Lexus Mataró

Buenos días, el día 14/10/2025, me matricularon mi Lexus NX 450H+, la entrega correcta pero a fecha, 3/11/2025, el vehículo ya ah tenido que entrar en el taller en dos ocasiones, por un fallo en la batería de 12V, hoy día 5/11/2025, mi sorpresa cuando acudo al taller me encuentro el coche aparcado a la intemperie, lleno de cagadas de pájaro, respuesta del taller está en pruebas, entiendo es que las pruebas serán que se dañe la pintura, con más inri a todo esto, es que una de las puertas traseras concretamente la trasera izquierda ya tiene una marca la cual alegarán ya la tenía, entre otras cosas habrír una incidencia a Lexus España, por este motivo de que el coche se queda sin batería dejando imposible su funcionamiento, de ello tengo vídeos de los echos sucedidos en mi parquing, hace falta remarcar que el coche ya tiene casi 1900 km, por lo que no veo lógico que un coche supuestamente premium con ese kmtraje se quede muerto al cliente, y lo más gracioso, es que en el concesionario me comentan que todo puede ser por qué esta unidad o varias no se puede usar el radio más de 2 horas por qué se queda sin batería, o que me digan que utilizar la aplicación del móvil para controlar tu coche o estado, también descarga la batería, en fin veo pésimo el trato a un cliente que el coche ni 3 semanas tiene, quiero remarcar que un Mercedes con casi 10 años, se puede estar con él escuchando música el tiempo que sea oportuno, o utilizar su aplicación y en casi sus 10 años no eh tenido que sustituir la batería, gracias por escucharme i ya que no me atienden como es debido mediante esta publicación y más que van a ver por otros medios, se trate a los clientes dándoles la importancia que se merecen

He tenido un pequeño problema y ha sido solucionado de forma totalmente satisfactoria. Atención excelente, eficacia y eficiencia. Todo muy rápido y trato perfecto.

El pasado día 15/5/2025 llevé mi Lexus a revisión y mantenimiento en Maresvall Motor, y la experiencia fue completamente insatisfactoria y frustrante. Llegué puntualmente a la cita, y acordamos realizar la revisión de los 180.000 km. Aproveché para solicitarles que me colocaran la antena del techo (esa varilla metálica de unos 20 cm cubierta de goma que va roscada), ya que me la habían robado hacía unos meses.
Me entregaron el coche con 45 minutos de retraso, pagué y me fui a casa. Al revisar la factura, me sorprendió ver que la antena costaba 71,92 euros (error mío por no haberla comprado por internet) y que la mano de obra para instalarla era de 108,90 euros, ¡por unos 10 segundos de trabajo! Llamé al taller para preguntar si era normal cobrar una hora de trabajo por unos segundos, y me dijeron que se habían equivocado. Me prometieron rehacer la factura y devolverme la diferencia.
Les facilité mi número de cuenta para que hicieran el ingreso, pero en lugar de eso, me pidieron que les enviara un documento que acreditara que soy el titular de la cuenta. ¡Por favor! Soy el perjudicado, y ya había pagado en efectivo. La empleada insistió en que lo mejor sería que volviera al taller para que me devolvieran el dinero en metálico, lo cual me pareció una falta de respeto y una pérdida de tiempo adicional.
Así que, tras perder una hora y 15 minutos en volver al taller, finalmente me entregaron 109 euros en un sobre, y me dijeron que debía devolverles 0.10 euros. No podía creerlo. La misma empleada insistió en que le devolviera esos 10 céntimos. Como yo no tenía los 0,10 le di una moneda de 0,50 euros. Ella me respondió que no tenía los 0,40 euros que me debía, y se quedó mirándome sin saber qué hacer. La sensación de que no le importaba en absoluto complacer al cliente era evidente. Le dije que podía quedarse con los 0,40 euros, y ella los aceptó.
A los dos días, la misma señora me llamó por teléfono para preguntar cómo había sido mi experiencia en el taller. Le respondí con ironía: “¿Cómo que me llamas por teléfono si siempre envían una encuesta de satisfacción por mail?” Me dijo que ahora hacen ambas cosas, pero aún estoy esperando ese mail. Imagino que saben cuál será mi valoración y prefieren evitarla. No necesito que me llamen Señor reiteradamente con un trato formal y distante. Prefiero que, si cometen errores, los reconozcan y los solucionen sin perjudicarme, y que se disculpen con la misma categoría con la que pretenden atender a sus clientes: con respeto y consideración.
Sigo creyendo que Lexus es una gran marca, pero en Maresvall Motor, claramente, no volveré a poner un pie.

Llamas a pedir hora y te atienden rápido, en cuestión de poco tiempo tienes el coche revisado. Son muy amables y serviciales.

Hace 4 meses compré un Lexus Nx seminuevo y con garantía Lexus. Me indicaron que el coche estaba con todo perfecto y que las ruedas estaban casi nuevas, al 95% que por eso no las habían cambiado.

Hace 15 días lleve a otro concesionario de Lexus para la revisión y me indican que las ruedas están en muy mal estado ya debían de haberse cambiado hace meses. Les digo que sus compañeros de Lexus Mataró me dijeron que que estaban nuevas y me dijo el responsable de atención al cliente que me habían engañado, que nunca habrían vendido ellos un coche con ese desgaste de neumáticos ya que está peligroso. Yo no lo vi, ya que lo compré a distancia y me lo trajeron a casa ya que por un accidente que tuve en otro coche no pude ir a por el.

