BMW Benigar Torrevieja

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

Agradecemos que haya compartido su experiencia, ya que comentarios como el suyo nos ayudan a revisar nuestros procesos. Vamos a trasladar esta incidencia al equipo técnico para reforzar este punto del protocolo de trabajo y evitar que vuelva a producirse en futuras intervenciones.

Respecto a la duda que plantea, queremos transmitirle tranquilidad. Si durante la estancia del vehículo en nuestras instalaciones o como consecuencia de una intervención realizada por nuestro taller se produjera cualquier incidencia atribuible a nuestra actuación, Benigar asumiría la responsabilidad que correspondiera y trabajaría para ofrecer la solución adecuada.

Confiamos en que, a pesar de este contratiempo, podamos ofrecerle una mejor experiencia en su próxima visita.

Gracias por ampliar su comentario.

Tras recibir su reseña hemos revisado nuevamente lo ocurrido y hemos hablado directamente con nuestra colaboradora para conocer con detalle cómo se desarrolló la situación.

Lamentamos sinceramente que una interacción que para nosotros fue completamente rutinaria le hiciera sentir excluida o menospreciada. Sin embargo, debemos insistir en que, según la información recabada, en ningún momento existió intención alguna de discriminarla, invisibilizarla o dirigirse a usted de forma diferente por ser mujer, por su edad o por cualquier otra circunstancia personal.

La consulta realizada por nuestra compañera se limitaba únicamente a verificar los datos de una transferencia para comprobar el pago realizado. Que la pregunta se dirigiera en ese momento a su marido fue una circunstancia puntual de la conversación y no respondió a ningún criterio relacionado con el género ni con una consideración distinta entre ambos.

Precisamente porque nuestra colaboradora percibió su malestar en ese mismo instante, le trasladó sus disculpas de forma inmediata, algo que demuestra que su única intención era atenderles correctamente y no causar ninguna incomodidad.

Respetamos plenamente cómo vivió usted la situación, aunque no compartimos la conclusión de que existiera una actitud misógina o discriminatoria por parte de nuestro equipo. Quienes conocen nuestra organización saben que el respeto y la igualdad forman parte de nuestros valores fundamentales y de nuestra forma habitual de relacionarnos con clientes y compañeros.

En cualquier caso, le agradecemos que haya compartido su percepción con nosotros, ya que nos permite reflexionar sobre cómo pueden interpretarse determinadas situaciones y seguir mejorando nuestra atención.

Lamentamos sinceramente la percepción que nos traslada y nos preocupa especialmente que se haya sentido tratada de esa manera durante su visita.

Su comentario nos sorprende, ya que el respeto, la igualdad y la no discriminación forman parte de los valores fundamentales de nuestra empresa. Contamos con equipos y puestos de responsabilidad ocupados tanto por hombres como por mujeres, y no existe espacio en nuestra cultura para ningún tipo de discriminación por razón de sexo, edad, origen o cualquier otra circunstancia personal.

Además, se trata de la primera vez que recibimos un comentario de estas características entre los once centros que componen nuestro grupo, motivo por el que tenemos un especial interés en comprender qué ha ocurrido y qué le ha llevado a sentirse de este modo.

Sinceramente, nos cuesta identificar la situación que describe con la forma de actuar habitual de nuestros equipos, por lo que pensamos que podría existir algún malentendido, una percepción errónea o alguna circunstancia concreta que desconocemos y que merece ser analizada con detenimiento. En cualquier caso, estamos convencidos de que ninguno de nuestros colaboradores actuaría de forma intencionada con ánimo de discriminar o menospreciar a una persona por su sexo, edad o cualquier otra condición personal.

Por ello, nos gustaría conocer con más detalle su experiencia. Le agradeceríamos que contactara con nosotros a través de nuestro correo de Atención al Cliente, atencionalcliente@benigar.com, para que podamos escucharla, revisar lo sucedido y entender mejor su percepción.

Gracias por compartir su opinión. Quedamos a su disposición.

Muchas gracias por vuestra reseña. Nos alegra saber que valoráis el trato, la atención y el asesoramiento de nuestro equipo. Trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible. ¡Os esperamos de nuevo en BMW Benigar Torrevieja!

Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que destacas la amabilidad del equipo y el trabajo realizado. ¡Esperamos volver a verte pronto en BMW Benigar Torrevieja!

Muchas gracias, Juan, por tu valoración y por destacar la profesionalidad y el trato del equipo. Nos alegra saber que tu experiencia en Benigar Torrevieja fue positiva. ¡Esperamos volver a verte pronto!

Muchas gracias, Montsé. Nos alegra saber que has quedado satisfecha tanto con el servicio como con la atención. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Muchas gracias por tu valoración y por tus palabras. Nos alegramos de ser tu concesionario 5*. ¡Feliz día!

Lamentamos la percepción que nos traslada tras su visita.

En su caso, se trata de la primera vez que acude a nuestro taller con un vehículo del año 2007 y con un elevado kilometraje (350.000 kms), que presentaba diversas incidencias que requerían una revisión completa para poder determinar con precisión su origen y alcance.

Entre otros aspectos, se detectaron anomalías en el sistema de alumbrado, freno de estacionamiento, cierre del portón, dirección, sensor de nivel de aceite, sistema de climatización, así como necesidades de mantenimiento general y sustitución de batería. Este conjunto de incidencias hace necesario un proceso de diagnóstico detallado.

El importe indicado corresponde precisamente a ese trabajo de diagnóstico, realizado conforme a los procedimientos y estándares de calidad de un servicio oficial, con el objetivo de garantizar una evaluación técnica rigurosa antes de cualquier intervención.

Entendemos que este tipo de servicios puede no ajustarse a todas las expectativas, pero es imprescindible para poder ofrecer una solución fiable y con garantías.

Agradecemos su comentario, ya que nos permite explicar con mayor claridad el alcance de nuestro trabajo.

Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido correcto y que has quedado satisfecho con el servicio. ¡Esperamos volver a verte pronto!

Muchas gracias por tu reseña y por tus palabras. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido fantástica y que has sentido que ponemos al cliente en el centro. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando en esta línea. ¡Gracias por confiar en nosotros!