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Renault Elche Grupo Serna
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4.7
2292 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Renault Elche Grupo Serna
Decepción con la Entrega del Coche Nuevo
Quiero compartir mi experiencia en Renault Elche con Víctor, porque la ilusión que tenía por recibir mi primer coche nuevo ha quedado muy decepcionada. La manera en que me entregaron el Captur me hizo sentir como si estuviesen dándome una bicicleta o un paquete cualquiera.
En las primeras visitas Víctor fue muy atento y amable, pero el día de la entrega fue totalmente lo contrario: todo fue a las prisas y muy descuidado.
Me prometió que el coche estaría limpio y detallado, pero estaba sucio. No hubo ningún protocolo de entrega especial; el coche estaba allí, sin tapar, lo que para mí fue una gran decepción. Esperaba un momento memorable, y fue rápido y frío.
Lo peor vino después, cuando tuve que volver por un fallo en el coche (el sistema de navegación desactivado). El trato ya no fue el mismo; sentí que el compromiso terminó justo después de la firma. Trabajo en servicio al cliente desde hace muchos años, y por esa experiencia me atrevo a decir que la entrega de un vehículo nuevo no fue, ni de cerca, lo que debería haber sido. Además, reporté todo esto en la encuesta que me envió Renault, pero nadie se puso en contacto. Para mí, parece que una vez que les compras el coche, ya no les importa nada de lo que opinemos.
Nota: No se trata del servicio de Navegación como lo quieren hacer ver. Se trata del trato recibido despues de haber comprado el coche. Mas específicamente el día de la entrega del coche, lo decepcionante que fue, una entrega apresurada, sin explicar las funciones del coche y sin un protocolo de entrega.
Lamentamos sinceramente tu decepción con el proceso de entrega y la experiencia posterior, y te agradecemos que hayas compartido tu opinión con tanto detalle.
En relación al sistema de navegación, queremos aclarar que tu vehículo no presenta un error de software. En el pedido y contrato figura la opción de Android Auto/CarPlay, que permite utilizar Google Maps u otras aplicaciones conectando tu móvil al coche.
Lo que solicitas ahora —Google integrado de fábrica— es un extra diferente, que requiere una unidad específica instalada en producción y no puede añadirse a posteriori. Entendemos la confusión y sentimos que esto pudiera influir en tu percepción del vehículo.
Respecto a que no te hayamos llamado tras la encuesta, ha sido por respeto a tu propia indicación: en el formulario seleccionaste la opción de ser contactado por Relaciones Cliente Renault, que forma parte del fabricante, no del concesionario. Por ese motivo no intervinimos, ya que tu solicitud iba dirigida directamente a Renault España.
Sobre la entrega, sentimos que no recibieras la experiencia que esperabas. Trabajaremos internamente para que situaciones así no se repitan y para mejorar nuestro proceso de entrega en todos los aspectos.
Si deseas que revisemos cualquier otro detalle o que te ayudemos con lo que esté en nuestra mano como concesionario, quedamos a tu disposición en clientes@gruposerna.com. Queremos recuperar tu confianza y atenderte como mereces.
En agosto compré un coche en este concesionario.
Yo andaba un poco perdida y si con Jose, menos mal...
Gracias a él me despejó muchas dudas y terminé comprando el nuevo Renault Clio mk5.
He de decir que es un gran profesional, es atento y siempre está para ayudarte en lo que esté en su mano.
Os recomiendo que si vais preguntéis por el para que os pueda asesorar en vuestra compra.
Gracias Jose por tu buen trabajo.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra muchísimo saber que Jose pudo ayudarte a despejar todas tus dudas y acompañarte en la compra de tu Renault Clio mk5. Es un gran profesional y comentarios como el tuyo reconocen su dedicación, cercanía y compromiso con cada cliente.
Gracias por recomendarnos y por confiar en nuestro concesionario. Te deseamos que disfrutes mucho de tu nuevo coche 🚗✨. Aquí estaremos para lo que necesites.
Excelente atención recibida en este concesionario. Desde el primer momento nos sentimos bien asesorados y acompañados durante todo el proceso. En especial, quiero agradecer a Fran Molina, cuya dedicación, profesionalidad y cercanía marcaron la diferencia. Se tomó el tiempo de resolver todas nuestras dudas, explicar cada detalle y asegurarse de que encontráramos exactamente lo que queríamos.
Sin duda, un servicio de primera. Muy recomendable.
Hola Ana!
