BMW Fuenteolid - Drivelia

He dejado pasar un tiempo antes de poner la reseña.
Acudí hace unos meses a sustituir una batería de arranque, pagada por el concesionario BMW que hacía 2 semanas me había vendido el coche en Premium Selection. A la llegada, la persona que me atiende, Luis, revisa el coche y me dice que hay que cambiar los discos de Freno. Aluciné, puesto que supuestamente esto estaba certificado en buen estado por el taller de procedencia. Acudí con un amigo al taller que sabe de mecánica y efectivamente comprueba que los discos están en perfecto estado.
Después hablando del tema con Luís, me dice que los discos aguantan 1 o incluso 2 pastillas mas... nos quedamos perplejos. Ni una disculpa ni nada, sentía que me habían querido engañar. No se si esto sera común pero una marca y un taller tan prestigioso no debería permitir estas cosas. Me va a costar volver a confiar en ellos.
Si la situación revierte, obviamente pondré una reseña positiva. Pero hasta ahora la realidad y lo vivido es esto.
Mal.

Servicio de atención al cliente magnífica, José Antonio es un gran profesional, se preocupa del coche como si fuera suyo. Las explicaciones de los servicios que se van a realizar son claras y suficientes. Los plazos de entrega se cumplen y el coche viene limpio, cuestión que se agradece.

Si puedes evitarlo hazlo. 0 empatia. 0 contacto. Falta de profesionalidad total. 1 aviso importante. Evitar al comercial javier a toda costa. Conocimiento bmw 0 conocimiento escaqueo 100%. Lamentable. Estais avisados

Mi coche tiene abierta una campaña por la DGT. Hasta 3 veces me cancelan la cita alegando falta de stock. He llamado a otras BMW de CyL y si tienen stock. A otros 3 conocidos les han hecho la misma treta. Conclusión: EL CONCESIONARIO MENOS FIABLE DE TODA CYL

Les pongo una porque no puedo ponerle menos estrellas,una verguenza,les lleve el coche y me pasaron un presupuesto de casi 5000€,mas unos 120€ de un test de fallos q no querian darme si no amenazo con llamar a la policia,tras llevarmelo a otro taller el coche no tenia ninguno de esos fallos ni esa averia,total 1300€ pero claro si cuela…
Tambien mas de 2 años esperando las piezas de campaña del refrigerador y airbag,increible!! Una verguenza!!! Jamas lo llevaria alli ni regalado!!!

Servicio pésimo. Pedí y pagué una llave para mi vehículo y cuando voy a por ella no funciona, y me intentan engañar diciendo que es problema del coche. Al final, después de 50 días me dan una llave que por fin funciona tras admitir que la otra estaba defectuosa, despues de diagnosis y demás pruebas. Cuando me llevo el vehículo compruebo que la alarma no se activa cuando funcionaba perfectamente al llevarlo al taller. Vuelvo y me dicen que no pueden hacer nada porque no es original, a pesar de repetir que funcionaba perfectamente y algo habrán hecho para que no funcione. Una vergüenza pagar la llave y no disponer de ella hasta 50 días después y encima me estropean la alarma.
PD:Me escribís para decirme el retraso en la entrega de la llave. Eso se debió a que no comprobasteis que la primera no funcionaba porque estaba defectuosa y me disteis cita para 1 mes después, y después pedir otra. Eso sí, con mi dinero en vuestro bolsillo.
Y respecto la alarma, que no sea original no quiere decir que la tengáis que desconfigurar. El coche tendrá que salir del taller sin ninguna avería que no tuviera.
Os habéis lucido en la respuesta. Vergonzoso

Servicio estupendo, agendas tú cita on line y al llegar allí dejas tu coche sin esperas...para recogerlo te dan muchas facilidades y te entregan el coche revisado, limpio por fuera y por dentro. Personal muy amable y profesional!

Servicio pésimo.
Empresa no recomendable.
Hemos solicitado en cuatro ocasiones en el último mes y medio, precio y referencia de tres recambios de la marca BYD que distribuyen ellos, y seguimos sin poderle dar respuesta a nuestro cliente porque desde Fuenteolid no responden nuestra solicitud telefónica hecha al departamento de recambios.

Vadim, me ha ayudado resolviendo todas mis dudas sobre mi nuevo X1. Amable, eficiente y muy profesional.
Vadim. Gracias por todo , aportas un gran valor a BMW.

Me he sentido ESTAFADO por este concesionario.

En mayo compré un BMW premium selection y cuál fue mi sorpresa q tras la compra comprobé q la funcionalidad de pantalla táctil estaba anulada. Tras investigarlo por mi cuenta averigue q el vehículo se corresponde con una de las pocas unidades q se fabricó durante la guerra de Ucrania y q por la escasez de chips equiparon a estas unidades con pantallas q no eran táctiles. ESTO NUNCA SE ME ADVIRTIÓ DURANTE LA COMPRA. Tras ponerme en contacto con ellos al enterarme, me responden q no pueden hacer nada porque me tendría q haber dado cuenta yo de q la pantalla no era táctil.

