Concesionario Oficial TOYOTA Marbella - Cumaca

Estaba dentro del concesionario Toyota en Marbella, llevaba ya unos 5 minutos mirando los vehículos de exposición cuando el vendedor, que se encontraba al fondo y acababa de colgar una llamada, me dice: “Oiga, lo siento, pero estoy cerrado”. Me quedé perplejo.

Estaba decidido a comprar una furgoneta Toyota, pero desde luego este individuo no va a ganar ninguna comisión después de esta experiencia tan desagradable. Si están cerrados, cierren la puerta. Pero no se trata así a un cliente interesado. Muy mala atención.

Mi experiencia en Cumaca motor, ha sido muy positiva, el trato del personal es exquisito con los clientes y en particular conmigo, tengo que indicar y valorar con la nota más alta el servicio de los profesionales de esta empresa.

Cometí un error garrafal:
Pagar la totalidad del precio del coche antes de tenerlo en mis manos.. resultado?
una vez cobrado ahí te quedas al sol mientras atienden a los clientes y les obligan a moverse para cobrar ..
Recibí la notificación de que el coche estaba en el concesionario el jueves de la semana pasada. Aviso a mí comercial y me dice que tengo que abonar el resto de la factura, cosa que hice en menos de 10 minutos ) al octavo día de no tener noticias lo llamo y resulta que ni siquiera había empezado los trámites de matriculación con la excusa de que no tenía la factura del coche. O sea que la Toyota Marbella les mandan los coches gratis y cruzan aduanas vienen desde Turquía sin ninguna factura días para matricular un coche cuando según la jefatura de tráfico se tarda entre 24 y 72 horas máximo.. tengo amigos que trabajan en Kia Mercedes y todos me han dicho lo mismo que lo pueden conseguir en 24 horas pero lo normal para no pilliarse los dedos es decir al cliente que se tarda dos días. Al ver que no colaba lo de la factura empieza en segundo acto :
Ayer me dicen que me iban a conseguir la matrícula hoy mismo que estamos a sábado pero que necesitaban el certificado de empadronamiento y por supuesto me lo pidió a las 12:30 para que al final no tuviera el de la culpa de que no me diera tiempo... pues resulta que con la aplicación "mi carpeta ciudadana" te las descargas con la clave del móvil y listo.. 5 minutos. Me llama diciendo que ese certificado empadronamiento no vale cuando fue el que llevé a la comisaría unos meses antes para renovar el DNI. Lleva totalmente válido y legal.. de todos modos de segui juego.. que necesitaba una copia de la escritura... Supongo que creía que me tenía que poner a escanear página página pues no resulta que te la tenía digitalizada y se la envié en menos 2 minutos.. así que no he vuelto a saber más de él ni sabré de él hasta el lunes o el martes, dado que no voy a parar publica reseñas de mi experiencia con ese concesionario cada vez que se me ocurra una red social o un modo de hacerlo público..
Dicho de otro: este será mi último Toyota. Bueno rectifico...
Soy dueño y gerente de una empresa y renovamos coche cada cinco toyotas tenemos en total y se iban a cambiar todos este mismo año, pero he visto mi experiencia ni uno más por lo menos con este concesionario

Estoy muy satisfecho con la empresa y mi gestor. Profesionalismo y calidad al máximo nivel. Daniel siempre dispuesto a ayudar y siempre en contacto. Muy satisfecho con la compra. Gracias!!!!

Hola,
Hoy he visitado un concesionario Toyota con la intención de comprar un coche, posiblemente uno de los modelos más altos de gama, ya que soy un gran admirador de la marca. Sin embargo, me he encontrado con una experiencia muy decepcionante debido al trato recibido por parte de uno de sus vendedores.

Me subí a un coche que, al parecer, ya estaba vendido, aunque en ningún momento había señalización ni indicación alguna que lo advirtiera. La reacción del vendedor fue totalmente inapropiada, con una actitud prepotente, poco profesional y nada acorde con los valores que uno espera de una marca como Toyota.

Como cliente potencial, esperaba ser tratado con respeto y atención, no con desprecio. Hoy, por desgracia, no solo han perdido una venta importante, sino también a un cliente que estaba muy interesado en confiar en la marca.

Recomiendo revisar la actitud del personal y su capacidad para tratar adecuadamente al público. Saber leer al cliente, escuchar y ofrecer un trato digno es clave en cualquier proceso de venta.

