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Renault Elche Grupo Serna
A 0 km
4.7
2292 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Trato muy bueno por parte de Marta. Todo explicado al detalle y buena predisposición para todo. La entrega se retrasó debido al transporte, pero hicieron todo lo posible por adelantar la entrega cuando recibieron el vehículo en el concesionario. Muy contento con la compra y agradecido con los detalles que tuvieron con nosotros.
¡Muchas gracias por tu reseña! 🌟
Nos alegra saber que, a pesar del pequeño retraso en la entrega, quedaste satisfecho con la atención de Marta y con tu nueva compra. 😊 Valoramos mucho tu comprensión y tus palabras, y esperamos verte pronto de nuevo. ¡Disfruta mucho de tu vehículo! 🚗💙
Muy buena experiencia en dacia elche. El departamento de ventas ha sido excelente desde el primer momento. Me atendieron con amabilidad,resolvieron todas mis dudas y me ayudaron a elegir el coche que mejor se adaptaba a lo que necesitaba. Trato profesional, cercano. La entrega fu rapida y vehículo en perfecto estado. Muy contenta en general .Recomiendo 100%
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia en Dacia Elche ha sido tan positiva y que el equipo de ventas te acompañó con profesionalidad, cercanía y amabilidad durante todo el proceso.
Disfruta muchísimo de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites.
¡Gracias por recomendarnos! 🚗✨
He tenido muy buena experiencia en mi compra, volvería sin duda.
Gracias a Víctor, que tuvo un trato magnífico conmigo y con mi familia, nos explicó todo al detalle y contestó a todas nuestras preguntas.
Además, la calidad humana que tuvo al explicarnos todo y todas las veces que preguntábamos fue excelente.
Es un gran profesional.
¡Muchas gracias por tu reseña! 🙌 Nos alegra mucho saber que tu experiencia de compra fue tan positiva y que Víctor os atendió con tanta dedicación, paciencia y profesionalidad.
Transmitiremos tus palabras a él y a todo el equipo, seguro que le hará mucha ilusión 😊. Disfruta mucho de tu nuevo coche, y recuerda que aquí nos tienes siempre que lo necesites 🚗✨.
El vendedor, el Sr. Brahim, nos recibió muy cordialmente y nos proporcionó toda la información que solicitamos. Se tomó su tiempo - más de una hora - cuando tomamos posesión del coche, incluso me guiaron por teléfono era tarde en la noche, mientras estaba atrapado en el coche debido a un error que cometí.
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que Brahim te atendió con tanta dedicación, ofreciéndote toda la información necesaria y acompañándote incluso fuera del horario para ayudarte con ese imprevisto. Ese es justo el tipo de atención que queremos dar: cercana, profesional y resolutiva.
¡Disfruta muchísimo de tu nuevo coche! Aquí estamos para lo que necesites. 🚗✨
Siento ser uno de los pocos comentarios negativos. Pero al ver que he puesto una reclamación en Dacia y no recibo ninguna respuesta, me veo obligado a compartir mi experiencia bastante decepcionante.
1. A fecha de 20/12/2024 pago una señal de 500€ para reservar un Dacia Jogger por valor de 21300€. Con la promesa de que la entrega se hará en 20 días.
2. A fecha de 23/12/2024 se me comunica que la financiación no está aprobada por haber pedido información en otro concesionario y se me exige una carta de desistimiento de la operación financiera iniciada en el otro concesionario, la cuál cumplimento y entrego en el mismo momento.
3. A fecha de 28/12/2024, tras preguntar varias veces por WhatsApp a la comercial, **se me comunica que está todo resuelto** y solo queda esperar el coche.
5. A fecha de 30/12/2024 pregunto por el estado del pedido y el 31/12/2024 a las 9:00 me comunican que el coche estará a lo largo de enero.
6. A fecha de 31/12/2024 a las 10:56 me llama la comercial y me comenta que la financiación aún no está aprobada. Me pide que me acerque al concesionario el 02/01/2025.
7. Me aplazan la cita por baja médica de la comercial.
8. El día 07/01/2025 acudo al concesionario y me informan que el pedido no se ha podido realizar porque a fecha de 31/12/2024 aún no estaba resuelta la operación de financiación.
9. Me comunican nuevas condiciones, que implican un encarecimiento del coche de 1290€. También me cambian las condiciones de financiación, resultando en un encarecimiento total de 1479'52€ del coche.
