BMW QUADIS Munich Sant Cugat

La peor experiencia que he tenido nunca en un concesionario BMW: BMW Motorrad Sant Cugat.
Tenía cita confirmada para la peritación de mi motocicleta y aun así me han hecho esperar más de 30 minutos en recepción, junto con otros clientes igualmente ignorados. El recepcionista, con una actitud borde, desagradable y poco profesional, ha afirmado que no existía mi cita, algo completamente falso.

Cuando ha visto que no podía sostenerlo, ha soltado otra excusa aún más increíble: que el perito ya había pasado a las 8 de la mañana, claramente con la única intención de quitarnos de encima y evitar responsabilizarse. Esto no es un error, es una mala gestión deliberada.

Y lo más grave: hace apenas dos semanas otro cliente reportó en Google EXACTAMENTE lo mismo. El propietario respondió públicamente diciendo que “tomaban nota”.
Pues bien, no han tomado nota de nada.
El problema persiste y demuestra una falta total de respeto hacia el cliente y una gestión del servicio postventa impropia de la marca BMW.

Lo que me encuentro en BMW Motorrad Sant Cugat es:
• Mala atención al cliente
• Falta de profesionalidad absoluta
• Mentiras para cubrir errores
• Desorganización total en la gestión de citas y peritaciones
• Cero responsabilidad y cero interés en mejorar

No volveré nunca más a BMW Motorrad Sant Cugat y desaconsejo a cualquier cliente acudir a este concesionario si busca un trato serio y profesional. Mi recomendación es clara: evitarlo.

LA TEVA CITA AL TALLER ESTÀ CONFIRMADA
A continuació, t’indiquem els detalls de la cita:
• Data: 12/12/2025

Recientemente he adquirido una motocicleta y quiero agradecer a Ivan Martí su profesionalidad y cercanía. Me he sentido perfectamente acompañado en el proceso y él ha entendido mis necesidades ofreciéndome la mejor solución posible. Le puedes preguntar cualquier cosa de motos. ¡Se lo sabe todo!

También quiero resaltar la excelente labor de Cristian Pozo en el taller y su comprensión y buen trato a los clientes.

En definitiva, si buscáis una BMW, poneros en contacto con el concesionario de Sant Cugat. Iván y todo el equipo os tratarán muy bien.

Llevamos nuestro vehículo al concesionario para realizar una reparación derivada de un recall oficial de la compañía, confiando en que el servicio sería responsable y cuidadoso. Sin embargo, al recibir el coche nos encontramos con el software completamente desconfigurado, algo que no ocurría antes de la intervención.

Informamos de inmediato al taller sobre el problema, pero la respuesta fue decepcionante: se desentendieron por completo, alegando que no estaba relacionado con los trabajos realizados. Esta actitud demuestra una falta de profesionalidad y compromiso con el cliente, especialmente tratándose de un servicio oficial de la marca.

Un concesionario de BMW debería ofrecer soluciones y asumir responsabilidades, no trasladar el problema al cliente. La experiencia deja una sensación de desconfianza y falta de seriedad.

Siempre llevo mi moto ———LPJ a Quadis Múnich y me atiende el señor Cristian Pozo. Es un verdadero profesional: atento, claro en sus explicaciones y muy eficiente. Da gusto tratar con alguien que sabe lo que hace y que además brinda un servicio tan cordial. Totalmente recomendable,de 10.

He sido cliente fiel de este concesionario durante más de tres años con mi BMW i3, realizando todas las revisiones y mantenimientos en este taller. Sin embargo, en las últimas semanas, la experiencia ha sido lamentable. Mi vehículo lleva dos meses en el taller sin coche de sustitución, lo cual ha afectado gravemente mi movilidad y comodidad. A pesar de haber mantenido siempre un trato cordial, la atención recibida ha sido deficiente, y me siento profundamente decepcionado. Además, la excusa de la falta de piezas desde Alemania resulta poco convincente y solo aumenta la frustración de seguir pagando seguro y impuestos de circulación mientras el coche está inactivo. En este sentido, considero que sería necesario un cambio en la dirección o en la jefatura del concesionario para evitar que otros clientes sufran la misma situación. De no mejorar, me plantearé seriamente cambiar de marca y de concesionario en los próximos años.

Trato fantástico del crack Iván , es todo un vende motos en el mejor sentido de la palabra , conocedor del producto que vende y asesorando más allá de lo que suele encontrarse por otros concesionarios .

Advertencia a posibles compradores !! Servicio Post venta del taller , primera revisión de 1000km pido cita y la primera fecha disponible 15 días , del 24/10 al 10/11, en otro taller que no compre la moto para el 28/10 , talleres PRUNA de Mataró , Iván es un 10 pero el concesionario no está a la altura.

