Louzao Santiago - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Sweet home

2026-07-31

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Voy a ver los automóviles usados a la parte trasera por una acera de peatones al lado de la cual hay unas barreras cerradas para vehículos. La acera está abierta y sin ninguna indicación de no pasar. Un empleado me silba como al perro y me dice que a donde voy, le digo que a ver los usados y me contesta que he saltado una barrera, el punto positivo es que me vió bastante más ágil de lo que estoy, ya no estoy en edad de saltar.

E L

2026-07-10

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El peor servicio de taller Mercedes y de talleres en general que he tenido en mi vida.

Fui por un cambio de luna, pido cita telefónica a la central. Me la dan para un miércoles a las 9 de la mañana. Llamo para ver si podría dejarles las llaves el día antes porque tienen un horario bastante reducido para lo que son las jornadas laborales habituales. No soy capaz de que me respondan, me presento allí y no está la persona que gestiona mi caso (si no está tú asesor no pueden darte ninguna información). Me dan su teléfono y me dicen que le diga al del SEGURO QUE VENGA EL PROPIO DIA DE LA CITA Y QUE LE DIGA LA HORA DE LA CITA y durante unos días trato de contactar con mi asesora desde varios números sin éxito. Finalmente consigo hacerlo a través de la central. Acordamos dejarlo el día antes y hasta aquí bien.

Le entrego las llaves el martes y anota mi DNI y los KM de mi coche, tres minutos de reloj. El miércoles a las 16:10 de la tarde me llama para decirme que no va a estar mi coche ese día, que tienen que cambiar la moldura. Recordemos que pedí cita para las 9. A esa hora ya no pude cancelar los compromisos laborales del día siguiente y me supuso una cuantía monetaria importante. Le expresé que necesitaba el coche a mediodía y me dijo que me llamaría.

El jueves sorpresa, no me llamó. Trato de contactar desde varios números y a través de una mujer muy amable del taller. No hubo éxito. Traté de que me cambiasen de asesor o solamente que alguien me dijese si al final lo iba a tener listo ese día ya que no sabía si les serviría la moldura que pidieron (tenía un viaje el viernes y necesitaba organizarme). Nadie me podía decir nada, solo mi asesora. A las 17:00 me llama para decirme que está listo. Le pregunto que por qué no me contesta el teléfono, que me ha avisado tarde dos veces y que habíamos acordado que lo necesitaba para mediodía.

No puedo describir las malas formas y el cómo me hizo sentir. Me dijo que todo lo que hicieron por mí fue de favor. Que le hice perder el tiempo al darle las llaves antes y que el seguro lo aceptaron el mismo día por mi, que son dos días antes (recordemos que su compañero me dijo expresamente para cuando avisarlo). También me dice que no se va a poner a devolver llamadas y que no es una centralita. Las malas formas fueron muy evidentes y tuve que cortar la conversación porque para mí fue lo siguiente a frustrante y humillante.

Voy a recogerlo. Es cierto que se disculpa pero no toma responsabilidad. Me dice que la hora acordada no es de cita sino que es de recepción y que las lunas se cambian a mediodía. Le digo que perfecto, pero que con habérmelo dicho ya estaba, que no pasaba nada pero que no se me informó en ningún momento. Repetía su discurso y que no estaba bajo su control. No pude hacerle entender que eso lo comprendía pero que solo quería que me hubiese dicho las cosas: que sabía que para mediodía no iba a estar y que mi hora de cita no era real.

Por tanto, este taller no tiene ni de lejos el servicio ni trato de un taller Mercedes. No hay comunicación, que para mí es lo más importante: no responden y no te dan información. Si hubiese comunicación no hubiese habido problema. No han sabido gestionar la situación ni tienen los recursos y formas en la gestión de lo que creo yo que fue una situación que debería haber sido "simple".

En la vida me habían tratado así ni tuve problemas con ningún taller parecidos a estos. No puedo recomendarlo ni tengo pensado volver, antes me voy a otro taller mercedes o a cualquier otro taller.

Juan Alvarez

2026-06-15

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0 soluciones primero pagas para pedor una pieza que tarda en venir 1 mes y si la averia no es esa, te la comes.no volveré a este taller.1 estrella porque no se puede poner 0

Carlos Cadavid

2026-06-03

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Profesionalid y atención esmerada .
Sin espera , el tiempo de revisión justo con lo inxicado .
Los mecánicos , los de recepción asi como los vendedores y el encargado del taller super atentos y muy buenos profesionales .
El chico que me lavó el coche perfecto , lo dejó tan limpio que cuando lo saqué por primera vez ... NUEVO !!!!

Volando a

2026-05-22

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Mi experiencia en el departamento de recambios de Mercedes Talleres Lozado en Santiago de Compostela ha sido muy negativa.

Tenía una pieza reservada y separada previamente. Al acudir a recogerla me indicaron que en el sistema aparecía con stock, pero que físicamente no la encontraban. Hasta ahí puede ser un error interno, pero el problema fue la atención recibida.

La sensación fue de total falta de interés por resolver la situación. No hubo intención de buscar alternativas, revisar con más detalle ni ofrecer una solución. Simplemente me fui sin la pieza y con la impresión de que el problema se daba por cerrado sin más.

