BMW Caetano Barcelona - Sant Boi

He llevado mi BMW al taller y la experiencia ha sido fantástica. Alejandro me ha atendido a las mil maravillas. Ha sido atento y muy amable. Sus explicaciones han sido claras y me ha dedicado todo el tiempo que he necesitado. Ha sido un gusto encontrarse a alguien que trabaja con profesionalidad y tan bien.
La experiencia ha sido de 10. Tengo clarísimo que volveré cuando lo necesite. 100% recomendable

Un trato EXCEPCIONAL.
Agradecer a Ferran por su gestión, tras dejar mi vehículo en el taller para un mantenimiento, este sufrió un pequeño golpe en el taller.
Gracias a la actuación de Ferran no solo me repararon el golpe de manera impecable sino que además, viendo mi pasión por mantener impecable mi vehículo, por iniciativa propia decidió gestionar con su equipo la reparación de dos llantas que tenían unas mellas.
Que grata sorpresa!!!
Felicitar a Ferran y así equipo por lograr la satisfacción de un cliente. Así se fideliza!!!

Atención EXCELENTE, sobretodo por parte de Alejandro! Me ha salvado estas navidades, no solo me ha ofrecido asistencia sino ha podido sacar hueco y priorizar mi cita aunque estuviera súper ocupado. Además, tras reparar la incidencia me ha dejado el coche limpísimo!! Mil gracias por esta atención excelente! Un abrazo y felices fiestas!

Muy buena experiencia, trato cordial y efectivo, especialmente Alejandro. Debemos valorar como clientes estos aspectos. El trato impersonal, indirecto, deshumanizado no es fruto del avance tecnológico, es una claro ejemplo orientado a la reducción de costes, mayor productividad y eficacia sin duda, pero no estamos hablando de unos criterios estables y perfectos, tratas con personas, en circunstancias no ideales y eso hace necesario la intervención humana y profesional, de momento. El coste extra se asume, se pone en valor y se establece como un marco diferenciador respecto a otras marcas, se le explica al cliente y él lo valora o no, en ese caso, si no se valora se puede plantear que no es el perfil adecuado para la marca. Un saludo.

Excelente experiencia de compra en Ibericar Barcelona Premium.
Desde el primer momento, Miguel Almir ha sido un gran profesional, cercano y amable.
La entrega del vehículo fue perfecta gracias a Marc, que explicó el funcionamiento del coche con paciencia y detalle, haciendo que todo fuera fácil y agradable.
Muy satisfecha con la atención recibida y con la experiencia en general. Totalmente recomendable.

Triste y decepcionante experiencia con BMW, una marca de la que esperaba mucho más.

Compré un BMW exclusivo en Múnich, siendo solo el segundo con esas modificaciones y extras en España.

Tras un accidente, el taller oficial se apresuró a declarar siniestro total, alegando imposible reparación, como si celebraran deshacerse del vehículo.

Lo arreglé en un taller independiente por 7.000-9.000€, quedando como nuevo.

Advertencia clara:
Eviten concesionarios oficiales BMW. Perderán dinero, tiempo, paciencia y posiblemente su coche, ganando solo estrés, reclamaciones a Consum y gastos en abogados, ya que se lavan las manos de todo.

Atte. un ex Bimmer / Beemer ( no conocerán ni la diferencia entre uno y otro)

PD: viendo las reseñas ahora me darán una respuesta formal echándome a mi la culpa de algo, de ser tonto y confiar en ellos es de lo único que me pueden culpar.

Tuve un accidente con mi Serie 1 y decidi traerlo a este taller. Me atendio Alejandro y la verdad que me quede tranquilo sabiendo que gente como es va a ser la encargada de cuidar de mi coche, la confianza y la seguridad que transmite no ss puede mejorar. Sin duda volvere a traerlo para las proximas revisiones. Gracias!!!!

Como debe de ser. Muy contento con el trato y servicio. Llegue sobre las 9:00 para solicitar un presupuesto de sustitución de Bateria y no solo me lo dieron al instante sino que me ofrecieron revisar si disponían de ella y sustituirla al momento. Tras comprobar que si tenían, me acompañaron al coche para verificar que efectivamente había que sustituirla. Al cabo de unas 2,5 horas salía del concesionario con la bateria cambiada. Servicio excelente. Especial agradecimiento a Ferran por el trato y servicio proporcionado. Vengo del otro concesionario importante de BMW en Barcelona y área metropolitana y la noche y el día. BMW Barcelona Premium acaba de ganar un cliente.

