puerta del conductor y un roce en la parte inferior delantera derecha. Ahora niegan todo. Tengo fotos del depósito de la grúa y estaba perfectamente, lo entregué sin esos daños. Pero ese concesionario infame niega todo. Afortunadamente tengo el coche asegurado a todo riesgo. Hice una reclamación a Mercedes Benz España y ni caso, se alinean incondicionalmente con el concesionario para no reconocer ninguna responsabilidad. Cambié de Audi a Mercedes y me arrepiento profundamente, es una marca supervalorada en precio y calidad frente a la competencia directa: Audi, BMW y Lexus.
Una pena que una marca así trate a los clientes a patadas.
Lamentables.

QUIERO PRESENTAR ESTA RECLAMACIÓN A LA MARCA DIRECTAMENTE MERCEDES BENZ

MERCEDES BENZ CLASE A 2018

Me han vendido un clase A repintado y mal pintado completamente. La garantía de mercedes Certified tiene un montón de exclusiones y los comerciales te la venden como que incluye absolutamente todo. Se les ha puesto una reclamación al taller por todo esto, coche repintado y molduras de puertas llenas de spray blanco, sensor climatizador defectuoso, altavoces defectuosos, unidad completa de calentadores defectuosos, y tensor y correa a punto de romperse, y la caja de calefacción hace un ruido muy feo cada vez que se arranca y apaga el coche. Y todo esto, diciéndome en todo momento que es coche de ocasión pero que está como nuevo. Me han estafado 30.000€ en un coche con todo esto. En el taller te responden a la reclamación diciendo que no se hacen cargo de nada y el servicio de postventa después de haberle dicho todo esto al comercial dentro de su garantía mercedes benz certified. He intentado llegar a un acuerdo con EL taller CONCESUR y prefieren ir por la vía legal. Por mi parte, lo voy a hacer público en redes para que sepan los clientes como se las gasta Concesur vendiendo coches de ocasión, les pagas el dinero y ya se olvidan de que eres cliente y más con lo que cuesta uno de estos coches. Voy a tomar cartas en el asunto legalmente con este asunto y por todas las redes, voy a compartir mi experiencia con el taller para que nadie más salga perjudicado como yo. Tendran novedades de mi letrado, esto no va a quedar así y más coméntadole esto al comercial dentro de la garantía Mercedes Benz Certified y no habéis querido llegar a ningún acuerdo con el cliente pidiéndolo amablemente, lo dejo todo aquí públicamente. Y adjunto fotos y vídeos del coche repintado por si os quieren vender uno en las mismas condiciones.

Fui al taller de Concesur para enseñar todo esto presencialmente, tengo todo documentado y con facturas, y lo he tenido que pagar yo de mi bolsillo en el taller Mercedes Benz de Granada Premium.
Os enseño cómo me han vendido el coche, me han dicho que ponga una reclamación a ustedes directamente a la marca oficial.

Espero una respuesta favorable por parte de la marca, sino se pondra una demanda por el código civil 1484 del Código Civil, el vendedor está obligado al saneamiento por los defectos ocultos. Se va a presentar una demanda contra CONCESUR y la MARCA MERCEDES BENZ por vender un coche con vicios ocultos y no dar ninguna solución y lavarse las manos con el cliente. ADJUNTO VÍDEOS Y FOTOS.

Buenos dias.
Un desastre, muy buenas palabras pero después no hay nada detrás.
Desde el mes de Octubre del 2024 esperando un recambio para poder abatir los asientos de atrás de una citan tourer y sin tener plazo de entrega aún.
Más cosas, el servicio carretera mobile pone que está expirado por falta de mantenimiento cuando el mantenimientpo está correcto por parte del concesionario, sin solución y resulta que cuando programaron el vehiculo pusieron por error mantenimiento cada 10.000 km, cosa errónea ya que es cada 30.000 y no hay nadie que me dé solución.
Y estoy pagando el servicio de mantenimiento mensual para revisiones y posibles averias.
Solo envian correos poniendo que lo sienten mucho pero sin dar soluciones efectivas.

Pésimo trato a sus clientes. No tienen piezas en stock de seguridad. Mi vehículo lleva en taller desde el 15 de enero y no tengo plazo para que lleguen los CINTUROS DE SEGURIDAD.
Llamas a atención al cliente y te dicen que no pueden hacer nada.
Si tenéis pensado comprar un Mercedes no lo hagáis. Podeis comprobar en cualquier foro que no tienen piezas de recambio y los coches pueden estar meses en taller y no te va a ofrecer solución. Eslogan de Mercedes: Lo mejor o nada. Pues eso... lo que ten dan es NADA