Me desbloquearon el cambio automático y muy bien de precio,con eso estoy contento. Pero nada contento cuando les pedimos que mirarán las luces por tema ITV y no lo hicieron. Y por el tema de la espera ( 30 minutos) para que me atendieran para solicitar el coche, muy mal también. Pero la caja de cambios muy bien

La atención y el servicio ofrecidos son excelentes. Para optimizar aún más la experiencia del cliente y aspirar a la excelencia, sugiero que, dado que se conoce de antemano el alcance de la revisión y los repuestos necesarios, se considere la posibilidad de tener dichos repuestos disponibles al momento de recibir el vehículo. Esto permitiría agilizar el proceso de reparación y reducir los tiempos de entrega.

Calificación: 1 Estrella (No se merecen ni una).
​Mi experiencia en el servicio postventa de BMW Sant Cugat ha sido un desastre monumental. Lo que debería haber sido un servicio profesional acorde a la marca, se convirtió en una acumulación de faltas de respeto y negligencias. Me sentí completamente engañado.
​Me Hizo Perder el Tiempo:
Llegué con mi cita confirmada (como la tiene mucha gente, al parecer), y al llegar, me dicen fríamente que "no existe" y que "ya no funciona así". Me hicieron perder mi mañana y mi tiempo, sin una sola disculpa ni la decencia de ofrecerme una solución o reubicarme. Es una burla al tiempo del cliente.

Dejar el coche para una reparación de solo 10 horas de trabajo y que me lo retengan durante más de dos semanas es sencillamente inaceptable. No hay excusa que valga para este nivel de ineficiencia. ¿Qué clase de control de gestión tienen?

Después de todo el retraso, lo mínimo que esperas es profesionalidad. Pues no: me entregan el coche con una mancha persistente en el asiento del copiloto. No es solo que esté sucio, es que nadie se tomó la molestia de revisarlo. Me entregaron mi coche como si fuera un trasto.

​Colocación de Publicidad y Arrogancia:
Lo más insultante es la publicidad de su concesionario en mi matrícula que nunca autoricé. Y cuando les pido que, por favor, me la quiten, se niegan en redondo. Me están obligando a hacerles publicidad gratuita sin mi consentimiento. Es una actitud de abuso comercial y arrogancia que me indigna.

​No se trata de errores puntuales, sino de un patrón de mala gestión y falta de respeto al cliente. La acumulación de estos fallos me ha obligado a presentar una reclamación formal.

​Si buscan un servicio que honre el nombre de BMW, EVITEN ESTE CONCESIONARIO a toda costa. El trato al cliente es lamentable.

El trato de Iván es impecable. Realmente sabe cómo venderte la moto. Fui hace tiempo, sobre las 19:00, y el de los coches casi me echa por qué cierran a las 19:30. Subí porque estaba interesado en una F900R. Me atendió un señor simpático que me dijo que me pasaría un presupuesto… pero nunca llegó.

Meses después, un amigo se compró una moto y se la vendió Iván. Me dijo que era un máquina, que le preguntara directamente a él. Una semana más tarde, yo ya tenía mi F900R. Atento, amable y muy dedicado.

Me sabe mal por él, porque quizá por el trato de otras personas, no vienen los clientes que deberían. Os lo recomiendo mucho.

Eso sí: entrad sin hablar con los de abajo, que igual os lleváis un moco.

Pongo un 1 porque el sistema no permite poner menos puntuación.
Vaya por delante que esta reseña es exclusivamente para el Servicio Post Venta, nada que decir de la profesionalidad y buen trato recibido por parte del departamento de ventas.
El personal del servicio de post venta no está a la altura de una marca premium como es el caso.
Sin entrar en detalles porque no merece ni la pena, queremos expresar nuestro descontento con la gestión que realizan algunos asesores, uno en concreto aunque no pondré nombres . No recomendaríamos este taller y evidentemente no lo volveremos a pisar.

Muy buena experiencia con Ivan en el apartado de motos. Nos atendió de la mejor manera desde el minuto uno que entramos por la puerta del concesionario. Muy agradecidos por sus consejos no es solo vendedor, es asesor, un apasionado de las dos ruedas y eso se nota. Si en un futuro tengo que comprar una BMW sin duda iré en busca de él para que me asesore.

Tenía una cita gestionada a través de mi compañía de seguros (Mútua Madrileña) para el lunes 6 de octubre. Contaba con un correo de confirmación oficial del seguro donde se indicaba claramente: “Motor Munich confirma tu cita solicitada para el día 06/10/2025”.

Sin embargo, al llegar al taller, me informan de que no tengo cita y que ya han tenido varios casos iguales ese mismo día, porque “ya no funciona así”.
Pese a enseñarles la confirmación, no me ofrecieron ninguna solución, ni siquiera la posibilidad de dejar el coche para que lo revisaran más adelante. Simplemente me indicaron que debía llamar a una centralita y que no podían hacer nada.

Me parece muy poco profesional que un taller oficial BMW no coordine correctamente las citas confirmadas por su propio sistema y que el cliente sea quien sufra las consecuencias. Una pérdida total de tiempo y una atención al cliente decepcionante.

No recomendaría este taller, especialmente si gestionas la cita a través del seguro.