El Mejor Asesoramiento personalizado, Mejor Precio, Prueba dinámica en el mismo día y sin Esperas no como en otros Concesionarios Toyota estuvimos esperando más de media hora.

Mienten más que hablan me dicen que me tienen el coche listo a la 12:30 y no me avisan llego a las instalaciones a las 13:45 y me encuentro que está cerrado de ahí que no cumplen ni con su horario las personas que te reciben son muy poco profesionales y por supuesto carecen de educación en resumen un trato desagradable y también una experiencia malísima el peor de mi vida

"Siempre había pensado que los talleres oficiales eran más caros, pero me equivoqué. El trato es exquisito, tanto personal como profesional, y los precios son muy razonables."

Muy agradecido a las personas de Cumaca que nos atendieron, Francisco oliva durante todo el proceso y Carlos Coronel en la entrega del vehículo. Continuaremos en contacto para contrastar la durabilidad del producto y de los servicios previstos.

Buen trato y profesionalidad, Judith siempre está para ayudar, cosa que se aprecia como cliente, muy contento con la atención recibida.

Un servicio excelente, de entrada me explicaron lo que me podria costar y el tiempo que llevaria y la verdad para haber ido sin cita previa me atendieron de inmediato.
El personal es mu agradable y profesional.
La próxima revisión será alli también.

La atención recibida por parte de francisco oliva ha sido muy gratificante. Me he sentido acompañada en todo el proceso de compra y espera de mi coche.
Ha sido muy resolutivo ante mis dudas y muy amable conmigo.
Mi toyota corolla es precioso, cumple todas mis expectativas.
Lo recomiendo 100%

Muy buen servicio y trato por parte de Francisco . Nos vendió el coche, buena labia y trato. Un saludo para el.

Trato muy amable y con sólidos conocimientos técnicos y financieros. Una compra maravillosa, grandes profesionales en particular Francisco Oliva, que siempre aclaró nuestras dudas y nos asesoró de la mejor manera.

La recepcionista rubia del taller de reparaciones no escucha. Ella ofrece un diagnóstico en 4 horas y 280 euros para ver por donde entra el agua mientras yo puedo mostrarle por donde entra el agua al coche pero no quiere saber nada. desaconsejo

Muchas gracias a D. Jesús Florido y D. Carlos Coronel, por las buenas aclaraciones y atención en la compra de mi vehículo Corola

El trato de la chica de recepción fue arrogante y humillante, llevó el coche para una revisión y me lo entregan con la luz de presión de neumáticos encendida a lo que vuelvo para reclamar que como es posible una revisión general no se mire la presión de los neumáticos y me mira con cara desafiante y me dice que me espere que ya me lo miran .toyota es un gran coche pero el servicio post venta Marbella de lo peor que he conocido y comentándolo con otras personas por lo visto es famosa la actitud pésima de recepción.

Excelente trato tanto en recepción como en mecánica. El jefe de taller probó el coche conmigo y averiguó a la primera la causa el ruido que hacía

Entré y me puse a mirar los coches.
Justo, una persona empezó a atenderme y le indiqué que solo estaba mirando, que no iba a comprar un coche a corto plazo, pero insistió en hacerme una oferta. Acepté.
Justo en ese momento, una pareja salía del concesionario sin oferta y la persona que me atendió se giró a su compañero para echarle en cara el hecho de que esa pareja no se fuera con una oferta en mano.
Estuve casi una hora y media para la oferta, a pesar de indicarle al caballero que solo lo quería en cifras aproximadas, pero insistió en sacarlo a través del programa oficial de Toyota para tomarme todos los datos, programa que no funcionaba correctamente e iba muy muy lento.
Al finalizar e ir a levantarme con una oferta, me indicó que me iba a escribir y llamar, le indiqué que no hacía falta porque no me lo iba a comprar ya, que sería dentro de un año, si eso.

Tres meses más tarde, tras varias llamadas, el haber bloqueado su teléfono, su correo y WhatsApp, lo desbloqueé por error y me volvió a escribir insistiendo en la venta del coche.

Toyota se ha convertido en la marca de coches que menos en cuenta tendré a la hora de comprar un coche gracias a este acoso recibido por el comercial. Y no es culpa del comercial, en parte, sino del sistema de ventas de la empresa.

Siempre iba a Cumaca Málaga en Avenida de Velázquez ha llevar mi coche, y tras una gran decepción he vuelto a recuperar mi confianza en Cumaca gracias al trato recibido en Marbella. Así que en posteriores ocasiones seguiré en Cumaca Marbella. Gracias por el trato allí recibido.