SM Motor - Coches de segunda mano y de ocasión en Zaragoza

Hola Marta

Lamento leer tu comentario y, sinceramente, me sorprende, ya que durante este tiempo siempre habíamos tenido la impresión de que estabas satisfecha con nuestro trato y con el vehículo, especialmente después de la reseña de 5 estrellas que nos dejaste en su momento. ( junio de 2025 , 12 meses despues de la entrega del vehiculo )

Respecto a la documentación, en la entrega del vehículo se facilitó la documentación provisional expedida por gestoría y autorizada por Tráfico, que sustituye legalmente a la documentación definitiva mientras se completa la transferencia. La ficha técnica y el permiso de circulación definitivos se entregan posteriormente una vez finalizados los trámites.

En cuanto a la incidencia del filtro de partículas, aun tratándose de una avería que no está cubierta habitualmente por garantía, asumimos íntegramente la reparación sin coste para ti como gesto comercial. Además, debido a la carga de trabajo de nuestro taller, el trabajo fue realizado en un taller externo de reconocido prestigio de Utebo. Nunca se nos comunicó ningún problema relacionado con tornillos sueltos u otra incidencia derivada de aquella intervención, por lo que, casi dos años después, nos resulta imposible comprobar o valorar lo ocurrido.

Respecto al problema de culata que mencionas ahora, es la primera noticia que tenemos. Han transcurrido mas de dos años desde la compra del vehículo y mas de un año desde la finalización de la garantía de 12 meses . Es decir , que todo esto nos lo comunicas mediante reseña y 24 meses despues de la compra, sin que se nos haya informado previamente de esta avería ni de posibles incidencias relacionadas. Por ello, desconocemos las circunstancias que hayan podido provocarla durante este tiempo.

Sentimos sinceramente los problemas que hayas podido tener. Como siempre, quedo a tu disposición para hablar personalmente y ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano.

Además, tras revisar el historial documental del vehículo, hemos comprobado que este fue entregado en mayo de 2024 con 145.200 kilómetros. Posteriormente a la venta , consta en trafico una ITV favorable que pasas tu el 25/09/2024 con 154.073 kilómetros y una nueva ITV favorable el 27/01/2026 con 184.045 kilómetros.

Por tanto, el vehículo había recorrido ya 38.845 kilómetros desde la entrega cuando pasó su última ITV favorable hace casi 6 meses, circunstancia que evidencia el uso continuado del mismo durante más de dos años desde su compra.

Por ello, nos resulta especialmente difícil relacionar una avería aparecida más de dos años después de la venta con una actuación realizada durante el periodo de garantía, especialmente cuando durante todo este tiempo no se nos ha comunicado ninguna incidencia relacionada con los hechos que ahora se exponen.

Un saludo,

Sergio Montesinos
Responsable de SM Motor

Estimado cliente,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria, ya que nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio transparente y de calidad.

En relación con la documentación, el retraso no se debió a una falta de gestión por nuestra parte, sino a que la dirección facilitada no correspondía a su domicilio actual. Esto provocó que el envío quedara retenido por la empresa GLS de transporte durante varias semanas hasta poder resolver la incidencia, una situación que en ningún caso dependía directamente de nosotros.

Respecto a la segunda llave, tal y como le indicamos en cuanto tuvimos conocimiento de que no disponíamos de ella, le ofrecimos una solución inmediata: realizar una copia por su cuenta y abonarle íntegramente el coste. Así se hizo tras recibir la factura y sus datos, quedando completamente cubierto por nuestra parte.

En cuanto a la bandeja del maletero, le informamos de que estaba localizada y disponible para envío, indicándonos usted mismo que no era necesario que se la hiciéramos llegar .

Sentimos que haya percibido la situación de otra manera, pero en todo momento hemos tratado de darle solución, manteniendo contacto directo con usted tanto por teléfono como por WhatsApp para explicarle cada punto.

Seguimos a su disposición para cualquier cosa que pueda necesitar.

Un saludo,
Sergio Montesinos
SM Motor

Estimado cliente,

Gracias por su comentario.

Hemos comprobado que efectivamente adquirió un vehículo con nosotros en 2022. Precisamente por eso, nos resulta especialmente llamativo el contenido de su reseña, ya que en todo este tiempo no tenemos constancia de ninguna incidencia, reclamación o solicitud de asistencia por su parte.

En SM Motor siempre atendemos y damos respuesta a cualquier situación que nos trasladan nuestros clientes, por lo que nos sorprende no haber tenido conocimiento previo de su caso ni haber tenido la oportunidad de valorarlo o solucionarlo en su momento.

Entendemos que cada experiencia es personal, pero consideramos importante señalar que, sin información concreta ni antecedentes, nos resulta difícil comprender y dar respuesta a una valoración de este tipo varios años después.

En cualquier caso, seguimos a su disposición para que, si lo desea, pueda ponerse en contacto con nosotros y explicarnos con detalle lo ocurrido.

Un saludo,
Sergio Montesinos
SM Motor