Caetano Benet - Concesionario Oficial Mercedes - Marbella

Hace unos días me he puesto en contacto con Rafa Castaño , el comercial de la sucursal de Marbella de Caetano Benet para la posibilidad de adquirir un GLC usado.
La experiencia fue excelente desde el minuto cero. Hemos tenido la posibilidad de ver un par de coches, probarlos y en verdad que he elegido uno de ellos y no puedo estar más feliz de haber ido a ese lugar para comprar mi coche. La atención de Rafa fue extraordinaria y me ha hecho muchas atenciones para dejar el vehículo como si fuese 0km a pesar de tener ya 3 años de uso.
Sin dudas que al comprar un coche usado hoy día lo mejor es hacerlo en una tienda oficial de la marca ya que en este caso me han dado 36 meses de garantía y eso se valora muchísimo además de corregir los pequeños detalles que había que hacerle al vehículo que suponía que los hacía yo
Llevo solamente unos días con mi SUV y estoy encantado, sin dudas recomiendo Caetano Benet y a Rafa que es quien me ha atendido y me sigue ayudando en cuanto a las aplicaciones y funciones del coche.
Muy profesionales!

Fui a esta oficina para pedir información sobre la reparación de mi coche y la atención fue pésima.
El jefe de carrocería apenas se tomó el tiempo para hablar conmigo: fue corto, brusco y directamente maleducado. Me dio prácticamente a entender que no era bienvenido allí.

Me fui con muy mala impresión y decidí ir a otro taller cerca. Allí me recibieron con los brazos abiertos y me ofrecieron un servicio excelente, justo lo contrario de lo que encontré aquí.

No volveré y no lo recomiendo.

Una auténtica vergüenza . He llevado mi coche Mercedes dos veces al taller oficial de Mercedes-Benz Marbella y en ambas me lo han devuelto dañado.
La primera vez me rompieron el faro y el paragolpes y ni siquiera tuvieron la decencia de avisarme.
La segunda vez fue todavía peor: no pusieron el freno de mano y el coche se estrelló dentro del propio taller, rompiendo la parte delantera.

Esto no es un fallo puntual, es una muestra de una falta total de profesionalidad, cuidado y respeto hacia el cliente.
Inaceptable que un servicio oficial de una marca como Mercedes-Benz tenga este nivel de irresponsabilidad.
Estoy tramitando una reclamación formal ante Mercedes-Benz España y consumo, porque no pienso dejar esto pasar.

No recomiendo este taller bajo ningún concepto.

Lleve mi coche Slk a revisar porqué me lo tiraron en la ITV. Puedo decir que el coche me lo dejaron perfecto y paso la ITV sin ningún problema tengo que agradecer el trato de atención a Maribel la señorita que me recepcionó el vehículo ya que en todo momento me tuvo informada de los pasos que dieron para reparar el vehículo es una gran conocedora de su profesión muy amable atenta y profesional, también el mecánico que lo reparo son unos grandes profesionales estoy satisfecha al 💯. Da gusto topar con grandes profesionales han ganado unos clientes.

Horrible, desde que tengo el coche, tengo una fuga de líquido refrigerante, imagínate el panorama cuando era nuevo de fábrica. He ido miles de veces en dos años y lo único que han hecho ha sido cambiar el tapón que tardaron meses porque lo tenían que importar desde Alemania. He tenido que ir hasta Madrid para que diagnostiquen la fuga correctamente! El trato que he tenido aquí también ha sido horrible e acusatorio. Tienen un trato de 0

Necesito compartir mi experiencia porque me sentí menospeciada en mi primera y última visita a este concesionario de Marbella, simplemente pasé a ver los coches y solicitar información, porque voy a cambiar mi coche y estaba barajando la marca, entré y no había nadie, no hubo saludo y el señor que había en la primera mesa ni me miró, me acerqué a preguntarle el nombre del modelo que tenía más cerca, ¿es el E180 o E 220? me dice: "Ni uno ni otro, es la serie E" , vuelvo a insistir (pensaba que podía ayudarme a distinguir el modelo y/o me informaría), pero el también insistió: "Ya le he dicho que es serie E" y bajó la cabeza, como con ganas de que me fuera, me quedé con cara de tonta y sientiendo que quizá no estuve a la altura de una posible compradora de Mercedes...pero no, ahora sé que él no estuvo a la altura de un buen vendedor de mercedes, me hizo sentir menospreciada.-

⭐️⭐️⭐️⭐️☆

He llevado mi coche a Caetano Benet – Concesionario Oficial Mercedes en Marbella para revisión y la experiencia ha sido muy positiva. Me atendieron de forma rápida y profesional, y quiero agradecer especialmente a Maribel y Cristobal en recepción, que ha sido muy amable y eficiente.

