Caetano Benet - Mercedes Benz - Fuengirola

Fui atendido con cita previa de avería menor en un sensor del motor por Roberto. Su atención fue correctísima, dándome cuenta en todo punto del proceso a seguir. Fui informado en muy corto plazo del diagnóstico y de las opciones de reparación dadas las fechas -Navidad, con menor plantilla en el taller-. Los plazos se cumplieron estando informado en todo momento.
Su trato fue asertivo, amable y constructivo. Su servicio excelente.

Me gustaría destacar la profesionalidad con la que nos ha atendido Roberto Echeverría.
Desde el momento en que me puse en contacto con la Mercedes.
Ha sido amable, eficaz y empático en todo el proceso, teniendo en cuenta mis tiempos y las fechas en las que nos encontrábamos (navidades) .
Muchas gracias Roberto, con profesionales así, todo es más fácil

Me gustaría resaltar la gran profesionalidad de Antonio, en recepción de taller. Fui con un problema en el coche y me encantó la forma de empatizar y ayudar. Enhorabuena por tu trabajo

La atención en este taller deja mucho que desear. Me atendió Martín y su actitud fue pésima: maleducado, cero ganas de ayudar y con muy mala disposición. Me dijo que me fuera a la otra silla a sentarme porque no me quería atender.
No esperaba ese trato en un servicio de Mercedes. Si pueden, eviten este lugar o al menos asegúrense de que no los atienda él.

Recientemente he hecho la revisión de mi coche en este taller. Fui atendida por Roberto con un trato exquisito y profesional, a pesar de mi confusión con el día de la cita.

He estado esperando 40 minutos en Mercedes y nadie se dignó a preguntarme nada. Al final me mandaron a recambios solo para pedirme un presupuesto, y allí me atendió un empleado nervioso, como si los clientes le molestaran.
En el taller había coches por todas partes y nadie parecía tener ni idea de lo que estaba pasando.
No lo recomiendo para nada

Atención nefasta , trato al cliente pésimo, de concesionario oficial nada. No sólo te cobran unas facturas ridículas que son extremadamente caras si no que luego no te hacen el trabajo . Os recomiendo que lo que hagáis a vuestros coches lo confirméis en otro taller como hice yo. Llevo 1 mes tratando de devolver 4 tristes tornillos de avance de las ruedas que me vendieron por si me hacían falta ya que ellos no podían solucionar el problema de mi coche. Ridículo de nuevo . Profesionalidad y empata 0. No sé dieron cuenta que tenía mal las ruedas . No volveré jamás a gastarme un céntimo en esta basura de taller. No te atienden el teléfono, llevo mandando correos mas de una semana sin respuesta . Te ponen las excusa que tienen pocoo personal y no Dan abasto , increible cuanto menos. Me he dejado dinerales allí con la confianza de taller oficial bla bla bla . La mayor basura de España son esta gente. Pienso llegar al fondo del asunto, denuncia, reclamaciones y demás por que lo que nunca se devén permitir es que se rían de uno en su cara la gentuza esta. Muy decepcionado con Antonio de postventa , con el servicio de atención al cliente y con todo el personal en general , una auténtica verguenza

Quiero agradecer a D. Antonio Nuñez su amabilidad y gran profesionalidad, hoy he realizado una gestión para una clienta mia y Antonio me ha atendido perfectamente.
Se nota que es un buen profesional y tiene muy buena actitud.

Iba como abogado de mi clienta pero gracias al buen trato de Antonio, me habéis ganado como cliente.

Saludos

Pasé la revisión de mi Mercedes Vito el verano pasado y fatal.
Me atendió un chico que no hablaba muy bien español. Consulté el precio, y me dijeron que saldría en torno a 200 euros. La dejé para que lo llevaran a cabo, y me escribió que saldría 400€. Entonces, le pregunté, 400 o 400+200. La respuesta fue "Sí". Finalmente, la factura fueron 650€ por cambiarle el aceite y el filtro del aire y poco más.

Para evitar pagar esa burrada de golpe, me colaron un contrato de 2 años en el que me cubren dos revisiones (esa y la siguiente) si pago 44€ cada mes (1050€ en total).

No debí haber accedido a pagar cuando me dieron mal la información... Sali estafado totalmente.

Tengo entendido que no todas las casas Mercedes son así. Así que, evitad ir a la de Fuengirola, hay bastantes incompetentes.