¡Qué alegría saber que desde el primer momento se sintió bien asesorada y acompañada en el concesionario! Que destaque la dedicación, profesionalidad y cercanía de Fran es algo que valoramos mucho, y sin duda compartiremos sus palabras con él. ⭐
Nos satisface saber que pudimos resolver todas sus dudas y ayudarle a encontrar exactamente lo que buscaba. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de primera.
Quedamos a su disposición para lo que necesite. 🚗✨
Muy contento con el trabajo realizado por parte de Diana Rodríguez excelente.! Atenta, diligente y muy amable. Contento con el coche que compré acá en Blas Serna Renault superó mis expectativas. Recomendable y confiable RENAULT.!
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que Diana Rodríguez te brindó una atención excelente y que tu coche superó tus expectativas. ¡Disfrútalo mucho y gracias por recomendar a Renault Blas Serna! 🚗✨
¡Qué buena experiencia tuve esta semana! 🤩 José me vendió un coche y no puedo estar más contento con mi compra.🚗 Fue muy atento y amable durante todo el proceso, ¡resolviendo todas mis dudas! 😊 La verdad es que me hizo sentir muy cómodo y seguro con la decisión. Recomiendo totalmente a José, ¡es un vendedor de primera! 👍 ¡Gracias por todo, José!
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 🤩 Nos alegra muchísimo saber que José te atendió con tanta amabilidad y dedicación, y que quedaste tan satisfecho con tu compra. 🚗✨
Tu recomendación significa mucho para nosotros. ¡Que disfrutes mucho tu nuevo coche! 🚘💨
Este es el mejor ejemplo de un buen concesionario. Atención, asesoramiento y cuidado del cliente en cada detalle.
Fui con una idea de vehículo y cambié totalmente de opinión a otro más adecuado a mis necesidades gracias a la profesionalidad de Fran, quien me atendió y aconsejó de 10. (y no, no fue a otro más caro. ¡Al contrario!)
Se agradece cuando vas "perdida" y ellos te arrojan un poco de luz sin aprovecharse de esta situación para "venderte" algo superior.
Desde el primero de sus empleados, hasta el último, todo de 10. Experiencia de usuario excelente. ¡Gracias!
¡Muchísimas gracias por una valoración tan completa y llena de cariño! 🙌✨
Nos alegra enormemente saber que te has sentido bien acompañada durante todo el proceso y que el asesoramiento de Fran te ayudó a encontrar el vehículo perfecto para tus necesidades, sin presiones y con total transparencia. Ese es precisamente el trato que queremos ofrecer: cercano, honesto y profesional.
Transmitimos tu agradecimiento a todo el equipo, que seguro estará encantado de leer tus palabras.
¡Disfruta muchísimo de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites! 🚗💛
El equipo de trabajo del taller es excelente, desde la atención de Cuka que siempre es súper amable y simpática, hasta los trabajadores que hacen un gran trabajo para que el coche quede bien, y, por supuesto, Luis que se preocupa de que todo quede perfecto.
Mi coche acaba de cumplir 8 años y siempre salgo contenta cuando tengo que ir al taller.
Es mi segundo coche Renault y si estoy pensando ir a por el tercero es por la atención recibida en el servicio postventa.
Gracias!! 😊
¡Qué alegría leer tu reseña! 🥰
Nos emociona saber que confías en nosotros desde hace tantos años y que tanto Cuka, Luis como todo el equipo del taller te hacen sentir tan bien atendida. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir dando lo mejor cada día 💪🚗.
¡Mil gracias por tu fidelidad y por pensar en nosotros para tu tercer Renault! 💙
Te esperamos siempre con la misma sonrisa y dedicación.
Quiero compartir mi excelente experiencia con Dacia Elche y, en especial, con el vendedor Fran, quien convirtió todo el proceso de compra en algo cómodo, claro y totalmente satisfactorio. Desde el primer momento, Fran destacó por su profesionalidad y por una cercanía que se agradece muchísimo cuando uno está tomando una decisión tan importante como la compra de un coche.
Lo que más me sorprendió fue su capacidad para escuchar.
Los modelos que tiene Dacia son una pasada!!
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 🙌✨
Nos alegra enormemente saber que tu paso por Dacia Elche fue tan positivo y que Fran pudo ofrecerte justo lo que buscabas: un trato cercano, claro y profesional. Escuchar al cliente y entender sus necesidades es clave, y nos encanta saber que te sentiste acompañado en todo momento.
