Louzao Santiago - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Volando a Nueva York

2026-05-22

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Mi experiencia en el departamento de recambios de Mercedes Talleres Lozado en Santiago de Compostela ha sido muy negativa.

Tenía una pieza reservada y separada previamente. Al acudir a recogerla me indicaron que en el sistema aparecía con stock, pero que físicamente no la encontraban. Hasta ahí puede ser un error interno, pero el problema fue la atención recibida.

La sensación fue de total falta de interés por resolver la situación. No hubo intención de buscar alternativas, revisar con más detalle ni ofrecer una solución. Simplemente me fui sin la pieza y con la impresión de que el problema se daba por cerrado sin más.

Cuando una persona reserva una pieza espera que esté localizada y preparada, y si surge una incidencia, al menos espera implicación y ganas de solucionarla. En este caso no encontré ninguna de las dos cosas.

Muy decepcionante el trato recibido en recambios.

Hilario Rodriguez Dominguez

2026-05-12

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Este taller ha sido una decepción. He tenido que esperar casi 5 meses para tener arreglada una Marco Polo que impactó con un jabalí. Vale que el impacto fué bueno y hubo que reparar todo el frontal, pero todo fueron problemas durante el arreglo. Todo se fué dilatando por mucha carga de trabajo, falta de personal, piezas que no pidieron, otras que no llegaban...y asi 5 meses.
La comunicación complicada, sin devolver llamadas ni informar sobre los trabajos. Hasta el punto de tener el coche listo y tener que llamar para preguntarlo.
Visto lo visto no recomiendo este taller.

Pablo Pazos Fernández

2026-04-30

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Si habéis visitado Louzao Coruña y Louzao Santiago, comprobaréis que parecen dos empresas completamente desconocidas entre sí.
Las lujosas instalaciones y atención de Coruña no se comparan con el establo que es Santiago que, en mi caso, los 1400€ que pagué por el mantenimiento de mi coche, no debieron de ser suficientes para merecer que se me atendiese en una silla despues de esperar 15 minutos (sin éxito) a que quedase una mesa libre. La asesora, muy competente, agradable y muy avergonzada se cansó de pedir disculpas al tener que atenderme finalmente encima de la fotocopiadora. El jefe de taller suele hacer apariciones por la sala pegando voces como de costumbre, cual granjero digno de tal establo.

Arponte

2026-04-28

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Fui a vincular el coche y el teléfono,la atención fue inmejorable. Gracias.Desde ese día,me hice cliente, ya me hicieron una revisión A4 ,también compre unos neumáticos 4. La atención es buena.

Ana Golmar

2026-04-24

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Muy mal. No tienen mucha idea ni de reparaciones,ni de atender a los clientes. Lo único importante aquí es COBRAR, luego si quedas igual que estabas no es su problema, vuelve a llevarlo con el mismo problema y vuelta a COBRAR .
Y con los precios que tienen...que piensas que igual por pagar más son mejores y queda bien....pues no .
Aquí sólo son concesionario, lo de taller le queda grande.

Vanessa Pena Negreira

2026-04-19

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Acudí al servicio oficial Mercedes Louzao porque mi Mercedes Clase A presentaba un ruido en la rueda delantera derecha (tipo silbido/pitido). Pensé que en un servicio oficial podrían diagnosticar y solucionar el problema correctamente.

En la primera visita me indicaron que debía cambiar varias correas y realizar el mantenimiento B, con un coste aproximado de 800 €. Aunque el mantenimiento ya había sido realizado previamente en otro taller, acepté la recomendación junto con otras intervenciones, pagando finalmente alrededor de 1.500 €, confiando en que el problema quedaría resuelto.

Sin embargo, el coche continuó exactamente con el mismo ruido. Volví a contactar con el taller, pero fue muy difícil conseguir respuesta. La asesora que se me asignó responsable de atención al cliente estaba repetidamente de vacaciones o de baja, lo que hizo muy complicado el seguimiento del caso. También intenté contactar con otros responsables sin éxito durante semanas.

Finalmente conseguí que me indicaran llevar el vehículo nuevamente al taller, donde estuvo aproximadamente 10 días sin poder disponer de coche de sustitución, a pesar de no tener medio de transporte durante ese periodo. Tras la revisión me dijeron que el vehículo “no tenía nada”, aunque el ruido seguía claramente presente.

