BMW Lurauto Navarra

14 meses esperando a que transfieran el coche a mi nombre. Compré un coche de ocasión en noviembre 2024. Estando a nombre de Lurauto, en junio de 2025, cuando yo tenía el coche, pidieron una financiación a un banco aportando como garantía mi coche (que ellos no tenían) y hasta que no se levante esa carga, el coche tiene una reserva de dominio, por lo que no me lo transfieren. Tampoco han pagado el impuesto de circulación del año 2025 del coche ( a mi no me llega puesto que no tengo el coche a mi nombre) Son unos estafadores. La marca tampoco da ninguna solución. Si estás en mi situación, localízame en facebook por Amaia Fernández y tal vez logremos algo si nos unimos.

Atencion al cliente lamentable. Llevo llamando 2 semanas por telefono y es imposible que atienda el telefono. Les envio un email con aviso de lectura, lo han leido y son incapaces de contestar al email ni devolver la llamada. Por la aplicacion web que tienen tampoco me contestan ni tienen citas. Hace dos año me paso algo similar, tenia contratado un producto de mantenimiento del coche hasta los 100.000 KM. No me daban cita y para cuando me dieron el coche ya tenia un poco mas de 100.000 km (no llegaba a 102.000 km) por lo que me dijeron que como habia pasado ese kilometraje ya no tenia vigencia el producto contratado de mantenimiento y me cobraron mas de 1000 euros. En ese manteniento les comente que el GPS no reconocia la voz. Me dijeron que me iban a llamar para resolverlo y hasta hoy no he recibido ninguna noticia. No recomiento ese concesionari

En junio recibí una notificación del Ministerio del Interior informando de que mi BMW estaba afectado por una llamada a revisión urgente. El aviso especificaba que, en caso de activarse el airbag del conductor, podía expulsar fragmentos metálicos con riesgo de causar lesiones graves o incluso fatales.

Desde ese momento he estado intentando contactar con BMW Pamplona para pedir cita y sustituir la pieza defectuosa. Tras numerosos intentos, ni responden al teléfono ni facilitan ningún tipo de solución.

Si con revisiones de carácter urgente actúan así, no quiero ni imaginar la experiencia cuando compres un vehículo nuevo y tengas que acudir por cualquier incidencia. Una falta de atención y responsabilidad inaceptable.

Me han enviado de BMW una carta indicándome que ha salido una remesa de vehículos con daños serios en los airbag y que pase por un concesionario a que me los cambien. Llamo a Lurauto y me dicen que no tienen repuestos y que me vaya a otro concesionario o que les llame cada mes y medio para ver si ya tienen repuestos. Esta claro que no tienen interés en cambiar las reparaciones garantía. No vuelvo a comprar un coche más en ese concesionario. El servicio post venta en garantía pasan de hacerlo.

Están literalmente arruinados, por eso no te matriculan el coche nuevo que ya has pagado, con lo que tú pagas ellos tapan agujeros anteriores entonces el banco no libera la documentación de tu coche…, así que cada vez el agujero se hace más grande…, la marca debería de intervenir ya mismo antes de que pierdan los pocos clientes que les quedan por la zona.

El 27-11-24 compre un mg4 xpower electrico en lurauto
A hecho un año el coche lo e llevado a mg para primera revisión
Al dejar coche taller mg me dicen tengo pagar mano de obra de la revisión
Cuando tengo papel original sellado firmado por ellos y por mi que pone claramente tengo tres revisiones gratis
Son unos mentirosos y me dicen que su propio papel no lo aceptan
Cuidado con comprar mg los mantenimientos los cobran en mi caso 113 euros

Atención pésima.
7 llamadas en una mañana para que me cojan el teléfono.
Cuando me contestan, me dicen que una pieza que me tienen que cambiar para poder abrir el maletero, y que según me dijo el del taller tardan 5 minutos en hacerlo, que vaya les deje el coche y que me vaya. Que cuando lo tengan (a los 10 minutos o 2 horas, vete tu a saber!) que vuelva. Decido coger cita y, hoy 22 de septiembre, me han dado cita para el 27 de Noviembre... Una vergüenza... pero esperaré!!!
Es lo que pasa cuando tienes que pasar, si o si por reparar con piezas de la marca... no me extraña que la gente se vaya a otros talleres. Tengo que esperar más de 2 meses para un cambio de una pieza que les lleva 5 minutos.
Si lo llego a saber encargo la pieza en otro taller.
Mi tiempo también vale dinero y tener que llevar el coche, coger un taxi (estan en un poligono a las afueras de Pamplona) para irme a casa, para volver a coger otro taxi y volver cuando a ellos les viene bien... y quien me paga el taxi?
Creo que el servicio al cliente es pésimo, no puedo decir otra cosa!!!

