CO
Concesionario Oficial Mitsubishi Unione
A 0.06 km
4.1
11 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Soy cliente de la marca desde hace más de 15 años, y mi experiencia actual con el servicio posventa de Mercedes-Benz está siendo profundamente decepcionante. He sufrido una demora superior a 60 días en la entrega de un repuesto para un vehículo industrial y, a día de hoy, sigo sin recibirlo, lo que ha provocado la inmovilización del vehículo y un importante desembolso económico en alquiler de otros vehículos para poder seguir trabajando.
Lo más grave no es solo el retraso, sino la total ausencia de empatía, comunicación y soluciones por parte de la marca. En ningún momento se han puesto en mi lugar ni han mostrado un interés real por el perjuicio causado, algo especialmente grave tratándose de un cliente desde hace tantos años.
Quiero dejar constancia de que no acepto respuestas genéricas, automáticas ni mensajes de cortesía “lamentando lo ocurrido”, porque no se corresponden con la realidad del trato recibido. Durante más de 60 días no ha existido implicación, seguimiento ni voluntad real de resolver el problema, mientras el perjuicio económico y operativo ha recaído exclusivamente sobre mi empresa. Responder ahora con fórmulas vacías sería simplemente una falta de respeto.
Este tipo de fallos en el servicio posventa, claramente nefasto, son los que hacen que los clientes pierdan la confianza incluso en marcas históricas.
Hola José, hemos leído tu reseña con la atención y el respeto que merece. Desde Autasa queremos revisar tu caso de forma directa y personalizada, con el objetivo de entender exactamente qué ha ocurrido y valorar posibles vías de solución. Si lo consideras oportuno, te invitamos a contactar con nosotros para tratar tu situación con la seriedad que requiere. Quedamos atentos, un saludo.
Llevé el coche a hacerle la revisión, cambio de aceite, filtros y lo que tuvieran que mirar. Aparte de ser obscenamente caro, casi 800€; me dejaron un error en la consola que no pude pasar la ITV, me tuve que gastar dinero en quitar el aviso (que por fecha me lo tendrían que haber quitado ellos), además de las molestias que supone. Al poco tuve que rellenar el aceite, pues el coche se calentaba, y cuando me lo miraron me dijeron que no había visto una garrafa de aceite en tiempo; vamos, que no me cambiaron el aceite pero bien que venía en la factura cobrado. El filtro del gasóleo no lo sé, pero el de partículas, igualmente, en la siguiente revisión, me dijeron que tenía pinta de no haberse cambiado en tiempo. Un timo, si pudiera presentar pruebas los denunciaba. Me tendré que conformar con no volverlo a llevar, ni obligado. Eso sí, el coche de sustitución fue barato.
Estimado Jesús,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta y las molestias ocasionadas. En Autasa trabajamos para ofrecer un servicio de calidad, y sus comentarios nos ayudan a identificar áreas de mejora.
Nuestro equipo revisará internamente lo ocurrido con su vehículo para asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan. Agradecemos que nos haya hecho llegar su opinión.
Atentamente,
Equipo Autasa – Mercedes-Benz Talavera de la Reina
Muy amables vas con cita y te tratan fenomenal. Muy buen servicio buen precio. Encantador Arturo. De 10.
Muchas gracias, Fran, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con Arturo y nuestro servicio ha sido excelente. Trabajamos para ofrecer la mejor atención y satisfacción a nuestros clientes. Esperamos poder atenderte de nuevo pronto.
CAMION
No manejan bien la diagnosis de los camiones, fatal los fallos de amortiguadores no saben ni detectarlos ni borrarlos. Y pastillas de frenos mas de lo mismo te montan unas no saben si están mal desgastadas o no y asi.
Por mi parte la diagnosis fatal.
Estimado Iván,
Gracias por trasladarnos su experiencia. Lamentamos sinceramente las incidencias que menciona y la sensación que le ha generado respecto al diagnóstico de su vehículo industrial.
Para nosotros es fundamental ofrecer un servicio técnico preciso y de calidad, por lo que nos gustaría revisar su caso en detalle y darle una solución adecuada.
Agradecemos su confianza y la oportunidad de mejorar.
