Maresme Lesseps

Meritxell Guirles

2026-02-19

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A finales de enero de 2026, mi vehículo presentó un fallo en el alternador y lo dejé en el concesionario oficial SEAT Mataró para su sustitución. Tras el diagnóstico, el 1 o 2 de febrero acepté por escrito (vía WhatsApp) un presupuesto cerrado de 863 €, que incluía una atención comercial aplicada por la marca, y el 5 de febrero se me informó de que el coche estaría listo el día 6.

Sin embargo, una vez realizada la reparación y con el vehículo ya terminado, se me comunica que el importe final no es el presupuestado, sino 1.308 €, alegando que la atención comercial había sido desautorizada internamente mientras el coche ya estaba en reparación.

No estoy solicitando ningún descuento adicional ni trato de favor. Estoy exigiendo el cumplimiento del presupuesto que me fue presentado y que acepté formalmente antes de la ejecución de los trabajos.

Cualquier modificación de un presupuesto debe comunicarse y ser aceptada previamente por el cliente. Alterar el importe una vez realizada la reparación rompe la confianza depositada y deja al cliente sin capacidad real de decisión.

Ante esta situación, abrí una reclamación a través de SEAT Responde. A fecha 19 de febrero de 2026, a las 15.00, el concesionario no ha aportado la información solicitada por el servicio de atención al cliente de la marca, según se me ha confirmado expresamente por vía telefónica la propia Seat Responde. Es decir, casi un mes después de dejar el vehículo, la incidencia continúa sin una gestión diligente.

Más allá del importe —cuya diferencia supera ampliamente los 440 € respecto al presupuesto aceptado—, lo preocupante es la falta de validación interna previa, la gestión del presupuesto y la ausencia de responsabilidad en la tramitación de la reclamación. Un concesionario oficial debe ofrecer seguridad jurídica, transparencia y rigor en sus procedimientos. En este caso, lamentablemente, no ha sido así.

Por cierto, comoré el coche con 79.000 km en junio de 2024. En octubre de 2024 mi vehículo ya había pasado por el mismo taller para cambiar el alternador, por lo que en menos de un año y medio me vuelvo a encontrar con un problema similar, lo que naturalmente genera cierta sorpresa y preocupación sobre la durabilidad de la pieza o el servicio.

javi montes

2026-01-08

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Lamentable!
Llevo el coche a cambiar el airbag frontal(por un fallo de la casa SEAT ), me dicen que lo deje y que me pase a la tarde a recogerlo que lo tendrán listo ….me paso a la tarde y se dan cuenta que no lo han podido hacer porque se han quedado sin airbag…..
Y te dicen que suerte que ya me llamarán cuando tengan más airbag ….
Y tú ahí con la cara de tonto de haber perdido todo el día para que te arreglen el coche …..increíble la pésima gestión!

Abigail

2026-01-04

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Nos vendieron el coche y al cabo de poco tiempo, un día de lluvia nos dimos cuenta que uno de los limpias no iba bien. Llevamos el coche al taller y nos hicieron un video y nos dieron la razon. Pasaron las semanas y tuvimos que perseguir el tema porque no nos decían nada, al final a base de llamar e insistir nos dijeron que Seat no se hacía responsable y el concesionario no nos dio ninguna solución. En la compra todo facilidades pero en la post venta nos sentimos desprotegidos.

Ruben Q

2025-12-07

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Llevo el coche por una campaña de airbag y me lo devuelven con arañazos en la tapa del airbag y en el cuero del volante. No solo eso, sino que previamente les solicite un presupuesto para cambio de pastillas de freno y me contestan un correo sin presupuesto formal diciendo que las pastillas de delante son 250 euros y las de detras 200. No tienen ningún sentido. El trato en taller, una recepción completando datos a toda mecha sin preguntarme nada e inventándose el nivel de las pastillas de freno, además de no explicarme que es lo que van a hacer con el airbag. En fin, no lo recomiendo para nada. Se me ocurre decirle al final que me costaría hacer la correa de distribución y me dice sobre 1500euros, en fin... Me da pena ver qué en la propia casa oficial el servicio no es profesional.

María Eugenia Gurevech Compañ

2025-10-22

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Tuve la oportunidad de cambiar mi seat Ibiza que compre aqui mismo hace 4 años bajo la excelente atención de Wass. Me acerqué a la consecionaria simplemente con la idea de averiguar sobre el cambio de coche y me fui ya con la decisión tomada y el coche cambiado con grandes beneficios. Desde el primer momento la atención de Wass supera toda expectativa, es cordial, atento, buscando siempre adecuar las circunstancias a las necesidades y destaca enormemente por facilitarte todos los tramites. Lo que destaco tambien es que la atención no termina en la concesionaria, te da la confianza y libertad para contactarlo cualquier incoveniente que tengas en cualquier momento y siempre se muestra bien dispuesto de solventar dudas y solucionar problemas. Gracias Wass por todo!!!! sin duda una elección acertada con mi nuevo Seat Arona :)

M. H.

2025-09-23

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Súper contenta! La aseguradora nos envió a ese taller y la verdad no pudo haber elegido mejor! Desde el primer momento súper empáticos, amables y colaboradores. Nos entregaron el coche antes de lo esperado y en perfecto estado. Sin duda lo recomiendo! Gracias por vuestra ayuda!!!