El peor trato al cliente que he recibido en un taller... Fui a la casa oficial pensando que allí podrían resolver mi problema, un tal Martín no tenía la decencia de atenderme, no hablaba ni bien español. Me he encontrado con un pésimo servicio al cliente y incompetentes en el taller. No se lo recomiendo a nadie...

Quiero agradecer al equipo del taller Caetano Bent Fuengirola por el excelente servicio que me ofrecieron. En especial, quiero destacar la amabilidad y profesionalidad de Martin Clark, quien hizo un esfuerzo excepcional para que pudiera tener mi coche a tiempo. Incluso trabajó junto a su equipo durante sus horas de descanso para asegurar la entrega a tiempo. Gente comprometida, cercana y eficiente. ¡Mil gracias!

Please find the English version below.

En general, me satisface la calidad del servicio de mantenimiento proporcionado por esta organización.

Durante mi servicio técnico, se me ofreció un contrato de servicio por dos años. El empleado me aseguró que, en el siguiente mantenimiento del vehículo, también se incluiría el cambio de aceite en la caja de cambios. No obstante, cuando llegué para realizar el mantenimiento A1, el más básico en términos de alcance de trabajo, me negaron este servicio, argumentando que mi vehículo no requería cambiar el aceite de la caja de cambios.

Sin embargo, incluso considerando el kilometraje—que actualmente supera los 120,000 km—se requiere cambiar el aceite de la caja de cambios, operación que se recomienda realizar cada 60,000 km. De esta manera, fui engañado de manera descarada al firmar el contrato de servicio.

Por lo tanto, bajo ninguna circunstancia debe aceptarse este contrato, dado que no solo se incumplen las promesas realizadas, sino que además el costo del servicio no es proporcional a lo que se entrega.
Además, considero que el servicio está sobrevaluado, ya que los costos no están en correspondencia con lo que realmente se ofrece al cliente.
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Overall, I am satisfied with the quality of the maintenance services provided by this organization, despite it being overpriced compared with other workshops on the local market.

During my some recent service visit, I was offered a two-year service contract. The employee assured me that during the next vehicle servicing, the work would also include changing the gearbox oil. Nevertheless, when I arrived for the A1 maintenance service, which is the most basic in terms of scope of work, I was refused, with the explanation that my vehicle allegedly did not require a transmission fluid change.

However, based on the mileage alone—currently exceeding 120,000 km—a gearbox oil change is indeed required, as it is recommended to perform this operation every 60,000 km. Thus, I was blatantly misled when signing the service contract.

I strongly advise against agreeing to this contract under any circumstances, as the price of the contract doesn't correspond to the amount of work.

Buenas que suerte han tenido todos los que han dejado comentarios sobre la atención recibida. Yo en cambio no puedo decir lo mismo.. Tienen mi mercedes desde primeros de mes de diciembre y aun no me lo han dado, es mas, es que no saben que le pasa, cual es el problema. Increibleeee siendo la Mercedes👏👏.. Y ni señales de ellos. Cuando valla a recogerlo(si es que me lo arreglan) no tendrá batería esa otra y no se haran cargo de ello claro.. Ahi lo dejo gracias..

Segunda vez que llevamos nuestra suv al servicio anual. La primera vez fue una mala experiencia, pero pensamos que había sido puntual. Pero hemos corroborado la pésima atención de taller. Tengo un contrato que incluye coche de sustitución. Llame el día previo aclarando qué lo necesitaba. El día que llevo mi auto me indican que no sabían, pero que por "suerte" tienen uno para facilitarme. Nunca vi un vehículo tan sucio....Tuve que perder 30 minutos esperando el lavado del mismo.Luego cuando subo, veo que marca reserva, obviamente se lo dije y vuelta a esperar que le echen combustible. Todavía estoy esperando " 3 disculpe". Quizá Mercedes Benz, tiene prohida esa palabra .

Falta personal para recibir y atender la demanda. Más de 10 clientes esperando a ser atendidos un lunes por la mañana y solo tres mesas para atender. Los responsables de este taller oficial de Mercedes no deberían permitir esta falta de atención y respeto hacia sus fieles clientes. No hay justificación. El típico "lo sentimos mucho intentaremos mejorar" no vale.

El personal me atendió perfectamente, tanto en recepción y el taller. Pero un revisión básica tipo B, por encima de los 400€ y no arreglaron nada de los problemas que tenia el vehiculó, fuera de su servicio oficial.
Caro y mucha falta de piezas. Por ello debo poner solo una estrella como valoración del servicio. Los profesionales buenos, mecánicos buenos, pero veo falta de recursos para ser un taller de confianza Mercedes.

