ivan Ivanov

2025-12-19

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He sido cliente fiel de este concesionario durante más de tres años con mi BMW i3, realizando todas las revisiones y mantenimientos en este taller. Sin embargo, en las últimas semanas, la experiencia ha sido lamentable. Mi vehículo lleva dos meses en el taller sin coche de sustitución, lo cual ha afectado gravemente mi movilidad y comodidad. A pesar de haber mantenido siempre un trato cordial, la atención recibida ha sido deficiente, y me siento profundamente decepcionado. Además, la excusa de la falta de piezas desde Alemania resulta poco convincente y solo aumenta la frustración de seguir pagando seguro y impuestos de circulación mientras el coche está inactivo. En este sentido, considero que sería necesario un cambio en la dirección o en la jefatura del concesionario para evitar que otros clientes sufran la misma situación. De no mejorar, me plantearé seriamente cambiar de marca y de concesionario en los próximos años.

Carles Escanes

2025-12-17

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Recientemente he adquirido una motocicleta y quiero agradecer a Ivan Martí su profesionalidad y cercanía. Me he sentido perfectamente acompañado en el proceso y él ha entendido mis necesidades ofreciéndome la mejor solución posible. Le puedes preguntar cualquier cosa de motos. ¡Se lo sabe todo!

También quiero resaltar la excelente labor de Cristian Pozo en el taller y su comprensión y buen trato a los clientes.

En definitiva, si buscáis una BMW, poneros en contacto con el concesionario de Sant Cugat. Iván y todo el equipo os tratarán muy bien.

Joan Benet

2025-12-12

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La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario BMW: BMW Motorrad Sant Cugat.
Tenía cita confirmada para la peritación de mi motocicleta y aun así me han hecho esperar más de 30 minutos en recepción, junto con otros clientes igualmente ignorados. El recepcionista, con una actitud borde, desagradable y poco profesional, ha afirmado que no existía mi cita, algo completamente falso.

Cuando ha visto que no podía sostenerlo, ha soltado otra excusa aún más increíble: que el perito ya había pasado a las 8 de la mañana, claramente con la única intención de quitarnos de encima y evitar responsabilizarse. Esto no es un error, es una mala gestión deliberada.

Y lo más grave: hace apenas dos semanas otro cliente reportó en Google EXACTAMENTE lo mismo. El propietario respondió públicamente diciendo que “tomaban nota”.
Pues bien, no han tomado nota de nada.
El problema persiste y demuestra una falta total de respeto hacia el cliente y una gestión del servicio postventa impropia de la marca BMW.

Lo que me encuentro en BMW Motorrad Sant Cugat es:
• Mala atención al cliente
• Falta de profesionalidad absoluta
• Mentiras para cubrir errores
• Desorganización total en la gestión de citas y peritaciones
• Cero responsabilidad y cero interés en mejorar

No volveré nunca más a BMW Motorrad Sant Cugat y desaconsejo a cualquier cliente acudir a este concesionario si busca un trato serio y profesional. Mi recomendación es clara: evitarlo.

LA TEVA CITA AL TALLER ESTÀ CONFIRMADA
A continuació, t’indiquem els detalls de la cita:
• Data: 12/12/2025

Miquel Vidal Cortiada

2025-11-27

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Me atendió Cristian, con un trato muy agradable (un 10). Es la primera vez que traigo el coche aquí, me ha ayudado en todas mis dudas y en el servicio.

Josep Tous

2025-11-24

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Trato fantástico del crack Iván , es todo un vende motos en el mejor sentido de la palabra , conocedor del producto que vende y asesorando más allá de lo que suele encontrarse por otros concesionarios .

Advertencia a posibles compradores !! Servicio Post venta del taller , primera revisión de 1000km pido cita y la primera fecha disponible 15 días , del 24/10 al 10/11, en otro taller que no compre la moto para el 28/10 , talleres PRUNA de Mataró , Iván es un 10 pero el concesionario no está a la altura.

JORDI BARRIL GARCIA

2025-11-20

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Calificación: 1 Estrella (No se merecen ni una).
​Mi experiencia en el servicio postventa de BMW Sant Cugat ha sido un desastre monumental. Lo que debería haber sido un servicio profesional acorde a la marca, se convirtió en una acumulación de faltas de respeto y negligencias. Me sentí completamente engañado.
​Me Hizo Perder el Tiempo:
Llegué con mi cita confirmada (como la tiene mucha gente, al parecer), y al llegar, me dicen fríamente que "no existe" y que "ya no funciona así". Me hicieron perder mi mañana y mi tiempo, sin una sola disculpa ni la decencia de ofrecerme una solución o reubicarme. Es una burla al tiempo del cliente.

