Ángeles, Muchas gracias por sus palabras. Nos alegra saber que Cristian y Miguel fueron tan serviciales y atentos y que su coche quedó impecable al entregarlo. Valoramos su confianza en nuestra marca y nos honra hacerla sentir especial. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de atención y servicio. Si necesita cualquier cosa, estamos a su disposición.

Muchas gracias, Eidriel, por compartir su experiencia. Nos alegra saber que D. Antonio Reina y Miguel le ofrecieron un trato exquisito y que entregamos su vehículo en perfecto estado, superando sus expectativas. Apreciamos su confianza y estaremos encantados de recibirle de nuevo. Si necesita cualquier cosa, quedamos a su disposición.

Estimada Eve,

Le agradecemos sinceramente su valoración y sus amables palabras. Nos alegra saber que quedó plenamente satisfecha con la atención de Cristian y con el resultado de la reparación.

En C. de Salamanca – Centro Avanzado de Chapa y Pintura de Estepona, trabajamos para que cada cliente reciba un servicio impecable y un acabado perfecto, tal y como exige la calidad de nuestras marcas.

Gracias por su confianza. Será un placer volver a atenderle en el futuro.

Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad y Experiencia de Cliente.
C. de Salamanca – Taller Oficial Chapa y Pintura Estepona.

Muchas gracias, Juan Francisco, por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que quedó satisfecho con nuestro trato y el resultado del trabajo en su vehículo. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Estimado Ángel Luis,

Muchísimas gracias por sus palabras y por la valoración que nos dedica. Nos alegra saber que nuestro equipo de chapa y pintura en Estepona le ha transmitido confianza y profesionalidad en todo momento, ya que ese es precisamente nuestro objetivo: que cada cliente se sienta en las mejores manos.

Será un placer recibirle siempre que lo necesite.

Un cordial saludo,
C. de Salamanca – Taller Chapa y Pintura Estepona.

Muchas gracias, Eva, por su excelente valoración y sus amables palabras. Nos alegra saber que nuestro trato, profesionalidad y cumplimiento de plazos han superado sus expectativas. En C. de Salamanca trabajamos para que esta sea siempre la experiencia de nuestros clientes. Gracias por recomendarnos.

Muchas gracias, Stéphanie, por sus amables palabras y por valorar nuestro servicio. Nos alegra saber que ha quedado satisfecha con nuestra atención y trato profesional. Seguiremos trabajando para ofrecerle siempre la mejor experiencia. Su satisfacción es muy importante para nosotros.

Muchas gracias, Elena, por sus amables palabras. Nos alegra mucho saber que quedó satisfecha con el trato y la profesionalidad de Cristian. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de alta calidad. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.

Estimado Sr. José Ángel:

Gracias por compartir su experiencia, que lamentamos sinceramente no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde C. de Salamanca, como taller colaborador de Mutua Madrileña, queremos trasladarle nuestra versión de los hechos para aportar contexto y transparencia a lo ocurrido.

En primer lugar, el proceso de peritación fue gestionado por su aseguradora, Mutua Madrileña, cuyo perito designado determinó sustituir únicamente una parte del aletín (plástico negro) y reparar la otra. Nuestra recomendación profesional fue sustituir ambas piezas para asegurar una uniformidad perfecta en el acabado, pero esta sugerencia no fue autorizada por el perito. La decisión final de reparar parcialmente fue suya, como cliente y asegurado, aceptando expresamente el criterio de la Mutua.

Como ya le fue explicado in situ, tanto por nuestro jefe de taller como por el propio perito, al tratarse de una pieza plástica reparada, puede apreciarse una leve diferencia de tonalidad respecto a una pieza nueva. Esta es una limitación habitual en la reparación de plásticos negros no pintados, y no se trata de una falta de pericia ni de una “chapuza”, como usted califica, sino de una consecuencia directa del tipo de intervención aprobado.

Hemos reclamado en varias ocasiones a Mutua Madrileña una posible reconsideración del caso, incluso recientemente volvimos a contactar con el perito, quien nos ha trasladado que está revisando el tema a petición de su superior. En cualquier caso, no podemos ejecutar ninguna intervención adicional sin su autorización, y seguimos a la espera de una respuesta formal por su parte.

Lamentamos que esta situación le haya generado malestar. Entendemos su frustración, pero como taller oficial no podemos ni debemos extralimitarnos en las decisiones técnicas o económicas impuestas por la aseguradora del cliente. No obstante, mantenemos abierta nuestra total colaboración con Mutua para poder cerrar esta incidencia de la mejor manera posible.

Le agradecemos su fidelidad y esperamos sinceramente que su compañía dé curso a una solución definitiva.

Reciba un cordial saludo,
Departamento de Calidad y Atención al Cliente.

Estimada cliente, le agradecemos enormemente que haya dedicado su tiempo a compartir su experiencia en nuestro Centro Avanzado de Chapa y Pintura de Estepona. Es especialmente gratificante para nosotros saber que, a pesar de las complicaciones surgidas en la gestión con su compañía aseguradora, encontró en Cristian y Miguel el apoyo, la profesionalidad y la implicación que necesitaba para que todo el proceso resultara más sencillo y satisfactorio. Su compromiso con el cliente es un reflejo claro de los estándares de calidad y atención que buscamos ofrecer en C. de Salamanca. Nos alegra saber que pudo recuperar la tranquilidad y confianza durante la reparación de su vehículo, y, por supuesto, le trasladaremos personalmente sus palabras a ambos, que sin duda recibirán su reconocimiento con orgullo. Quedamos a su disposición siempre que lo necesite. Un cordial saludo.

Muchas gracias, Rafael.Nos alegra enormemente saber que está tan contento y satisfecho con el trabajo realizado y la atención al detalle en el lavado de su coche. Su satisfacción es nuestra prioridad y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. Agradecemos sinceramente su confianza en nuestro servicio.

Muchas gracias por compartir su experiencia positiva en nuestro Centro Avanzado de Chapa y Pintura C. de Salamanca en Estepona. Nos alegra especialmente saber que Cristian le atendió con amabilidad y profesionalidad, y que el resultado de la reparación fue satisfactorio y ágil. Transmitiremos personalmente su reconocimiento al equipo. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando con excelencia para ofrecer un servicio eficiente y a la altura de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar en el futuro.
Un cordial saludo, Departamento de Calidad y Experiencia Cliente.