Mi experiencia con el taller de Mercedes-Benz de Fuengirola ha sido absolutamente nefasta. Desde el principio, la organización dejó mucho que desear. La atención al cliente fue lamentable: las llamadas telefónicas fueron imposibles de gestionar, ya que nunca lograba contactar con la persona que me atendía. Siempre estaban ocupados, o me decían que dejarían una nota, pero luego no la leían. La experiencia fue frustrante de principio a fin.

Me dijeron que la reparación de mi coche tomaría un día, dos como mucho, pero acabó pasando casi una semana. Durante todo ese tiempo, nadie se molestó en informarme del estado del coche; tuve que ir al taller en persona, casi por suerte, para descubrir que ya estaba listo para recoger. La falta de comunicación fue abrumadora.

Quiero destacar especialmente la mala atención recibida por parte de Antonio, del taller de Fuengirola. Este señor me prometió que la reparación tardaría solo un día, máximo dos, y finalmente fue casi una semana. Su falta de profesionalismo y compromiso es inaceptable, prometiendo cosas que claramente no pudo cumplir.

Además, me informaron del coste de la reparación sin incluir el IVA, lo que resultó en una desagradable sorpresa cuando fui a pagar. Esta falta de transparencia es un reflejo más de la pésima gestión y atención al cliente en este taller.

En resumen, mi experiencia con Mercedes-Benz de Fuengirola ha sido horrible y no recomendaría este taller a nadie. Un desastre organizativo y un trato al cliente que deja mucho que desear. Espero que mejoren en el futuro, pero no pienso volver.

Esta reseña la escribi hace años y se dedicaron a tirar de contactos con valoraciones positivas y falsas de amigos y familiares Despues de muchas visitas google la eliminó a pesar de que es 100% veraz lo cuento asi que lo vuelvo a escribir. Servicio nefasto. Desde el mes de abril que se peritó la reparación de la furgo esperando coche de sustitución, y nos avisan en julio, en plenas vacaciones. Lo posponemos a septiembre y nos encontramos que ahora no nos proporcionan coche. Vehículo comprado alli de 40000 euros, una reparación de 2000 euros y nos dejan mínimo 2 semanas sin vehículo. Así de bien te tratan. Y eso sin hablar de la atencion telefónica, falta de organización, no devuelven las llamadas... Desde luego habiendo otros concesionarios de la misma marca, no vuelvo por allí. Y añado, estando en garantía mi Peugeot Traveller se rompió el inyector del adblue que repararon y sólo 4 semanas después, se rompió el depósito de cerina, y por solo unos días, fuera de garantía, no se hicieron cargo ni el taller ni la marca. Además me quemaron la alfombrilla del maletero con un producto corrosivo y tampoco se hicieron cargo ni ninguna compensación. Menos mal que la vendí porque ha visitado más el taller que mi otro coche que ya tiene 19 años. Un horror

Llevé mi coche al servicio Mercedes en Fuengirola para que lo revisaran en busca de algún fallo. Incluso les di una lista de fallos que yo mismo había encontrado en el coche. Recibí un presupuesto para la reparación y llevé el coche a revisión. El auto estuvo en reparación por muchos días y luego dijeron que no podían arreglarlo porque no tenían los repuestos correctos, a pesar de que sabían lo que estaba mal con el auto.

Tuve que coger mi coche en taxi y vivo lejos porque se tarda mucho en conseguir piezas nuevas.

Cuando recuperé el coche, estaba parcialmente reparado y traqueteaba tanto que al principio no me atrevía a conducirlo.

Recibí una llamada de Mercedes diciendo que ya tienen los repuestos. Les devolví el auto y unos días después me dijeron que no tenían las piezas correctas.

Pidieron repuestos nuevos. Me prometieron que el coche estaría reparado antes de Navidad. He preguntado por el auto todos los días y siempre prometen llamarme y decirme cuando el auto esté listo. Nadie ha llamado. Hoy dejé 2 solicitudes de llamada vía chat. Se atrevieron a llamar justo antes de que cerrara el taller y volvieron a anunciar que mañana sabrán cuándo estará listo el coche.

ESTA es una acción realmente inferior por parte de Mercedes. Lo entendería si condujera un Lada. No pude conseguir un coche prestado, ni siquiera con dinero.

