Acam Motor

Buenos días Tania, Soy Antonio gerente de Acam Motor. Sobre tus acusaciones extremadamente graves te contesto lo siguiente:

Es correcto que el coche nada más llevártelo se encendió la luz de frenos que comentas. Se te dijo que pidieras presupuesto en tu taller de confianza para cambiar las pastillas de ser el caso, y de ser otra cosa y ser razonable el presupuesto de la reparación se repararía en tu localidad sin problema. Evidentemente el presupuesto que nos mandasteis era desproporcionado por una avería en el módulo ABS, y Acam Motor os indico que el vehículo tenía que venir a nuestro taller para que fuese revisado y reparado. En el contrato garantía que firmamos, (en el punto 5 EXTENSIÓN TERRITORIAL), dice claramente que Acam Motor se reserva el derecho de reparar en vehículo en nuestros talleres colaboradores si llegase el caso. Ustedes ya sabían que su seguro debía tener libre elección de taller durante el año de garantía para evitar cualquier problema de este tipo. Por lo que los costes que ustedes tuvieron que acometer para traernos el vehículo los desconocemos y no son de nuestra responsabilidad.

Una vez el vehículo fue reparado probado y entregado, no volvimos a saber más de este problema que no tuvo ningún coste para ustedes (por lo que es completamente falso que hiciésemos caso omiso a nuestras obligaciones con la garantía). Comentas que a la semana volvió ese mismo fallo. De ser así, como ya sabéis esa reparación estaba garantizada, y se hubiese revisado de nuevo sin coste alguno.

Semanas después comentas que encendió la luz de gestión de motor y EPC (posibles causas: sensor pedal del freno, bujías, bobinas, etc.…). No sé si sabrás que esta indicación puede ser muchas causas que se si te dijimos que no entraba en garantía, es porque algo de lo que comentaste estaría excluido. Nunca recibimos el diagnóstico de ningún taller por escrito tal como indica el propio contrato garantía en el punto 7b. Para poder aceptar o no una reparación se necesita dicho diagnóstico y presupuesto que nunca enviasteis.

Por último, comentas después de 1 año y 4 meses, perdida de aceite y avería en la caja de cambios. (Una causa de que no te deje cambiar la palanca es porque posiblemente se haya quedado sin aceite. No necesariamente tiene porque estar averiado el cambio) de esto último nunca hemos tenido conocimiento. En el contrato garantía que firmamos (punto 6b apartado cambio automático), dice claramente lo que entra y lo que está excluido. En tu caso concreto, para un vehículo de más de 14 años la caja automática está excluida. Aun así, sabéis que podemos revisar si los presupuestos que os dan son desproporcionados (como ya hemos visto en otras ocasiones). Además, sabéis que, aun no estando el vehículo en garantía, podéis repararlos en nuestros talleres colaboradores a nuestros precios y con los descuentos en los recambios que apliquen.

Dicho esto, Tania, decirte que no es grato para nosotros que un cliente este descontento con la compra de un vehículo nuestro. Son máquinas que tienen sus años y su desgaste. Y por supuesto se pueden averiar. Lo que no vamos a permitir en ningún caso son las amenazas que hemos recibido por WhatsApp ( las cuales tenemos guardadas) diciendo que nos vais a freír a reseñas negativas para deteriorar nuestra imagen si no hacemos lo que vosotros queréis.

Debes saber que hemos denunciado en Google el ataque sistemático que habéis hecho poniendo numerosas reseñas falsas negativas con la única intención de dañar nuestra imagen. La única reseña válida es la tuya como propietaria del vehículo.

Acam Motor ya se ha puesto en contacto con nuestros abogados para tomar las medidas pertinentes ante estos hechos, y depuráremos responsabilidades pertinentes.

Att. Antonio Conesa
Gerente Acam Motor S.L

Buenas tardes Beatriz, Hemos revisado nuestro sistema de ventas y no figura ningún cliente ni operación con su nombre en Acam Motor. Consideramos que este comentario es fraudulento y tiene como único fin dañar nuestra imagen, por lo que ya ha sido reportado a Google para su eliminación.

Muchas gracias por tu reseña Juan... Nos alegra haber podido ser parte de tu gran sueño que era tener este BMW 123d biturbo. Son unidades difíciles de conseguir en el estado en que te lo llevaste... ahora a disfrutarlo a tope con cabeza... jajajaajja... acuérdate del riguroso mantenimiento que debes hacer a este tipo de vehículos... Para cualquier cosa que necesites ya sabes donde estamos... Un abrazo del grupo Acam Motor

Buenos días Paco, Sentimos sea esa su sensación. En primer lugar aclararle que cumplimos completamente con todas y cada una de las cláusulas que firmamos en la Garantía. Por lo que es completamente falso que hagamos caso omiso a nuestras responsabilidades. De hecho, ya le hemos reparado alguna incidencia previamente.

Por otro lado, como ya le conteste a su cuñada Loli en la reseña anterior, son ustedes los que han obrado de manera incorrecta al reparar el vehículo sin presupuesto previo y consentimiento por nuestra parte. Acam Motor después de revisar el presupuesto y ver si entra en garantía, decide si se reparar en su taller o debe traerlo a nuestros talleres colaboradores para que sea verificado y reparado.