Muy buena experiencia en Barcelona Premium Sant Boi. Miguel Ángel Almir ha sido muy atento y cercano durante todo el proceso. La entrega con Marc fue clara y sin prisas. Trato excelente y totalmente recomendable.

Excelente trato, hace años que vengo aquí, vivo en Cardedeu pero el trato siempre ha sido exquisito. Lo último la compra de mi BMW F900 GS!! Excepcional la atención de Carlos Bodington y de las chicas de recepción. Como siempre un trato digno de la marca!!

Deje el martes 16 a las 10h mi coche en el taller de Sant Boi, estamos a lunes 22 y aún no han tocado mi coche… desde el día 17 el coche está cerrado y sin tocar… yo nose para que lo he llevado al taller, para que sea un adorno de navidad??

Sigo esperando después de 15 días mi coche, y solo por un sensor…. esto es alucinante, nadie toca el coche, nadie hace nada, yo sin coche durante semanas por un maldito sensor!!!!!!!!!!!!!!! es un trabajo de media mañana y llevan 15 días!!!!!!!!! alucinante…. ni te llaman ni te dicen nada….

Quiero dar las gracias a Iván Lancharro por la excelente atención que me brindó en el concesionario BMW de Barcelona. Compré mi coche con él y, la verdad, no tengo mucha idea de coches, pero Iván siempre me ha ayudado en todo, no solo en la compra sino en las cosas que suceden después de la compra. Es amable, profesional y muy paciente, se toma el tiempo de explicarlo todo con claridad y hace que el proceso sea fácil y agradable. Da gusto tratar con alguien que disfruta de su trabajo y se preocupa porque salgas contento. Muchas gracias a Iván!

El peor servicio de todo mi vida.
Hemos sacado cita para mantenimiento pequeño del serie 1.14 año 2012 y explícitamente hemos preguntado si podemos esperar que lo terminan y nos dijeron claramente si como es en la mañana la cita unos 2 a 3 horas.
Bien, el día que hemos llegado nos indican primero hast las 17 no lo tienen y finalmente dijeron para el siguiente día.
Noaotro cojiendo libre del trabajo vendiendo desde Canyelles pueblo y todo por puro gusto gastando tiempo gasolina para nada. Ni siquiera intentaron ayudar de una manera explicándoles que nos lo han garantizado eos por teléfono.
Le ha dado igual incluso después de pedir hoja de reclamación y ahí no tienen libro de hojas de reclamación sino te den 3 hojas copiados para que tienes que rellenar 3 veces lo mismo y así quieren lograr que ni lo pones la reclamación
ES MÁS NO DISPONEN DE OJAS DE RECLAMACIÓN TABLÓN OFICIAL!

ESO ES ILEGLA Y ESO ES DENUNCIABLE Y LO VOU A PARTE DENUNCIARLO!

Hoy día siguiente me he ido a Tarragona y aquí me atendieron de maravilla rápido competente con café en sala de espera y en 2 a 3 horas nos entregan el coche sin mal rollo ni nada.

Asi cuidado ir a Sant Boi eso nada recomendado poruqe a nosotros nos engañaron!

Elvira ha sido la encargada de tramitar la entrega de mi vehículo. Han habido Inconvenientes en medio de la operación totalmente ajenos a ellos , pero ella lejos de “desistir” se ha encargado de encontrar soluciones a todo, tratándome desde el minuto uno con todo el cariño y la profesionalidad que le caracteriza, escribiéndome incluso en festivo, en increíble!!! A veces vas a concesionarios de marcas “importantes” y si no te presentas con un perfil que se adapte a sus pretensiones , el trato es bastante nefasto. Obviamente no ha sido el caso y realmente se agradece. La recomendaría al 100x100. Gracias por todo preciosa!

Llevé mi coche al taller hace tres días y me atendió Alejandro. Fue muy atento en todo momento adaptándose al horario que podía llevarle el coche y dándome el mejor asesoramiento para la reparación que tenía que efectuar. Da gusto cuando eres atendido con interés.