En resumen, UNA VERGÜENZA, FALTA DE PROFESIONALIDAD y SENTIMIENTO DR HABER SIDO ENGAÑADO.

RECOMENDACIÓN: Si estáis pensando en comprar un coche en este concedaionario, aseguraros de chequear a fondo todos los detalles no sea q a vosotros también os ENGAÑEN!!!

Atención y servicio de 10. Un agradecimiento especial a José Antonio porque se ha volcado totalmente con mi coche, manteniendo una comunicación fluida en todo momento desde que lo dejé en el taller, hasta la recogida del mismo.

He ido a hacer la campaña del airbag y varias revisiones de mi coche y el trato recibido por la persona que me atendió y recibió el coche (Alberto Fernández) ha sido excepcional. Le pedí por favor que me lo hiciera lo más pronto posible porque necesitaba con urgencia el coche y me lo han dado incluso dos horas antes de lo que me dijeron. Con un trato súperamable y agradable. Muy satisfecho.
Muchas gracias.

Tenía contrato de mantenimiento para tres servicios, en junio comienzo a pedir cita y la aplicación me indica que todavía es pronto, ya que el anterior mantenimiento se hizo en agosto. En julio vuelvo a pedir cita y la aplicación me indica que agosto está completo y me da como primera cita 11 de septiembre.
Pues hoy acudo con el coche y me indican que el contrato de mantenimiento se ha terminado el 25 de agosto, y que por lo tanto este mantenimiento lo tengo que pagar.
Vergonzoso, y lo que es peor, ningún responsable al que poder explicar esto.

Lleve mi E46 para la campaña de los airbags,el trato por parte de Alberto Martínez fue estupendo,y el trabajo de los mecánicos genial,me limpiaron el coche por fuera y por dentro de manera gratuita, ha sido un placer dejar mi coche en vuestras manos

Nos han atendido fenomenal.Hemos ido a pedir información sobre un mini eléctrico y el chico de la entrada el más jovencito nos atendió estupendamente aclaró nuestras dudas y nos enseñó justo lo que buscamos.

Les cuesta una barbaridad coger el teléfono. Es imposible agendar una cita de taller.

No es precisamente el servicio que uno espera de la marca.

Respuesta a respuesta: he pedido cita por la web y han hecho caso omiso. Y lo de atender por teléfono sigue siendo un cachondeo.

He tenido un pinchazo en la rueda trasera de mi moto en tordesillas. Me he puesto en contacto con bmw Valladolid y tanto la chica(la cual desconozco su nombre)que me atendió por telefono como Carlos. ( La persona encargada de motos) me han tratado de maravilla ponerles un 10 seria poco. Al día siguiente a las 10 de la mañana estaba otra vez en ruta con el neumático cambiado... Carlos me ha dicho que también es motero y entendía mi preocupación... cada día me sorprende más el buen rollo entre moteros.... Muchísimas gracias por vuestra ayuda. Hace falta más gente profesional en su trabajo como vosotros.. un verdadero placer haber conocido a Carlos.....

Después de casi año sigo sin recibir mi mando del coche, un BMW X3, estando el mando en garantía, tengo que esperar todos los días a que los ocupantes salgan del coche cierren sus puertas y dar al cierre centralizado para poder cerrar y a continuación salir yo del coche y cerrar con la llave mecánica. Para abrir el mismo trajín pero a la inversa. Tengo que decir que me fallaron 2 mando en 2 años. Compré 1, y me fallo a los 11 meses de haberlo comprado en la casa oficial. Me dicen que me lo dan en garantía y sigo esperando. He llamado en numerosas ocasiones y al principio buenas palabras, ahora la respuesta es que me van a llamar y nadie llama. Solo puedo decir que sois unos informales y que si no me vais a a dar el mando porque según vosotros no hay stock (esperando noticias de Alemania) me devolváis por lo menos el importe del mando. Aunque lo quiero es el mando.

Decepcionante el servicio posventa!

Me cuadraba que podían darme fecha y combinarlo con viaje se trabajo y he realizado ahí la revisión de mi coche.
Magnífica recepción y trato por parte de Alberto Martínez.
Puntuales en recogidas y entrega y cero pegas.
Soy usuario habitual de concesionarios BMW y sin duda intentaré que este sea prioritario por la buena atención

El único concesionario oficial de BMW en valladolid, ¿y el sábado está cerrado?. Si no lo veo no lo creo, no doy crédito.

EDITO:
Pues no estaría mal que lo hubierais puesto en algún sitio antes. En el mismo Google business puedes poner una publicación diciendo eso