Autobáez Hermanos (Chrysler Jeep Dodge)

Estimado Sr. Carlejan, con los datos que nos aparece en la reseña no consigo localizar en nuestra base de datos quien puede ser ud. No obstante, con respecto a las manchas que dice ud que le han aparecido en la pintura, si solamente son machas, es decir, que no le ha dado ud golpe alguno a las piezas que reclama esta mercantil le atenderá la intervención en nuestras instalaciones como una atención comercial y le pintaremos nuevamente las piezas. Con respecto al tema de la financiera, nosotros no podemos realizar gestión alguna al respecto ya que es la cancelación de un préstamo entre Ud y el banco y la reserva de dominio es un proceso aleatorio que las entidades financieras realizan a algunas operaciones. En este ultimo sentido, lamentamos no poder atenderle

Estimado "Loco Pollas con Pan" en los últimos 25 años que llevo trabajando en esta mercantil es la primera vez que alguien hace una acusación de esa índole y como nadie me ha transmitido queja al respecto en nuestras instalaciones, pues si ud no ha encontrado sus gafas lo más normal es preguntar por ellas alli, entiendo que ni ud es cliente de esta mercantil ni tal acusación es cierta. Con respecto a las otras acusaciones ruego se dirija a nuestro asesor de servicio para informar de lo ocurrido y tratar de solucionar el problema, porque me reitero que no hemos tenido conocimiento de algún cliente en los últimos meses de tal queja.

Estimado Sr. Soto, en primer lugar nos gustaría aclarar que los datos que comenta difieren un poco de la realidad. Ud comenta que "un mes sin coche" y con toda la documentación que tenemos y que ud puede comprobar en la factura, el vehículo llego a nuestras instalaciones el día 9 de Septiembre a las 11.44 y se le aviso de que el vehículo se encontraba terminado el día 19 de Septiembre y ud. procedió a retirarlo el día 24 (5 días después de avisarle), esto es 10 días contando sábados y domingos y fue debido a que cuando se comprobó la clase de avería que poseía el vehículo, el técnico electricista encargado en reparar este tipo de averías se encontraba de vacaciones y hubo que esperar a su incorporación ya que no era cambiar el simple interruptor de subir los cristales como se creía, se trataba de localizar que fallo electrónico estaba provocando que multitud de mecanismos hubieran dejado de funcionar. También informa ud que el costo de arreglar un cable pelado ha sido casi 300 euros y tampoco es cierto pues el importe de la factura fue 245,03€ de los cuales 42,53€ corresponden al IVA y 202,50 corresponden a la localización y reparación de un cable en mal estado que se encontraba en el interior del salpicadero del vehículo (se le mostraron fotografías donde se encontraba el cable en mal estado) y en el que se ha necesitado mas tiempo del que se le ha cobrado y para nosotros hubiese sido más fácil decirle que la instalación eléctrica del vehículo se encuentra descatalogada y que si se pudiese adquirir el coste de su sustitución superaría el valor actual del vehículo con creces y por lo tanto hubiese tenido que retirar el vehículo sin reparar y posiblemente al desguace. Lamentamos que aun habiéndole reparado el vehículo tenga esa opinión de nosotros.

Estimada Sra. Ruiz, hemos consultado nuestra base de datos y no existe cliente alguno con ese nombre. No obstante creemos que es Ud. la conyuge del Sr. Romero, cliente que adquirió un vehículo en Abril del 2016 (hace algo más de 8 años) y que recientemente le hemos podido solucionar un problema con un enganche que se le instaló al vehículo. A nuestro parecer su opinión no refleja la realidad y le explicamos el porqué:
Su marido adquirió un vehículo el 15/04/2016 (hace 8 años) y en el momento de la entrega del vehículo se le hace entrega de toda la documentación que en ese momento existe del vehículo (como es de costumbre en esta mercantil). En Diciembre del 2021 (5 años después) se persona su marido en nuestras instalaciones para informar de que necesita nuevamente el certificado de homologación para pasar la correspondiente ITV del vehículo, que no encuentra dicho documento. En ese momento se le pide un informe de conformidad al fabricante del enganche y se le entrega sin coste alguno para Ud. para que supuestamente pasara la ITV. Ahora nos visita su marido nuevamente (a los 3 años desde la anterior) para solicitarnos otro informe de conformidad del enganche que a la presente fecha (8 años desde que adquirió el vehículo y después de haberle entregado 2 informes de conformidad) no ha homologado el enganche. Al comprobar la marca del enganche que lleva instalado el vehículo sabemos que dicha fabrica ya no existe (cerro sus instalaciones) y hemos tenido que contactar con una empresa externa para que nos extendieran el informe de conformidad. Esta empresa externa nos ha cobrado 165,77€, factura que se le ha mostrado y que es el mismo importe que nosotros le hemos facturado y no le hemos cobrado euro alguno por la gestión. Para esta mercantil, lo más fácil hubiese sido informarle que la fabrica ha cerrado y que debe de retirar el enganche instalado hace 8 años pero nos debemos a nuestros clientes y hemos realizado todas las gestiones oportunas para que ud pueda homologar el enganche ahora. Lamentamos profundamente esa opinión hacia nosotros después del trabajo empleado para que Ud tenga su documentación y entendemos que todo su enfado radica en el cobro de dicho importe ya que si ud hubiese pasado la ITV en su momento, todo esto su hubiera evitado, tanto la pérdida de tiempo para ambos así como el importe que ha tenido que abonar.