Durante el proceso de compra el seguimiento ha sido muy detallista y preocupado, sobre todo antes de pagar la señal y comprometerme a la compra. Después de comprar el coche ni siquiera he recibido un mensaje para informarme de que había llegado la documentación y la etiqueta. He tenido que preguntar yo después de varias semanas.
Edit: la respuesta a la reseña solo es estrategia de marketing, no me responden al correo...
Edit 2: he vuelto a enviar un correo y siguen sin responder...
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con tanto detalle. Sentimos profundamente que el proceso no haya cumplido tus expectativas y que se hayan producido situaciones que hayan generado frustración y desconfianza. Comprendemos perfectamente lo importante que es la transparencia, el cumplimiento de los plazos y la claridad en todo el proceso de compra, especialmente cuando se trata de un vehículo nuevo.
Lo que nos describes no refleja en absoluto el nivel de atención y profesionalidad que nos esforzamos por ofrecer. Lamentamos especialmente la falta de comunicación tras el pago de la señal y el cambio en las condiciones financieras, así como los retrasos en los plazos inicialmente comprometidos.
Vamos a trasladar tu caso a la dirección del concesionario y al equipo de atención al cliente de Dacia para que se revise en profundidad. Nuestro objetivo es darte una solución y, sobre todo, recuperar tu confianza.
Gracias por señalar estas incidencias. Nos ayudan a mejorar. Si nos permites, nos gustaría contactar contigo directamente contacta con nosotros en clientes@gruposerna.es para poder seguir tu caso de manera más cercana.
No hemos respondido, porque no ha llegado ningún correo... vuelva a intentarlo porfavor
Me atendió Diana de manera muy profesional y agradable. Me mostró Los coches y sus explicaciones fueron buenas. Añado opinión: tengo El coche dacia spring ya un mes. Estoy encantada. Es muy fácil de conducir, de aparcar y además con la posibilidad de carga domestica, ahorras tiempo y preocupaciones. Ojalá me hubiera decidido a comprarlo antes!
¡Muchísimas gracias por tu valoración! 🙌
Nos alegra saber que Diana te atendió con tanta profesionalidad y cercanía, mostrándote los coches y resolviendo todas tus dudas con explicaciones claras. 🚗✨
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre la mejor atención. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!
Me he comprado un coche en Dacia, me atendido la srta. Diana. Estoy súper contento y feliz del trato recibido por Diana, ha sido muy atenta y me ayudado en todo lo que he necesitado. Estoy muy feliz con mi coche nuevo. Lo recomiendo 100%
¡Enhorabuena por tu nuevo coche! 🚗✨
Nos alegra muchísimo saber que estás tan contento con la atención recibida por parte de Diana. Su dedicación y cercanía hacen que cada experiencia de compra sea especial 💙.
¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos al 100%! Disfruta mucho de tu nuevo Dacia 🙌.
Personal súper amable, ¡especialmente Diana! Asesoramiento excelente y profesional. El coche se matriculó rapidísimo después del pago. Nos recibieron muy amablemente al recogerlo. ¡Todo estuvo excelente!
¡Muchas gracias por tu valoración! 🙌 Nos alegra saber que recibiste un asesoramiento excelente y que todo el proceso fue rápido y profesional. 😊
Transmitiremos tus palabras a Diana, le encantará saber que quedaste tan satisfecho/a con su atención. ¡Disfruta mucho de tu coche nuevo! 🚗✨
Nos atendió Fran, y mejor imposible, yo estaba indeciso en los acabados y motor y nos asesoró en todo momento entendiendo perfectamente nuestras necesidades. Salimos muy contentos. Sin duda volvería a comprar en este concesionario y recomendaría a todos que lo hicieran con él.
Muchas gracias.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 🙌
Nos alegra saber que Fran te asesoró tan bien y que encontró justo lo que necesitabais. Su profesionalidad y cercanía son clave para que nuestros clientes salgan tan satisfechos.
¡Esperamos que disfrutes mucho de tu nuevo coche y te esperamos en el futuro! 🚗✨
Lleve mi vehiculo al taller,la espera que tuve fue la correcta,me gustan las instalaciones ya que tuve que teletrabajar me fue muy comodo y me invitaron a un cafe(muy atentos).La atencion del personal de taller fue muy agradable volvere sin ninguna duda esa atencion y servicio es de agradecer my contenta.