Y sí… ¡los modelos de Dacia están sorprendiendo a todo el mundo! 🚗🔥
Gracias de nuevo por tu confianza. ¡Que disfrutes muchísimo tu nuevo coche! Estamos aquí para lo que necesites. 💛
José Campos nos ha dado un trato agradable y atento . Ha disposición siempre para todas las dudas y necesidades .
Recomendable para buscar un coche.
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra mucho saber que José Campos os ha ofrecido un trato agradable y atento, estando siempre disponible para resolver vuestras dudas y necesidades.
Gracias por recomendarnos y por confiar en nuestro equipo para la búsqueda de vuestro coche 🚗✨. Aquí estamos para lo que necesitéis.
Hace poco acompañé a unos amigos a este concesionario y la experiencia ha sido espectacular. En un principio buscaban un coche nuevo, pero finalmente encontraron uno de ocasión, en perfectas condiciones, que había dejado un cliente al comprar un coche nuevo.
Quiero destacar especialmente la atención del empleado que nos atendió. Mi amigo es extranjero y lleva poco tiempo viviendo aquí, por lo que necesitaba financiar la compra. Gracias a la dedicación y profesionalidad de este trabajador, se consiguió la aprobación de un préstamo a cinco años. Fue muy paciente, explicó cada paso y nos ayudó con toda la documentación necesaria.
Además, a la hora de la entrega, el coche se entregó impecable: revisado a fondo, con los asientos y el interior perfectamente limpios. Todo esto hizo que mi amigo quedara más que satisfecho con la compra.
Sin duda, recomiendo este concesionario por la seriedad, la atención personalizada y el trato humano que hemos recibido.
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan detallada! 🙌
Nos alegra enormemente saber que tu visita al concesionario fue espectacular y que tus amigos encontraron un coche de ocasión en perfectas condiciones 🚗✨.
Queremos destacar y agradecer tus palabras sobre la atención recibida por nuestro compañero, que con su dedicación y profesionalidad logró que el proceso de financiación y entrega fuera sencillo y satisfactorio 👏.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ofreciendo un trato cercano, humano y de confianza.
Aquí nos tenéis siempre que lo necesitéis, será un placer volver a recibiros 💙.
LA MIRADA AL CLIENTE y EL CLIENTE ES LO PRIMERO no es lema de la responsable de entregas. Ayer recogí el vehículo que había adquirido por renting y esta persona no pudo ser mas desagradable y mal educada. Lastima que multinacionales como Renault no miren por el cliente.
Lamentamos profundamente la experiencia que nos traslada y le pedimos disculpas si en el momento de la entrega no recibió el trato que esperaba y merece. Para nosotros, el cliente es siempre lo primero, y comentarios como el suyo nos ayudan a detectar fallos y a mejorar.
Nos gustaría conocer con más detalle lo ocurrido para poder revisarlo internamente y darle una solución adecuada. Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través del correo clientes@gruposerna.com, donde estaremos encantados de atenderle personalmente.
Gracias por compartir su opinión y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.
Después de marear la perdiz con algún otro taller en el que no me daban solución, decidí llevar mi coche que tenía muchos daños por granizo a la Renault de Torrevieja, donde me atendió Jose.
Pronto me lo arreglaron, gestionaron los problemas con el seguro y todo fue fantástico. Me trataron como a un amigo.
Se lo llevaron a Elche a repararlo y el coche me lo entregó Antonio en Torrevieja. Igual de amable.
Contento, repetiré.
¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! 🙌
Nos alegra saber que José y Antonio te atendieron con tanta profesionalidad y cercanía, gestionando todo el proceso de reparación de manera rápida y eficaz 💪.
En Renault Torrevieja trabajamos para ofrecer siempre soluciones y un trato cercano, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir así 😊.
¡Gracias por tu confianza, aquí estaremos cuando nos necesites! 🚗✨
Gracias Alejandro Requena....Renault torrevieja....Excelente profesional. ..gran asesoramiento por su parte... excelente comercial ...se ha hecho entender con total claridad...todo fluido y muy rápido
En muy pocos días estaba disfrutando de mi Renault symbioz.
Nuevamente
Gracias señor Requena .
Por su excelente atención.
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🙌✨
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con Alejandro Requena en Renault Torrevieja ha sido tan positiva. Comentarios como el tuyo reflejan su profesionalidad, claridad y dedicación en cada asesoramiento.