Estimada Sra Ortiz, como bien dice ud adquirió un vehículo de Ocasión con 14 años de antigüedad el pasado mes de Febrero con una garantía de 1 año, cuyas condiciones vienen estipuladas en el contrato que se le entregó. Esta mercantil antes de entregar un vehículo nuevo o usado, con poca antigüedad o mucha, lo revisa completamente y sustituye todos aquellos elementos que en ese momento se encuentre defectuosos. En 5 meses ud ha circulado aproximadamente 25.000 Km con el vehículo, distancia que un conductor habitual tarda en recorrerla 1 año. El pasado mes de Junio ud se persono en nuestras instalaciones para realizar una intervención de mantenimiento, esta se realizó y se comprobaron todos los puntos que se requieren para asegurar el correcto funcionamiento del vehículo, no encontrándose defecto alguno en el. Desde el 5 de Junio hasta el 9 de Julio no hemos tenido más contacto hasta que su marido se personó en nuestras instalaciones, de una manera no muy grata, solicitando que quien le pagaría el importe de la reparación que vdes habían realizado en otras instalaciones y sin habernos informado de nada.
En primer lugar, el neumático es material de desgaste y no los cubre la garantía, pero ni de un vehículo nuevo ni de uno usado y menos habiendo recorrido 25.000km con ellos (nadie recorre 25.000km con unas ruedas como las de la fotografía). Segundo, las ruedas se han comido por dentro porque el vehículo se ha desalineado, una causa muy normal de esto puede ser bien subiéndose a un bordillo bien realizando maniobras cerca de uno (esto lo sabrá ud) o bien un resalto o baden a una alta velocidad o haber circulado con la rueda baja de presión y ello ha podido provocar que la rueda se haya degradado. En tercer lugar, echo que acredita más nuestra versión es que Ud. (y no nosotros) ha pasado la ITV ….. ud cree que con esa rueda la pasaría???
Ud debería haberse puesto en contacto con nosotros antes de realizar la sustitución de neumáticos en otro taller y ver que es lo que ha podido pasar exactamente y estudiar su viabilidad como intervención en garantía o una posible atención comercial que seguro que hubiéramos llegado a un acuerdo amistoso para ambos.

Estimado Sr. Cobos:
En primer lugar lamentamos los inconvenientes causados por no poder localizar la "ultima" de las múltiples averías que presentaba su vehículo al llegar a nuestras instalaciones. Como bien sabe, ud saco el vehículo de otro taller para traerlo a nuestras instalaciones después de haber intervenido en el y sustituirle piezas, y aun así no fueron capaces de arrancar el vehículo. En nuestra mercantil, después de localizar múltiples averías causadas por la utilización durante un largo periodo de años de gasoil agrícola y/o de calefacción (se puede verificar por estar todo el circuito de inyección y admisión rojo, además de estar actualmente el depósito lleno de este gasoil) no apto para el uso en vehículos, hemos conseguido que el vehículo arranque. La avería que nos queda ahora por localizar es el por qué se para de forma inmediata e inesperada.
Esta mañana, Ud. se ha presentado de forma esporádica y sin avisar y ha podido comprobar como 2 técnicos de nuestras instalaciones estaban interviniendo en su vehículo, lo que demuestra que el vehículo no ha sido abandonado por nosotros en ningún momento. Todas y cada una de las piezas sustituidas se han verificado que estaban defectuosas y algunas de ellas por servicios externos a nosotros.
Nos reiteramos en la dificultad de la avería y no olvide que en cualquier momento que ud. desee puede solicitar parar la intervención y proceder a la retirada del vehículo.

Estimado Sr Gómez, lamentamos enormemente lo ocurrido con su vehículo. La política de esta mercantil cuando recibe un vehículo es sacar nota informativa de trafico, cosa que se realizo con su vehículo. En dicha nota informativa de la DGT no hace mención alguna de siniestralidad por lo que si el vehículo hubiera tenido un siniestro grave tal y como usted indica, tendría una reseña en trafico y en la ficha técnica, cosa que no tiene. Usted mismo nos comunico que se ha enterado de esto no porque le hubiese notado algo al vehículo sino porque un concesionario de compra le ha indicado que el vehículo ha participado en un siniestro, ni grave ni leve, solo que se ha visto involucrado, es más que la itv la ha pasado ud sin detectarse incidencia alguna.
También nos indica de que no le hemos dado solución cosa que no es cierta, se la ha tasado el vehículo a su valor actual ya que como bien dice adquirió el vehículo el 7/02/2022 con 66.000km en 20.000€ y ud lo quiere vender 16 meses después con 105.000km (en poco mas de 1 año usted ha circulado con el 40.000km) en 20.000€ y lógicamente no puede vender el vehículo por lo mismo que pagó. Ha recibido ofertas que ud nos ha transmitido de varios concesionarios con valor actualizado y ud las ha rechazado.
Además, se le ha invitado a traer el vehículo y que nos informe de cualquier anomalía que haya encontrado para resolverla y nos ha indicado de que no le ha encontrado anomalía alguna, que el vehículo circula perfectamente y que solo lo quiere vender por necesidad económica. Por todo ello lamentamos no poder llegar a un acuerdo ya que le hemos ofrecido varias opciones declinando Ud. todas ellas.