Atentamente,
Equipo Autasa Talavera – Mercedes-Benz
He tenido que solicitar asistencia en carretera y me han atendido muy bien. El jefe de taller Jorge y Carolina fueron muy amables.
Gabi, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la asistencia en carretera fue rápida y que Jorge y Carolina te trataron con amabilidad y profesionalidad. Apreciamos tu valoración y seguiremos esforzándonos para que te sientas respaldado en todo momento. Si en el futuro necesitas algo más, estamos a tu disposición.
Imposible hablar por teléfono con repuestos.
Te pasan un contestador automático? Que se corta en la tercera o cuarta toque
Hola Santiago, sentimos mucho las dificultades que has tenido para contactar con el departamento de recambios. Te agradeceríamos que te pusieras en contacto con nosotros para poder ayudarte y gestionar tu solicitud lo antes posible, ya sea por teléfono, por mensaje privado o directamente en nuestras instalaciones. Gracias por tu comentario, nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo.
Muy buen trato.
Como profesional, que necesita el coche a diario muy buena atención.
Muchas gracias, Jesus. Nos alegra saber que has recibido un trato muy bueno y que nuestra atención ha sido de tu agrado. Entendemos lo importante que es para ti contar con un coche a diario y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Si necesitas algo más en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Me atendieron desde el primer día con gran profesionalidad y una atención muy cuidada. Me explicaron las mejores opciones para mí en función del uso que voy a dar al vehículo. Escoger coche fue sencillo gracias a vuestro experto consejo y atención. Muchas gracias a todos los que me ayudasteis en esta tarea a contrarreloj. José Manuel, tiene una paciencia infinita y te explica todo con gran profesionalidad y amabilidad. Encantada con mi coche nuevo y con vuestra atención.
Muchas gracias por compartir tu experiencia, R S. Nos alegra saber que te sentiste atendida con profesionalidad y que nuestro equipo, especialmente José Manuel, pudo ayudarte a encontrar la opción perfecta para ti. Tu satisfacción con tu nuevo coche es nuestra mayor recompensa. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos verte pronto para cualquier necesidad futura. ¡Disfruta de tu nuevo vehículo!
Amables y eficientes. Pedí una pieza de recambio o cumplieron el plazo de entrega
Muchas gracias, Javier, por tus amables palabras y confianza en nuestro equipo. Nos alegra saber que pudimos cumplir con tus expectativas tanto en atención como en plazo de entrega. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
De momento : Mala. Hace 32 años que lo conocí y ahora no me dice nada bueno.
Estimado Pedro Luis,
Lamentamos que su percepción actual de nuestro servicio no sea positiva. Valoramos profundamente a los clientes que, como usted, nos conocen desde hace tantos años, y tomamos muy en serio sus comentarios para seguir mejorando.
Gracias por compartir su opinión.
Atentamente,
Equipo Autasa – Mercedes-Benz Talavera de la Reina
Taller de confianza. A pesar de tener la sede en Madrid el trato es de 10 y llevaremos todos los camiones para hacerles lo que necesiten.
Personal honesto y trabajador, no intentan engañarte como en otros sitios... y conocer gente así vale oro.
Muchas gracias, Transportes Herrera, por su maravillosa reseña. Nos alegra saber que ha encontrado en nuestro taller un lugar de confianza y que nuestro equipo ha cumplido con sus expectativas. Valoramos enormemente su reconocimiento a la honestidad y dedicación de nuestro personal. Estamos aquí para seguir atendiendo todos los camiones que necesiten y asegurar su satisfacción. ¡Esperamos verles pronto!
He llevado el coche a la revisión rutinaria en varias ocasiones. La atención ha sido excelente, me han asesorado sobre el producto que más me convenía, las citas han sido rápidas, me han acercado a mi trabajo tras dejar el coche, en pocas horas el coche estaba listo. Totalmente recomendable
¡Muchas gracias, Nieves! Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nuestro servicio de revisión. Nuestro equipo siempre se esfuerza por ofrecer la mejor atención posible y hacer el proceso lo más cómodo y rápido para nuestros clientes. Estamos aquí para lo que necesites en el futuro. ¡Gracias por recomendarnos!
Excelente servicio y trato. En especial Roberto.
Taller Súper rápidos . Mucha opciones de cita para taller.
