Juan Vergara Espallardo, S.L.

27 de diciembre del 2023 dejo mi coche en talleres juan Vergara en Cartagena por un problema en los frenos que no localizan en otro taller llamo a mediados de enero del año 2024 me dicen que tienen mucho lío por las inundaciones en Cartagena que ya me llamarán mes de abril me presento en la Citroen y me encuentro mi coche con el capó levantando dándole relente y lluvias en el motor en el patio le bajo el capó y hablo con el jefe de taller que siguen liados no me preocupa mucho ni tengo mucha prisa por reparar el coche ya que por suerte tengo 2 coches al mes de ir al taller a las 22 h me llama el jefe de taller que an dado con la pega del coche y me dan un presupuesto acepto el presupuesto y doy orden de reparación del coche y me contesta el jefe de taller muy amable que cuando esté terminado me llamarán para ir a recoger el coche y pagar mi factura lógicamente tienen que cobrar y estoy totalmente de acuerdo en mayo del año 2024 llamo al taller no me cogen el teléfono yo pienso bueno tengo otro coche no pasa nada en junio vuelvo a llamar no me cogen el teléfono ni tengo noticias de Citroen juan vergara en julio llamo al taller no me cogen el teléfono me presento en el taller puertas cerradas en septiembre vuelvo a llamar dentro de los horarios que te dice la centralita nadie coge el teléfono me vuelvo a preguntar en el taller puertas cerradas pero veo movimiento pero no sale nadie en diciembre ya un año el coche en el taller vuelvo a llamar nadie coge el teléfono me presento en el taller las 2 puertas principales de acceso cerradas pero la de taller abierta eso quiere decir que hay gente dentro del taller pero no abren febrero del 2025 voy con mi hijo a Citroen juan vergara y vemos la misma historia puertas de acceso cerradas pero la del taller abierta y el escaparate de coches vacío miramos entre los cristales y vemos movimiento pero nadie sale atendenos llamamos desde la misma puerta de Citroen a taller nadie coge el teléfono ni de taller ni de repuestos ni de ventas ni de aministracion aburridos nos vamos volvemos en junio yo y mi hijos después de estar llamando meses atrás por teléfono puertas cerradas nadie sale y nos atienden y nadie contesta al teléfono pero vemos movimiento dentro del taller y ruidos hoy 30 de septiembre yo a las 7.15 de la mañana empiezo a torales el teléfono abajo una llamada tras otra y nadie contesta al teléfono mi hijo se presenta en la puerta del taller con su coche puertas cerradas pero ce movimiento y yo desde Albacete llamando y mi hijo tocandoles las puertas y pitando con el coche de las 10 de la mañana llamamos a la policía y al ver presencia policial sale una chica que a salido porque a visto a la policía. Pero que no se a dado cuenta que el teléfono está sonando desde las 7.15 de la mañana y tampoco a notado a nadie pitar con su coche en la puerta de acceso del taller hablamos con la policía yo por teléfono y mi hijo en la puerta de Citroen juan vergara Cartagena y dejan entrar a la policía y a mi hijo no a las 13 horas de hoy día 30 de septiembre de 2025 tenemos la primera noticia de mi coche que si que está dentro del taller y me comunica la policía a mi por teléfono y a mí hijo en persona que al coche le falta un espejo le pide mi hijo a la chica que por favor se ponga al teléfono para hablar con migo y darme una explicación de porque a mí coche le falta un espejo y lo único que me contesta muy educada mente que ella tiene el derecho de desguazar mi coche a los 6 meses de estar en el taller mi contestación es ested tendra el derecho de desguazar mi coche siempre y cuando yo dé consentimiento ya que mi coche es mío y no dais señales de vida me dicen que la próxima semana se pondrán en contacto con migo para devolverme el coche y solucionar el problema de los desperfectos le pregunto cual son los desperfectos y me dice el coche sin batería el espejo y el polvo que cubre el coche contestación mia por teléfono el polvo del coche no me importa la batería tampoco pero el espejo que me abeis robado me lo tenéis que poner si o si y me dice que la próxima semana me dirá algo miedo me da

Mala atención al cliente y que decir de María José no atiende llamadas y cuando llegas al concesionario no está. Para renovar el contrato renting no han sido capaces de llamar de preocuparse. Por qué la última vez que fui allí se apuntó mi correo y mi número de teléfono y no ha sido capaz de llamar para renovar el contrato del coche. Creo que será la última vez que compré un coche aquí.