Les pedimos por favor, lean detenidamente el alcance de la garantía para evitar malos entendidos. Si como dice su cuñada han reparado sin nuestro consentimiento excluye automáticamente la propia garantía. Deben saber que Acam motor guarda todas las conversaciones y Whatssap, por lo que están en su perfecto derecho de tomar las medidas crean convenientes.

Para cualquier duda que tengan, pueden llamar a nuestro telefono comercial como siempre... Un saludo

Muchas gracias Gustavo por tu reseña. Disfruta de Audi A3. Un saludo

Buenos dias Loli, queremos pensar que se ha equivocado de concesionario ya que no nos consta haberle vendido con su nombre ningún vehículo. Puede indicarnos de qué vehículo se trata? En Acam Motor nos tomamos muy en serio los posibles problemas que puedan dar nuestros vehículos de segunda mano, tengan el tiempo que tengan y kilometros, en garantia. Si no nos facilita más información entenderemos que se trata de una reseña falsa con ánimo de hacer daño a nuestra imagen y lo denunciaremos a la plataforma de google. Que aunque no sirve de mucho, es lo único que podemos hacer ante casos como este. Desgraciadamente las redes sociales permiten utilizar perfiles falsos para hacer daño gratuitamente con total impunidad. Esperemos este no sea su caso y estaremos encantados de contestarle correctamente cuando nos facilite el los datos solicitados.

Att. Antonio Conesa

Buenas tardes Loli, Ahora que sabemos de qué vehículo se trata le podemos argumentar al respecto. El vehículo en cuestión es un MB 350 hybrid de noviembre del 2015 que se vendió en el mes de mayo con 175000km aprox. Este vehículo no se pagó en efectivo como indica. fue cambiado por un Citroen DS7 que su cuñado entregó a cambio. En cualquier caso le comento lo siguiente:

Cuando su cuñado se llevó el coche, semanas después nos comentó que le olia a gasolina al arrancar. Le dijimos que lo llevase a su taller de confianza a que lo revisaran. Por esta reparación Acam Motor pago 559,3€ Comentar que también colaboramos con el cambio de 2 neumáticos de los 4 que su cuñado cambio no entrando en garantía.

El 17 de septiembre su cuñado vuelve a llamarnos comentando que nuevamente el coche huele a gasolina. Nuestra respuesta fue que lo llevará de nuevo a su taller de confianza a que revisaran la reparación que se hizo en garantía de taller, o nos lo enviase en grúa para poder verificar y reparar nosotros en vehículo en nuestras instalaciones. La respuesta de su cuñado fue que no podía enviarnos el coche porque lo necesitaba por problemas de salud de su mujer. Ha dia de hoy no hemos tenido noticias de que era ese olor a gasolina y si fue reparado. Todo esto que le comentamos lo tenemos por escrito en el Whatssap.

No aceptamos nos acuse como lo hace de dejadez en nuestras funciones y alegue que el vehiculo esta para tirarlo por este motivo. Deben saber que cualquier reparación que se haga en el vehiculo en garantia debe estar aceptada por nosotros. La garantía indica claramente cómo proceder en caso de avería. Su taller de confianza debe enviarnos presupuesto de reparación que debe ser aceptado por nosotros para su ejecución. Si ustedes han reparado algo sin nuestra aprobación deben saber que estan imcumpliendo el procedimiento de la garantia y esto anula la misma. También deben saber que Acam Motor en caso de una reparacion en garantia tiene el pleno derecho de elegir donde se repara el vehículo, y de ser necesario tendría que venir a nuestras instalaciones para reparar.

Sin más, entendemos que ustedes no han reparado nada sin avisarnos previamente ya que no tenemos comunicación o presupuesto alguno. Y de ser así, el vehículo sigue estando en garantía en los términos acordados firmados.

Estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración al respecto. (telefono, whatssap o correo electrónico)

Att. Antonio Conesa

Buenos dias Ani, Nos alegra saber que vuestra experiencia fue tan buena. Disfrutar de vuestro BMW 740d. Cualquier cosa que necesitéis estaremos aquí para ayudaros como siempre. Saludos

Muchas gracias Agustín por tu reseña. Bien venidos a la familia Acam Motor. Esta es vuestra casa para lo que necesitéis. Por cierto cuando tengamos otra entrega por allí cerca pasaremos a recoger otro cargamento de pasiegos que están de escandalo... jajajajajaja. Un abrazo amigo.

Muchas gracias Maria Jesus por tu comentario,intentamos que vuestra eleccion sea la mas acorde con lo que necesiteis,para cualquier cosa ya sabeis donde estamos.Un saludo

Gracias Juli por tu reseña... un fuerte abrazo y a disfrutar de vuestro BMW. Ya sabéis donde tenéis vuestra casa

Hola Maria, en la adquisición de nuestro primer vehículo siempre surgen dudas y para eso estamos en Acam Motor para ayudar a nuestros clientes y amigos, disfrútalo y para lo que necesites ya sabes donde estamos. Un saludo

Muchas gracias Cristian por tu comentario intentamos que asi sea siempre vendemos maquinas y queremos que todo salga bien y ayudaros en lo que este en nuestra mano.Un abrazo