Caetano Cuzco - Mini

Aunque la atención inicial del vendedor fue correcta, la experiencia general con la empresa me resultó bastante decepcionante. Tras mostrar interés en el coche, me llamaron todos los días para cerrar la operación, pero una vez realizada la compra (de contado), la entrega se demoró más de lo prometido. Una vez que lo compras, los comerciales ya no te llaman ni responden con tanta rapidez.

El coche estaba en exposición y, según me dijeron, tardaron dos semanas “por los altos estándares de la empresa”. Sin embargo, al momento de la entrega no tuvieron ni un gesto de cortesía ni atención especial, y lo más sorprendente fue que me entregaron el vehículo sin gasolina.

Esperaba una experiencia a la altura del prestigio y tamaño de la marca, pero lamentablemente no fue así.

Mi BMW rompió la cadena de distribución, su solución cambiar el motor cobrando casi lo que me darían por él. Lo llevé a un taller de mecánica y por la tercera parte me dejaron bien el motor. Todas las revisiones en BMW hasta ese momento. Recomiendo solo llevarlo mientras dura la garantía, después es tirar el dinero.
El motor de mi coche es N47, yo desconocía que había una alerta de rotura de cadena de distribución para este motor fabricado por BMW, yo no sabía que es ese N47, confiaba plenamente en BMW y de hecho todas las revisiones están selladas por BMW en este concesionario. Hice el tonto porque ni me avisaron ni me lo arreglaron, con más de 100€ por hora de taller perdí mucho dinero haciendo todas las revisiones en en BMW
He aprendido que una vez pasada la garantía, llevarlo a este concesionario de BMW es literalmente tirar el dinero.

Excelente la atención de Juan Manuel!!
Acompañando todo el proceso para la pronta entrega de mi vehículo.
Lo recomiendo sin dudas!!

Soy cliente de Caetano Reiconsa; y, también, persona que tiene una forma de ganarse la vida.
Les he llamado para ofrecerles un producto que me permite ganarme la vida.
Ellos me llaman periódicamente para hacerme ofertas comerciales. Siempre, siempre, les cojo la llamada; incluso, les he llevado tres amigos, de los que dos le han comprado un coche.
A mí, a mí llamada, me han puesto un "muro" infranqueable.

Ayer nos entregó Adriana nuestro coche después de un problema de la Marca que no suministraba el recambio.
Una gran profesional y muy amable nos explicó todos los detalles. Lo único nos entregaron sin cargar la batería del híbrido.

Personal desbordado de trabajo y descoordinacion en la entrega del vehículo. Espero que la mecánica sea de fiar y la marca BMW no se vea afectada por una mala gestión del equipo por parte de los responsables de este concesionario.

Trato recibido estupendo.
Almudena Ortiz es muy simpática y competente.
Te explica todo con claridad y hace que la visita al concesionario sea muy amena.
Te ofrece todo tipo de facilidades y servicios.
Que te atienda ella es un placer.

En mi coche apareció un mensaje de realizar un servicio de cambio de aceite y filtros en menos de 2000 Km. Por tanto concerté una cita para hoy para que se realizase dicho servicio. Un vez realizado al ir recoger el coche el personal técnico comprobó que dicho servicio ya se había realizado en marzo de este año 2025 y apenas habían pasado meses y apenas 5000 km. Me han pedido amablemente que esperara porque algo no estaba bien. Comprobaron el vehículo y parece que ha sido un error interno de BMW, de que no se se grabó bien la pasada vez el historial. Les he dicho que si ahora se había quedado bien y me ha confirmado revisando de nuevo que todo en el coche estuviese perfecto. Al ir a abonar la factura me han dicho que no me podían cobrar 2 veces por el servicio y que BMW asumía su responsabilidad. He insistido por lo menos pagar servicios de chequeo , han dicho que no y me han pedido mil disculpas. Estoy enormemente agradecido y sorprendido de la enorme profesionalidad de BMW, que gran compañía, hace honor a su nombre. Qué difícil es hoy en día tener un servicio así de profesional. Desde luego yo ya no quiero otra compañía de coche que no sea BMW, y eso que antes era de Audi, pero no a mi me han fidelizado y por supuesto recomendaré siempre BMW a mis compañeros de trabajo mucho de ellos ahora en proceso de cambio de coche. Especial mención a D. JUAN MANUEL GUTIÉRREZ que fue el Encargado de Taller en atenderme, un profesional como la copa de un pino, también otra chica que estaba justo en la entrada a la derecha que no me acuerdo de su nombre, tenía acento extranjero, muy buen trato. Y también a Dña RALUCA BREBAN, Agente que me vendió el coche, que se preocupó en todo momento del proceso. Muchas gracias a BMW por su gran profesionalidad.

