eunate montero perez

2025-12-22

Google

Hemos tenido que parar de urgencia, nos salió un aviso de motor en nuestro Toyota Rav-4 y tuvimos que ir al taller de Toyota, en Barakaldo. No nos han visto ni el coche ni nada. Nos esperaban 900km de viaje de retorno a nuestra casa. No nos han querido atender porque estaban “ocupados” y volvemos camino a casa a nuestra suerte…. Gracias Toyota, creo que empezaremos a barajar otras marcas que sí que quieran cuidar a sus clientes. No pongo 0 porque no me lo permite.

Oskar Bilbao

2025-12-09

Google

Desde que han puesto un "asistente virtual" llamado Aivora. La comunicación con el taller resulta casi imposible. No hay manera de hablar con nadie ni de ralizar una gestión. Basta ya.

Txomin Badaya

2025-12-04

Google

Quería compartir mi experiencia reciente con el taller de Toyota, al que siempre llevo mi coche. El trato y la asistencia son siempre excelentes, de 10, y estoy muy contento con el servicio en general.

Sin embargo, este año he tenido algunas dificultades al intentar llamar para concertar una cita para la revisión anual. Toyota ha implementado un chatbot para gestionar las citas, y esto ha complicado bastante el proceso de hablar con una persona para resolver mis dudas. Afortunadamente, logré reservar una cita a través de la web, pero no pude comunicarme con nadie para obtener respuestas a mis preguntas.

Además, me preocupa que en caso de una urgencia con el coche, sea prácticamente imposible hablar con alguien. Creo sinceramente que la atención telefónica podría mejorarse considerablemente.

Agradezco la atención y espero que se puedan tomar medidas para mejorar este aspecto del servicio, para que la experiencia siga siendo tan excelente como siempre.

Pedro GARCIA JAVIER

2025-11-04

Google

Se nos está yendo de las manos la IA, 5 llamadas, atendido por una máquina y necesito hablar con taller para una reparación y no hay manera.

Mara Rodriguez

2025-10-30

Google

Gran profesionalidad y un traro exquisito. Claridad y detalle en los presupuestos. Un taller muy recomendable. Mara Rodríguez.

Naroa

2025-09-23

Google

No es posible coger cita una y otra vez. Después de 9 años en este concesionario donde era caro pero me atendían bien, ya no vuelvo.

Gealegar

2025-07-24

Google

Acabo de adquirir un Toyota Yaris en el concesionario Japan Car y no puedo estar más satisfecha con la experiencia. Desde el primer momento, la atención del asesor Javier Ordoñez fue simplemente exquisita: profesional, atento y con un profundo conocimiento del vehículo y de todo el proceso de compra. Respondió cada una de mis dudas con amabilidad y transparencia, lo que generó mucha confianza. Gracias a su buen hacer, todo fue ágil y sin contratiempos. Sin duda, recomiendo tanto a Japan Car como a Javier a cualquier persona que esté pensando en comprarse un coche. ¡Una experiencia de 10!

ANA LO

2025-07-03

Google

No cogen el telefono, he hecho una reserva, y quiero hacer un pregunta y no atienden al telefono

Jose ramon Urrutia

2025-06-30

Google

Siempre he recibido un trato exquisito, en el concesionario, tanto en el taller como en recepción. Pero éste año , he querido pedir cita para la revisión anual , y han puesto una máquina al otro lado del teléfono, con la cual me ha sido imposible llegar a ningún lado , desde la semana .pasada. Primero , no me reconocía la matrícula, después el modelo de coche ..por fin , a la cuarta llamada, después de solicitar hora y dia ,ne dice que en breve se pondrán en contacto conmigo.
Hoy he vuelto a hacer varias llamadas, solicitando hablar con una persona, y lo único que consigo es la misma respuesta: en breve, se podrán en contacto con usted.
Pues nada de nada . Aún no sé si la cita que solicité, está en regla , o tendré que volver a "pelearme" con la maquinita.

María V

2025-02-11

Google

Se llamó al taller para preguntar si se podía llevar el coche antes de llamar a la grúa, sin permiso no lo pueden dejar, te sale una locución y no hay forma de ponerse en contacto con una persona. Te llega un WhatsApp "en breve nos pondremos en contacto", lo "breve" ha sido al día siguiente 30 horas más tarde.
Lógicamente el coche se llevó a otro taller.
La atención nefasta y pésima, teniendo en cuenta que era una emergencia con el coche averiado.
Así que la calificación es 0.

J B

2024-07-10

Google

Es la primera vez que llevaba mi auris a revisar por unas holguras / ruidos en la dirección. La atención del responsable de taller Iñaki de diez, perfecta, me explico todo perfectamente, profesionales, se nota que saben lo que hacen, el coche ahora funciona de maravilla. Por mi parte, taller totalmente recomendable.

Fernando

2024-06-21

Google

Me llaman para confirmar cita cogida por internet para taller, resulta qué me equivoqué de fecha y no era para hoy, sin embargo Aitor (sin conocernos) muy amable me hizo un hueco y dió una nueva cita (está sí) para hoy
Es para una revisión de batería de 12 W y posible sustitución
Ya comentaré al salir las impresiones del taller y trabajo realizado

*Edito y añado la experiencia tras el paso por el taller...
He de decir que Aitor (repito sin conocernos previamente) sé portó de lujo y profesionalmente conmigo, chequeó el vehículo, hizo las comprobaciones pertinentes (al final fue necesario sustituir la batería), me mantiene en todo momento informado, da explicaciones y consejos, me obsequia con un vale para lavar el vehículo, y lo mejor (tal y cómo está la tarifa/hora de los concesionarios oficiales) es que tiene una atención comercial y me hace un descuento en la factura final
En resumen volveré -y cómo le dije a Aitor-, nos reencontraremos en Octubre qué tocará pasar la revisión