Vilamòbil Vilafranca Del Penedès - Concessionari Oficial Volkswagen

Una experiencia nefasta con Vilamòbil Vilafranca del Penedès.
La entrega del coche se demoró 11 meses desde la paga y señal, sin recibir explicaciones claras por parte del comercial. Tras la entrega, el comercial desapareció y nuestro expediente no se traspasó correctamente.

Tuvimos que aportar nosotros mismos la documentación interna (pedido, DNI, etc.) porque no la encontraban.

Los papeles del coche nuevo tardaron más de dos meses, y a día de hoy seguimos sin la factura!!!

Después de reclamar a atención al cliente, nos enviaron una factura con los datos personales de otro cliente, algo gravísimo y que vulnera la protección de datos. Además, esa factura no coincidía con el presupuesto inicial.

Fuimos a este concesionario porque nos ofrecieron una mejor oferta comercial, pero la experiencia ha sido una auténtica odisea. Si lo hubiéramos sabido, habríamos ido a otro del grupo VW.

Mi experiencia con este concesionario no ha sido positiva. Compré un coche en 2023 con 61.489 km según contrato, pero en el permiso de circulación figura que los kilómetros habían sido manipulados. Este detalle no se me informó antes de la compra. Ya he presentado una reclamación formal y sigo esperando una solución.

Hola taller, tenéis profesionales profesionales trabajando?. El día 27 de octubre salió la furgoneta de vuestro taller otra vez y hoy día 7 de noviembre a vuelto a romper la misma reparacion que habéis hecho 2 veces no he visto semejante nivel de chapuzeros en los 10 años que llevo en el transporte. Por si alguien ve esta reseña que se lo piense dos veces antes de llevar su vehículo

En pleno agosto, nuestro coche se averió de camino al camping. Buscando un taller Audi cercano, encontramos este centro, y no podríamos haber tenido más suerte. Desde el primer momento, Claudio nos atendió con una profesionalidad y cercanía excepcionales.

Fue totalmente honesto y realista, nos explicó con claridad la situación, los tiempos y las opciones disponibles. Gracias a su implicación, rapidez y excelente trabajo, el coche estuvo listo en tiempo récord, y pudimos continuar nuestras vacaciones sin mayores problemas.

No solo solucionó un problema mecánico, también nos transmitió tranquilidad en un momento complicado. Le estamos profundamente agradecidos. Sin duda, ha sido la mejor experiencia que hemos tenido en un concesionario de la marca.

El taller de placha un autentico desastre. No lo recomiendo para nada. 0 confianza.
Lo deje en el taller por un pequeño golpe en un lateral, despues de un mes lo voy a recojer y sorpresa.
El porton del maletero descuadrado mas de un cms, una puerta que cambiaron la dejaron mal ajustada, la otra puerta del mismo lateral no la pintaron solo la pulieron un poco y listo.
El coche esta a todo riesgo y el perito dio orden de reparar.
Lo mas triste es que casi veian normal entregar el coche en estas condiciones. Lo deje y tardaron dos semanas mas, cunado lo fui a recoger lo unico que solucionaron fue la puerta que tenian que pintar (la pintaron).
El resto de problemas me dicen que lo vuelva a dejar para solucionarlo, no fui capaz lo lleve a otro sitio pagando.
Una autentica verguenza.
Me guardo un par de cosas para la proxima reseña que escriba.
Para no alargame tanto.
He puesto una estrella porque no me deja publicar pero por supuesto que no pondria niguna.

Acabo de comprar un Tiguan en este concesionario desde otra provincia y lo recomiendo totalmente. Facilitan toda la información y ayudan en todos los trámites a realizar. El vehículo lo entregan impecable y revisado con garantías.

Especial atención al comercial que ha gestionado la compra de mi coche, Ferrán, un gran profesional, atento al cliente, resolviendo dudas y realizando una gestión increíble, un placer dar con trabajadores así!

Soy cliente de Vilamòbil, les compré un automóvil hece ya más de una década y aveces acudo para alguna consulta mecánica.

Por motivos de renovación pedí información sobre un nuevo vehículo.
Tuve una pésima atención al cliente con características "clasista" por parte de un comercial (JL), a través de canal de mensajería, describiendo casi lo mismo que la publicidad que me enviaron, también me comentó que cuando yo fuera un cliente potencial me atendería con atención individual.

Llevo 4 meses intentando que hagan una actualización a mi crafter y en 2 citas no lo han podido hacer, la primera cita 1 semana con la furgoneta para decir que les falta un cable y la 2 vez supuestamente estaba todo correcto y la han dejado igual que como entro sin actualizar ni configurar 1 de las llaves..

Tuve un problema con la batería de mi coche y tuve que dejar el coche en el taller de Vilafranca, por causas de garantía tuve que llevar mi coche a otro concesionario Volkswagen. Claudio, me atendió estupendamente y tuvo un buen detalle que fue no cobrarme el diagnóstico. Un gran profesional!

