Mercedes-Benz | Autovidal

Veca Mugo (loscarteles-es)

2026-02-24

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Quisiera destacar muy especialmente la labor de Alejandro como comercial durante todo el proceso de compra. Su profesionalidad, cercanía y capacidad de atención al cliente han sido, sin duda, determinantes para que la experiencia haya resultado finalmente muy satisfactoria.

Desde el primer contacto, Alejandro ha demostrado un alto nivel de compromiso, mostrando siempre una actitud proactiva, educada y resolutiva. Ha sabido explicar cada paso con claridad, generando confianza y seguridad en todo momento. A lo largo del proceso han surgido algunos inconvenientes ajenos a su gestión directa; sin embargo, su implicación ha sido ejemplar: ha estado siempre atento, pendiente de cada detalle y disponible para ofrecer soluciones, manteniendo una comunicación constante y transparente.

Su trato cercano y humano refleja no solo a un gran profesional, sino también a una excelente persona, algo que se percibe en su manera de escuchar, comprender las necesidades del cliente y acompañar con empatía en cada fase del proceso. Esta combinación de rigor profesional y calidad humana es, a mi juicio, uno de sus mayores valores.
Muchísimas gracias Alejandro.
Àngela

DAVID CASTEL

2026-02-17

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Primero hay que pedir cita para hacer un mantenimiento al coche, cuando se lleva el día que dicen me dejan el coche mas de un mes parado sin hacerle nada hasta que cansándonos de llamar y reclamar lo han terminado. No es la primera vez que me hacen algo así.
Está claro que Mercedes ha dejado de ser una marca premium excepto en lo que cobran por hora de taller.

cat woman

2026-01-29

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Nuestra experiencia con este concesionario ha sido francamente lamentable.
Tras un golpe lateral en el coche, estuvimos casi medio año sin vehículo, recibiendo excusas constantes y viendo cómo retrasaban la entrega semana tras semana. En un momento dado incluso nos reprocharon que deberíamos haber pedido cita... como si uno planificara cuándo va a tener un accidente. Surrealista.
Cuando por fin nos devolvieron el coche, no estaba correctamente reparado. Lo comunicamos y nos dieron cita para semanas después. En esa segunda visita tampoco solucionaron el problema.
Volvimos a pedir cita —lo cual ya es una odisea, porque para que cojan el teléfono hay que llamar múltiples veces— y, tras otra larga espera, de nuevo dejaron reparaciones pendientes.
El colmo fue descubrir un parche en una rueda que no habían arreglado, indicándonos que debíamos esperar un día más solo para eso. Finalmente llevamos el coche a un taller independiente, donde lo solucionaron en 15 minutos.
Eficiencia básica. Algo que aquí parece ciencia ficción.
Recientemente, al solicitar cita para la revisión e indicar claramente qué debía revisarse (arreglos pendientes del golpe de hace más de 1 año), al llegar nos dijeron que solo cambiarían el aceite, y que para el resto debíamos pedir otra cita. Más esperas. Más pérdida de tiempo. Más despropósito.
El servicio es indignante: mala atención telefónica, plazos eternos, reparaciones incompletas o mal hechas, y cobros elevados por trabajos que no cumplen lo prometido. Nunca volveré a comprar un coche aquí ni de esta marca.
Prefiero mil veces un taller de barrio: más rápido, más eficaz, más honesto y por menos de la mitad del precio.
Una decepción absoluta.

Marc Lorente Roig

2026-01-28

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Quiero agradecer especialmente a Javier, de Auto Vidal de Mallorca (Mercedes), por un trato absolutamente impecable. Ha sido muy profesional, atento en todo momento y con un seguimiento meticuloso de cada detalle. Da gusto encontrarse con trabajadores así: serio, eficiente y claramente comprometido con hacer bien su trabajo. Un auténtico lujo de atención.

Manu Diaz

2026-01-23

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He tenido que venir varias veces y puedo hacer una opinión real. La parte de venta de vehículo espectacular, para esta parte son 5 estrellas, atención temprana y amable, simplemente perfecto. Ahora la parte taller... Porque no hay estrellas negativas, lo quieren tener todo tan informatizado y controlado que no se aclaran, se entorpecen y convierte todo en un desastre, no tienen un sistema preparado para tanta informatización. Puedo poner miles de ejemplos ya que he tenido que venir varias veces ya que los mecánicos son muy buenos, pero si llevas el coche por una avería en la radio y ven que ventana no funciona, te lo dicen pero en lugar de quedatelo y arreglalo, te lo tienes que llevar pedir otra cita etc, no hablas con el mecánico, sino con un recepcionista que lo ve en una tablet pero claro, no tiene ni idea, etc etc está tan mal informatizado que seguro que la respuesta a esta reseña será: "gracias por compartir tu experiencia...ofrecer la mejor experiencia posible"

SoldierG

2026-01-06

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Llevo 2 días llamando al concesionario mercedes para contactar con recambios, después de dejar mensajes en el contestador, la verdad que la atención al público deja mucho que desear, a parte del descontrol que tienen con las citas al taller, creo que deberían cambiar al responsable de estos departamentos porque no esta cumpliendo con su trabajo

LEANDRO VIERA

2025-11-28

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Han demorado más de lo que me habían dicho pero dentro de las posibilidades han intentado ir resolviendo los inconvenientes o fallas. No hubo falta de voluntad

Maria

2025-11-25

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Gracias Nikol por el servicio prestado y por estar siempre atento a lo que hemos necesitado. Nos ayudaste a resolver todas las dudas y fuiste muy amable.

Sol

2025-11-24

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Muy buenos profesionales, especialmente Nikol que fue quien me atendió y me asesoró en todo momento. Sin dudas volvería gracias a él.

Maria Angeles

2025-11-02

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El vendedor estuvo a la altura de la empresa. Espero no tener malas experiencias en taller. Es el segundo coche que tengo de esa casa y con el primer coche no quede nada contenta

Guillem Cerdà Adrover

2025-10-30

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Muy buena experiencia en mi compra del Smarth #1
Muy bien atendido y asesorado x el comercial Nikol Eizaguirre y clave para la compra del vehículo entre otras muchas opciones..!

Ederzon Mezares Altamirano

2025-10-03

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pésimo servicio, la comunicación es inexistente y de muy mala claridad, cuando llamas por teléfono ningún departamento te contesta, solo el de ventas ohhhh casualidad.

Paupérrimo