Concesionario Oficial Toyota Torrelavega-Megamotor

He acudido al taller del concesionario porque, según mis vecinos, se había introducido (como así era, no paraba de maullar) un gato en el motor del vehículo, un Toyota CHR. Les he pedido, por activa y por pasiva que hicieran lo posible por sacarlo, además de por el posible problema que el animal pudiera crear en el vehículo, por el propio bien del animal. Todo fue imposible, "...tenían una cantidad de trabajo increíble y no tenían quince minutos para liberar al animal. Por otra parte no podían sacarlo en el taller por si se escapaba y se metía en otro vehículo y bla, bla, bla....". Quiero dejar claro que considero y respeto todas las excusas que la recepcionista expuso al respecto, no obstante hay algo que se olvida en pro del negocio, la empatía, el respeto a la vida, aunque sea la de un animal y la dignidad que debe acompañar a la profesionalidad, máxime cuando representa a una marca y una empresa.

Muy mala atención al cliente. Estaba de viaje en Asturias, pinché una rueda y cuando llamé al seguro para que me mandasen una grúa me dijeron que había que enviarlo al taller oficial y el más cercano era en Torrelavega (a 120 km de donde estaba yo). Luego llamo al taller para ver si me pueden cambiar el neumático lo antes posible ya que me tenía que volver el sábado de Asturias y me dicen que hasta la semana que viene no pueden, les digo que cambiar un neumático son 15 minutos y me dicen que no y me cuelgan el teléfono. Llamé 7 veces durante el día para intentar encontrar una solución y no me cogían el teléfono.

Después de un buen rato esperando a que alguien nos atendiera, la vendedora nos preguntó que a qué veníamos. Le dijimos que estábamos interesados en un modelo de Toyota en concreto y su respuesta fue “es que yo tengo una cita a las 18:00” (eran las 17:40). Le dijimos que lo entendíamos y que si podíamos echar un vistazo al modelo que tenían en la zona de exposición de la tienda, a lo que nos respondió “Pues no. Ese ya tiene dueño”. Después se fue a seguir atendiendo a otra persona mientras esperábamos a ver si salía otro vendedor o nos decía algo…Y a los diez minutos nos grita desde la puerta del concesionario “venga! salir fuera y os le enseño!”. Mi marido y yo nos hemos quedado bastante sorprendidos por las formas. Y en la calle nos ha contado cuatro cosas por encima mientras unas personas esperaban para probarle…Llevamos toda la semana visitando concesionarios en Torrelavega y no nos hemos encontrado nada igual…Evidentemente se nos han quitado las ganas de gastarnos 30.000€ en este sitio. No lo recomiendo.

El dia 15 de Abril lleve mi Avensis a reparar a @TOYOTA Torrelavega, en hora y media me llaman para recogerlo, acude mi esposa y le dicen que ya está y que tiene coche para otros 180000 km. Lo unico que hay que revisar es que deje de echar humo negro, en 15 dias ya estará todo limpio, pasa un mes y como sigue igual lo volvemos a llevar ya que además tira aceite algo que nunca habia pasado. Nos indican que no tienen mecanico y que lo llevemos a Santander, en donde el problema se multiplica. Continuará.

Mi experiencia ha sido inmejorable! Me atendió José Juan y la atención desde el primer momento ha sido excelente, muy resolutivo y profesional. Totalmente recomendable, muy agradecida.

Tuvimos un accidente estando de viaje y era el taller de Toyota más cercano. Acudimos casi a la hora de cerrar y no puedo estar más agradecida. Tanto la chica de recepción como Berto, el único mecánico que quedaba a aquella hora en el taller, nos atendieron estupendamente. Solucionaron la avería para poder seguir viaje. Lo mejor de todo el trato, la profesionalidad y la amabilidad con la que nos atendieron. Insuperable.

La peor experiencia de mi vida, no recomiendo a nadie llevar un coche a este taller, ni comprar un Toyota, el cual te venden y en una semana, te dicen que no tienen recambios... Yo pinche una rueda y quieren que pague 2 porque ya no tienen ese neumático..Una auténtica estafa...pero eso no es lo peor.
Lo peor es el trato por la persona encargada de recibir en el taller de Toyota en Torrelavega, una persona que te hace sentir mal, no da ninguna solución, te intenta estafar, cuela a la gente mientras te atiende, no coge el teléfono cuando llamas ..y paro porque... Solo espero que lo responsables de Toyota si no quieren seguir perdiendo clientes, tomen alguna medida con esta persona...porque es una persona que no está capacitada para trabajar de cara al público y más de cara a un cliente que ha pagado 30.000 euros...En Resumen bajo mi experiencia, me arrepiento de haber comprado un Toyota...en Cantabria, no lo recomiendo porque los gestores y trabajadores son nefastos.. especialmente la trabajadora encargada del taller de Torrelavega.
Y el responsable de ventas de Toyota Megamotor Santander es otro impresentable.

LLevo 10 dias intentando contactar por teléfono, dejando mi nombre y número para que me llamen ellos después de 10 llamadas al día porque me ha dejado el coche tirada 2 veces y necesito cambiar la bateria de arranque.
Al final no me queda más que acercarme al concesionario y me dicen que la chica está de baja y nadie la sustituye.
Encantador el chico del taller que me pide la batería y me da cita para mantenimiento.
No entiendo que nadie coja el teléfono en 10 días y que tampoco me llamen en ningún momento.
El taller genial, pero una sola persona no puede estar al taller y al
teléfono. Muy descontenta con la falta de atención.

