Concesionario Oficial Land Rover

Hi Jason, really glad to hear Adrian looked after you so well during your visit. I'll make sure to pass your kind words on to him, he'll be thrilled!

Muchas gracias, Marta, por compartir su experiencia y por su excelente valoración.

Nos alegra enormemente saber que quedó satisfecha tanto con la tasación de su vehículo como con el asesoramiento y la propuesta de financiación recibida. Comentarios como el suyo son la mejor recompensa para nuestro equipo de ventas.

Disfrute mucho de su nuevo vehículo y gracias por confiar en C. de Salamanca Land Rover Marbella.
Estaremos encantados de volver a recibirle siempre que lo necesite.

Estimado Sr. Terekhov,

Lamentamos sinceramente la percepción que se llevó durante su visita a nuestro concesionario y le pedimos disculpas por no haber podido atenderles comercialmente en ese momento como nos habría gustado.

No obstante, sí nos gustaría aclarar que nuestra compañera de recepción, Susana, les ofreció café y atención mientras el equipo comercial finalizaba una reunión interna que ya estaba programada previamente. En determinados momentos trabajamos bajo sistema de cita precisamente para evitar esperas y poder dedicar a cada cliente el tiempo y la atención personalizada que merece, especialmente en productos como Defender.

Entendemos perfectamente su malestar y sentimos que la experiencia no estuviera a la altura de sus expectativas. Si lo desean, estaremos encantados de asignarles una cita prioritaria con uno de nuestros especialistas para atenderles adecuadamente, mostrarles el vehículo con calma y organizar incluso una prueba dinámica.

Quedamos a su disposición a través de nuestro equipo de atención al cliente para coordinarlo cuando mejor les convenga.

Un cordial saludo,
C. de Salamanca – Land Rover Marbella.

Estimado Bart,

Gracias por su comentario. Nos alegra ver que la experiencia ha estado a la altura. Ese es el estándar que buscamos en cada interacción.

Le esperamos de nuevo.

Un saludo.

It’s a shame to hear things went this way, especially with the bumper and the wait times. I'll be looking into the photo records and talking to the service team about these delays.

Estimada Antonia María,

Lamentamos su malestar, pero consideramos imprescindible aclarar la situación con total transparencia y rigor técnico.

En este momento, su vehículo se encuentra finalizado y en proceso de entrega.

Con el fin de detallar las actuaciones realizadas y los diagnósticos efectuados en cada una de sus visitas, le informamos:

Primera visita: el fallo de motor estaba relacionado con el sensor de partículas, el cual se encontraba en mal estado y fue sustituido correctamente.

Segunda visita: la incidencia detectada se debía a una acumulación de partículas en la malla de la válvula EGR, tal y como ya se indicaba expresamente en la propuesta previamente facilitada. En dicha propuesta se advertía también de la acumulación en el filtro, derivada del mal funcionamiento previo del sensor.

Es importante destacar que el vehículo circuló más de 1.700 km con el fallo activo, lo que puede generar daños colaterales en otros componentes, afectando al funcionamiento global del sistema.

Tercera visita: el vehículo presentaba un código de avería memorizado (DTC intermitente) relativo a la “eficiencia del filtro de partículas inferior al umbral”. Actualmente no se manifiesta de forma activa, si bien, en caso de reproducirse, será necesaria la sustitución del filtro de partículas.

Adicionalmente, según el histórico disponible, no consta mantenimiento en servicio oficial desde el 07/03/2022 (22.488 km), circunstancia que influye directamente en este tipo de incidencias y en la evolución de las averías.

En todo momento se le ha informado con claridad sobre el diagnóstico, las causas y las limitaciones de la reparación. Las incidencias descritas no responden a un defecto de intervención, sino a la evolución de un sistema afectado por el uso prolongado con avería activa y el mantenimiento no actualizado.

Entendemos su frustración, pero los hechos técnicos son claros.

Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y, si lo desea, para definir un plan de mantenimiento que evite futuras incidencias.

Atentamente,
Dto. Calidad, C. de Salamanca.

Estimado Sr. Espinosa:

Lamentamos sinceramente su valoración, pero no podemos aceptar que se afirme que nuestro servicio fue “muy malo” o “poco profesional”, ya que los hechos acreditados demuestran exactamente lo contrario.

El vehículo no fue entregado por usted personalmente; fue depositado el 6 de octubre de 2025 por otra persona. Ese mismo día se inició la tramitación con su compañía de renting ARVAL, a través de la plataforma GT Global.
El 7 de octubre se reclamó la intervención solicitada (según la información transmitida por la persona que entregó el coche) para revisar los avisos de fallo motor. Ese mismo día se comunicó a ARVAL que la última revisión se había realizado en un taller no oficial (Eurotaller Álvarez Núñez, Algeciras) y que el registro de revisiones oficiales figuraba vacío, solicitando aclaración sobre la garantía y el mantenimiento.

Entre el 7 y el 10 de octubre, no se recibió respuesta de ARVAL pese a nuestras insistencias (le podemos aportar conversaciones si lo desea). Finalmente, el 10 de octubre se autorizó una hora de diagnóstico para revisar el fallo motor.
El 14 de octubre remitimos el presupuesto a ARVAL para su revisión, y la autorización definitiva llegó el 16 de octubre a las 11:25 h, momento en que se inició la reparación.