Soy propietaria de un Mercedes 200 clase C lo compré en la Mercedes de Sevilla ubicada en Kansas City , la batería se descarga estando el coche en reposo , cada dos o tres días tengo que ir al garaje a ponerlo en marcha para recargarla , después de llevarlo varias veces No son capaces de arreglarlo.
Me dirijo a Atención al cliente de Mercedes Benz España y me dicen que cierran el expediente informativo, que le han dicho en Sevilla que ellos no han visto nada, vamos que el coche está bien.
Con toda certeza me han vendido un coche con defecto de fabricación .Después de gastarte un pastón y de llevarlo varias veces , que si es esto, que si es aquello…pero al final paga , pero te vienes con el coche sin arreglar.
Por otra parte Atención al cliente de Mercedes Benz España un desastre, te hablan muy bien, pero ya te digo el problema sigue y no te solucionan nada.
Mi consejo no se dejen llevar por el prestigio de la marca, ya no es lo que era.No compren Mercedes ya hay otras marcas mejores y con un servicio técnico adecuado.

Hola acabo de comprarme un coche Mercedes clase C y viene con un ruido, tras llevarlo al taller 3 veces estos me dicen que no son capaces de sacárselo y no me dan mas explicaciones.
No entiendo como una marca que supuestamente es de alta gama actúa así.
yo voy a seguir recurriendo pues me acojo al art.1484y ss del código civil.
Yo estoy reclamando que he comprado un vehículo y este debe de venir es perfecto estado y no con vicios ocultos.

Siento tener que escribir esta opinión. Mercedes es una marca europea y me gustaria que fuera un referente a seguir, pero no es así. Tenemos un vehículo Mercedes y tras llevarlo al concesionario por un problema mecánico, hemos podido experimentar que los concesionarios de la marca contratan a chavales jovenes, que siguen las instrucciones de una máquina y que no tienen un conocimiento integral del vehículo. La diferencia entre entrar a un concesionario Toyota y a uno Mercedes es abismal y por ello en la lista de fiabilidad cada marca está donde está.
Tras tener la mala experiencia en el concesionario lo comunicamos a Mercedes España y nos hemos sentido como cuando haces una consulta en unos grandes almacenes sobre un producto y te contestan con las especificaciones del producto que vienen en la caja.
En definitiva, si siguen bajando el nivel de calidad y profesionalidad pero pretenden cobrar como un gran servicio, nos obligaran a comprar vehículos japoneses.

LLEVO 1 MES Y MEDIO CON EL COCHE PARADO PORQUE NO TIENEN STOCK DEL CRISTAL TRASERO DE UN MERCEDES GLC DEL 2020!! VERGUENZA LES TENDRÍA QUE DAR!! ME DIJERON QUE TARDARÍA UN MES LA PIEZA Y AHORA ME DICEN QUE ERA UNA FECHA ESTIMADA!!!!!! INCREIBLE UNA MARCA COMO MERCEDES QUE NO TENGAN STOCK!!! UNA VERDADERA DECEPCIÓN 😡

Lamentablemente ninguna solución por parte de Mercedes o Mercedes España - «pasar la pelota» a terceros proveedores que cobran precios desorbitados por los certificados medioambientales va contra toda moral.
La historia - tenemos un SL500 de 2005, que tiene la norma Euro 4. Sin embargo, las autoridades españolas lo clasifican «automáticamente» como Euro 3, ya que Euro 4 no era obligatorio hasta el 1 de enero de 2006 (lógica española).

Si ahora quieres que te lo cambien, «sólo» necesitas un certificado del fabricante en el que se confirme la norma Euro.

Cuesta entre 10 y 50 euros en Opel o Audi.

Consulta a Mercedes Benz España: La respuesta es «ya no lo hacemos nosotros, sino que lo subcontratamos a una agencia llamada “GMR”, y esta agencia cobra la friolera de 605 euros por este certificado». Cuando pregunté cómo se había llegado a ese precio y si se trataba de un error, la respuesta fue «Mercedes España fija los precios».
Cuando pregunté a Mercedes España quién elige estos importes, la respuesta fue «No tenemos influencia en los precios de terceros proveedores».

Esto, querido equipo de Mercedes Benz, es un timo y no descansaré hasta que esto cambie.

Me parece inaceptable que una marca como mercedes y que sus coches no son nada baratos! Muchos afectados como yo , estemos sin coche , porque no pueda abastecer piezas ,a ningún cliente, en mi caso el sensor de distancia y el de dos coches más que se encuentran en el mismo taller que yo.llevo casi dos meses sin coche y lo que más me enfada, que ya me es que ya me
He puesto en contacto dos veces con atención al cliente y la respuesta es que no saben cuando habrá disponibilidad que les llame pasados 20 días más 🤨, tengo que viajar y no tengo un coche de sustitución,en condiciones para ello y se niegan incluso a proporcionarmelo , es la primera vez que tengo un problema con esta marca, pero considero que es muy grave y sin solución !!!