BMW Marcos Automoción - Quart de Poblet

Experiencia muy negativa.
Llevé el coche por un simple golpe de puerta y la reparación se ha tenido que repetir varias veces por errores del propio taller. Mal acabado de pintura, barniz proyectado, pulidos excesivos que levantan el barniz, daños en un piloto que tuvieron que sustituir, montaje defectuoso del piloto nuevo y molduras negras manchadas por no desmontarlas ni protegerlas correctamente.
Cada “repaso” genera un problema nuevo, con una clara falta de atención al detalle y de control de calidad. Poco profesionales y resultados impropios de un taller oficial. No lo recomendaría.

Deje mi coche para que le arreglaran la carrocería debido a un golpe. Cuando fui a recogerlo el acceso confort no funcionaba, se lo comunique al taller y no me han dado ninguna solución. Días después me llamaron para una encuesta de satisfacción, y les comente lo sucedido. A día de hoy ha pasado mas de un mes y medio, y sigo con el acceso confort sin funcionar, y sin ninguna respuesta del taller.

He tenido un par de problemas con este taller.
El primero de ellos puede que no sea su responsabilidad porque seguramente se deba al declive de la calidad de BMW. Recogí mi X1 nuevo y a los dos meses se estropeó el sistema de ventilación y el cierre del maletero. Cuando lo llevé al taller no me dieron ninguna explicación pero lo arreglaron cambiando las piezas. Después del gran coste que tiene el coche y de conducirlo varios meses me doy cuenta que todo es prácticamente igual que comprarse un Dacia. Interiores de plástico barato, fallos siendo coche nuevo, servicio de taller oficial sin aportar calidad.
El segundo problema lo he tenido hace poco, me llamó una mujer del taller ofreciéndome revisar y cambiar mis neumáticos. Mi sorpresa fue que, al acudir a mi cita, me dicen en el taller que la mujer se equivocó y que no cambian neumáticos allí. Destaco la amabilidad del hombre que me atendió en el taller, con mucha amabilidad y cercanía. Pero yo perdí tiempo de mi trabajo (o sea dinero) para nada.

Resumen: BMW ha perdido su identidad de marca y no veo gran diferencia con marcas más económicas a día de hoy.

La experiencia en este concesionario ha sido excelente. Alberto, la persona que me atendió, ha demostrado una gran profesionalidad, amabilidad y dedicación en todo momento. Ha hecho que el proceso de entrega del coche sea rápido, claro y muy satisfactorio. Totalmente recomendable (Yolanda)

Llevé mi BMW 216 a Marcos Automoción (el antiguo Engasa) confiando en el buen trato pasado. Los avisos de campaña del enfriador de la EGR y el airbag los resolvieron con una rapidez impecable.

El problema empezó al recoger el coche: comenzó a perder refrigerante de inmediato. Al devolverlo, su diagnóstico fue que no tenía nada que ver con su trabajo anterior, y que necesitaba una bomba de agua y el Damper nuevos. Me dejó frío que el Damper, que cambié hace un año por más de 500€, ahora hubiera que sustituirlo porque "le cayó refrigerante". Una excusa que se cae por su propio peso.

Lo que más molesta es la diferencia de trato: para la campaña, velocidad récord; para esta reparación cara, tiempos lentos y una factura desorbitada de 1.800€. Todo gestionado por WhatsApp, con una frialdad que no esperaba de un taller que antes recomendaba.

Una pena cómo ha cambiado. Por supuesto, yo no volveré.

Dejamos el BMW para perritar de golpe en la esquina del morro y el farro todo rasgado,
Pues bien, después de dos semanas nos llaman y vamos a retirar, dándonos cuenta de que está mal pintado y él faro, solo se han dignado a pulir la mitad del faro ( dejándolos todo con residuos sucios ) y dejando el resto del faro arañado( esperemos que no entre agua)
Se aprovechó para la campaña de humos que mando por carta la DGT PUES BIEN HAN desprogramado todas las actualizaciones del VEHÍCULO Y NO HAN CAMBIADO LA PIEZA QUE ESTÁN OBLIGADOS POR LEY. Desprogramaron diciendo que es normal,que no funcionen las cosas. Coche del 2018. Luego unos dan precios que no se corresponden, además de sentirte mal, de ver la mala calidad del trabajo, poco tacto al cliente, nos sentimos estafamos. El coche a todo riesgo ( no lo entiendo)

