Concesionario Oficial SEAT Lugaritz | San Sebastián

Hoy tenía cita a las 10:30 para cambio de aceite del coche , solo cambio de aceite,espero más de media hora y nadie me hace caso, me dirijo a un empleado y me dice que atienden por orden y que tiene que mirar en el ordenador mis datos,que llaman por la matrícula ,de malas formas, le digo que solo necesito cambio de aceite.
Sale al cabo de un rato y me dice que el cambio de aceite son 250€, a lo que yo le respondo que me parece muy caro para SOLO CAMBIO DE ACEITE, me contesta que es cuestión del fabricante.
He salido indignada por la espera y las formas

Vivo en Madrid y decidí comprarme el coche allí por la fabulosa atención de Óscar. Me acompaño en el proceso de compra en todo momento.
Siempre agradecida.

La experiencia es mala en general, compré allí un vehículo nuevo y me lleve una gran decepción finalmente con el comercial, que en eso si hacen muy bien su trabajo y rascan lo más que pueden al cliente. Posteriormente con el servicio post venta mal también, he tenido que llevar el vehículo varías veces al taller muchas de ellas sin solución satisfactoria, allí te despachan y cuidan muy poco al cliente, dan plazos muy largos de reparación debido al volumen que tienen de trabajo y además no respetan dichos plazos. Además de todo esto, el teléfono prácticamente no lo atienden, es muy complicado que lo cojan o devuelvan la llamada, en resumen, primer y último vehículo que compro en Lugaritz ya que mi experiencia ha sido un desastre en general.

Muy agradecido por la disponibilidad y profesionalidad de Borja, nos ofreció una atención excepcional en todo momento. Nos ofreció toda la información necesaria y nos respondió todas nuestras constantes preguntas. Trato inmejorable.

Son unos auténticos.... Magos.
Por favor leedlo antes de financiar un coche en Lugaritz.
Vaya por delante que todo lo q cuento es demostrable con documentos facilitados por Seat y conversación WhatsApp con el comercial.

Acordamos con el comercial una financiación de 16000€, firmo en una TABLET DIGITAL el contrato del pedido del coche (25 de octubre).
Llega la primera cuota(Noviembre ),era la cuantía acordada, pero el total del préstamo en vez de ser algo menos de 16000€ es de casi 18000€
El motivo del aumento de mi préstamo en casi 2000€ es que el comercial, Óscar, me suma el mantenimiento, el seguro y la comisión de apertura a los 16000€ sin INFORMARME. ( Está obligado a hacerlo)

Ademas, hizo magia con la única firma q hice ( la de la tablet )y esa misma firma la usó para firmar SIN MI AUTORIZACIÓN los siguientes documentos:

1) La información precontractual
2) El préstamo personal
3 ) El mantenimiento de 5 años (1069€)
4) Un seguro por perdida de puntos(299€)
5) La comisión de apertura(607€)

En todos ellos es exactamente la MISMA FIRMA , y coinciden en el día, (25 de octubre.)

Para q no os pase como a mí, os aseguro que es mucho mejor financiar con vuestro banco, pero si lo hacéis con la financiera de Seat, recordad que la INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL ,os la tienen q facilitar antes de contratar el préstamo personal para q lo puedas estudiar y comparar en tu casa tranquilamente con la financiación que te pueda ofrecer tu banco personal, por poner un ejemplo. ( Yo de esto me he enterado a posteriori).
Esto último, en mi caso,tampoco lo han respetado ni haciendo magia

En mi caso, me toca pelear vía kontsumobide por un lado y Banco de España por otro(confío plenamente en estás 2 vías ya que lo tengo todo bastante atado) y como última opción via judicial (estoy dispuesto a ello con tal de pillar a estos pájaros ) He intentado solucionar las cosas por la "buenas"directamente con Óscar pero parece estar muy tranquilo de su buen hacer por las reseñas de sus clientes. ( No te engañes, en cierto modo la gente somos un poco vendida y por entrar en un sorteo de un box para un finde, somos capaces de valorar con 5* "te dice que si le valoras con todo 5 le avises y te mete en el sorteo del finde")

A día de hoy, me constan 2 casos similares, y aparte hay una reseña realizada en este mismo portal hace 8 meses. Parece q no es un caso aislado el mio.

Ojalá, esta reseña por lo menos sirva a modo disuasorio.
Mi contacto es el siguiente
ikerdv (arroba) y a h o o. e s
ACTUALIZADO A 8 DE DICIEMBRE.
Tras reclamar,vía kontsumobide y posterior vía Banco de España,se me ha hecho la devolución de aproximadamente de 3/4 de lo q solicitaba, me han anulado el seguro y devuelto el importe del mantenimiento. Si hubieran actuado con honorabilidad y legalidad, no me hubiesen devuelto ni un céntimo. Pero como son unos estafadores, se han tenido q bajar los pantalones ante una entidad como el banco de España. Q sirva de advertencia ante los futuros compradores asimismo para los q hayan comprado su vehículo aquí

A pesar de tener cita me atendieron 25 minutos más tarde, a pesar de ese detalle me trataron muy bien