No pongo 0 porque no puedo! Llevamos mi pareja y yo desde diciembre con una Volkswagen Caddy nueva que cuesta la friolera de 40mil euros porque te justifican que es un monovolumen. El start stop no se activa desde hace mes y medio, el plafón de luces fallas y no lo han cambiado y para más inri desde hace 2 semanas me sale aire caliente cuando activo la ventilación y la pongo a 17 grados. No tenemos contestación, no nos dan solucion i este vehículo es para llevar a una persona mayor con minusvalía pero si nos dan cita y nos garantizan coche de sustitución porque no tenemos otro y no somosbde Vilafranca, nos garantizan i al plantarse ahi nos dicen que no nos dan😡😡😡

Compramos una Volkswagen Caddy en diciembre del 2024 y el vendedor que nos atendió se vio claramente que no sabe nada sobre el producto! El vehiculo viene sin tapa de motor cosa que el Audi Q2 que tengo con mismo motor si trae y me dice que es porque se calienta el motor. Por otra parte, el startop no funciona más que 5 veces en más de medio añony llevo 2 meses que ni se activa nunca ya. El vendedor a esto nos contestó que era normal que al ser un vehículo comercial pues que es normal que no vaya a veces!

Me veo OBLIGADA a poner una estrella, en realidad no se merecen ninguna. O ESTRELLAS . Tanto el concesionario como el teléfono de atención al cliente del Volkswagen se lavan las manos ante un problema con una furgoneta nueva diciembre 2024. He llamado por teléfono, he escrito la reclamación formal por correo. No ponen coche de sustitución al cliente que lo necesita para transporte persona con dependencia y discapacidad. Me hacen desplazar en dos ocasiones desde Vilanova i la Geltrú al concesionario habiéndome enviado mensaje de confirmación de cita y coche de sustitución, al llegar me dicen que no disponen de coche de sustitución y me tengo que ir sin poder dejar el vehículo para que arreglen los defectos que tiene ya que debo llevar a mi madre al centro de día, dentro de un horario. Vergonzoso y denunciable.

La atención pésima en este taller, 15 dias para enviarme un presupuesto y porque fui personalmente, ya que nunca me llamaron, llamas por teléfono y no te cogen la llamada, un desastre de experiencia con este taller

En el mes de noviembre compré una furgoneta Caddy, el sistema star-stop funciona cuando quiere, el plafón táctil funciona cuando quiere, el interruptor táctil veces no se puede apagar, fui al taller y me dijeron que me lo cambiarían. En marzo me dijeron, en taller, que pedirían las piezas y me las cambiarían y revisarían el sistema star-stop que no funciona. Estamos en Junio, José Luís, el vendedor, no nos ha dado respuesta y desde taller nadie se ha puesto en contacto. Pésimo servicio y empatía hacia el cliente. No volvería a comprar la marca ni en ese concesionario. Gestión pésima del concesionario.

El mejor vw de toda Cataluña. Andreu y Martí dos auténticos salvavidas profesionales. Preguntad por ellos. Muchísimas gracias a ambos

La primera vez llevamos el coche por un problema en el techo panorámico la experiencia no fue del todo buena. Estuvimos varios dias sin coche, ademas no teniamos ninguna informacion al respecto. La atención telefonica era un caos, ya que era imposible contactar con ellos.

Sin embargo, esta vez lo llevamos para reparar el parachoques a traves del seguro ya que lo tenemos a todo riesgo y todo ha ido bien. Buen trabajo y atención en el taller, esta vez la atención telefónica fue un poco mejor, aun asi se podria mejorar.

Le pongo una estrella porque no puedo poner ninguna estella, el taller es un desastre son unos chapuzeros de mucho cuidado el vehículo lo llevo por una rotura de un manguito, el vehículo sale del taller y a la semana vuelve a romper el mismo manguito arreglando vuelven a romper el manguito con la consecuencia de que el material tarda más de una semana en llegar ,es la última vez que acudo a este taller ahh y atencion al cliente nefasta

Muy buena gestión comercial por parte de Mónica Tardà, una gran profesional resolviendo todas las dudas que teníamos, si vuelvo a comprar un coche en este concesionario será a través de ella.

Tengo ya una cierta edad, pinto canas. Entré en este concesionario Volkswagen en Vilafranca para conocer la oferta del Golf GTI en distintas versiones eléctricas. No había mucha gente en la sala de ventas y me acerqué a un señor con gafas sentado en una mesa cerca de la entrada que estaba contemplando un ordenador, o trabajando supongo. Sin levantar la vista de la pantalla me preguntó que quería y ante mi respuesta me dijo que no existía el modelo por el que yo estaba interesado. Le hice un par de preguntas más y sin levantar en ningún momento la vista de la pantalla me fue contestando con monosílabos. En vista de su actitud, le di las gracias y los buenos días y marché de concesionario, al que seguramente no volveré a poner los pies en mi vida si no es por necesidad. No entiendo este tipo de personas, que en principio deben atender a los clientes, que tienen tan poca empatía hacia ellos. Me parece incomprensible y en este caso rozando la mala educación. Estoy seguro que los señores Nicolas, a quien tengo el gusto de conocer, no saben ni son conocedores del tipo de personal que tienen para atender a los clientes. Es una lástima. Feliz año 2025.