Hola, sentimos sinceramente lo ocurrido y agradecemos que valores el trato recibido por nuestro compañero de Valencia.

Queremos aclarar lo sucedido: en Subastacar jamás actuamos con mala fe ni con intención de ocultar nada. El proceso de pintado lo gestionan talleres externos y, en este caso, se produjo un error de comunicación que provocó que una de las piezas no estuviera lista el día de la entrega. Ante esta situación te ofrecimos una solución inmediata y transparente: recoger el vehículo con un descuento equivalente o dejarlo para completar el trabajo sin coste adicional.

Lamentamos que la experiencia no fuera tan fluida como debería, y tomamos nota para mejorar la coordinación entre delegaciones y evitar estos inconvenientes.

Aun así, agradecemos que destaques el buen servicio recibido en Valencia y esperamos que disfrutes de tu coche. Si necesitas cualquier cosa, estamos a tu disposición. 🚗✨

Estimada Elía,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la que esperaba. Sin embargo, y en aras de la transparencia, creemos oportuno aportar algunos detalles importantes sobre su caso.

El vehículo reservado, una Citroën Berlingo, se encontraba inicialmente en nuestra delegación de Torrejón de Ardoz. Tal y como se le explicó antes de formalizar la reserva, el importe es reembolsable siempre que el coche no se traslade a otra delegación. En su caso, usted solicitó el traslado a Valencia, y se le informó expresamente de que, en caso de no continuar con la compra, la reserva no podría ser devuelta por los costes logísticos implicados.

El día 25 de marzo le avisamos a las 12:17 de que el vehículo ya estaba disponible en Valencia. Su respuesta llegó un minuto después, indicando que nos avisaría antes de acercarse. No obstante, a las 13:44 nos comunicó que había decidido adquirir otro vehículo y solicitó la devolución de la reserva.

Entendemos que esta situación pueda no haber sido de su agrado, pero actuamos conforme a lo estipulado y previamente informado. Agradecemos su opinión, ya que nos permite seguir mejorando.

Un cordial saludo,

Hola Rosana,

Lamentamos sinceramente tu experiencia. Nos tomamos muy en serio cualquier incidencia relacionada con el estado del vehículo y la entrega de documentación. Si ha ocurrido un error en el proceso o no se ha cumplido con los estándares de entrega, queremos revisarlo y responsabilizarnos como corresponde.

Sí queremos dejar claro que Subastacar no tolera ni participa en prácticas que puedan calificarse como "estafa". Cada operación se documenta, se firma y queda registrada. Por eso te pedimos que contactes directamente con nosotros en el 924 760 675 para poder identificar tu caso, resolverlo de forma prioritaria y aclarar lo ocurrido.

Gracias por tu comentario. Nos permite mejorar y actuar.

Atentamente,
El equipo de Subastacar

Estimado Antonio, hay una persona haciendose pasar por nosotros para estafar a la gente, si el coche no esta en nuestra web, sin duda es una estafa. Denuncie.

Hola Alex,

Gracias por tu comentario, aunque debemos aclarar que la información que compartes no es correcta. Subastacar sí dispone de concesionarios físicos en diferentes puntos de España, donde nuestros clientes pueden ver los vehículos, realizar pruebas y recibir atención personalizada.

Respecto al servicio de reserva, es una opción voluntaria pensada para trasladar un vehículo a la sede más cercana y facilitar su prueba. Ese importe se descuenta del precio final si se realiza la compra, o se puede reembolsar según condiciones informadas previamente. Siempre actuamos con transparencia y documentación por escrito.

Si deseas conocer cualquier detalle o visitar uno de nuestros centros, estaremos encantados de atenderte en el 924 760 675.

Un saludo,
El equipo de Subastacar

Actualmente SUBASTACAR cuenta con 12 delegaciones abiertas al público
La política de entrega está orientada a dar facilidades al cliente, en ocasiones, por acumulación de entregas no queda más remedio que hacerlo a esas horas, además según comentó a nuestros encargados de las entregas, le venía bien recogerlo a primera hora de la mañana antes de entrar a trabajar.
Actualmente la garantía ofrecida por SUBASTACA tiene coberturas por encimas de las marcadas por ley.