Posteriormente, al recoger el coche, me indicaron una posible avería en el compresor del aire acondicionado, con un coste superior a 1.000 €, diagnóstico que tampoco parecía coherente con los síntomas.

Decidí llevar el coche a otro taller multimarca, donde en un solo día localizaron correctamente el problema: el decantador de aceite. La reparación costó entre 200 y 300 €, y el ruido quedó completamente solucionado.

Mi experiencia con Mercedes Louzao ha sido muy decepcionante. No solo por el diagnóstico incorrecto y los costes elevados, sino también por la dificultad para contactar con el personal, la falta de seguimiento y la sensación de desorganización en la atención al cliente. Para ser un servicio oficial de una marca premium, el nivel de atención y resolución de problemas no estuvo a la altura.

Jose Martinez Casas

2026-04-16

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Pinchazo en autopista, la grúa me lleva el coche y me rompe la defensa delantera, mi fallo fué no hacer fotos antes pues ya en concesionario si le hice y encima de la grúa aún. El resultado que cuando lo recojo alguien la colocó y limpió para que no se notase, lo comento y al día siguiente los llamo y me dicen que el de la grúa dice que no y que no hay nada que hacer. Fueron atentos y me cambiaron las 2 ruedas y puse continuar. Pero si mercedes fuera un poco más profesional obligaría a las grúas que ellos tramitan a hacer fotos de antes y después como obliga mi seguro Mapfre, no vuelvo al confiar en su asistencia

Maria Looez

2026-03-16

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Mi experiencia con Mercedes-Benz Louzao Santiago ha sido muy decepcionante.

Llevé el coche por un ruido y la solución fue cambiar piezas sin cerciorarse realmente de que fueran las causantes del problema. Después de la reparación, el ruido sigue exactamente igual, lo que demuestra que el diagnóstico no fue el correcto.

Cuando vuelves para revisarlo, el coche puede quedarse allí días sin que nadie lo mire, dando la sensación de que queda completamente abandonado en el taller.

Además, la comunicación ha sido pésima. La asesora que llevaba mi caso estuvo primero de baja y luego de vacaciones, y durante ese tiempo me asignaron un asesor temporal con el que era prácticamente imposible contactar, ya que no contestaba las llamadas.

En un servicio oficial se espera un diagnóstico más serio antes de cambiar piezas, una mejor organización y una atención al cliente mucho más profesional. Muy decepcionante para tratarse de un concesionario oficial de Mercedes.

Pablo Martín Fernández Castro

2026-02-08

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La recepción y atención es muy buena, el servicio muy profesional y mi experiencia con Dani Freire (recepción y entrega de coches para taller) es siempre positiva: atención personalizada, diligencia y además empatía con el cliente. Un empleado de los que hacen empresa. Con David también he coincidido alguna vez e igualmente otro gran profesional.

Recientemente he adquirido un nuevo coche, y -siendo yo de Coruña- lo he hecho en el concesionario de Santiago precisamente por la gran atención post venta. El comercial Mikel Vázquez, me ha atendido en el proceso de compra con gran profesionalidad.

Master Commander

2026-02-03

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Pagar los precios de taller de un concesionario Mercedes oficial para encontrar un "supermercado".
La señora de recepción, más allá de la cuestionable imagen para una empresa, una actitud de cajera de súper enfadada con la vida. En lugar de apreciar la oportunidad que tiene de trabajar en un sitio así, un trato lejos de los mínimos en un concesionario Mercedes.
Los comerciales de atención en taller, aunque "enxebres", bastante mejor.
Apenas hay sitio para aparcar y las instalaciones de recepción en taller son un tanto cutres y pequeñas, incluyendo la zona de espera, atestada, para el nivel esperado en un Concesionario Mercedes en una capital de CC AA. Eso sí, los precios, nivel concesionario de Dubai...

pablo sanchez

2026-01-28

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La verdad que muy bien toda una experiencia con todo lo relacionado con el coche. David muy atento y muy profesional, rapidos, profesionales y muy atentos. Lo mejor de lo mejor .

Carlos Cadavid

2026-01-23

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Profesionalid y atención esmerada