Mal tratamiento por parte de la señora que me atendió, en Caetano Cuzco Alcalá , después de más de 50 minutos esperando , por haber llegado 15 minutos más tarde, disculpándome (sé que es un incordio para el taller ) (por venir desde muy lejos ) por haber pillado un atasco . Dejó pasar a tres o cuatro clientes delante de mí , que vinieron mucho después , y cuando le pido una explicación me contesta (muy borde) “todos ellos habían llegado a su hora , no como tú” . Para poner una hoja de reclamaciones hemos pedido hablar con el responsable y después de media hora más seguía sin aparecer nadie. Una experiencia muy mala y muy decepcionante por representar a BMW , yo no daba crédito .

No puedo estar más contenta del servicio recibido. Desde el taller con Ernesto, siempre impecable en la atención con mi anterior coche, a Estibaliz, a la que no puedo estar más agradecida por su magnífica atención en todo el proceso de compra de mi nuevo BMW y seguimiento posterior!! Mil gracias!!
Pedazo equipazo!!

“Recientemente visité el concesionario Caetano Cuzco BMW y tuve una experiencia maravillosa. La gestora de servicios, Almudena Ortiz, fue increíblemente atenta y profesional, asegurándose de que todo el proceso fuera claro y sin complicaciones. Recomiendo este lugar para quienes busquen un servicio excepcional y atención personalizada.”

No puedo estar más descontento con la experiencia y tiempos de espera. Tras seis meses mi coche sigue averiado previo pago de 3.000€. Y lo peor es descubrir ahora en otro taller dónde está el problema de mi no regeneración del filtro. Regeneración que me cobraron y ahora me entero que es imposible al tener los calentadores averiados. Que por supuesto no comprobaron.
Por no comentar del pegote de pegamento que me encuentro ahora en uno de los pivotes del plástico que cubre el motor y que antes no estaba. Me pregunto a quién se le habrá roto.
Como diría el dicho no tengo pruebas pero tampoco dudas.
De lo que si tengo pruebas e de la incompetencia en tiempos y el poco tacto a que después de 6 meses de discusiones pretendiesen cobrarme la gasolina de los desplazamientos para regenerar nada.
En fin, si esto sirve a alguien me alegro. A mi al menos ha servido para dejar de perder el tiempo con Mini de por vida.
Seguro que a este comentario me contestan rápido.
Un saludo y hasta nunca.

Atendido por Juanma para cambio de aceite. Además, me ha sugerido cambio de ruedas, totalmente necesario, y un par de sugerencias para aclarar con mi renting. Todo fenomenal y muy buen servicio por su parte.

Servicio excelente y personal muy preparado y amable como JORGE MARTÍN que me ha ayudado muchísimo a dejar el coche totalmente revisado. Gracias.

Acudí al taller con un problema en el sistema de mi MINI y Roberto Fernandez se encargó de explicarme el funcionamiento para que no me vuelva a ocurrir. Muy agradecido.

La verdad es que la atención al cliente en Caetano Cuzco es impecable. Cada vez que llamo a José Luis de la Lama con algún tema del coche (y además son siempre temas menores por ahora), la atención es inmediata y me lo resuelven siempre. Enhorabuena.

Pésima atención por parte de una señorita en el turno de la mañana, no tiene interés en trabajar, solo dañaron mi coche en lugar de repararlo, son groseros y poco agradables en el trato, señores, somos los clientes no lo hacen gratis las facturas ñas pagamos nosotros piensen en ello

Pido cita el 12 de junio para realizar defectos leves de chapa y me dan cita el 15 de julio con fecha estimada de entrega el 26 de julio.
El 31 Julio me comunican por wasap que no pueden abrir el coche porque se quedó la llave dentro por lo que acudo al taller en 1 hora para llevar otro juego de llaves. Pregunto por mail el 30 de julio y el 4 de agosto por la fecha de entrega( no contestan), llamo por teléfono ( no contestan) voy en persona el 2 de agosto ( no saben) y al final voy a recogerlo el 9 de agosto para pasar itv (último dia 10 agosto).
El 9 de agosto esperé media hora y me lo entregaron.
Creo que esto habla por si solo de la falta de organización y del respeto por el cliente....

Como siempre, estupendo servicio de mantenimiento del coche a la altura de la marca. Esta vez quiero además destacar la excelente atención de Jorge Martín que no se limitó al asesoramiento sino que además me ajustó bastante el precio final. Así da gusto 🙂

El trato de Roberto Fernández y su capacidad para dar soluciones es siempre una tranquilidad.