Efectivamente, su coche presentaba una serie de daños que no deberían haber estado ahí, ya le explicó su comercial que entre el día de Navidad y el día de Noche Vieja gran parte de la plantilla estaba de vacaciones y el propio comercial le atendía en casa con fiebre. Fue usted quien tenía prisa por recibir el coche. De hecho nos informó que usted escribió el 31 de Diciembre por la noche y él le contestó EL DIA 1 DE ENERO A LAS 9:30 DE LA MAÑANA para tratar de ayudarle.

Le explicamos varias veces como se actúa con la garantía, lleva el coche a un taller (el que quiera), este hace un presupuesto que envía a la garantía y listo... Pues usted parece creer que tiene derecho a un trato diferente y se me permite encargar en taller lo que le viene en gana a espaldas de la garantía y luego se molesta si la garantía le dice que no sabe nada de esos arreglos, efectivamente, la garantía no tenía ni idea de esas reparaciones. Pues bien, desde SUBASTACAR decidimos ofrecernos a pagar esa factura a lo cual usted nos contestó que nos veíamos en el juzgado que iba a denunciar a la empresa y al comercial Juan Jesús por estafa.

Y ahora procedemos a contar nuestra experiencia con usted puesto que usted se ha tomado la molestia de contar como fue su experiencia con nosotros:

Días después de haber realizado la entrega nos dice que una rueda está pinchada y pierde aire y nos manda una foto junto a un bordillo donde faltaban trozos de neumático en el lateral (realmente el coche no podría haber llegado hasta ahí rodando en esas condiciones) a lo cual usted pone dos neumáticos y nos pasa la factura sin autorización alguna por nuestra parte.

Si me permite también debemos comentar como supuestamente desde Portugal nos envió una "factura" realizada a boli en un papel para que la abonemos junto con una foto de su coche en una cochera que pretendía que le abonáramos sin datos fiscales de taller ni conceptos de reparación, solo una transferencia a su cuenta...

Juan Jesús es uno de nuestros trabajadores más comprometidos con la atención al cliente y la calidad de nuestros productos, es evidente que usted no sabe de que habla o simplemente inventa para no quedar como lo que los hechos nos hacen ver que es.

En fin, acabamos: en ningún momento ni nosotros ni la garantía, nos hemos negado a arreglar los desperfectos, ha sido usted quien, de forma unilateral, ha decidido romper las condiciones firmadas en su contrato.

Vistas sus mentiras y como se ha comportado igual el "mentiroso profesional" y el "estafador profesional" es usted.

Muchas gracias por su valoración y comentario, su satisfacción es nuestro mejor premio.

Hola Marc,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero no podemos aceptar acusaciones como la que mencionas. En Subastacar trabajamos con contratos, condiciones por escrito y procedimientos claros para todas nuestras operaciones, incluidas las devoluciones, cuando corresponden.

Si crees que ha habido algún error o malentendido en tu caso, te invitamos a contactar con nosotros directamente en el 924 760 675. Estaremos encantados de revisarlo contigo de forma transparente y resolverlo si procede.

Gracias por tu comentario. Te pedimos respeto, como nosotros siempre lo ofrecemos.

Atentamente,
El equipo de Subastacar

Lamentamos que nuestra torpeza le llevara a visitar un lugar que no esperaba, las fotos corresponden a la primera ubicación que tuvimos en Quart de Poblet.

Borramos las fotos que ya no corresponden y le rogamos acepte nuestras disculpas.

Hola,

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Desde Subastacar no compartimos ni aceptamos calificativos ofensivos ni acusaciones graves que carezcan de fundamento, como las que mencionas.

Contamos con un equipo técnico y comercial cualificado, y toda operación —incluida la reserva— se rige por condiciones claras y por escrito. Si tu caso está pendiente de resolución, te invitamos a contactarnos directamente en el 924 760 675 para poder revisarlo de forma inmediata y transparente.

Reiteramos nuestro compromiso con la seriedad y la legalidad en todas nuestras operaciones.

Atentamente,
El equipo de Subastacar

Muchas gracias por su comentario y valoración, su satisfacción es nuestro mejor premio.

Muchas gracias por su valoración y comentario, si desea hacernos alguna indicación estaremos encantados de escucharle en calidad@subastacar.com , la satisfacción de quienes nos visitan es nuestro mejor premio.