Cuando una persona reserva una pieza espera que esté localizada y preparada, y si surge una incidencia, al menos espera implicación y ganas de solucionarla. En este caso no encontré ninguna de las dos cosas.

Muy decepcionante el trato recibido en recambios.

Hilario Rodriguez

2026-05-12

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Este taller ha sido una decepción. He tenido que esperar casi 5 meses para tener arreglada una Marco Polo que impactó con un jabalí. Vale que el impacto fué bueno y hubo que reparar todo el frontal, pero todo fueron problemas durante el arreglo. Todo se fué dilatando por mucha carga de trabajo, falta de personal, piezas que no pidieron, otras que no llegaban...y asi 5 meses.
La comunicación complicada, sin devolver llamadas ni informar sobre los trabajos. Hasta el punto de tener el coche listo y tener que llamar para preguntarlo.
Visto lo visto no recomiendo este taller.

Pablo Pazos

2026-04-30

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Si habéis visitado Louzao Coruña y Louzao Santiago, comprobaréis que parecen dos empresas completamente desconocidas entre sí.
Las lujosas instalaciones y atención de Coruña no se comparan con el establo que es Santiago que, en mi caso, los 1400€ que pagué por el mantenimiento de mi coche, no debieron de ser suficientes para merecer que se me atendiese en una silla despues de esperar 15 minutos (sin éxito) a que quedase una mesa libre. La asesora, muy competente, agradable y muy avergonzada se cansó de pedir disculpas al tener que atenderme finalmente encima de la fotocopiadora. El jefe de taller suele hacer apariciones por la sala pegando voces como de costumbre, cual granjero digno de tal establo.

Arponte

2026-04-28

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Fui a vincular el coche y el teléfono,la atención fue inmejorable. Gracias.Desde ese día,me hice cliente, ya me hicieron una revisión A4 ,también compre unos neumáticos 4. La atención es buena.

Ana Golmar

2026-04-24

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Muy mal. No tienen mucha idea ni de reparaciones,ni de atender a los clientes. Lo único importante aquí es COBRAR, luego si quedas igual que estabas no es su problema, vuelve a llevarlo con el mismo problema y vuelta a COBRAR .
Y con los precios que tienen...que piensas que igual por pagar más son mejores y queda bien....pues no .
Aquí sólo son concesionario, lo de taller le queda grande.

Vanessa Pena

2026-04-19

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Acudí al servicio oficial Mercedes Louzao porque mi Mercedes Clase A presentaba un ruido en la rueda delantera derecha (tipo silbido/pitido). Pensé que en un servicio oficial podrían diagnosticar y solucionar el problema correctamente.

En la primera visita me indicaron que debía cambiar varias correas y realizar el mantenimiento B, con un coste aproximado de 800 €. Aunque el mantenimiento ya había sido realizado previamente en otro taller, acepté la recomendación junto con otras intervenciones, pagando finalmente alrededor de 1.500 €, confiando en que el problema quedaría resuelto.

Sin embargo, el coche continuó exactamente con el mismo ruido. Volví a contactar con el taller, pero fue muy difícil conseguir respuesta. La asesora que se me asignó responsable de atención al cliente estaba repetidamente de vacaciones o de baja, lo que hizo muy complicado el seguimiento del caso. También intenté contactar con otros responsables sin éxito durante semanas.

Finalmente conseguí que me indicaran llevar el vehículo nuevamente al taller, donde estuvo aproximadamente 10 días sin poder disponer de coche de sustitución, a pesar de no tener medio de transporte durante ese periodo. Tras la revisión me dijeron que el vehículo “no tenía nada”, aunque el ruido seguía claramente presente.

Posteriormente, al recoger el coche, me indicaron una posible avería en el compresor del aire acondicionado, con un coste superior a 1.000 €, diagnóstico que tampoco parecía coherente con los síntomas.

Decidí llevar el coche a otro taller multimarca, donde en un solo día localizaron correctamente el problema: el decantador de aceite. La reparación costó entre 200 y 300 €, y el ruido quedó completamente solucionado.

Mi experiencia con Mercedes Louzao ha sido muy decepcionante. No solo por el diagnóstico incorrecto y los costes elevados, sino también por la dificultad para contactar con el personal, la falta de seguimiento y la sensación de desorganización en la atención al cliente. Para ser un servicio oficial de una marca premium, el nivel de atención y resolución de problemas no estuvo a la altura.

Jose Martinez

2026-04-16

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Pinchazo en autopista, la grúa me lleva el coche y me rompe la defensa delantera, mi fallo fué no hacer fotos antes pues ya en concesionario si le hice y encima de la grúa aún. El resultado que cuando lo recojo alguien la colocó y limpió para que no se notase, lo comento y al día siguiente los llamo y me dicen que el de la grúa dice que no y que no hay nada que hacer. Fueron atentos y me cambiaron las 2 ruedas y puse continuar. Pero si mercedes fuera un poco más profesional obligaría a las grúas que ellos tramitan a hacer fotos de antes y después como obliga mi seguro Mapfre, no vuelvo al confiar en su asistencia