Hola Angela

Mi nombre es Sergio Montesinos, responsable de SM Motor, y quiero responderle personalmente, como hago siempre para lo bueno y para lo malo.

Tras revisar detenidamente nuestros registros, no conseguimos identificarla como clienta ni localizar ninguna operación que encaje con la situación que describe. Además, el escenario que relata —entregar un coche averiado y tardar seis meses en devolverlo sin solución— no se corresponde en absoluto con nuestros procedimientos de trabajo ni con nuestra forma de actuar, que se basa precisamente en revisiones en taller propio y entrega de los vehículos en condiciones óptimas.

Por ello, con los datos que aporta, todo apunta a que se ha producido una confusión de establecimiento o que esta reseña no corresponde a nuestra empresa.

Aun así, le invito de forma directa y transparente a que se ponga en contacto conmigo personalmente, para que pueda explicarme su caso y comprobar si existe algún malentendido:

Y permítame añadir algo importante: si una situación como la que describe ocurre realmente en cualquier concesionario, no basta con dejar una reseña; debe denunciarse, porque no es en absoluto una práctica normal ni aceptable en este sector.

Quedo a su disposición para aclararlo todo.

Sergio Montesinos
Responsable de SM Motor

Estimado cliente,
lamentamos sinceramente que su percepción de la situación sea esta, ya que desde el primer momento nuestra actuación tuvo un único objetivo: protegerle como comprador.

El vehículo fue reservado encontrándose en proceso de preparación. En la revisión mecánica realizada a los pocos días detectamos indicios de una posible avería grave de motor, circunstancia que le fue comunicada de inmediato, ofreciéndole desde ese mismo momento la devolución íntegra de la señal y la opción de cancelar la operación sin compromiso.

Pese a ello, y a nuestras reiteradas recomendaciones de no continuar con la compra, usted manifestó en varias ocasiones que deseaba seguir adelante y nos pidió expresamente que intentáramos repararlo, asegurando que no tenía prisa. Durante semanas le fuimos informando puntualmente de cada avance y de las dificultades técnicas que iba presentando el vehículo.

Finalmente, al confirmarse que la avería era de entidad grave y que la reparación no podía realizarse en los plazos razonables que usted solicitaba, tomamos la decisión —precisamente para evitarle un perjuicio futuro— de cancelar la operación y devolverle la señal, asumiendo nosotros las consecuencias con nuestro proveedor.

Entendemos su frustración, pero consideramos que actuar con transparencia, informar de forma continua y priorizar la seguridad y tranquilidad del cliente es exactamente la conducta profesional que debe esperarse de una empresa seria.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un cordial saludo,
Sergio Montesinos