Muy poco personal y difícil que te reparen el vehículo en poco tiempo.
Tardan días.
La atención de recepción buena pero están desbordados.
Por ser un servicio oficial no se le puede valorar positivamente por la falta de soluciones.

Acabo de estar viendo coches y el trato por parte de Jose J., ha sido excepcional.
Nos ha explicado perfectamente cualquier duda que teniamos y ha sido superamable.
Posible compra si nos cuadran las cuentas

Mi agradecimiento a Toyota Torrelavega, en Avda Bilbao. Me solucionaron un problema de configuración en mi CHR de manera inmediata. Cualquier problema que me surja no dudaré en ir a este taller. No se puede atender mejor ni más rápido. Gracias

Excelente servicio. Íbamos de viaje y rápidamente nos hicieron hueco para ver qué le pasaba al coche. Amables y profesionales.

Tercera vez que voy y siempre lo mismo con la señora de recambios: borde, soberbia, arrogante...no solo conmigo, con los otros dos clientes que alli habia y otros dos que llamaron. Solo hay que mirar los comentarios negativos, unos cuentos la mencionan... Soy un asturiano viviendo en Torrelavega y a mi no me veis mas, haré todo en asturias donde la gente de Gijon es super atenta. Una pena que con la gente que hay dispuesta a trabajar, y le deis el trabajo a gente que no quiere estar ahi.

El 19 de junio llamé por teléfono para pedir cita. El responsable de taller nos facilitó una cita para llevar el coche HOY a las 11:30 de la mañana pero al llegar a Torrelavega nos indican que no tenemos cita y que NO NOS VAN A ATENDER. La cara de mi mujer ha debido ser mayúscula.

Llamo por teléfono y hablo con la persona que me cogió la cita y su respuesta es "Hablo con mucha gente y no lo recuerdo, en la agenda no estás", no nos ofrece una solución y la excusa es "solo tengo 1 mecánico". Mañana nos vamos de viaje y nos HAN DEJADO TIRADOS sin poder tener margen de maniobra. Si nos dicen que no tienen cita hace 2 semanas hubiera buscado un taller normal para hacer un CAMBIO DE ACEITE Y FILTRO DE ACEITE (la revisión más básica).

El trato además ha sido completamente apático, incluso mi percepción ha sido que yo mentía y que no iba a atenderme.

La impresión de mi mujer ha sido clara "no somos clientes habituales y no le interesamos".

En 2 semanas vuelvo a Torrelavega para hablar con esta persona cara a cara y poner una reclamación formal para llevarla a consumo. De vergüenza.

Estupendo trato el personal de este concesionario Torrelavega, cabe destacar la amabilidad y simpatía con la que nos atendió ayer Sonia. Clientes recientes de Toyota, primera visita en Toyota Santander, segunda en Toyota Torrelavega, sin lugar a duda Torrelavega nos ha ganado como clientes.

Pésima atención al cliente. Servicios como este desprestigian la marca Toyota.

Tuvimos una avería en carretera con nuestro vehículo y el Asesor de servicio nos trató con verdadera Prepotencia, chulería, falta de respeto y cero empatía, con comentarios del tipo "No somos una ONG, vete a casa a comer" a un mecánico que se ofreció a ayudarnos antes del cierre del mediodía.
Nos mantuvo más de 4 horas en espera perdidos en un polígono a las afueras de Torrelavega, en pleno mes Agosto y con 2 niños pequeños.

Puntúo con 1 estrella porque es imposible poner cero.

El dia 27 de marzo tuvimos una avería estando de viaje, a las 15:00 y estando un solo trabajador la atención fue muy buena. Enhorabuena !!! Seguir asi

Pues fui a mirar un coche me atendió una chica y la verdad muchas ganas de vender no tenia porque me fui sin que me enseñara el coche sin que me explicara nada lo único que si quería ese coche hasta el año que viene no lo tenia. Me puse en contacto con otro concesionario vía internet y ya lo tengo máximo dos semanas. Una venta pérdida.

Estábamos de viaje y se fundió una luz , nos atendieron sin cita, rápido y muy amables, tanto el mecánico como la chica de recepción. Una muy buena experiencia, muchas gracias!

Muy poca seriedad y profesionalidad, hace una semana fuimos a interesarnos por un vehiculo y la comercial nos trató con mucha simpatía y muy bien, quedó en llamarme el lunes para dar presupuesto, pues el que dió no nos convenció y darnos valor de tasación y no llamó, (sabiendo que dependiendo del precio, se compraria 1,2 ó 3 vehiculos) puesto que mi hermano tambien está interesado, el miercoles, me pongo en contacto con ella y me dice que no pudo, pero que le pasó mi ficha a un compañero, que le llamaba enseguida.
Seguido llamó un compañero y me preguntó que que vehiculo quería, con lo cual no tenía ni idea de lo que yo había hablado con ella, porque si tiene mi ficha, debería saberlo. Me dice que mira presupuesto y tasación y me llama, ese mismo dia.
Hoy es jueves y ni ha llamado ayer como dijo, ni lo ha hecho hasta ahora, debe de ser que venden demasiados coches y no estan interesados en vender mas.
Gracias por ser tan responsables y Profesionales y por la falta de Respeto hacia posibles clientes.
Doy una estrella, porque no me deja publicar sin dar ninguna