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊✨
Nos alegra saber que tu experiencia en el taller fue tan positiva. Que pudieras teletrabajar cómodamente, disfrutar de un café y recibir una atención amable y profesional por parte del equipo es exactamente lo que buscamos ofrecer cada día.
Gracias por tu confianza y por valorar nuestro servicio.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites! 🚗💛
Cinco estrellas para Marta, la comercial. Me atendió con gran amabilidad y transparencia, escuchando todas mis peticiones. No se puede pedir más!
¡Muchísimas gracias por tu valoración y tus amables palabras! 🌟
Nos alegra saber que Marta te atendió con tanta amabilidad y transparencia, ofreciendo una experiencia de compra tan positiva. ¡Disfruta mucho de tu coche y esperamos verte pronto de nuevo! 🚗✨
La verdad es que todo Grupo Serna fue increíble, fuimos el día de su feria porque recibimos el cupón de descuento y la verdad es fue el mejor acierto, nos atendió el chico de marketing y haciendo caso a sus consejos al final nos decidimos comprar el austral. Sin duda alguna volveré a repetir.
¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en la feria fue tan positiva y que la atención del equipo —incluido nuestro compañero de marketing— te ayudó a decidirte por tu nuevo Austral.
Disfruta muchísimo del coche, y aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites. 🚗✨
Concesionario muy bonito, nos atendieron con una simpatía y cercanía que nos sorprendió. Los coches Dacia nos gustaron mucho, tienen un estilo muy atractivo. Antes de mostrarnos los vehículos nos ofrecieron agua y café. Quedamos encantados con el trato de los comerciales, con las instalaciones . Ahora sólo queda decidirse entre el modelo Bigster o el Duster. Nos vemos pronto. 😀
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😀
Nos alegra enormemente saber que la experiencia en nuestro concesionario fue tan positiva, tanto por el trato cercano y amable de nuestros comerciales como por el ambiente y las instalaciones. 🌟 Que os hayáis sentido cómodos desde el primer momento es para nosotros fundamental.
Los modelos Dacia Bigster y Duster son grandes opciones, cada uno con su propio carácter y estilo. Seguro que encontráis el que mejor se adapte a vuestras necesidades. 🚗✨
¡Os esperamos muy pronto para dar el siguiente paso juntos!
Llegamos y, tras 10 minutos de pie sin que nadie nos atendiera, se nos acercó un chico. Nos dijo que él no podía atendernos porque íbamos buscando coche nuevo y él solo podía vender coche de segunda mano. Entonces apeló a uno de sus compañeros. Un hombre que estaba sentado solo en su escritorio mirando el ordenador:
- ¿Puedes atender a los chicos?
- (Sin levantar la cara de la pantalla ni mostrar un mínimo de atención) No, tengo una cita.
Fue muy incómodo, el chico joven no sabía dónde meterse. Nos cogió los datos para que el otro hombre nos llamara en otro momento y nos fuimos.
Salimos y fuimos enfrente, a la Hyundai, donde la atención fue exquisita.
No volveré ni lo recomendaría nunca.
Lamentamos profundamente la experiencia que nos relatas. En Grupo Serna, nos esforzamos cada día por ofrecer un trato profesional, cercano y atento a todos nuestros clientes, y ver que no lo hemos conseguido en tu caso nos duele y nos preocupa.
La situación que describes no refleja en absoluto nuestros valores ni nuestro compromiso con la atención al cliente. La falta de interés que percibiste, el tiempo de espera sin ser atendidos y la posterior negativa de nuestro personal a ofrecer una solución inmediata no son aceptables bajo ningún punto de vista. Entendemos perfectamente que te sintieras incómodo e incluso decepcionado, y te pedimos disculpas sinceras por ello.
Queremos asegurarte que tomamos muy en serio este tipo de comentarios porque nos ayudan a detectar fallos y a mejorar. Nuestro objetivo es que cada persona que entre en cualquiera de nuestras instalaciones se sienta bien recibida, atendida con respeto y acompañada durante todo el proceso, sea cual sea su necesidad. Es evidente que esta vez no lo hemos logrado, y por eso te pedimos la oportunidad de poder enmendarlo.
