Olga Gonzalez Varas

2025-12-20

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Absoluta falta de profesionalidad y mala gestión comercial en este concesionario, por parte del comercial Eric.

Llevo más de dos meses intentando tramitar un renting y la experiencia ha sido indignante:

Nunca me han llamado desde el concesionario, he tenido que perseguir yo al comercial cada 15 días para obtener información del proceso, una falta de comunicación total.

Me ha pedido documentación a cuentagotas, en tres ocasiones distintas y con semanas de diferencia, demostrando una nula eficiencia.

Tras dos meses de espera, el l comercial me comunica que la operación ha sido denegada pero se niega a darme el motivo, comprometiéndose a llamarme para darme alguna información que nunca llega (llevo otros 20 días esperando esa explicación).

Me siento engañada como cliente. Si buscan acompañamiento, transparencia o un servicio ágil, este no es el lugar. Una pérdida de tiempo absoluta.

Anna Dapena Gonzàlez

2025-10-22

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Tras 1 mes de espera aun estoy pendiente de que me vengan a instalar el cargador que me regalaba la Mini. La verdad sorprendida por la falta de atención, de feedback. Un servicio muy pésimo. Estoy sin coche y nadie sabe cuando se va a solucionar. Un autentico desastre.

Hugo Díaz Puerto

2025-10-10

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La información que pedí me la resolvieron correctamente.

Nuria Ribe Royo

2024-11-25

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Fuimos con mi marido para informarnos acerca de un mini eléctrico un sábado por la mañana. Llegamos y el único comercial que había estuvo colgado al teléfono más de 20 min mientras mirábamos coches sin acompañamiento. Cuando nos cansamos de esperar decidimos irnos y entonces colgó el teléfono...
Nos tomó nota porque el comercial experto en Minis no estaba y nos dijo que nos llamaría. Han pasado 2 semanas y aquí no ha llamado nadie.
La sensación es de que van muy sobrados en ventas o simplemente no cuidan al futuro cliente.
Dan ganas de irse a otro concesionario Mini porque la atención recibida es nefasta.

Javier Puig Rovira

2024-06-04

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Quiero poner una actualización de mi queja: He traído el recambio al personal de recambios. Mientras me estaban haciendo la devolución, la persona del almacén de recambios (fecha 04/06/2024, hora 12:00 aprox) ha venido a gritarme como un energúmeno diciendo que el recambio estaba utilizado. Yo le he dicho que como consumidor tengo derecho al uso y a no responder de la pérdida de valor durante los primeros 14 días, me ha hecho callar y le he dicho que si se esperaba le enseñaba la Ley de consumidores y usuarios (art. 74.2) y como veía que se lo iba a poder justificar ha seguido haciéndome callar.

Señores de BMW, este tipo de comportamientos deben tener consecuencias. BMW no se puede permitir una atención al cliente tan deficiente como la que he recibido que me ha obligado a realizar comprobaciones legales que no me corresponden aparte de hacerme callar.

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Fui a realizar una devolución de un componente y me dijeron que tenían que hablar con el jefe a ver que decidía. Le he comentado el articulado de la ley de consumidores y no me han querido devolver el dinero. art 71 RDLeg 1/2007, 16 de marzo. Ahora me toca poner una reclamación a consumidores.

S VM

2024-01-24

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Plazo de entrega del nuevo vehículo, en la fecha prevista.
Atención excelente por parte de Eric. Muy competente y servicial.
Muchas gracias!

CdP

2023-10-09

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Un centro oficial BMW (Sant Cugat)con tal falta de atención, largas esperas, no respuestas a tus necesidades, cómo puede ser? Será porque te regalan los precios de taller? Mucho marketing y poco cuidado al cliente. Ojo! Si salta la llamada a Terrassa y te atiende Josep, tendrás mucha suerte es un 10

victoria monogarova

2021-11-04

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Hoy les estoy llamando todo el día.
A la 13.00 escuchando CONTESTADOR diciendo que están cerrados a partir de la 13.30.. se ve que se van como mínimo media hora antes.. después de las 16.00 he llamado vez, esta vez me han puesto en contacto con mini sant cugat, ha contestado un chico, y se colgó y no parecía problemas de la línea. Y ya más no he podido ponerme en contacto.
Una semana les estoy rogando hacerme el presupuesto, y se ve que es más fácil comprar mercedes, de ellos si que tenemos y presupuesto y atención.

Xavi Vilanova

2021-08-28

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No entiendo porque un sábado a las 11:30h de la mañana esta cerrado a dia 28 de agosto, en el cartel de horario no mencionan nada de horario de verano o cerrado por vacaciones, llamas al teléfono y solo te dan un horario sin llegar a contactar con nadie. Vaya decepción

Lourdes Santiago

2020-11-08

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Una pena que queriendo hacer una revisión a mi coche , no me hayan querido atender, dos días llamando y ya le llamaremos, y el colmo como me contestó el Sr. que me atendió en la última llamada ( porque no pienso hacer más) . La verdad no entiendo esta atención al cliente.

Mari Carmen Sampedro Rodriguez

2020-08-08

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Dias después de dar paga y señal por un vehículo de exposición, dicen que lo han vendido y no respetan la cláusula de las condiciones del contrato (devolución del doble de dinero que se ha dado como paga y señal). NO VOLVERÉ.

J M

2019-05-15

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Un desastre, mal servicio, mala atención al cliente y poca profesionalidad. Llevé mi Mini al concesionario solamente para sustituir la lona de la capota del coche por una lona nueva. Me entregan el coche y se empiezan a romper varias piezas del mecanismo de apertura de la capota que ellos han cambiado. Se parte y se cae la barra superior de la capota, se rompen las gomas, los embellecedores, y el concesionario no asume ninguna responsabilidad.
Para colmo, cuando el cliente tiene una queja el concesionario simula que da un servicio de atención al cliente pero no es real. Cuando se les escribe una reseña negativa en Instagram se limitan a borrarla, como en Google no la pueden borrar responden pidiendo que se les envie un correo con más detalles, y en Facebook ya directamente amenazan con denunciar al cliente que se queja con poner una denúncia, pero nunca te dan respuesta a la queja, y mucho menos una solución al problema.