Dejar el coche para una reparación de solo 10 horas de trabajo y que me lo retengan durante más de dos semanas es sencillamente inaceptable. No hay excusa que valga para este nivel de ineficiencia. ¿Qué clase de control de gestión tienen?

Después de todo el retraso, lo mínimo que esperas es profesionalidad. Pues no: me entregan el coche con una mancha persistente en el asiento del copiloto. No es solo que esté sucio, es que nadie se tomó la molestia de revisarlo. Me entregaron mi coche como si fuera un trasto.

​Colocación de Publicidad y Arrogancia:
Lo más insultante es la publicidad de su concesionario en mi matrícula que nunca autoricé. Y cuando les pido que, por favor, me la quiten, se niegan en redondo. Me están obligando a hacerles publicidad gratuita sin mi consentimiento. Es una actitud de abuso comercial y arrogancia que me indigna.

​No se trata de errores puntuales, sino de un patrón de mala gestión y falta de respeto al cliente. La acumulación de estos fallos me ha obligado a presentar una reclamación formal.

​Si buscan un servicio que honre el nombre de BMW, EVITEN ESTE CONCESIONARIO a toda costa. El trato al cliente es lamentable.

Jairo Rejano Gutiérrez

2025-11-19

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Llevamos nuestro vehículo al concesionario para realizar una reparación derivada de un recall oficial de la compañía, confiando en que el servicio sería responsable y cuidadoso. Sin embargo, al recibir el coche nos encontramos con el software completamente desconfigurado, algo que no ocurría antes de la intervención.

Informamos de inmediato al taller sobre el problema, pero la respuesta fue decepcionante: se desentendieron por completo, alegando que no estaba relacionado con los trabajos realizados. Esta actitud demuestra una falta de profesionalidad y compromiso con el cliente, especialmente tratándose de un servicio oficial de la marca.

Un concesionario de BMW debería ofrecer soluciones y asumir responsabilidades, no trasladar el problema al cliente. La experiencia deja una sensación de desconfianza y falta de seriedad.

Daniel Gonzalez

2025-11-12

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Como siempre todo ha ido genial, llevo años dejando allí mis coches, ya sea mini como BMW y el trato es excepcional. Pero sobre todo la atención de Cristian es lo mejor del taller.

Joan Arges

2025-11-07

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Me desbloquearon el cambio automático y muy bien de precio,con eso estoy contento. Pero nada contento cuando les pedimos que mirarán las luces por tema ITV y no lo hicieron. Y por el tema de la espera ( 30 minutos) para que me atendieran para solicitar el coche, muy mal también. Pero la caja de cambios muy bien

José Lorenzo

2025-10-16

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Siempre llevo mi moto ———LPJ a Quadis Múnich y me atiende el señor Cristian Pozo. Es un verdadero profesional: atento, claro en sus explicaciones y muy eficiente. Da gusto tratar con alguien que sabe lo que hace y que además brinda un servicio tan cordial. Totalmente recomendable,de 10.

Juan Hidalgo Campos

2025-10-09

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Muy buena experiencia con Ivan en el apartado de motos. Nos atendió de la mejor manera desde el minuto uno que entramos por la puerta del concesionario. Muy agradecidos por sus consejos no es solo vendedor, es asesor, un apasionado de las dos ruedas y eso se nota. Si en un futuro tengo que comprar una BMW sin duda iré en busca de él para que me asesore.

Daniel Galera

2025-10-08

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Tenía una cita gestionada a través de mi compañía de seguros (Mútua Madrileña) para el lunes 6 de octubre. Contaba con un correo de confirmación oficial del seguro donde se indicaba claramente: “Motor Munich confirma tu cita solicitada para el día 06/10/2025”.

Sin embargo, al llegar al taller, me informan de que no tengo cita y que ya han tenido varios casos iguales ese mismo día, porque “ya no funciona así”.
Pese a enseñarles la confirmación, no me ofrecieron ninguna solución, ni siquiera la posibilidad de dejar el coche para que lo revisaran más adelante. Simplemente me indicaron que debía llamar a una centralita y que no podían hacer nada.

Me parece muy poco profesional que un taller oficial BMW no coordine correctamente las citas confirmadas por su propio sistema y que el cliente sea quien sufra las consecuencias. Una pérdida total de tiempo y una atención al cliente decepcionante.

No recomendaría este taller, especialmente si gestionas la cita a través del seguro.