Reclame a Lexus España y a Lexus Mataró, ya que me siento engañado por Lexus Mataró, y me dicen que los neumáticos no están incluidos en la garantía. Es de risa, me engañaron y mintieron y se limpian las manos. Menos mal que tengo emails y WhatsApp donde me confirman que los neumáticos están al 95% porque les pedía que si estaban mal no quería el coche.

Reclamaré en consumo y en todos los medios para que a nadie le vuelvan a engañar.

Es el único concesionario de automóviles que conozco que entrega el coche nuevo con el depósito de gasolina lleno

Trato excelente por parte del equipo comercial y muy resolutivos. Instalaciones impecables

La atención de la comercial Maria ha sido de 10, amable, atenta, servicial, muy profesional, desde luego cuando tenga que cambiar de automovil, será ella quien me asesore, gracias por todo

Excelente trato muy personalizado por parte del equipo comercial, en especial de María Fernández y Jordi Pruna. En todo momento nos mantuvieron informados del proceso de fabricación y entrega. Información extensa y detallada de todas las especificaciones del vehículo en el momento de la entrega. ¡Felices con nuestro LBX! Recomendaríamos sin duda este concesionario. :)

Nuestra vendedora Lexus ha sido María Fernandez, un trato impecable, en todo momento muy atenta. Cumpliendo con el tiempo de entrega. Muy contenta con la experiencia y seguro que repetiremos en el futuro.

Despues de visitar algunos concesionarios de Barcelona y del Vallès decidimos visitar Lexus ( Mataro ) donde tuvimos la fortuna de ser asesorado por Maria Fernandez a la cual agradecemos su gran amabilidad , entapia y profesionalidad
Igualmente quiero agradecer al resto del personal su amabilidad y atención
Recomiendo este concesionario para la compra de vehiculos Lexus

!LEXUS🇪🇸MI RESEÑA A LA ATENCION A SUS CLIENTES NO ES TODO FAVORABLE😡

MI COMENTARIO NEGATIVO

TENGO QUE FELICITAR A SU EQUIPO DE ATENCION AL CLIENTE DE MATARO ❤️

PERO TAMBIEN TENGO QUE RECRIMINAR SU ATENCION COMO MARCA LIDER DE🇪🇸QUE FALLAN EN COBRAR 20 euros A SUS CLIENTES EN EL COCHE DE SUSTITUCION DE CUANDO ENTRA EL VEHICULO EN REVISION O AVERIA NO ES DE RECIBO 🤬

YO HE PAGADO UNA REVISION DE CASI 800 EUROS EN 4 HORAS DE ACTUACION COMO MAXIMO ES DEPREMIENTE CON UNA MARCA DE PRIMERA LINEA LEXUS🇪🇸🙏

CREO QUE COMO EMPRESA LEXUS CONSIDERADA CON MUY BUENA IMAGEN DEL 🌎DEL AUTOMOVIL DE 🇪🇸

!REDICULO COBRAR ESTE SERVICIO 20 euros NO CREO QUE NO DEJARLO DE COBRAR💰TENGAN NUMEROS NEGATIVOS AL FINAL DEL AÑO 💰

!SRES DE LEXUS NO LES PIDO🙏CARIDAD SOLO BUENA ATENCION A !NO CUALQUIER CLIENTES 🇪🇸🤬

Josep C 🙏🇪🇸🤬🤬🤬

100% recomendables y profesionales !! Gracias María Fernández por ponerlo todo tan fácil y rápido.

Ayer reservé un lexus UX, vine desde Salamanca para ello. Joan me ayudo a saber cómo llegar e incluso me fue a llevar a la estación de tren. Impoluto concesionario, el coche perfecto, ninguna sorpresa... Un gusto tratar contigo, Joan, y un 10 para el concesionario y la marca por ese esfuerzo. Ahora que el coche salga bueno!

Gran atención y profesionalidad por parte de Maria Fernandez, en todo momento nos asesoro y gracias a ella disfrutamos plenamente de nuestro nuevo Lexus LBX.
Maresvall , (Mataró),y la asesora comercial Maria Fernandez han superado nuestra expectativa de la marca premium Lexus, cumpliendo los términos de entrega y haciendo que todo sea muy fácil, sin duda alguna no tardaremos en volver a confiar en vosotros en una nueva adquisición.

Atencio bonissima

Si hubiera la opcion de 0 la pondria porque es lo que les pertoca por pocos profesionales,despues de convencernos que el vh.lo teniamos en 10 dias he vendido mi vh.y llebo 1 mes sin vh.gracias a su profesionalidad, a todo esto nos confirman una operacion que tiempo despues nos anulan, es decir despues de quedarme sin vh.propio tampoco tengo el nuevo.... me parece vergonzoso!

Servicio pésimo, más de 20 días el coche allí mareándome que era una pieza, luego otra, que el coche estaba bloqueado…lleve el coche a la casa porque pensaba que sería mejor, pero no. Al final 1100€ y me lleve el coche en grúa peor de cómo lo lleve. Y a pesar de que ofrecen coche de sustitución en esas fechas era imposible porque era navidad, surrealista.

Volveré, sitio agradable y personal muy eficiente.

María Fernández, la comercial que nos informó y vendió el Lexus, sencillamente ¡GENIAL! Atenta, comprensiva, perfecta en sus explicaciones y con mucha paciencia. Una gran profesional. Recomiendo a cualquier persona que esté interesada en ver un Lexus, procure que María sea su comercial. Muchas gracias María.