Concesionario Oficial SKODA | ALECAR

La información de los comerciales impecable. El concesionario sin calefacción horirible la espera, tuve que poner guantes y bufanda del frío que hacía. Deberían de arreglar la calefacción que tienen instalada0pero sin uso.

Buenos días ,
Edito la reseña una vez más. Nadie me ha llamado. Como ya expuse , Skoda responde a mi.primer comentario al menos interesándose por saber lo que pasó. Fue una forma de engaño, nadie se puso en contacto conmigo desde entonces. Menos aún la CEX.
En el primer comentario , Skoda Asturias contestó que lamentaba el tema y que la CEX manager se pondría en contacto conmigo . A día de hoy todavía no lo ha hecho . Para los que no lo sepa CEX Manager es el (la) responsable de la gestión df la Experiencia de Cliente . Esto ayuda a las marcas a mejorar a través del feedback de los clientes. . El que no me haya llamado todavía no es una buena tarjeta de presentación.

Mi experiencia con Skoda. En Marzo 2023 compré un Skoda Octavia Combi 1.5 DSG. El coche llegó en diciembre cuando tenía que haber llegado en Julio. Por otro lado el tema comercial fue correcto. Se respetaron los precios y las condiciones.

A primeros de Junio tuve un problema de electrónica en el cuadro. Se quedaron encendidos todos los avisos, segunda vez que me lo hacía y pedí hora . El dia antes tuve la mala suerte de romper el neumático trasero derecho con un bordillo. Al entregar el coche pregunto si me pueden cambiar el neumático. Me dicen que no tiene el neumático original ( Michelin Legacy) , que tiene que ser otro ( GoodYear Effigrip) y que hay que cambiar los dos del eje, pero que hay una garantía de Skoda que cubre el 50% del coste del neumátic. Me iba de viaje el viernes ( no con el coche) y por dejar el tema solucionado digo que sí. Ese fue mi error.

Recojo el coche el viernes y la factura es de 301.10€. El concesionario me dice que al no ser la marca original se pierde la garantía de Skoda. Más adelante dicen a Skoda que ya me habían informado sobre la pérdida de la garantía. Evidentemente no lo puede probar porque no es cierto. Lo peor estaba por llegar. Abro el maletero y no veo la rueda que estaba a medio uso y que era de mi propiedad. Después de una rato , el asesor de servicio me dice que la tiraron por error . Mas tarde Skoda reconoce el error del concesionatrio. Me da una vale de 30€ para “la próxima reparación” y que es “todo lo que puede hacer”.

Entiendo que si tiran una rueda que no es suya lo que tiene que hacer es darme otra, además de cóbrame la mitad de la pareja conforme a la garantía. Con eso me hubiera dado por satisfecho.

El asesor me da la factura de v301.1 € y me dice muy serio que la guarde porque “en cualquier taller oficial de Skoda me aplicaran la garantía “. Además que ya entiende que con todo lo que pasó que no voy a poner un 5 en la encuesta de satisfacción, pero por lo menos que ponga un 4 . Increíble pero cierto.

Intento arreglar las cosas a través del servicio post venta sin resultado. Creo que hicieron todo lo que pudieron pero sencillamente los responsables del concesionario no valoran la satisfacción del cliente. No me apetecía nada escalar el tema y así lo dije en el concesionario. . Sabía que no iba a sacar nada y encima me iba a dar un trabajo y malhumor innecesario, pero después de 27 años de haber trabajado en el sector creo que era mi obligación.
Un saludo
Edito la reseña porque después de la respuesta se Skoda Asurias de que la CEX Manager se iba a poner en contacto conmigo todavía sigo esperando ...

Estoy muy satisfecha con la atención recibida en este concesionario. Desde el primer momento me sentí bien atendida y acompañada durante todo el proceso. Quiero destacar especialmente a Rafa, por su paciencia, su asesoramiento claro y honesto, y por estar siempre dispuesto a resolver cualquier duda con una sonrisa. Y también a Pedro, por su amabilidad, cercanía y profesionalidad, que hicieron que todo fuera mucho más fácil y agradable. ¡Gracias a los dos por vuestra dedicación y excelente trato! Sin duda, volveré y os recomendaré. ¡Gracias por todo!

Destacar la excelente atención de Fernando González, su amabilidad, disposición y su conocimiento profundo y dominio del producto.

Hemos hecho una operación de varios vehículos como empresa en la que el asesoramiento y la atención por parte de Íñigo no han podido ser mejores.
Estamos encantados con los
coches y sobre todo, después varias experiencias anteriores con otras compañías, con que los plazos de entrega se hayan cumplido.
Da gusto trabajar con empresas y personas serias.