Roberto siempre es amable y resolutivo. Me facilita muchísimo , ya que llevo mi coche desde Madrid.
Muchísimas gracias por tu comentario Alexandra. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que precises de nuestros servicios. Un cordial saludo.
Muy pobre resolución de averías y servicio pésimo.
Estimado Ricardo,
Lamentamos sinceramente que su experiencia en nuestro concesionario no haya cumplido con sus expectativas. En Autasa trabajamos cada día para ofrecer un servicio de calidad y tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestros procesos.
Le agradecemos que nos lo haya hecho saber, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Atentamente,
Equipo Autasa – Mercedes-Benz Talavera de la Reina
Soy de granada pero me salto de viaje una averia cerca de talavera y acudi al taller. El servicio y el trato ha sido genial. Lo solucionaron lo mas rapido posible teniendo en cuenta mi situacion y la necesidad de volverme a granada. Quiero destacar lo profesionales que fueron tanto Carolina que me atendio en recepcion nada mas llegar, como javi jefe de taller y ruben jefe de chapa y pintura que me aconsejaron en todo momento de la mejor manera posible. Mil gracias
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Edu! Nos alegra saber que recibiste un servicio excelente en una situación complicada. Transmitiremos tus elogios a Carolina, Javi y Ruben. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Esperamos verte de nuevo en Autasa en mejores circunstancias!
Quiero dar las gracias a Daniel por su súper atención y lo bien que nos explicó todo sobre los tipos de financiación y los detalles del coche que nos interesa. Se tomó el tiempo para aclarar todas nuestras dudas y fue muy paciente. Da gusto tratar con alguien que sabe tanto y lo hace de manera cercana. Nos sentimos muy bien informados y seguros para decidir.
¡Totalmente recomendado, gracias Daniel!
Muchas gracias, Álvaro, por compartir tu experiencia tan positiva. Es un placer saber que Daniel pudo brindarte la atención y el apoyo que necesitabas para aclarar tus dudas sobre la financiación y el coche. Nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano y profesional, y es gratificante ver que lo hemos logrado contigo. Agradecemos tu recomendación y estamos aquí para ayudarte en cualquier momento que lo necesites.
Gran servicio, atentos y muy profesionales. Servicio de revisiones excelente. Jose Manuel gran comercial, se implica mucho en la venta y necesidades del cliente. Arturo y Roberto de recepción a taller se encargan de explicarte todo y darte la mejor opción para el mantenimiento de tú coche.
Muchas gracias Javier por compartir la experiencia con nosotros,
Nos alegra saber que has quedado contento,
Un saludo, el equipo de Autasa.
El trato con el asesor comercial (Daniel Rituerto) ha sido inmejorable. Salió la operación gracias a él q siempre estuvo pendiente de papeles y gestiones. Incluso una semana q estaba de vacaciones también se preocupó del estado de la operación. La entrega del coche espectacular y cuidando todos los detalles. Después de la entrega hemos estado en contacto y siempre muestra mucha atención . La familia quedó encantada . Repetiremos en cuanto la economía nos dé un respiro.
Muchísimas gracias por tu puntuación y comentario Santiago. Nos alegra tu experiencia positiva con Daniel, siempre cuidando cada detalle con nuestros clientes, excelente profesional sin duda. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que precises de nuestros servicios. Bienvenido a la familia Autasa Mercedes-Benz. Un cordial saludo.
Una experiencia inmejorable, la atención de Pilar fue de 10, en todo momento estuve informado y supo aclararme todas las dudas y asesorarme, sin duda no confío en otro sitio para llevar mi coche
Muchas gracias, Almar, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención de Pilar fue tan satisfactoria y que te sentiste bien informado durante todo el proceso. Tu confianza en nosotros es muy valiosa y estaremos encantados de seguir atendiéndote en el futuro. ¡Te esperamos siempre con los brazos abiertos!
Desde el 18 de diciembre lleva el coche en el taller y a fecha de hoy 23 de enero, sigue el coche en reparación y SIN COCHE DE SUSTITUCIÓN dandome largas y excusas varias todos los días. Para la próxima vez, ya sabemos donde no vamos a llevar el coche.
Hola, Laura. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. El cliente ya está al tanto de la situación y hemos ofrecido una solución. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Gracias por tu comprensión. Un saludo.
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