Estimado Sr. Espinosa:

Lamentamos sinceramente su valoración, pero no podemos aceptar que se afirme que nuestro servicio fue “muy malo” o “poco profesional”, ya que los hechos acreditados demuestran exactamente lo contrario.

El vehículo no fue entregado por usted personalmente; fue depositado el 6 de octubre de 2025 por otra persona. Ese mismo día se inició la tramitación con su compañía de renting ARVAL, a través de la plataforma GT Global.
El 7 de octubre se reclamó la intervención solicitada (según la información transmitida por la persona que entregó el coche) para revisar los avisos de fallo motor. Ese mismo día se comunicó a ARVAL que la última revisión se había realizado en un taller no oficial (Eurotaller Álvarez Núñez, Algeciras) y que el registro de revisiones oficiales figuraba vacío, solicitando aclaración sobre la garantía y el mantenimiento.

Entre el 7 y el 10 de octubre, no se recibió respuesta de ARVAL pese a nuestras insistencias (le podemos aportar conversaciones si lo desea). Finalmente, el 10 de octubre se autorizó una hora de diagnóstico para revisar el fallo motor.
El 14 de octubre remitimos el presupuesto a ARVAL para su revisión, y la autorización definitiva llegó el 16 de octubre a las 11:25 h, momento en que se inició la reparación.

Durante todo el proceso, el Asesor Francisco Javier Naranjo mantuvo comunicación continua con usted —por WhatsApp y teléfono—, informándole de cada avance. Tal y como consta en el chat que obra en nuestro poder, usted fue informado el 16 de octubre de la autorización y de que, debido a festivo local, el taller cerraba a las 13:00 y reabría el 21 de octubre.
El 20 y 21 de octubre se le actualizó la situación y se le explicó que el retraso principal no dependía de C. de Salamanca sino de los plazos de autorización de ARVAL, que tardó siete días en aprobar un simple diagnóstico.
Finalmente, el 22 de octubre el vehículo fue reparado, con prueba dinámica y regeneración del DPF completadas, y se le comunicó su disponibilidad para entrega.

Todos estos hechos constan en la documentación oficial de ARVAL y en los registros internos de nuestro DMS, evidenciando una gestión correcta, diligente y transparente por parte de nuestro equipo.

Le rogamos que, en adelante, formule críticas veraces y constructivas que ayuden realmente a mejorar el servicio. Esta reseña contiene afirmaciones falsas que no se corresponden con los hechos documentados y dañan injustificadamente la imagen y el honor de Land Rover y de C. de Salamanca.
Por ello, y salvo rectificación, solicitaremos formalmente su retirada a Google al amparo de su política de reseñas engañosas o difamatorias.

Atentamente,
Departamento de Calidad y Experiencia de Cliente.
C. de Salamanca – Land Rover San Pedro de Alcántara.

Estimado Miguel, muchas gracias por su valoración y por confiar en C. de Salamanca Land Rover Marbella. Nos alegra saber que su experiencia por parte del equipo fue la esperada. Nuestro compromiso es ofrecer siempre un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir en esta línea. Le esperamos de nuevo cuando lo desee. Un cordial saludo. Dto. Calidad, C. de Salamanca.

Estimado Sr. Salimi, le agradecemos sinceramente sus palabras y el reconocimiento al trabajo de nuestro compañero Antonio, así como al equipo de taller y servicio de C. de Salamanca San Pedro. Nos alegra saber que se sintió bien atendido en todo momento y que pudimos resolver con agilidad su incidencia. Comentarios como el suyo son el mejor reflejo de nuestro compromiso con la excelencia y la atención personalizada. Será un placer volver a atenderle siempre que lo necesite. Gracias por confiar en nosotros y en Land Rover. Reciba un cordial saludo.

Hallo Maria-Carlotta, es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundendienst eine lange Wartezeit erlebt haben. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Möglichkeit geben, Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten. Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter nuestraemail@empresa.com.

Estimado cliente, lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su coche. Entendemos lo frustrante que debe ser no tener información clara después de tanto tiempo. Le pedimos disculpas por los inconvenientes. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente cuando lo necesite en calidad@cdesalamanca.com . Un saludo.

Thank you for sharing your experience. We are glad to hear that you received an excellent service at our Land Rover workshop in Marbella, and we are equally pleased that we were able to help you quickly and efficiently. We look forward to hearing from you. Thank you very much for recommending us. | Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que recibió un excelente servicio en nuestro taller de Land Rover en Marbella, igualmente nos complace haber podido ayudarle de manera rápida y eficiente. Quedamos a su disposición. Muchas gracias por recomendarnos.

Muchas gracias por su valoración y confianza, quedamos a su disposición cuando nos necesite, un saludo.

Estimado cliente, trascurridas 44 semanas de su amable reseña nos gustaría poder ayudarle todavía, si tiene cualquier duda o sugerencia quedamos a su disposición en calidad@cdesalamanca.com o en cualquier de nuestros teléfonos, reciba un cordial saludo.

Gonzalo, buenos dias. Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra mucho saber que has tenido una buena experiencia con nosotros. Siempre queremos dar la mejor atención a nuestros clientes. Un saludo.

Estimado cliente: Sentimos sus discrepancias con su compañía aseguradora, C. de Salamanca sigue los procedimientos indicados por la normativa y nuestras marcas, no pudiendo intervenir en trámites Aseguradora-Cliente. Atentamente. Departamento de Calidad.

Muy buenos días Mayte. Agradecemos mucho tu comentario. Opiniones como la tuya nos ayudan a seguir mejorando y ofreciendo buenas experiencias. Un saludo!

Estimado Sr. Arriola:
Como le hemos informado en anteriores ocasiones, le recordamos que usted adquirió un vehículo de ocasión y tras haber recorrido 13.431 km. y haber pasado 11 meses usando y disfrutando de su vehículo, ahora usted se ve sorprendido por tener que realizar un mantenimiento y nos comenta que los neumáticos están desgastados, es obvio que al adquirir dicho vehículo usado, éste presentaba un desgaste acorde a sus kilómetros y edad, no obstante C. de Salamanca le vendió el vehículo con una garantía extendida adicional incluido en el precio para su tranquilidad. Recordarle por último que los elementos de desgaste como neumáticos y manteamientos no están incluidos en las garantías y son responsabilidad del propietario su correcto estado. Quedamos a su disposición.