Qué ilusión que ya estés disfrutando de tu Renault Symbioz en tan pocos días. ¡Es un gran coche! 🚗💨
Gracias de nuevo por confiar en nosotros. Aquí estamos para lo que necesites. 😊
Recientemente compré un coche en Renault Elche y todo el proceso fue fluido de principio a fin. Víctor fue la persona que me atendió y fue fantástico en todo momento: amable, profesional y con un gran conocimiento. Respondió a todas mis preguntas, organizó una prueba de conducción y hizo que la experiencia fuera completamente sin estrés. Aprecié mucho su transparencia y ayuda desde que entré hasta que me fui conduciendo mi nuevo coche. Un servicio excelente en todos los sentidos — recomiendo totalmente Renault Elche y, en especial, a Víctor si estás buscando un coche nuevo.
¡Muchísimas gracias por tu fantástica reseña! 🚗✨ Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en Renault Elche fue tan positiva y que Víctor te acompañó con profesionalidad, amabilidad y transparencia durante todo el proceso.
Disfruta mucho de tu nuevo coche y recuerda que aquí estaremos siempre para lo que necesites. 💙 ¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos!
La atención de Jose Campos fue excepcional, nos asesoró muy bien a la hora de comentarle nuestras preferencias para buscar un coche. Después de dos meses sigo encantada con el coche.
¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que la atención de José Campos fue excepcional y que supo asesoraros tan bien según vuestras preferencias. Que después de dos meses sigas encantada con tu coche es la mejor noticia para nosotros 🚗✨.
Gracias por confiar en nuestro equipo y por compartir tu experiencia. Aquí estaremos siempre que lo necesites.
Desde el primer momento que me atendió Marta me sentí muy cómoda"entre amigos".
Me resolvió cada duda,que no eran pocas.
E hizo posible que la mensualidad entrara en el rango que yo puedo afrontar.
Y hoy he salido con mi coche nuevo muy contenta y agradecida por la atención.
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🌟 Nos alegra enormemente saber que Marta te hizo sentir tan cómoda y bien atendida 🤗. Nos encanta saber que encontraste el coche perfecto y que el proceso fue claro y adaptado a tus necesidades.
¡Disfruta mucho de tu nuevo coche! 🚗💙 Y recuerda que estamos aquí para lo que necesites.
Pondríamos 10 estrellas si se pudiese. Marta además de ser una persona super amable, es una grandísima profesional, lo explica todo al detalle, se nota que sabe de lo que habla.
Nos llevamos una grata sorpresa cuando nos entregó el coche.
Mil gracias por todo.
¡Muchísimas gracias por tu reseña tan especial! 🌟 Nos llena de alegría saber que la atención de Marta superó vuestras expectativas, tanto por su amabilidad como por su profesionalidad 🙌. Nos encanta que la entrega del coche haya sido una grata sorpresa y que os vayáis tan contentos 🚗✨.
Aquí estaremos siempre que lo necesitéis. ¡Que disfrutéis muchísimo de vuestro coche nuevo! 💙
Pongo cinco estrellas porque no se puede poner más.
Fuimos al concesionario a comprar un coche y nos atendió Víctor García, un profesional de 10. En todo momento fue muy atento con nosotros, desde el principio hasta la entrega del coche, informándonos de todo y muy bien explicado. Ha superado con creces todas nuestras expectativas.
Muchísimas gracias por todo, recomendado 100%.
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🌟 Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros ha sido de 10 y que Víctor García superó vuestras expectativas con su atención cercana, claridad y profesionalidad 🙌.
Disfruta mucho de tu nuevo coche 🚗✨, y recuerda que aquí nos tienes para lo que necesites. ¡Gracias por recomendarnos al 100%! 💙
Trato impecable e inmejorable con una excelente atención personal, muy contentos con cuka. No tengo ninguna queja. A ver si me regalan un llavero o un parasol la próxima vez
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🙌
Nos alegra saber que quedaste tan contento con la atención de Cuka, siempre amable y comprometida en ofrecer el mejor servicio 💙.
Tomamos nota de tu sugerencia 😉 — nos encanta tener clientes tan simpáticos y fieles como tú.
¡Te esperamos en tu próxima visita con la misma sonrisa de siempre! 🚗✨
Excelente atención por parte de Fran Molina. Profesional, cercano y siempre dispuesto a ayudar. Gracias a él, la experiencia en el concesionario fue impecable. Muy recomendable.
¡Muchas gracias, Pablo! 🙌
Nos alegra sinceramente saber que su experiencia en el concesionario fue tan positiva y que Fran pudo ofrecerle la atención profesional, cercana y resolutiva que usted merece.
⭐ Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con la máxima dedicación.
Ha sido un placer atenderle. Quedamos siempre a su disposición para lo que necesite. 🚗✨
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