Dejé mi X6 para la campaña del airbag conductor y acompañante. Le dije al comercial Miguel que si me podía mirar dos cosas aparte y los precios. Me dejan un coche de sustitución.
Cuando me dicen que ya está mi X6, devuelvo el coche de sustitución. Ni me lo miran. De hecho ni me recibe el comercial, se ve que estaba ocupado. Le llaman por teléfono y hablando conmigo, no habia mirado ninguna de las dos cosas que le dije.
Me dice que me lo miraba todo el mismo dia y me decia algo. 1 mes después aun ni me ha dicho nada. Dejadez total. Encima cuando recojo el coche, el plástico que ponen para no manchar asientos, estaba arrugado atrás en la bandeja. Y al día siguiente me di cuenta que tenía mil cagadas de paloma por todo el techo. Dejaron el coche en la calle y no tuvieron ni la decendia de lavarlo. Como es alto, no lo vi.
Una verdadera vergüenza y dejadez de concesionario. Con lo que habia sido.....
De premium solo tiene el nombre ya.
No pongo 0 estrellas pq hay que poner al menos una.

Excelente servicio por parte de Alejandro, resolvió todas las dudas que tenia y he recibido un trato fantástico. Gracias de nuevo!

Fantástico trato ofrecido por Ivan, la verdad que muy atento y paciente; me resolvió todas las dudas que tenía. Un crack!

Hace 15 dias (y 500km) pasé la revisión de los 1.000 km de mi BMW F900GS en el concesionario/taller Barcelona Premium, en concreto el de Sant Boi. Lamentablemente, la experiencia ha sido insatisfactoria por varios motivos:

En primer lugar, el estado de entrega de la moto: Al recogerla tras la revisión, la moto presentaba restos de grasa de la cadena en el portamatrículas, la pata de cabra y otras zonas, además de restos de aceite que produjeron una importante humareda al ciruclar con la misma en los primeros metros, algo que no esperaba tras un mantenimiento oficial. No comenté nada porque lo consideré un leve fallo... Hoy, al lavarla, he aprovechado para revisar niveles (tal y como indica el manual: temperatura de servicio, moto nivelada y derecha y sin enroscar la varilla) y me he encontrado con que el indicador de aceite está en el mínimo, lo que me genera preocupación dado que el cambio de aceite y filtro formaba parte del servicio realizado hace solo 500 km.
El concesionario me queda a 80km, ahora tengo dos opciones: acercarme a buscar una solución o comprar 1l de aceite y rellenarlo yo mismo, asumiendo las molestias y el coste adicional, habiendo pasado hace 15 días el mantenimiento. En cualquier caso, una solución que no tendría por qué asumir yo.

En segundo lugar, la discrepancia de precios: Antes de la revisión solicité presupuesto y se me indicó que serían 210 €, incluyendo “cambio de aceite y filtro, comprobación de tensión de cadena, niveles y reprogramación del service de la TFT”.
Al recoger la moto, el importe fue 247 €. Ante mi reclamación, la justificación fue que se había tenido que destensar la cadena, lo que no se me comunicó previamente como coste adicional. Finalmente se me cobró 227 €, cifra aún superior a la inicialmente acordada.

Estas situaciones generan una pérdida de confianza en la marca y proyectan una imagen negativa, especialmente teniendo en cuenta que BMW se asocia a un servicio premium, transparencia y cuidado del cliente.

Solicito que se revisen los procedimientos de entrega, control de niveles y comunicación de precios para que otros clientes no se encuentren con incidencias como las descritas. Asimismo, agradecería una respuesta respecto a la situación de mi moto y al motivo por el que, tras tan pocos kilómetros desde la revisión, el nivel de aceite se encuentra en el mínimo.

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EDITO MI RESEÑA (Actualización):
Me llamó Jordi, el jefe de taller. Con un trato exquisito me comentó que me pasara por el taller para atenderme personalmente. Puso todo de su parte para solucionar el problema (falta de aceite), además se disculpó en nombre de su equipo por las molestias ocasionadas. Revisó el nivel de aceite en reiteradas ocasiones, ya que parece ser que en este modelo la medición no es todo lo precisa que debería (no entiendo como una marca como BMW no tiene precisión en algo tan importante como el nivel de aceite). Finalmente, lo rellenó adecuadamente.

Es por ello que modifico parcialmente la reseña, ya que a pesar de costarme 227 € y dos viajes de 80 km ida y vuelta, finalmente solucionaron el problema.
Por lo tanto, agradecer la atención, gestión, trato y resolución del jefe de taller, Jordi, que supo estar a la altura y corregir el problema planteado.

Ante una avería importante de nuestro mini, se agradeció muchísimo la atención y el seguimiento que realizó Ferran durante todo el proceso hasta la entrega. Gracias de nuevo!!