BMW Benigar Benidorm - Finestrat

Lamentamos sinceramente la percepción que nos traslada y el malestar que refleja en su reseña.

Hemos iniciado una revisión interna junto con nuestro equipo técnico con el fin de comprender con detalle todo lo sucedido y poder dar respuesta a cada una de las cuestiones que plantea.

En Benigar trabajamos cada día para ofrecer un servicio profesional, transparente y respetuoso hacia nuestros clientes. Precisamente por ello, agradecemos este tipo de comentarios, ya que nos brindan la oportunidad de revisar nuestros procesos y seguir mejorando para estar a la altura de las expectativas de quienes confían en nosotros.

Una vez hayamos analizado toda la información disponible, volveremos a ponernos en contacto con usted para ofrecerle una respuesta más completa.

Gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia.

Lamentamos sinceramente que esta haya sido su percepción de nuestro servicio y que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Nos preocupa especialmente el trato que describe por parte de nuestro equipo, ya que no se corresponde con la forma habitual de atender a nuestros clientes ni con los valores que promovemos como empresa. De hecho, no es habitual recibir comentarios de nuestros clientes cuestionando la atención o la actitud de nuestros colaboradores, por lo que tenemos un especial interés en revisar lo ocurrido y comprender cómo se produjo esta situación.

Entendemos, además, que no haber podido atender su vehículo de forma inmediata haya incrementado su frustración. En estas fechas la carga de trabajo del taller es especialmente elevada y, aunque siempre intentamos atender todas las incidencias con la mayor rapidez posible, en ocasiones debemos respetar las citas previamente concertadas para no perjudicar al resto de clientes.

En cualquier caso, vamos a revisar internamente lo ocurrido con el equipo para entender mejor la situación.

Si lo desea, puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo atencionalcliente@benigar.com, indicando sus datos de contacto. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor alternativa en cualquiera de nuestros centros de la marca para solucionar la incidencia de su faro lo antes posible.

Gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia.

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos describe y le agradecemos que haya dedicado su tiempo a compartirla.

Queremos transmitirle que el trato que comenta no refleja en absoluto los valores, la cultura de atención ni los estándares de servicio que promovemos en Benigar. Del mismo modo, no forma parte de nuestra filosofía prejuzgar a ninguna persona por su aspecto, vestimenta o cualquier otra circunstancia personal.

Precisamente por ello, nos gustaría analizar con detalle lo ocurrido y comprender todos los aspectos de la situación.

Le agradeceríamos que nos escribiera a nuestro correo atencionalcliente@benigar.com indicando sus datos de contacto para poder hablar personalmente con usted, conocer mejor su experiencia y ofrecerle la atención que merece.

Lamentamos nuevamente la impresión que se ha llevado de nuestra instalación y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza.

Muchas gracias por sus comentarios.

Muchas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que recibiste una atención amable y servicial. Tomamos nota de tu comentario sobre el tiempo de actualización del software para seguir mejorando. ¡Esperamos volver a verte pronto!

Muchas gracias, Marta, por vuestra confianza y por compartir una experiencia tan bonita. Esperamos que disfrutéis muchísimo vuestro coche y aquí estaremos encantados de recibiros de nuevo en el futuro.

Muchas gracias por tu recomendación. Nos alegra mucho saber que has tenido una experiencia tan positiva y que valoras el trato y la orientación al cliente. ¡Será un placer volver a atenderte!

Muchas gracias por tu valoración y tus palabras, Jesús. Nos alegra saber que has puesto tu confianza en nosotros y que todo ha salido como esperabas. ¡Feliz día!

Muchas gracias por tu valoración y tus palabras. Nos alegra que nos transmitas tu satisfacción con nuestro trabajo y con nuestro servicio. ¡Feliz día!

Muchas gracias por tu valoración y tu comentario. Nos alegramos de ser tu concesionario 5*. ¡Feliz día!

Agradecemos sus comentarios positivos sobre el servicio de mantenimiento y la entrega del vehículo.

Lamentamos la situación que nos traslada. No obstante, queremos indicarle que se trata de una acusación grave y totalmente alejada de los estándares y valores de nuestro equipo, en quienes depositamos plena confianza. No es habitual recibir incidencias de este tipo, por lo que nos gustaría poder analizar lo ocurrido con el mayor detalle posible.

En este sentido, y con el objetivo de aclarar lo sucedido, también es importante considerar que, en ocasiones, este tipo de situaciones pueden deberse a extravíos previos a la entrada a taller, por lo que resulta fundamental revisar el caso de forma conjunta.

En este momento no hemos podido identificar sus datos en nuestro sistema, por lo que le agradeceríamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atencionalcliente@benigar.com, facilitándonos más información para poder contrastarlo con el equipo implicado.

Asimismo, y de forma general, recomendamos no dejar objetos personales en el interior del vehículo, ya que durante los procesos de mantenimiento y limpieza pueden ser manipulados o retirados de forma preventiva, lo que podría dar lugar a confusiones.

Quedamos a su disposición para revisar lo ocurrido y poder darle una respuesta adecuada.

Gracias por su comentario.

Muchas gracias por tu reseña, Jesús. Nos alegra saber que has tenido una experiencia excelente y que has percibido la profesionalidad de todo el equipo. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites. ¡Gracias por tu confianza!

Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido tan satisfactoria y que el trato recibido estuvo a la altura. ¡Gracias por tu confianza y recomendación!