Son unos incompetentes sinvergüenzas, está muy claro que lo único que quieren es sacarte la pasta..llevé mi coche por un problema en las ruedas que se bloqueaban y se frenaba el coche...me pasan el presupuesto casi 5.000e porque según ellos hay que cambiar el grupo entero de frenos 🤦‍♀️ obviamente lo saqué de allí sin arreglar y para sacar mi coche de allí sin arreglar además tuve que pagar 300e por haberle echo una diagnosis que a ellos no les llevó ni 30minutos...pero lo mejor esque a posteriori llevo mi vehículo a otro taller y me dicen que no hace falta cambiar todo el grupo de frenada que lo pueden arreglar sin tenerme que gastar esa barbaridad de 5.000e que me pedían, de echo el nuevo taller donde lo llevé me lo han arreglado por 1300 y me lo dejaron perfecto...no os fieis de bmw autoemocion quart de poblet sólo quieren sacar dinero y esto lo voy a subir a redes lo estoy preparando todo para subirlo con facturas y explicarlo todo bien y demás ya que tengo muchos seguidores y mi canal es muy visto por mucha gente haber si así puedo ayudar a mucha gente a que no les engañen.

Nuestra experiencia con BMW Marcos Automoción en Quart de Poblet ha sido muy negativa.

Tras llevar el coche a una reparación obligatoria dentro de la campaña de seguridad, apareció una incidencia inmediata que nunca antes había ocurrido. El problema surgió justo cuando estábamos de vacaciones y, al no poder mover el coche en esas condiciones hasta Valencia, no tuvimos más remedio que llevarlo a otro taller oficial BMW fuera de la Comunidad Valenciana, donde finalmente nos solucionaron la avería con un coste cercano a 1.500 €.

Presentamos la correspondiente reclamación a BMW Marcos Automoción esperando una respuesta seria y profesional. Sin embargo, la llamada que recibimos como contestación fue aún más decepcionante: se limitaron a decir que lo ocurrido “no tenía nada que ver con la reparación porque las piezas estaban a un metro una de la otra”.

Que un servicio oficial BMW gestione así una incidencia demuestra una falta total de rigor, compromiso y responsabilidad hacia el cliente. En lugar de ofrecer una revisión o una explicación técnica sólida, se optó por un argumento simplista que no transmite en absoluto confianza.

Más allá del coste económico y las molestias, lo peor ha sido la sensación de desamparo y desinterés absoluto por parte del taller. Como clientes, confiamos en un servicio oficial esperando profesionalidad y garantías, y lo único que recibimos fueron excusas y una actitud de indiferencia.

Muy decepcionados con BMW Marcos Automoción en Quart de Poblet. Desde luego, no volveremos ni podemos recomendar este taller a nadie que busque un servicio serio y responsable.

Compré una pieza de recambios y era distinta al de mi coche, fui a cambiarla y me dijeron que no se puede devolver el dinero porque la habían pedido de otro centro.
Me parece muy fuerte que una marca como BMW dé esta imagen (estamos hablando de una pieza que vale 40€) pudiendo devolver la pieza y quedar bien con el cliente....
RECOMENDACIÓN: asegúrate de lo que compras porque si te equivocas no te devuelven el dinero

El 23 de julio fui a taller a cambiar la luna de mi coche. El coche se quedó ahí y me lo devolvieron el día 28 lunes de julio. Al subirme en el coche, habían roto la carcasa que recubre el retrovisor y lo habían mal pegado con pegamento. Al subir al coche y regular el espejo para irme, se me cae todo. Le comento al asesor de servicio lo ocurrido y me dice que deje el coche que lo van a arreglar. Dejo de nuevo ese mismo día 28 el vehículo, me llaman para recogerlo el jueves 31. Al montarme de nuevo, veías como se despegaba la pieza y el pegamento colgando. Se lo vuelvo a notificar. Me piden que deje de nuevo el vehículo, les digo que no porque al día siguiente he de ir a trabajar. Me dicen que piden al día siguiente (viernes día 1) ya hacen el proceso de reclamar la pieza y ponérmela nueva. Me llevo el coche, lo dejo de nuevo el lunes 4 de agosto, nadie recordaba nada, nadie sabía nada, nadie pidió la pieza. Resultado: el coche lo tuve de vuelta el día 6 de agosto, la pieza está pegada pero el espejo vibra una barbaridad. Tienes que apretarlo para ver nítido. Las líneas de la carretera las distingues pero matrícula y formas vibra tanto que no ves bien.
Además, al recoger el coche les solicite la pieza vieja que habían supuestamente cambiado y me dicen que la han tirado, que tenía que haberla solicitado. No se, me hace pensar que no pusieron nada nuevo y simplemente hicieron una ñapa.
Conclusión: servicio del asesor bueno, calidad del trabajo de taller siendo marca oficial una VERGÜENZA. No recomiendo en absoluto llevar el coche ahí.