Lo único que no encajó tan bien fue la persona que recibe a los clientes en la entrada; más que ayudar, da la impresión de incomodar o de asustar , y creo que ese primer contacto debería transmitir confianza y asistencia.

En general, muy satisfecho con el servicio técnico y la atención de Maribel y Cristobal .

Reseña sobre Mercedes-Benz Caetano Benet – Concesionario Oficial Marbella

Extremadamente decepcionado con la calidad del servicio en Mercedes-Benz Caetano Benet – Concesionario Oficial Marbella.

Mi coche estuvo en mantenimiento técnico durante aproximadamente dos semanas. Durante todo este tiempo, no se me proporcionó un coche de sustitución, a pesar de la larga duración de la reparación y de mis repetidas solicitudes.

Lo más frustrante fue la total falta de comunicación: los empleados del taller no respondían a las llamadas, no devolvían los mensajes y no ofrecían información. Estuve completamente a oscuras respecto al estado de mi coche y al plazo de entrega.

Cuando finalmente acudí a recoger el vehículo, descubrí que el interior claro del coche estaba sucio. Una empleada comenzó a limpiar la suciedad delante de mí, lo cual es absolutamente inaceptable en un servicio de una marca premium.

Y los problemas no terminaron ahí:
• El sistema de aparcamiento (Parktronic) estaba desactivado y no funcionaba.
• El parachoques trasero estaba suelto.
• Persistía un ruido extraño en el sistema de suspensión.
• La batería mostraba una advertencia de descarga.

Me dirigí de inmediato al gerente, quien prometió trasladar la información al jefe de turno. Desde entonces han pasado 4 días, y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Mis intentos posteriores de llamar o concertar una nueva cita han sido infructuosos.

Soy cliente de Mercedes-Benz desde hace más de 25 años, y nunca había experimentado un nivel de servicio tan deficiente ni un trato tan negligente al cliente.

No recomiendo bajo ningún concepto acudir a Mercedes-Benz Caetano Benet – Concesionario Oficial Marbella.

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Review of Mercedes-Benz Caetano Benet – Official Dealership Marbella

Extremely disappointed with the service quality at Mercedes-Benz Caetano Benet – Official Dealership Marbella.

My car was in for maintenance for about two weeks. During this entire period, no courtesy vehicle was provided, despite the long repair time and my repeated requests.

What was most frustrating was the complete lack of communication: the service team did not answer calls, did not reply to messages, and provided no updates. I was left entirely in the dark about the status of my car or when it would be ready.

When I finally arrived to pick up the car, I discovered that the light-colored interior was dirty. An employee began cleaning the mess in front of me — which is absolutely unacceptable for a premium brand.

But the problems didn’t end there:
• The parktronic system was deactivated and not functioning.
• The rear bumper was loose.
• A strange noise in the suspension system remained unresolved.
• The battery kept showing a low charge warning.

I immediately spoke to the manager, who promised to pass the information to the shift supervisor. It’s now been 4 days, and no one has followed up. My further attempts to call or book a return visit have gone unanswered.

I have been a Mercedes-Benz customer for over 25 years, and I have never experienced such poor service or such disregard for the customer.

I strongly advise against using Mercedes-Benz Caetano Benet – Official Dealership Marbella, under any circumstances.

Evitar a toda costa!!

Qué pena que no hubiera luego las críticas antes y me hubiera ahorrado tiempo, directo y sentirme estafado

Les dejé el coche para arreglar la capota y lo que la IA te resuelve en segundos, tras una semana estando detrás de ellos sin conseguir resultado alguno y siendo inútiles para mí, tuve que irme sin el coche reparado y haciéndome pagar 380€ por una presupuesto que aún semanas después sitio esperando.

El coche por un precios similar al que el taller me exigió por recuperar mi vehículo de vuelta ya lo tengo reparado gracias a un taller recomendado por la propia IA.