Me atendió Cristian, con un trato muy agradable (un 10). Es la primera vez que traigo el coche aquí, me ha ayudado en todas mis dudas y en el servicio.

Experiencia pésima con este concesionario, NO LLEVEIS EL COCHE O LA MOTO ALLÍ, son mentirosos a más no poder , deje el coche hace 2 semanas para hacer la revisión de aceite ,filtros , líquido de frenos etc, y pregunte en recepción de taller donde se deja el coche, a un chico si seguían entregando el coche lavado y aspirado, y me contestó que si QUE SIEMPRE LO HACEN (Mintio) , pues bien lo voy a recoger y me entregan el coche tanto sucio por dentro como por fuera, no excesivamente pero si de haber sido manipulado por los operarios y con varios kilómetros de más, supongo que de salir a probar el coche, pues bien le digo a la chica que porque no han lavado el coche y me dice que ya no trabajan con el lavadero habitual de coches donde los llevaban al lado de la repsol del centro comercial de Sant Cugat y que no sabe más, muy borde en su respuesta, hago reclamación por bmw oficial de Madrid para que les den un toque y me den facilidades para llevar el coche a lavar por haberlo.dejado sucio y no cumplir con loa estandares que ofrece, y tras varios intentos me contesta una tal Pilar García Castro de Motor Múnich Sant Cugat y me contesta que el lavadero suyo está averiado, osea otra versión diferente a las dadas por los otros dos Operarios del taller, NO os dejéis engañar el servicio es Pésimo en su atención puesto que si no es por bmw España ellos ni contestan a la solicitud de que deben limpiarme el coche por haberlo utilizado y entregarlo sucio, en definitiva no llevaría a ese concesionario ningún coche más ni moto y espero que con esta reseña la gente haga lo mismo porque el servicio que yo vi mientras espera deja mucho que desear a parte de lo sucedido, y las respuestas a mi queja van cambiando de versión, para no hacerse responsable de haberme entregado el coche sucio. Una vergüenza de concesionario y de atención por parte de esta tal Pilar García Castro.
Contestan diciéndo que les escribas a ese email, no hacen nada es una mentira todo, no llevéis ningún coche allí, la extinción es pésima tanto en el concesionario como.por email, es más el coche ahora me hace ruidos no me fio.nada de ese taller , a saber que coño han.hecho, lo dicho concesionario para no ir nunca más, MOTOR MÚNICH KO

Soy cliente de BMW Motor Munich Sant Cugat desde 2018, cuando compré mi moto con una atención cum laude por parte de Carles Prats, - desconozco si continúa en la empresa- cuyo trato cercano y profesional me hizo confiar plenamente en la marca y en este concesionario.

Durante estos más de 7 años de relación, siempre he recibido un servicio impecable, y quiero agradecer a todo el equipo el esfuerzo constante por cuidar al cliente.

Una mención especial a Cristian Pozo, responsable de recepción, por su amabilidad, cortesía y atención exquisita en cada visita. Él fue quien me ofreció hace ahora 3 años un Contrato de Mantenimiento de 4 años; en esta última revisión, la de los 40.000 km, el pago que realicé ha merecido la pena. Con personas así, venir al taller deja de ser una gestión para convertirse en una experiencia de confianza y tranquilidad.

Sin duda, un equipo que marca la diferencia. Os animo a continuar así.

Recomendable 100%
Trato increíble del asesor de ventas Iván.
Desde el momento que entras hasta que sales, te lo explica todo perfecto y no te quedan dudas, se siente que le encanta su trabajo.
Te lo explica todo al detalle y ofreciéndote el tiempo que sea necesario.
Durante todo el proceso de la operación te hace un seguimiento increíble y te informa de cada paso.
Muy buena atención!
Por otro lado por parte de Cristian el responsable de recepción, trato también increíble y muy buena comunicación.
Fue quien me realizó la entrega de la moto y fue genial.
Te ayuda y es muy fácil poder pedir cita ya que la comunicación con él es maravillosa!
Sin duda repetiría ya que por parte de Iván como de Cristian lo ponen todo muy fácil.

Es la primera vez que llevo mi moto BMW k1300R por una avería en el encendido a este concesionario BMW Sant Cugat, todo y que no es el más cercano a mi domicilio, me hablaron muy bien de él, concretamente del jefe de mecánicos Cesar, decir que ha sido todo un acierto, el personal muy amable y en especial quiero hacer mención por el trato y atención recibida por parte de Cristian Pozo, ha sido de 10. Sin duda recomiendo 100x100 este sitio para traer vuestras monturas. Un saludo.

Como siempre todo ha ido genial, llevo años dejando allí mis coches, ya sea mini como BMW y el trato es excepcional. Pero sobre todo la atención de Cristian es lo mejor del taller.

Tanto la atención como el servicio de todo el equipo, con especial mención a Christian Pozo, ha sido, como siempre, fantástica. A pesar de haber acudido sin previo aviso, me han asistido y atendido perfectamente y así ha sido desde el primer día que he tratado con ellos; que sigan así!!