Concesionario Oficial Hyundai | Hyupersa | Santiago

Soledad Rodríguez alvarez

2026-06-30

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Nuestra experiencia con este concesionario ha sido, sin duda, la peor que hemos tenido. Decir que ha sido nefasta no es exagerar.

Llevamos un coche híbrido de poco más de cinco años por un fallo de motor. El vehículo permaneció más de un mes en el taller simplemente para obtener un diagnóstico. Durante todo ese tiempo, la explicación de la avería iba cambiando según pasaban los días. Cada vez que llamábamos, el problema parecía ser uno diferente, lo que nos hizo dudar de que dispusieran de personal cualificado para reparar este tipo de vehículos.

Incluso llegaron a decirnos que el problema podía deberse a un mal mantenimiento y al uso de un aceite inadecuado. Lo sorprendente es que todas las revisiones y mantenimientos del coche habían sido realizados por ese mismo concesionario desde que lo compramos, por lo que esa explicación resultó totalmente incoherente.

Tras más de un mes de espera, la única solución que nos ofrecieron fue sustituir el motor completo, sin aportar una explicación técnica convincente ni plantear otras alternativas de reparación.

El estado en el que nos devolvieron el vehículo fue todavía peor. El coche entró al taller circulando, únicamente con un testigo de avería del motor encendido, y salió en una grúa, sin poder arrancar, medio desmontado, sin aceite y con piezas guardadas en el maletero. Ni siquiera tuvieron la consideración de entregarlo en unas condiciones mínimamente aceptables.

La atención al cliente tampoco estuvo a la altura. Conseguir información era prácticamente imposible. Las llamadas no eran devueltas, los mensajes parecían no llegar a los responsables y durante todo el proceso nos sentimos completamente desinformados.

Para terminar, nuestra intención inicial era entregar ese coche como parte del pago para comprar otro vehículo nuevo en el mismo concesionario. Sin embargo, la primera tasación que nos ofrecieron fue de 1.500 €, una cantidad que consideramos completamente fuera de mercado. Cuando les comunicamos que venderíamos el coche por nuestra cuenta y que compraríamos el nuevo en otro concesionario, la oferta pasó de repente a 6.000 €. Un cambio tan radical nos hizo sentir que no se había actuado con transparencia ni con el respeto que merece cualquier cliente.

Después de todo lo vivido, decidimos no volver a confiar en este concesionario. Lamentablemente, nuestra experiencia con el servicio técnico, la atención al cliente y la gestión del problema ha sido muy decepcionante. Esperamos que esta reseña sirva para que revisen sus procedimientos y mejoren tanto la formación técnica de su personal como el trato que ofrecen a quienes depositan su confianza en ellos.

EN RESPUESTA A SU CONTESTACION

SI DESEAN PONERSE EN CONTACTO CONMIGO, LO TIENEN MUY SENCILLO. DISPONEN DE TODOS MIS DATOS EN SU BASE DE DATOS Y PUEDEN LOCALIZARME. SEAMOS SERIOS POR LO MENOS EN ESO

María José Monteagudo

2026-06-25

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Me trataron muy bien. Cuándo vea el resultado, otra reseña

Jose Antonio Noya

2026-06-19

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Una atencion por parte de Marcos perfecta
Atencion de Ana muy buena

Mercedes Muiño

2026-06-18

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Increíble 3 horas para un cambio de aceite

Mari Rodríguez

2026-06-15

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Terrible experiencia con el personal de esta concesión. Después de un accidente tres veces fue al taller. Siempre salió mal arreglado. Ahora el seguro les exige una reparación bien hecha. Así desde noviembre 2025. Un caos. La nueva jefa de post venta , ha sido la persona más desagradable y prepotente que me he topado en este taller. Siendo el tercer Hyundai que les compro. Nunca más. Está concesión desde que cambio de dirección, es un auténtico desastre.

Gena Angueira

2026-06-12

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Muy buen trato, grandes profesionales

Adrián Martinez

2026-06-11

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​Mi caso :

​Punto 1: Primera entrega deficiente y disconformidad
El vehículo se entregó por primera vez en el taller de Santiago para su reparación. En el momento de la recepción, se firmó el documento "No Conforme" debido a que los trabajos no se habían completado al 100%. Lejos de asumir la responsabilidad, el propio taller nos indicó que debíamos reclamar directamente a la compañía de seguros.

​Punto 2: Defectos de reparación y nuevos daños detectados
Posteriormente, al acudir al taller para colocar el neumático izquierdo (el cual no se había sustituido inicialmente a pesar de la evidente diferencia de desgaste con el derecho), se detectaron graves anomalías al realizar el alineado:
​La llanta delantera izquierda estaba torcida.
​Posibles daños en el palier y el fuelle.
​Una pérdida de líquido anticongelante.

​Punto 3: Compromiso incumplido por parte de Hyupersa Santiago
Tras publicar una reseña negativa reflejando nuestra mala experiencia, el concesionario Hyupersa Santiago se puso en contacto con nosotros. Nos solicitaron dejar el vehículo en las instalaciones de Hyundai en Lugo, asegurando que ellos mismos lo recogerían, lo repararían correctamente y lo devolverían en el mismo punto. Este compromiso fue completamente incumplido; posteriormente nos llamaron para comunicar que no se hacían cargo de dichas reparaciones.

​Punto 4: Desentendimiento de la compañía de seguros
Al trasladar la situación a la compañía aseguradora, su respuesta fue que el problema competía exclusivamente al taller y que no tenían relación con el asunto. Nos encontramos ante una absoluta falta de responsabilidad, donde ambas partes "se pasan la pelota" mutuamente sin dar una solución al cliente.

​Punto 5: Desinformación actual y abandono del vehículo

A día de hoy, y tras haber enviado un burofax que no ha recibido respuesta constructiva, hemos tenido constancia de que el vehículo permanece totalmente parado y sin reparar en las instalaciones de Lugo.

La situación actual es de una total desinformación, pasotismo y desamparo hacia nosotros como clientes.

Alejandro Varela

2026-05-27

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Excelente servicio de compra y taller, muy contento con todas las gestiones

Santipatos Fandiño Casal

2026-05-20

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Tienen q mejorar mucho mucho

Maggie Vila Cobo

2026-05-12

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Trato impecable, condiciones de compra y entrega del coche antiguo muy competitivas y los vehículos son maravillosos.

Pedro Miguel Hernández Hernández

2026-05-11

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Atención impecable. Muy satisfecho con mi compra y con el personal

J A Fuentes

2026-05-11

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Profesionalidad y buen servicio. Compré mi primer vehículo Hyundai en este concesionario y por ahora todo está resultando perfecto.