Concesionario Oficial Jaguar C. de Salamanca | Ventas (Marbella)

Estimado Sr. Bijlsma,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y entendemos las molestias que le ha ocasionado la situación.

Nos gustaría aclarar algunos puntos para dar transparencia:

Su vehículo entró en nuestras instalaciones sin cita previa y con la petición de ser reparado de forma inmediata. Desde el primer momento se le informó que era necesario realizar un diagnóstico para identificar correctamente la avería.

Una vez confirmados los daños, se le trasladó el presupuesto, que fue autorizado por usted, y se solicitaron las piezas correspondientes.

Durante el proceso, usted nos indicó que deseaba aportar directamente una pieza adquirida por su parte, la cual instalamos en cuanto llegó a través de la empresa de mensajería.

Finalmente, el vehículo fue entregado una vez completada la reparación, con un seguimiento informado en cada fase.

Lamentamos que los plazos, condicionados en parte por la logística de recambios y por la pieza externa que usted facilitó, se hayan prolongado más de lo esperado. En ningún caso fue nuestra intención generarle incomodidad ni dar una impresión de falta de atención; nuestro objetivo siempre es ofrecer un servicio profesional y ajustado a cada situación.

Agradecemos su confianza al haber acudido a nuestro taller y tomamos nota de sus comentarios para seguir mejorando en la comunicación y gestión de tiempos.

Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad
C. de Salamanca.

Estimado Sr. Zaier, le agradecemos sinceramente sus amables palabras y el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia. Nos enorgullece saber que el Sr. Daniel Merino estuvo a la altura de sus expectativas, ofreciéndole un servicio profesional, cercano y atento durante todo el proceso, tal y como corresponde a una marca de lujo como Jaguar. Comentarios como el suyo refuerzan nuestro compromiso diario con la excelencia y nos motivan a seguir ofreciendo a cada cliente una experiencia única y personalizada. Será un placer volver a recibirle siempre que lo desee. Reciba un cordial saludo.

Estimada Macarena, lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, aunque, tras revisar internamente su caso, debemos aclarar algunos puntos relevantes. Según nuestros registros, tanto nuestro equipo como el servicio técnico, respondieron de forma rápida, clara y diligente a su solicitud. Se le ofreció una solución tan pronto como fue posible, dentro de la disponibilidad real de nuestro taller, cuya agenda se encuentra muy demandada debido al alto nivel de especialización requerido por nuestros vehículos. Entendemos que la espera pueda generar frustración, pero también le aseguramos que trabajamos con criterios de calidad y prioridad técnica, no por orden de llegada, y siempre en beneficio del cliente. Agradecemos su confianza en Jaguar Land Rover Marbella y quedamos a su disposición para futuras necesidades. Atentamente. Departamento de Calidad y Experiencia Cliente.

Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con su Jaguar F-Pace no haya cumplido con sus expectativas. En Jaguar Land Rover, trabajamos continuamente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, y entendemos la frustración que puede generar una situación como la que describe.

Según nuestros registros, desde el 18 de diciembre de 2024, le hemos enviado un presupuesto detallado de reparación, tanto por correo electrónico como por WhatsApp, a la espera de su decisión. Conscientes de su descontento y del historial del vehículo, hemos realizado un esfuerzo significativo para ofrecerle una solución más favorable, incluyendo un descuento del 40% en el costo inicial de la reparación, además de un 15% adicional en piezas y mano de obra proporcionado por C. de Salamanca.

Le reiteramos que nuestro equipo está a su disposición para aclarar cualquier duda, detallar las reparaciones necesarias y trabajar juntos en una solución que sea adecuada para usted. Queremos que tenga la tranquilidad y confianza en su vehículo que merece, y seguimos comprometidos a ayudarle en todo lo que esté en nuestras manos.

Por favor, no dude en contactarnos directamente para cualquier consulta adicional o para avanzar en la resolución de este asunto.

Reciba un cordial saludo.
Dto. de Calidad.

Muchas gracias por tu maravillosa reseña. Nos alegra muchísimo saber que la atención de nuestro equipo superó tus expectativas. Adrián, Alberto y Javier estarán encantados de recibir tus elogios. En C. de Salamanca, nos esforzamos por hacer realidad los sueños de nuestros clientes, y saber que logramos el tuyo nos llena de orgullo. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! Un abrazo de todo el equipo.

Estimada Vanessa, nos gustaría pedirle disculpas si tuvo que espearar mas tiempo del debido, igualmente, nos gustaría saber si la espera fue un hecho intolerante o intolerable para ayudarle. Atentamente.

Muchas gracias Terry por compartir su experiencia con nosotros. Es un placer contar con su confianza. Esperamos poder atenderle de nuevo pronto. Un saludo. | Thank you very much Terry for sharing your experience with us. It is a pleasure to have your confidence. We hope to be able to serve you again soon. Best regards.

Estimado Sr. Murray, gracias por su visita y aportación, si lo desea puede ayudarnos a seguir mejorando escribiéndonos a calidad@cdesalamanca.com. Un saludo.

Estimado cliente, vemos que nos ha visitado sin cita previa y nos hubiera gustado atenderle con prontitud, sin embargo hemos de priorizar los clientes con cita y en orden, por lo que sentimos no haberle ayudado, si lo desea podemos asignarle una cita en calidad@cdesalamanca.com, atentamente. Dto. de Calidad.