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I took my car to Mercedes service in Fuengirola so they could check my car for any faults. I even gave them a list of faults that I had found on the car myself. I got a quote for the repair and took the car in for service. The car was in repair for many days and then they said they couldn't fix the car because they didn't have the right spare parts, even though they knew what was wrong with the car.

I had to get my car by taxi and I live far away because it takes a long time to get new parts.

When I got the car back, it was partially repaired and rattled so much that I didn't dare to drive it at first.

I got a call from Mercedes that they now have the spare parts. I returned the car to them and a few days later they said they didn't have the correct parts.

They ordered new spare parts. They promised me that the car would be fixed in time before Christmas. I have asked about the car every day and they always promise to call me and tell me when the car is ready. Nobody has called. Today I left 2 call requests via chat. They dared to call just before the repair shop closed and announced again that tomorrow they will know when the car will be ready.

THIS is really inferior action from Mercedes. I would understand if I drove a Lada. I couldn't get a loaner car, not even with money.

Quiero dejar constancia del pésimo trato que ha recibido mi padre, un hombre de casi 80 años, por parte del recepcionista de taller Martin Clark, al llevar su coche a revisión. Este chico mal educado se ha reído del acento de un señor andaluz de casi 80 años que desde el inicio le dijo que no le entendía y en lugar de dejar que lo atendiera su compañero de lengua nativa hispana, se rió en la cara de un hombre de avanzada edad. Pero no acaba aquí la cosa, al llegar a casa, le llega a mi padre un mensaje al móvil con un presupuesto muy superior al de todas las otras veces ( nunca en los cuatro años anteriores se había pagado este importe por ninguna revisión en este mismo taller ). Ante dicho abuso mi padre decide ir a por su coche ya que aún no había aceptado ningún presupuesto ni firmado hoja de trabajo alguna. Pues bien, al llegar, el recepcionista de taller Martin Clark se dirige a mi padre riéndose y le dice con sorna y con su acento nativo inglés , ¿quiere que lo atienda yo? ¿ No le apetece que lo atienda yo ahora ? Al ver esta burla desde mi coche bajé inmediatamente y entré a la recepción y sinceramente no se como me aguanté ante semejante niño insolente con ínfulas de no sé qué. Que vergüenza estar de cara al público y no tener educación ni empatía para tratar a una persona mayor a la que le costaba entenderse con alguien con acento no español. Pues bien, nos atiende el otro recepcionista, el cual trató de mediar, y al decirle que no aceptamos ese presupuesto por ser exageradamente superior a todos los anteriores de 4 años ( todos realizados en este mismo taller ) comprueba en el ordenador la veracidad de lo que le decimos y nos ofrece un nuevo presupuesto al instante, unos 150€ más barato. Ante tal despropósito y baile de precios mi padre solicita que le den su vehículo, que no acepta ningún presupuesto. El recepcionista va a por el vehículo y regresa diciendo que el coche está subido en el elevador y que no se lo pueden entregar porque se acaban de ir los mecánicos. Mi padre le indica que no entiende como han tocado a su vehículo sin él firmar hoja de encargo alguna ni aceptar ningún presupuesto pero a pesar de todo le indica que ya no es posible bajar el coche , que regrese a la mañana siguiente a las 8 y se le entrega. Pues no acaba aquí el cúmulo de despropósitos, al llegar al día siguiente le indican que se ha procedido a cambiar el aceite y que le tienen que cobrar . Fijaros bien, quieren cobrar por tocar al vehículo de un señor de casi 80 años que no ha aceptado ningún presupuesto. Obviamente mi padre se ha negado y ahora estamos viendo si emprendemos algún tipo de acción contra tanto despropósito.
En conclusión, no entiendo como una marca como Mercedes puede tener de cara al público a un chico tan soberbio y mal educado como es Martin Clark. Si alguien muestra dificultad para entenderte , bien por no tener acento nativo español, bien por tener cerca de 80 años o bien por ser de un pueblo del interior de Andalucia con acento más cerrado , tu debes derivarlo a tu compañero de habla hispana, haciéndole más fácil la comunicación y no hacerte el gracioso a costa de un señor mayor . Vergüenza te debería dar. Y en segundo lugar , si alguien no te acepta o firma un presupuesto, un vehículo no se toca . Creo que esto es algo fundamental y lógico . Que falta de profesionalidad tiene este taller. No volveremos más y no lo recomendamos a nadie.