Durante todo el proceso, el Asesor Francisco Javier Naranjo mantuvo comunicación continua con usted —por WhatsApp y teléfono—, informándole de cada avance. Tal y como consta en el chat que obra en nuestro poder, usted fue informado el 16 de octubre de la autorización y de que, debido a festivo local, el taller cerraba a las 13:00 y reabría el 21 de octubre.
El 20 y 21 de octubre se le actualizó la situación y se le explicó que el retraso principal no dependía de C. de Salamanca sino de los plazos de autorización de ARVAL, que tardó siete días en aprobar un simple diagnóstico.
Finalmente, el 22 de octubre el vehículo fue reparado, con prueba dinámica y regeneración del DPF completadas, y se le comunicó su disponibilidad para entrega.

Todos estos hechos constan en la documentación oficial de ARVAL y en los registros internos de nuestro DMS, evidenciando una gestión correcta, diligente y transparente por parte de nuestro equipo.

Le rogamos que, en adelante, formule críticas veraces y constructivas que ayuden realmente a mejorar el servicio. Esta reseña contiene afirmaciones falsas que no se corresponden con los hechos documentados y dañan injustificadamente la imagen y el honor de Land Rover y de C. de Salamanca.
Por ello, y salvo rectificación, solicitaremos formalmente su retirada a Google al amparo de su política de reseñas engañosas o difamatorias.

Atentamente,
Departamento de Calidad y Experiencia de Cliente.
C. de Salamanca – Land Rover San Pedro de Alcántara.

Estimada Anna, estimado Bartosz:

No tenemos constancia de su visita a nuestras instalaciones Jaguar Land Rover en Marbella. Si podemos asistirles en cualquier cuestión o aclarar alguna incidencia, por favor no duden en contactarnos a través del correo calidad@cdesalamanca.com
o mediante cualquiera de nuestros teléfonos de atención al cliente.

Quedamos a su entera disposición.
Reciban un cordial saludo,
El equipo de C. de Salamanca – Jaguar Land Rover Marbella.

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English version:
Dear Anna and Bartosz,

We have no record of your visit to our Jaguar Land Rover facilities in Marbella. Should you require any assistance or wish to clarify any matter, please do not hesitate to contact us at calidad@cdesalamanca.com
or through any of our customer service phone numbers.

We remain at your full disposal.
Kind regards,
The C. de Salamanca Team – Jaguar Land Rover Marbella.

Estimado Jan Kees van Dommele, gracias por compartir su experiencia en nuestro Concesionario Oficial Land Rover C. de Salamanca en San Pedro Alcántara. Nos alegra saber que recibió un servicio de primer nivel y que encontró nuestra sala de exposición “hermosa” y profesional. Su satisfacción es nuestro objetivo. Nos enorgullece mantener estándares elevados en atención al cliente y en la imagen de nuestras instalaciones. Valoramos comentarios como el suyo porque reflejan el compromiso del equipo con la excelencia. Esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro, y no dude en contactar con nosotros para cualquier consulta o para organizar una experiencia aún más personalizada. Atentamente.

Estimado Sr. Salimi, le agradecemos sinceramente sus palabras y el reconocimiento al trabajo de nuestro compañero Antonio, así como al equipo de taller y servicio de C. de Salamanca San Pedro. Nos alegra saber que se sintió bien atendido en todo momento y que pudimos resolver con agilidad su incidencia. Comentarios como el suyo son el mejor reflejo de nuestro compromiso con la excelencia y la atención personalizada. Será un placer volver a atenderle siempre que lo necesite. Gracias por confiar en nosotros y en Land Rover. Reciba un cordial saludo.

Estimados clientes, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. No obstante, queremos puntualizar ciertos aspectos de su caso para ofrecer una visión completa y objetiva: Durante su visita, nuestros técnicos detectaron daños en el vano motor compatibles con la presencia de roedores, situación que fue debidamente reflejada en la documentación entregada. Como se le indicó, este tipo de incidencias no están cubiertas por garantía del fabricante al tratarse de causas externas. En cuanto al cargo por la diagnosis, se aplicó conforme a los procedimientos habituales cuando la incidencia no es atribuible a un defecto de fabricación. No obstante, entendemos que esta situación pudo generar malestar, y lamentamos no haber podido satisfacer sus expectativas en este punto. Desde C. de Salamanca trabajamos diariamente para ofrecer un servicio transparente y profesional, siguiendo los estándares de calidad exigidos por Jaguar Land Rover. Agradecemos su comentario, ya que nos permite seguir mejorando. Atentamente.

Estimado cliente, muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros y por destacar la atención recibida en nuestras instalaciones de San Pedro Alcántara. Nos alegra saber que nuestro equipo pudo atenderle eficazmente y que el dominio del inglés fue un valor añadido durante su visita. En C. de Salamanca trabajamos cada día para ofrecer un servicio excelente, adaptado a las necesidades de cada cliente, sea cual sea su idioma o procedencia. Será un placer volver a recibirle pronto. Atentamente. | Dear Customer, thank you very much for sharing your experience with us and for highlighting the service you received at our San Pedro Alcántara showroom. We are pleased to know that our team was able to assist you effectively and that speaking English was a helpful added value during your visit. At C. de Salamanca, we work every day to deliver excellent service, tailored to each customer's needs—regardless of their language or origin. We look forward to welcoming you again soon. Kind regards.