Llevo una semana llamando por teléfono y nada de coger. El teléfono parece que no existe para ellos. Muy mal servicio le gusta que la gente valla hasta allí para hacerles perder el tiempo

He tenido una experiencia pésima con este concesionario. Compré un coche a finales de abril y, a día de hoy (mediados de septiembre) siguen sin ponerlo a mi nombre pese a mis múltiples reclamaciones. Me siento estafado y desamparado.
No recomiendo a nadie comprar en este concesionario. Si estáis pensando en adquirir un coche aquí, tened mucho cuidado: venden, cobran y después se desentienden.

Son un auténtico desastre. Todo palabrería y mal hacer. Llevo desde junio para cambiar el coche a través de BMW select y este es el.momento que no lo tengo. Eso sí ya me han cobrado el recibo del nuevo . Acudid a cualquier otro concesionario ya que la atención no es adecuada por usar una palabra amable. Te dicen mantenimiento incluido pero llega el cambio de pastillas de freno y a pagar pero eso no te lo dicen al formalizar el contrato y así sucesivamente. Y por supuesto unas clavadas de miedo.
Se percibe mucha rotación del personal lo que hace intuir que algo pasa en ese concesionario. Aviso a navegantes

Viendo las reseñas no soy el único con la misma opinión , ya es como si no habría bmw , una lastima, buena marca pésimo servicio en Pamplona , están atados de pies y manos por la inminente venta pero ya lo tardar dos meses o más en diagnosticar e intentar que no lleves un coche allí , recomiendan ir a otro taller y eso que..... es solo diagnostico me parece una vergüenza. BMW ya no es lo que era , a este paso dacia se les va poner por encima y BMW va ser la marca barata y jujana que compraran los pobres porque en poco tiempo va perder todo su valor prestigio y fama , si BMW permite esto en los finales de un taller es que ya está en el comienzo de su declive

Me mandan una carta bmw diciendo que lleve el coche al taller oficial BMW porque hay una remesa de airbags que dan fallo. Llevo llamando 2 meses para que me cambien la pieza de manera gratuita como dice el escrito y me dicen aquí que no tienen la pieza y no saben si la van a tener, está claro que no quieren meterse en horas de taller gratis aunque BMW nos haya informado, que me vaya a otra BMW me dice, penoso

Unos auténticos incompetentes. Nada que ver con las BMW de otras ciudades. Aquí son descuidados, mala atención al público y falta de profesionalidad absoluta sobre todo en los plazos de entrega. Mi coche lleva allí más de 15 dias y aun no me lo han entregado. No llevéis el coche allí jamás. Mala atención para encima pagar sobreprecio por el mero hecho de llamarse BMw

Pésima atención, llevamos llamando 1 semana para coger cita y nadie contesta, venimos presencialmente para coger cita y me dicen que están con cambios y hay gente de vacaciones y no cogen teléfono, y que me vaya a otro taller, BMW para esto…

Experiencia decepcionante en Lurauto Navarra

Tengo un Mini Countryman que ha estado dando problemas por una pieza concreta. Desde el primer momento que entré en Lurauto Navarra, la atención dejó mucho que desear. La actitud de algunos empleados fue bastante desagradable, en especial un tal Aitor, que me hizo sentir como si les estuviera molestando por pedir ayuda. Por suerte, hubo otro chico que fue amable, aunque no recuerdo su nombre.

Me dijeron que la pieza era muy difícil de conseguir, me daban largas y excusas… y pasaron más de tres meses sin una solución. Volvía a llamar, insistía, y simplemente me ignoraban o me decían lo mismo de siempre.

Cansada de esperar, decidí llevar el coche a Logroño, donde en solo cinco días me consiguieron la pieza, me atendieron con profesionalidad y fueron amables y eficaces desde el primer momento. Un contraste enorme.

En resumen: una experiencia muy negativa con Lurauto Navarra. Poco interés, mala atención (salvo excepciones) y cero soluciones. No volveré

Lleva mi coche un mes en el taller y aun nom o han reparado ni tan siquera han empezado. El servicio es pésimo y además no contestan el teléfono. Será la última vez que lleve el coche a este taller.

El BMW X1 pedido en diciembre del año pasado esperó 6 meses para que me lo entregaran. Después de conducir solo 1.200 kilómetros en un mes, fue reparado dos veces. Realmente me arrepiento de haber comprado este coche

DE VERGUENZA,MI COCHE ESTA AFECTADO POR UNA CAMPAÑA DE CAMBIO DE AIR BAG POR DEFECTUOSO Y NO SE HACER CARGO,TE MANDAN A OTRA COMUNIDAD. ENTONCES SEÑORES DE LURAUTO NO SE PROCUPEN QUE PARA REPARACIIONES Y FUTURAS COMPRAS DE COCHES ME IRE A OTRA COMUNIDAD TAMBIEN

Por lo que veo la gente no está muy contenta, yo solo puedo decir que el Servicio en Donostia es para echarse a llorar,vsi aquí siguen la misma política, vamos apañados !!!

Experiencia pésima, si no vendiesen buenos coches sería difícil mantener esta concesión en pie… muy mala atención post venta. Cero interés por el cliente y poco conocimiento de lo que venden…a demás de revisiones cuanto menos dudosas… no volvería a llevar un coche allí.