Carla Reverte

2025-08-04

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Unos impresentables. Nos hacen un presupuesto de cambio de 2 ruedas y frenos traseros. La diferencia con otra taller de esta reparación (mismo modelo de ruedas) es de 320 euros. Cuando le decimos que no aceptamos el presupuesto y que nos llevamos el coche nos montan mal las pastillas de frenos antiguas y gracias a ellos tenemos que cambiar también el disco. Durante el camino de la seat al taller nuevo (10 minutos en coche) el coche hace un ruido que el dia anterior cuando lo llevamos a la seat no hacía.
Unos impresentables, nunca más lo llevaremos.

Paula Ramirez

2025-07-24

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Excelente atención de Martí, compré un seat ibiza y me ayudó durante todo el proceso. Me aconsejó bien, resolvió mis dudas y estuvo pendiente de todo. 10/10

Ibán Cordovilla Albarral

2025-07-12

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Tuve que dejar el coche por un ruido que me preocupaba y me pudieron arreglar, pero tardaron en traer la pieza, primero por retraso y después por equivocación. Y estuvo en el taller unos 3 días. Por compensación al error por parte de ellos me hicieron un descuento a la hora de abonar la factura de la reparación.
Por otra parte, debería de tener coche de sustitución de cambio automático o al menos una flota (mínima) para que los clientes puedan seguir usando algún coche mientras el suyo esté en taller.
El trato que tuve fue superamable, por parte de la recepción del taller, también agradecer al chico que me llevo hasta mi casa y al mecánico que me explicó de donde venía el ruido y eso me tranquilizó sabiendo que no era nada grave.

Mr.X _02

2025-07-10

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No comenzamos muy bien, pero Iván salvó la experiencia

Al principio fue una experiencia negativa, ya que me hicieron esperar unos 15-20 minutos sin que nadie me atendiera, a pesar de haber quedado con un empleado. Estaba a punto de irme con una sensación bastante decepcionante, pero entonces me atendió Iván.

Desde el primer momento, se mostró profesional y amable. Me atendió con calma, resolvió todas mis dudas con total transparencia y me explicó cada detalle del coche sin ningún tipo de presión.

El vehículo está perfecto, tal y como se anunciaba, y Iván facilitó todo lo antes posible para que el proceso de compra fuera rápido y sin complicaciones.

Además, tuvo el detalle de configurarme el coche adaptado a mis necesidades, dejándolo listo para usar desde el primer día.

Hay algo que valoro mucho, después de la entrega, si tienes cualquier duda, Iván te responde y te ayuda sin problema. Ese tipo de atención marca la diferencia.

Como punto a mejorar, la aplicación MySEAT tiene por defecto seleccionado el idioma del sistema del móvil. He intentado modificarlo. Sin éxito, estaría bien ofrecer al usuario una opcion de poder modificar el idioma.

Gracias a Iván, una mala impresión se convirtió en una experiencia de compra muy positiva. Recomiendo totalmente este concesionario, siempre que te atienda alguien como él, profesional, serio y comprometido con el cliente.

Agustín González

2025-07-02

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Encontré el coche que buscaba en el concesionario de Mataro despues de mirar varios concesionarios.
Directamente le dije busco este modelo en este color.
Oscar Esteban quien me atendió, si le puede llamar atencion, ya que como vio que había ido a otros concesionarios me trato muy mal.
No quiso entregarme la hoja de la oferta aparte de que era un coche de stock que tienen de exposición el precio final era más caro que en otros concesionarios cosa que me extrañó al ser de stock y llevar un tiempo en el concesionario.
Se negó a valorar mi coche que lo tenía en la puerta.
No me enseñaba ni el coche le costó mucho despues de que se lo pidiéramos mi mujer y yo.
No ne explico nada del coche.
No ofreció ni probar.
No se el caso de no querer dar la hoja con la oferta lo que se esconde detrás sinceramente me hizo dudar mucho el motivo.
Para mi si un comercial te trata así no se que puede haber detrás.
Así no se trabaja te vas a comprar un coche de 60000 euros y te tienen que tratar de otra forma nunca habia visto nada igual.
Ahora comprarme un cupra me da desconfianza sinceramente.
He ido a otros concesionarios y el trato ha sido muy bueno no entiendo su aptitud con los clientes.
El precio al final me lo dio de palabra ni ne lo apuntó ni nada tuve que apuntarlo en una targeta.
Yo iba con la intención de quedarme el coche ya que al ser de stock no tendría que esperar me hacia ilusión y salí totalmente decepcionado.

manuel vazquezop

2025-06-27

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Lo primero agradecer a María una gran profesional por el trato recibido y la atención en todo momento. No le doy 5 estrellas por la falta de profesionalidad de taller que aún sabiendo q había un desperfecto en el frontal del coche no avisaron a la vendedora y ahora solo se escudan q es un daño estructural del coche y q no interfiere en el funcionamiento, pero al final compras un coche de un año y ya está rota una pieza y dicen q no lo cambian porque tiene un coste muy elevado
que creo q para ellos como casa no les cuesta ni la mitad q a un consumidor final.