Fuimos a este concesionario un poco de rebote desde otro de otra marca. El coche que nos llevó allí, un Kamiq. Nos atendió Jairo en todo momento y nos dio un trato excepcional. Un 10 para él. La verdad es que el coche ha superado ampliamente las expectativas que teníamos. Estamos encantados con él. A pesar de los meses de espera, es un coche muy muy recomendable.

Excelente experiencia. Teníamos claro el coche que queríamos e Iñigo nos facilitó mucho todas las gestiones, siempre muy atento y educado . Durante el proceso de fabricación estuvo informándonos de cómo iba nuestro Kodiaq, y a pesar de los posibles retrasos llegó en fecha.
Sin duda repetiría la compra en Škoda Gijón.

No comprar coche ahí de segunda mano.Muy mala experiencia y trato penoso..Puede preguntar sobre el tema que me
sucedió a las chicas que cojen las citas(no se si se llaman las dos igual de nombre))
La matrícula del coche es 3187JJR..se intentó llegar a un acuerdo con seat españa y el responsable de coches de segunda mano de tartiere auto..Tiene todos los emails que se le enviaron…El comercial que me lo vendio de gijon también conoce el caso…Si quiere en los datos del vehículo está mi teléfono .Ya pasaron 7 meses y como han dicho iban estudiar el caso..pues ya ven....nadie me ha llamado para nada.REPITO NO COMPREN COCHES DE SEGUNDA MANO EN ESTE CONCESIONARIO SKODA DE GIJON ..….Gracies

No comprar coche ahí de segunda mano.Y menos que haya estado de renting o le sing.Muy mala experiencia y trato penoso..
La matrícula del coche era 3187JJR..se intentó llegar a un acuerdo con seat españa y en tartiere ,el responsable de ventas de coches de segunda mano sabe de ello y en el email todo el
asunto…tiene en los datos del vehículo el telefono del comprador..Saludos

Trato cercano, soluciones rápidas y buena gestión. Iñigo Blanco excelente en la gestión de flotas por su amabilidad y eficiencia.

Desde el primer momento, el trato fue excelente. Muchas gracias a Iñigo Blanco Rodríguez por destacar y marcar la diferencia con tu atención y dedicación.

Mi experiencia en Alecar a sido extraordinaria en todo momento , gracias a Diego por su paciencia y fantástico buen hacer , me llevo un gran coche y una extraordinaria experiencia , pero sería bueno que les encendieran un poco la calefacción

Ha sido un acierto confiar en Alecar para nuestro coche de empresa y tener como Asesor Business a Iñigo Blanco. Toda la fase de presupuesto, análisis de necesidades para la elección del coche ha sido muy ágil y clara. Y la entrega y gestión de la documentación para el renting se ha hecho de manera clara y muy dinámica.

Nos acercamos a la skoda para mirar un fabia y ese mismo día salimos con todo firmado, una atención y explicación excelente (por parte de Miguel que se esmeró mucho), incluso nos dejaron un coche superior hasta la recogida del nuestro,
El maletero siendo lo pequeño que es es muy fácil de distribuir lo que se meta en el al no tener entrantes,
Recomiendo totalmente este concesionario.

He hecho un renting de un karoq para empresa y desde el primer momento un trato cordial y muy buena atención por parte del responsable de empresas Iñigo blando un trato muy agradable muy contento

Una experiencia excepcional en Skoda alecar!! Estamos muy contentos con el servicio prestado por el personal de alecar, te ayudan en todo el proceso de compra , se nota que cuidan del cliente. Recomiendo este concesionario y esperando mi coche nuevo

Experiencia muy buena. En Noviembre de 2021 decidí hacer un contrato de renting por la empresa, Iñigo contacto conmigo, me ofreció un buen coche, allí en el concesionario me lo enseño y me explicó condiciones, en todo momento y a día de hoy la atención personal por su parte es muy buena. Disfruto mucho del coche, y cuando tengo alguna duda o problema Iñigo amablemente me atiende y resuelve. Gracias.

Una experiencia fantástica ¡¡ TAnto en el proceso de venta como en el de taller. Escuchan las necesidades de los clientes y se preocupan porque todo este bien . Sin duda recomiendo este concesionario por el excelente servicio al cliente que dan.
Tuve un problema fuera de garantía y el concesionario se hizo cargo.

Mi experiencia en Skoda Alecar ha sido fabulosa!!tanto en el concesionario de Oviedo como en el de Gijón, es mi segundo Skoda y sin duda lo recomiendo por la fantástica atención al cliente que dan,equipo de 10 desde la venta hasta la posventa.

Tuvimos la suerte de ser atendidos por dos grandes profesionales, Miguel Ángel y Fernando. Gracias a la estupenda labor de Miguel Ángel nos decantamos por el Skoda y Fernando hizo una muy buena gestión en la entrega. Buena atención post-venta.
100% recomendable.