Después de ser cliente de toda la vida..compré el coche allí...el add blue se cristalizo,ellos me cambiaron el inyector ..y al hacerlo..rompieron los conectores.fui a k lo mirarán de nuevo,me mandaron a un taller oficial diciendo k ellos no eran citroen.alli descubren k el conector estaba roto y lo repararon.me dicen k al manipular el inyector rompieron el conector..fallo del taller juan vergara.Me dan la factura voy a reclamarla y me dicen k no se hacen responsables porke no lo han reparado..cuando fueron ellos k me mandaron a otro taller diciendo k ya no eran citroen.al pedir la hoja de reclamaciones la chica fue desagradable conmigo.No lo recomiendo para nada

Horrible. Le pongo una estrella porque no se puede poner menos. Compré un coche con la vendedora Maria José y fue hacer el pago del coche y nunca más saber nada de ella. Se comprometió a hacerme una segunda llave del coche y nunca me la entregó. La intenté llamar muchas veces y nunca me cogió el telefono ni me respondió ni un solo mensaje. Trato pésimo y Maria Jose una sinvergüenza. La he intentando localizar alguna vez para consultarle unas gestiones del coche pero nunca coge el telefono ni responde a las llamadas. En fin, ir a otro sitio a comprar un coche donde os traten como personas…

Tanto en ventas como en post venta muy bien y en taller cada vez que llevo los coches estoy muy contento porque tengo la calidad de un servicio técnico oficial pero el precio en muchas ocasiones más bajo que en la calle, el trato es simplemente muy bueno y muy recomendable

Últimamente el concesionario muy mal está cerrado por problemas financieros

Despues de esperar 6 meses para el cambio de airbags por fallo de la casa citroen dicen no se hacen cargo de ese arreglo comprando hay el coche ...me siento estafado y engañado ..hay muchos clientes se quedaron igual es lamentable que la citroen tenga ese taller en su lista,una persona dice una cosa y la otra otra siendo el mismo taller es indecente

Incompetentes es la palabra. Soy una afectada por la campaña de los airbags ( los tienen que cambiar) desde ABRIL llevo haciendo el papeleo con el concesionario ( vía email, telefónica y presencial, con hoja de reclamacion en consumo)para que me los cambien sin poder usar el coche estamos a NOVIEMBRE y aun no se nada, y para más inri Citroen España me manda un correo diciendo que mi coche no está registrado para el cambio de airbags, después de hablar con Citroen España, me dicen palabras textuales "estamos teniendo problemas con ese concesionario" con lo que gestión nefasta por parte del concesionario, las dos mujeres de taller que me atendieron además de no resolverme nada, argumentar "ya te llamaremos"

ACTUALIZACIÓN

Por recomendación de Citroen España he tenido que llevar el coche al grupo marcos que también tiene Citroën, han tardado 3 semanas en solucionarme el problema de los airbags y certificad que MI COCHE NO ESTABA DADO DE ALTA EN LA CAMPAÑA DE LOS AIRBAGS, cuando hice todos los pasos que se me dijo desde Juan Vergara, con lo que ratificó mis palabras: Incompetentes por no decir algo más

Llevo tres meses esperando que me den cita para arreglar una pieza rota en un accidente. Cuando llamo para ver por qué se retrasan, me cuelgan o me dicen que me llamarán para ver qué ocurre. No llaman de vuelta. Una vergüenza

Se me solicita que modifique mi reseña , mi experiencia en esta empresa es que el dueño dis.para a los gatos y ma.ta fríamente no es un comentario general es la realidad por eso tratas de silenciar cobar @demente a la espalda como hicistes con los animales ,¿que se puede esperar ? no diré mi crítica personal .

Llevo desde el 26 de noviembre esperando que se me solucionen el testigo que sale de fallo del motor, lo he llevado varias veces, me comentan que me tienen que llamar, cosa que no hacen, llamo y me dicen que me llama ahora, no llaman, te toca llamar a ti, tanto ellos como yo estamos trabajando y entiendo que estén liados, pero no comprendo que no me den una solución, como clientes no nos gusta molestar, solo queremos que nos solucionen los problemas que surgen, hemos confiado en la marca, y después de tres coches de distintas marcas es este con el que más veces he tenido que venir al taller, y solo tiene 3 años, no lo entiendo.

Llevamos desde junio esperando que no pinte el espejo retrovisor cosa que iba a ser súper rápido y en una hora me daban el
Coche , llevo llamando desde junio y me dan largas te presentas en el taller y te dice que ella no lo lleva que es su compañera que me llama ella en 5’ , llamas y no cogen el teléfono y cuando te lo cogen es para decirte mentiras y no te dan ninguna solución algo tan simple como pintar un espejo , el trato es pésimo

Estaba leyendo reseñas y no dudo de que cada caso es un mundo, pero yo tengo C3 de empresa de renting, que de normal para dar autorizaciones suele ser lento y fui una tarde a las 17,00 y por la mañana ya me iban a arreglar, el trato, educación, y amabilidad impresionante lo que se preocupa la chica de taller, ya que no soy de Cartagena y necesito el coche.