Te invitamos a que nos contactes directamente a través del correo electrónico clientes@gruposerna.com, donde nuestro equipo de atención se encargará de revisar lo sucedido con detalle y darte una respuesta a la altura de lo que mereces. Nos gustaría poder rectificar y demostrarte que tu experiencia no representa la forma en que trabajamos habitualmente.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que hayas optado por acudir a otro concesionario, pero respetamos tu decisión y seguiremos trabajando para que este tipo de situaciones no se repitan.
Un saludo cordial,
Grupo Serna
Un trato excepcional por parte de Josefa cada vez que venimos, nos vamos muy contentos y encantados con el taller. Como siempre nuestro taller de confianza.
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra enormemente saber que cada visita al taller y la atención de Josefa superan tus expectativas. 😊
Es un placer contar con clientes como tú y seguiremos trabajando para que tu experiencia siga siendo siempre excelente. ¡Te esperamos en tu próxima visita! 🚗✨
Fuimos buscando un Dacia, nos atendió Jose y terminamos comprando un Renault Clio.
Muy contentos con nuestra compra, tuvimos un trato maravilloso por parte de Jose que nos transmitió confianza y seguridad a la hora de decantarnos por el nuevo juguete de la familia.
Mil gracias Jose por ayudarnos y ser tan amable, y sobre todo por tu atención.
Sin duda alguna te recomendamos al 100%.
¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🙌 Nos alegra saber que la experiencia fue tan positiva y que José os atendió con tanta profesionalidad, amabilidad y cercanía. 🏆✨
Disfrutad muchísimo de vuestro nuevo Renault Clio, un coche perfecto para acompañaros en esta nueva etapa. 🚗💙 Gracias por vuestra confianza y por recomendarnos al 100%.
Aquí estaremos siempre que lo necesitéis, será un placer recibiros de nuevo. 💫
Todo estaba bien. Excepto que el coche no iba en línea recta. Así que me pregunto si no lo probaron antes de la entrega.
Gracias por compartir tu experiencia. 🙏 Lamentamos mucho que el coche no se encontrara en perfectas condiciones tras la entrega. Tomamos nota de tu comentario para mejorar nuestros procesos de revisión y prueba antes de la entrega de los vehículos. 🚗💨
¡Encantados con el coche y con la atención! El Stepway cumple con todo lo que buscábamos. Nos lo entregaron la semana pasada y la verdad es que todo ha ido genial. En la fase pre-compra, todo perfecto, también. Me gustaría destacar el buen trato recibido por Marta, que ha sido nuestra asesora durante todo el proceso; aconsejándonos, resolviendo dudas y estando siempre ahí por si lo necesitábamos. ¡De diez! Muchas gracias Dacia y muchas gracias Marta por todo :)
¡Muchísimas gracias por vuestra reseña tan positiva! 😊
Nos alegra enormemente saber que estáis encantados con vuestro nuevo Dacia Stepway y que ha cumplido todas vuestras expectativas desde el primer momento.
Queremos agradeceros especialmente por destacar la labor de Marta, que sin duda da lo mejor de sí para acompañar a cada cliente durante todo el proceso, con cercanía, profesionalidad y dedicación.
¡Disfrutad muchísimo del coche y contad con nosotros siempre que lo necesitéis! 🚗💨
— El equipo de Dacia / Grupo Serna
Desde que conocí a este taller ya no llevo en estos del barrio, mi coche no está allí más que 5 días, la primera vez que fue me atendió Cuka un pedazo de simpatía y atención e la última vez fue el chico muy amable también e el coche perfecto recomiendo 100%
¡Muchísimas gracias por tu reseña tan positiva! 🌟
Nos alegra mucho saber que desde que nos conociste has confiado plenamente en nuestro taller. Ponemos todo nuestro empeño en ofrecer una atención rápida, cercana y de calidad, tanto en la recepción como en la reparación de los vehículos.
Transmitiremos tus palabras a nuestro equipo, especialmente a la compañera de pelo corto y al chico que te atendió en tu última visita —seguro que les hace mucha ilusión saber que han dejado tan buena impresión 😊.
Gracias por recomendarnos al 100%. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites! 🚗💨
José de recepción es una gran persona. Me da mucha confianza dejar mi coche en sus manos. Tienen un gran empleado. Le doy una nota de 10
¡Muchísimas gracias por su magnífica valoración Jana! 😊 Nos alegra saber que José le transmite tanta confianza 🙌. Sin duda, es un gran profesional y le haremos llegar sus amables palabras. ¡Un 10 como cliente también para usted! ⭐🚗
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