Muchísimas gracias a Fermín. Gracias por el trato tan cercano , la profesionalidad y las formas de hacer las cosas tan fáciles para los que no encontramos la solución.
Ha sido un auténtico placer conocerte. Volveremos a por más!!!

Escribo esta reseña sin saber como quedará aún.la reparación del coche, pero solo el excelente trato que han tenido hoy conmigo, como se han hecho cargo de mi situación y lo bien que me han tratado es para destacar en un taller oficial.Tenia buenas referencias y ahora aun son.mejores.
Muchas gracias

La verdad que para ser un taller de bmw deja mucho que desear... parece un lugar donde su interés es sacar dinero y listo..
Lo lleve a mi coche para hacerle dos cosas puntuales, una era borrar de la memoria los airbag y otra era pegar el espejo retrovisor interior qué se habia despegado.
Cuando me envían el presupuesto por WhatsApp me envían un costo de 1.800€
Porque según ellos en la computadora salía que debía cambiar la luna delantera, el pomo de la caja de cambios y otras cosas mas. Lo cual nunca me llamaron para darme una explicación de porqué debía hacerlo.
La verdad que no vuelvo!!

Me envían un mensaje por la tarde el día anterior para comunicarme que mi coche está preparado tras haberle hecho la revisión que tenían que hacerle. Llamo al día siguiente por la mañana para confirmar que estaba listo el coche para recoger y me confirman que si. Voy a recogerlo a medio día y tengo que esperar 50 min en el taller porque el coche no estaba listo, ni lavado ni limpio. Cuando por fin me lo dan, el coche no lo habían limpiado ni tocado por dentro y me lo devuelven peor que cuando lo dejé. Un desastre y muy mala experiencia. La próxima vez iré a otro taller de BMW

Desde la recepción del coche hasta su entrega el trato ha sido de auténticos profesionales, personalizando la atención, sin prisas y explicando los distintos pasos a seguir. El coche perfecto . Buen mantenimiento y atención a las campañas de seguridad.

Fui a ver un coche, tardaron 25 minutos en atenderme, me fui y compré el coche en otro sitio.
Ahora se acaba la garantía de 4 años del recién comprado y llamo el lunes 15 para ampliar el mantenimiento de mi x3, me cogen los datos y me dicen que me llaman con las opciones, no recibo ninguna noticia.
Llamo jueves 19, les digo que no me han llamado, me toman nota otra vez, que me llaman y me informan........sigo esperando la llamada.
Tendran mucha faena y un cliente no les importa, cambiamos de concesionario porque la atención al cliente es malísima.

Entrega del coche perfecta! Alberto fue muy profesional y explicó todas las funciones de forma clara y completa. Atención excelente, muy recomendable.

No hay suficientes estrellas para valorar el trato recibido. Fermín nos atendió desde el primer momento como un amigo, asesorándonos en todo y resolviendo todas nuestras dudas. Comprar un coche nunca es una decisión fácil, pero con este tipo de profesionales da gusto. Muchísimas gracias por todo!!

El trato personal , amable educado y resolutivo es de 5 estrellas , y tiene nombre propio , Sr Iván .
Ha estado al tanto en todo el proceso de resolución de un problema siendo tremendamente eficaz .
Mi recomendación es absoluta .

La peor tienda de coches posible! He pedido una prueba del coche X5, estaba a espera 1 semana después me han dicho que puedes venir. Yo he venido desde Castellón (he viajado 70km) y me han dicho que no tienen a ningún coche para poder probar.

Las personas dentro cuando tú llegas, inmediatamente empiezan a poner unas caras de personas que no son muy intelectuales, y empiezan a decir que ellos no han hecho nada y no es su culpa.