No se quien gestiona este taller peor cuando llame para reclamar me hicieron entender que la culpa era mía por haber llevado el coche a reparar en el mes de agosto y eso tiene un sobre precio y que eso en agosto solo deben de llevar los coches a reparar los ugonorantes como yo.

Espero que Mercedes arregle esta situación y que no haya más concesionarios de la marca que dejen el nivel de la marca en tan baja estlima.

Por favor, evita este taller y me lo agradecerás.

Un servicio muy bueno!! ! En dos dias me solucionaron todos mis problemas Jennifer y Maribel hicieron todo lo necesario, sin complicaciones, muy profesionales para que pudiera seguir mi viaje a Alemania. En el concesionarieso habia muchos clientes y aun asi no perdieron la sonrisa. Quiero mencionar tambien la eficacia de la recepcionista. De verdad que muchas gracias por solucionar mi problema!

Ayer nos escribieron para ir a recoger el vehículo a las 18:31 de la tarde, nada más llegar a las 18:50 me encuentro que están cerrando el portón del sitio. Una señorita me comenta que cerraban a las 18:00.

No consigo entender por qué entonces nos avisan para ir a recogerlo fuera de horario.

Nadie coge el teléfono, es una centralita que te manda a Málaga y de ahí te dicen que te llamarán pero nunca lo hacen.

Sinceramente este no es el servicio que esperamos, deja mucho que desear.

Contento con mi primera visita a revisión/taller, problema solucionado, recepción, coche de sustitución, trato, rapidez…, todo muy bien, Maribel un 10, te hace confiar q todo se está haciendo como se debe, adaptándose en todo momento a las necesidades del cliente y con creando un buen ambiente y coordinación para que todo salga como debe ser. 👍🏻👌🏻

La atención por parte del jefe Cristóbal ha sido súper profesional y súper atento. Por parte de Juan(chapa y pintura) y la asesora Maribel me atendió ha sido también de 5 estrellas (Muy profesionales). Aconsejo a cualquiera que tenga un Mercedes qué acuda a CAETANO BENET MARBELLA. He de decir qué tanto Rafael Castaño como Nerea me han atendido con muchísima profesionalidad y empatia

El servicio prestado a nuestra flota durante este verano ha sido mas que óptimo , estamos muy agradecidos con la diligencia y eficacia con las que nos han tratado. Nuestro agradecimiento a todo el personal y especialmente a Cristobal .

Pague por servicio de mantenimiento con coche de reemplazo, al intentar agendar para llevar mi coche ponen mil excusas para finalmente no darte el servicio del coche de reemplazo. Al momento de vender te ofrecen el mundo y luego miran para otro lado. Una vez que acaben los mantenimientos que he pagado no vuelvo más a este taller.

Tuve una emergencia con el coche y tuve que ir sin cita. Aunque estaban muy ocupados me atendieron amablemente y me hicieron un hueco cuando pudieron. Muchas gracias por todo, sobre todo a Maribel que ha sido super amable y eficiente. :)

Si pudiera pondría 0 estrellas. Llevo meses sin saber nada de mi coche que está en el taller, me dijeron que serían 5 días y lleva desde principios de marzo ahí y estamos a finales de abril. Cuando pido explicaciones no quieren dármelas, me dijeron que mandara un correo y después de más de 6 correos no obtengo respuesta ninguna. 0 profesionalidad, llevo siendo cliente desde años y he podido observar como ha ido empeorando el servicio y la atención de este lugar. Es una pena, una vez que me devuelvan el vehículo no pienso volver, y mi intención con esta reseña es advertir al resto de personas que estén pensando en dejar sus vehículos en este taller que su forma de trabajar hoy en día deja mucho de desear, y poder ver si por esta vía puedo obtener algún tipo de contestación.

El taller está bien.
Ahora sí tienes tiempo de sobra para estar esperando casi dos horas para que te atiendan para entregar un coche a cambiar el aceite.
Una vez que lo entregaste tardan un día en cambiar el acete y vienes par recoger el coche y te tienes que esperar unra hora para poder recogerlo.
Un desastre de personal.

Ha sido una gestión excelente, la chica de primer contacto muy simpática y atenta y Jennifer ha sido muy responsable y alegra. He quedado encantado con el servicio tan profesional de Mercedes Marbella.

Maribel una excelente profesional. No nos pudo atender mejor. Nos resolvió todo con la mayor brevedad posible y el trato con el cliente es buenísimo. Gracias por todo Maribel