Gracias

Llevo mi coche para una peritación y me aseguran una vez realizado el peritaje que esta misma mañana ó como mucho mañana me darían cita para su reparación.....una semana después llamo al taller y no saben nada al respecto por lo que a través de mi compañía de seguros y ya que era un taller colaborador me piden disculpas y aseguran que me llamarán en no más de 48 horas, nunca me llamaron por lo denuncié la incidencia a mí compañía de seguros y cambié de taller de reparación tras casi un mes de mentiras y falta de profesionalidad....no se os ocurra ir ni de broma!!!

Traigo mi Citroen para que le hagan una actualización del software del motor (me llega una carta a mi casa que me dice que será menos de una hora), llamo y me dan cita para las 09:15 para llevarlo y me recalcan que será menos de una hora, perfecto, cuando llego me dicen que será aproximadamente 2 horas, cosa que a mí ya me chirría, pero no acaba aquí, son las 14:30, vengo y pregunto y todavía me dicen que le queda 10/15 minutos, NO TRAER EL COCHE, SERIEDAD 0

Mi experiencia con ellos ha sido estupenda. Llegué a mediados de noviembre con la intención firme de comprar un C4 con unas características bien definidas. Dos meses después, ya lo tengo en mi garaje. En otros concesionarios intentaron colarme los coches de exposición a precios más elevados o directamente decían que no podría tenerlo hasta mediados de 2022. Aquí me atendió Joaquín, comercial recomendable por su trato y profesionalidad. En ningún momento me metió ese miedo en el cuerpo. Me dijo que las cosas estaban complicadas pero que los coches, al menos el C4, estaban saliendo en plazos aceptables de fábrica. Me configuró el coche tal y como yo lo quería y acordamos un buen precio para ambas partes. Todo claro y sencillo. En sólo ocho semanas ya estoy disfrutando de mi nuevo coche.

Tengo un Citroën c3 de 4 años (no llega ni a 30.000km), me saltó la alarma de que faltaba adblue cuando aún tenía medio depósito, además de fallo en el motor.
Al estar en Murcia lo llevé a un taller de confianza y en el diagnostico me dijeron que era un fallo general que estaba teniendo Citroën por el que estaban recibiendo muchas quejas, que tiene que ver con la presión del sistema y que echar adblue no lo iba a solucionar. La solución era cambiar una pieza que es bastante costosa, que lo llevara a la casa porque deberían cubrirlo total o parcialmente (donde pasa las revisiones, la última en junio).
Antes de que llegara mi coche con la grúa al taller de Cartagena, llamé para informar del problema y me dijeron que cuando hicieran su diagnostico me informarían para tomar decisiones. Directamente recibí una llamada diciendo que ya estaba solucionado y que además le habían echado el adblue que le faltaba.
Hoy he ido a recogerlo y les he dicho que no tendrían que haber hecho nada sin informarme, le han actualizado el sistema informático para que no salte la alarma (me lo cubre la garantía que estoy pagando) y el adblue de la empresa, que cuesta más caro que en una gasolinera (eso sí me lo han cobrado).
Al pedir que me explicaran todo a la recepcionista y al mecánico (de lo que he pedido un informe), ha quedado claro que ellos han seguido su protocolo de actuación, el cual no soluciona el problema definitivamente, solo lo aplaza, y que cuando me vuelva a dar fallo, que no me han podido negar que lo dará, por supuesto que ya estaré fuera de garantía y me tocará pagarlo íntegro. En el taller me han dejado claro que lo que han hecho es un "parche" para que de momento no me dé fallo.
Citroën se lava las manos.

Pedí cita previa y tal y como llegue hicieron la recepción del vehículo. En la oficina me atendió una chica muy agradable la cual tomo nota del problema del vehículo para hacérselo llegar a los mecánicos. Tardaron el tiempo estimado para hacer el diagnóstico de avería. Te avisan nada más acabar, puedes esperar en la sala de espera , pero si por el contrario va a tardar la cosa puedes irte (si necesitas te facilitan billete de autobús)

Me surgió un problema con mi Citroen Berlingo, degradación de la correa de distribución, fuí a pedir presupuesto y me comentaron que con los Kms. que tenía el coche (77000) no era normal que se estropeara. Me dijerón que llevara el coche para revisarlo, el mismo día me llamarón para comunicarme que efectivamente la correa estaba mal y que se hacian cargo de los gastos de la reparación, piezas y mano de obra. Desde un primer momento encontré una excelente atención y disposición por solucionarme el problema, algo que no es muy habitual en los concesionarios. Sin duda una atención al cliente excepcional.

5* para Paco de recambios, un gran profesional qué se ha involucrado al 100% en intentar localizar unas piezas para una furgoneta. Gran Interés, amabilidad, y buen hacer de Paco de recambios Citroën.