MINI QUADIS Munich Sant Cugat

Absoluta falta de profesionalidad y mala gestión comercial en este concesionario, por parte del comercial Eric.

Llevo más de dos meses intentando tramitar un renting y la experiencia ha sido indignante:

Nunca me han llamado desde el concesionario, he tenido que perseguir yo al comercial cada 15 días para obtener información del proceso, una falta de comunicación total.

Me ha pedido documentación a cuentagotas, en tres ocasiones distintas y con semanas de diferencia, demostrando una nula eficiencia.

Tras dos meses de espera, el l comercial me comunica que la operación ha sido denegada pero se niega a darme el motivo, comprometiéndose a llamarme para darme alguna información que nunca llega (llevo otros 20 días esperando esa explicación).

Me siento engañada como cliente. Si buscan acompañamiento, transparencia o un servicio ágil, este no es el lugar. Una pérdida de tiempo absoluta.

Tras 1 mes de espera aun estoy pendiente de que me vengan a instalar el cargador que me regalaba la Mini. La verdad sorprendida por la falta de atención, de feedback. Un servicio muy pésimo. Estoy sin coche y nadie sabe cuando se va a solucionar. Un autentico desastre.

Fuimos con mi marido para informarnos acerca de un mini eléctrico un sábado por la mañana. Llegamos y el único comercial que había estuvo colgado al teléfono más de 20 min mientras mirábamos coches sin acompañamiento. Cuando nos cansamos de esperar decidimos irnos y entonces colgó el teléfono...
Nos tomó nota porque el comercial experto en Minis no estaba y nos dijo que nos llamaría. Han pasado 2 semanas y aquí no ha llamado nadie.
La sensación es de que van muy sobrados en ventas o simplemente no cuidan al futuro cliente.
Dan ganas de irse a otro concesionario Mini porque la atención recibida es nefasta.

Quiero poner una actualización de mi queja: He traído el recambio al personal de recambios. Mientras me estaban haciendo la devolución, la persona del almacén de recambios (fecha 04/06/2024, hora 12:00 aprox) ha venido a gritarme como un energúmeno diciendo que el recambio estaba utilizado. Yo le he dicho que como consumidor tengo derecho al uso y a no responder de la pérdida de valor durante los primeros 14 días, me ha hecho callar y le he dicho que si se esperaba le enseñaba la Ley de consumidores y usuarios (art. 74.2) y como veía que se lo iba a poder justificar ha seguido haciéndome callar.

Señores de BMW, este tipo de comportamientos deben tener consecuencias. BMW no se puede permitir una atención al cliente tan deficiente como la que he recibido que me ha obligado a realizar comprobaciones legales que no me corresponden aparte de hacerme callar.

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Fui a realizar una devolución de un componente y me dijeron que tenían que hablar con el jefe a ver que decidía. Le he comentado el articulado de la ley de consumidores y no me han querido devolver el dinero. art 71 RDLeg 1/2007, 16 de marzo. Ahora me toca poner una reclamación a consumidores.

Muchas gracias por la confianza y el trato recibido desde el comercial Ignasi en Mini que se ha preocupado por todo, los chicos de recambios Didac, Toni, etc. Un trato inigualable y condiciones inmejorables sois un gran equipo de personas y trabajadores grandes!

Un centro oficial BMW (Sant Cugat)con tal falta de atención, largas esperas, no respuestas a tus necesidades, cómo puede ser? Será porque te regalan los precios de taller? Mucho marketing y poco cuidado al cliente. Ojo! Si salta la llamada a Terrassa y te atiende Josep, tendrás mucha suerte es un 10

Hoy les estoy llamando todo el día.
A la 13.00 escuchando CONTESTADOR diciendo que están cerrados a partir de la 13.30.. se ve que se van como mínimo media hora antes.. después de las 16.00 he llamado vez, esta vez me han puesto en contacto con mini sant cugat, ha contestado un chico, y se colgó y no parecía problemas de la línea. Y ya más no he podido ponerme en contacto.
Una semana les estoy rogando hacerme el presupuesto, y se ve que es más fácil comprar mercedes, de ellos si que tenemos y presupuesto y atención.

Fui a que me informaran de los precios de los distintos modelos del Mini para mi mujer y mi hija. El comercial no me dijo precios y me enseñó dos coches que tenían en exposición sin ganas ninguna de vender nada. Me fui con muy mala sensación ya que iba dispuesto a salir de allí con un presupuesto en mano y no voy a volver más. Suerte que en Terrassa si me atendieron correctamente y ahora mis mujeres van con su Mini.

El trato recibido en este concesionario ha sido extraordinario. En concreto fui para informarme por un Mini Countryman y el comercial Tomás Gargallo me trato de una manera excelente. Conocedor del producto contestó a todas nuestras preguntas y se mostró muy amable en todo momento. Su actitud para con el cliente es encomiable. Las cinco estrellas son justas en este caso.

Un desastre, mal servicio, mala atención al cliente y poca profesionalidad. Llevé mi Mini al concesionario solamente para sustituir la lona de la capota del coche por una lona nueva. Me entregan el coche y se empiezan a romper varias piezas del mecanismo de apertura de la capota que ellos han cambiado. Se parte y se cae la barra superior de la capota, se rompen las gomas, los embellecedores, y el concesionario no asume ninguna responsabilidad.
Para colmo, cuando el cliente tiene una queja el concesionario simula que da un servicio de atención al cliente pero no es real. Cuando se les escribe una reseña negativa en Instagram se limitan a borrarla, como en Google no la pueden borrar responden pidiendo que se les envie un correo con más detalles, y en Facebook ya directamente amenazan con denunciar al cliente que se queja con poner una denúncia, pero nunca te dan respuesta a la queja, y mucho menos una solución al problema.

Quedamos bastante impresionados con la atención desde el primer momento. No somos expertos para nada y demostraron tener una paciencia infinita en cada una de nuestras visitas. Sin ninguna presión, majos y muy profesionales, como deberia ser siempre! Muy recomendable

Recibí un asesoramiento perfecto sobre la compra de mi coche. Trato exquisito. Gran conocimiento de la marca y de los vehículos que venden, cosa que en otros concesionarios deberían revisar.

Muy recomendable

Plazo de entrega del nuevo vehículo, en la fecha prevista.
Atención excelente por parte de Eric. Muy competente y servicial.
Muchas gracias!

No entiendo porque un sábado a las 11:30h de la mañana esta cerrado a dia 28 de agosto, en el cartel de horario no mencionan nada de horario de verano o cerrado por vacaciones, llamas al teléfono y solo te dan un horario sin llegar a contactar con nadie. Vaya decepción

Una pena que queriendo hacer una revisión a mi coche , no me hayan querido atender, dos días llamando y ya le llamaremos, y el colmo como me contestó el Sr. que me atendió en la última llamada ( porque no pienso hacer más) . La verdad no entiendo esta atención al cliente.

Dias después de dar paga y señal por un vehículo de exposición, dicen que lo han vendido y no respetan la cláusula de las condiciones del contrato (devolución del doble de dinero que se ha dado como paga y señal). NO VOLVERÉ.

La información que pedí me la resolvieron correctamente.

Excelente trato por parte del comercial, muy profesional y un gran servicio postventa.
Recomendable 100%.

He comprado y alquilado coches en este concesionario. Excelente trato siempre de Tomas G.!

Muy buen servicio para venta y postventa. Un acierto haber ido. Concesionario muy recomendable