Audi Center Madrid Las Rozas

Atención maravillosa por parte de Javier Q. en Audi Las Rozas (Madrid). Desde el primer contacto hasta la entrega del Audi A3 Sportback S line, el proceso fue impecable, rápido y súper profesional. Javier nos acompañó en todo momento, resolviendo dudas, facilitando cada paso y haciendo que todo fuera sencillo y agradable.

Muy agradecidos por su trato cercano y su dedicación. Nos vamos felices, con un coche espectacular y con la sensación de haber acertado tanto con Audi como con la persona que nos atendió. Totalmente recomendable.

Atención maravillosa por parte de Julian J. en Audi Las Rozas (Madrid). Desde el primer contacto hasta la reparación del Audi A3 Sportback, el proceso fue impecable y más rápido de lo previsto. Casualidades de la vida Julián me atendió hace 8 años en otro centro Audi y como la última vez un profesional. Además las instalaciones sin magníficas y durante la espera me ofrecieron café, agua…

En nombre de mi padre Manuel Francisco. Hace unos días estuve en Audi Retail Las Rozas y quiero destacar especialmente la atención de Julián e Ignacio. Desde el primer momento fueron cercanos, profesionales y muy claros en todas las explicaciones. Se nota que conocen el producto y que disfrutan ayudando al cliente, porque resolvieron todas mis dudas con paciencia y transparencia.

La experiencia fue muy agradable y salí con la sensación de haber recibido un trato impecable. Sin duda, totalmente recomendables.

El trato de Julián ha sido exquisito. Nos ha ayudado en todo momento y no podemos estar más contentos.

Desde luego, gracias a él confiamos en la marca y estamos seguros ante cualquier imprevisto.

Recomendable 100%. Si quieres amabilidad y profesionalidad, no dudes en preguntar por el.

Me voy con un cabreo monumental. Resulta que meto el coche a su revisión correspondiente y les comento que me ha dejado de funcionar el sistema de start-stop. Me indican que será la bateria seguro y les indico que me llamen cuando estén seguros de que ese es el fallo para dar el ok o no (presupuesto de 524€ por el cambio de bateria).
Todo fenomenal, me escriben indicándome que efectivamente es la bateria y les doy el ok para el cambio de la misma. Cuando ya recojo el coche y me monto en el mismo, lo primero que me salta es el aviso del sistema start-stop estropeado. ¿Es que nadie revisa esto antes de avisar que el coche está listo?. Me dicen que lo miran, lo meten de nuevo dentro y ya salen indicándome que no, que lo falla es una pieza que gestiona el tema de la bateria y que hay que cambiarla (otros 300€). Me niego a cambiarlo y me marcho mostrando mi cabreo.
Resultado: me han hecho cambiar una bateria que no tenía previsto cambiar y sigo con el mismo error en el coche. 500€ regalados.
Pensando en volver mañana a que me pongan mi antigua bateria y me devuelvan mi dinero.

EDITO Y AÑADO: 2 días después de la revisión que incluye cambio de aceite me salta el testigo de que tengo el aceite por debajo del mínimo y que vaya al taller a rellenar…increíble de verdad

Tras llevar mi vehículo de empresa a realizar el primer servicio de aceite con solo 16000 kms me encuentro que el nivel marca casi el mínimo y tengo que reponer por mi cuenta casi un litro de aceite, no se han molestado en revisar el resto de niveles ni las presiones de los neumáticos. Me parece de auténtica vergüenza que un servicio oficial retail trabaje de esta manera. No volveré a llevar el vehículo para nada

Fantástico! Me atendió David Ceacero y no puedo estar más contenta. Fui a dar un parte de chapa de la parte trasera y me explicó todo lo necesario con el seguro, me aclaró todas las dudas, etc. Su atención fue de 10. Lo pintaron fenomenal, mucho mejor que en otros talleres. Muy bien, volveré!

⚠️ DECEPCIONADA CON AUDI Y AUDI CENTER LAS ROZAS ⚠️

Mi experiencia con esta marca y este taller no puede ser peor. Compré un coche KM0, con apenas kilómetros y solo 5 meses de uso de comerciales. Siempre he pasado las revisiones en la casa oficial y pago el mantenimiento Full Drive para tener tranquilidad. Pues bien, de nada sirve.
Apenas un mes después de que terminara la garantía, el coche empezó a dar fallos graves: avería de batería, fallo de carga, fallo de propulsión… incluso me dejó tirada en plena carretera de noche con mi familia. ¡Un coche prácticamente nuevo y con ese tipo de problemas!
Lo peor no es la avería, sino la gestión vergonzosa del servicio oficial:
Tras 5 días en el taller, me lo devolvieron sin solucionar nada y diciendo que “no salía nada registrado”.
Un taller independiente, con convenio con Audi pero no oficial, me mostró en el ordenador todas las alarmas registradas y diagnosticó rápidamente el problema en el alternador (solo la pieza cuesta más de 1.600€).
En Audi Las Rozas, en cambio, lo negaron todo y se lavaron las manos.
Un coche nuevo, con averías graves y caras, y la marca desentendiéndose. Así es como Audi cuida a sus clientes: ignorando los fallos de fábrica y abandonando al consumidor.

Nunca más volveré a confiar en Audi ni en Audi Center Las Rozas. Recomiendo a cualquiera pensárselo dos veces antes de comprar aquí.

Acudí a este concesionario siguiendo las instrucciones oficiales de la propia app myAudi, ya que por error, dicha app se me desconfiguró e indicaba claramente que la configuración debía realizarse en un concesionario autorizado. Incluso estaba dispuesto a pagar por el servicio.

La atención que recibí por parte de Vidal de la Sota —sentado en la primera mesa según entré— fue sorprendentemente poco profesional: en lugar de intentar ayudar o, al menos, ofrecer una alternativa, se limitó a remitirme al lugar donde compré el vehículo, indicando que allí no me iban a ayudar por no haber adquirido el coche en su concesionario.

Me sorprendió el trato negativo y las formas con las que fui atendido.

Creo que un asesor comercial con experiencia debería tener muy presente que el servicio postventa es parte esencial de la marca y de la experiencia del cliente. Vender es importante, sin duda; pero ganarse la confianza y el respeto del cliente lo es aún más.

Recomiendo valorar opciones donde la atención no se limite exclusivamente al momento de firmar un contrato. Al final, la verdadera calidad de un concesionario se demuestra después de la venta.

Una lástima, esperaba mucho más de una marca que presume de ofrecer una experiencia premium.

Muy contentos con la atención y profesionalidad del comercial David Hermoso.
Han sido más de 3 semanas de trabajo para encontrar el coche que queríamos y ha sido muy paciente y muy atento en encontrarlo y darnos un servicio de 10.
Ya nos lo han entregado y el servicio post venta sigue siendo excelente.

Muchas gracias por su profesionalidad

Es el cuarto Audi que compró en 25 años y en los cuatro el trato, la amabilidad y profesionalidad de Susana ha sido excepcional, es una gran comercial.
Tambien agradecer a Reyes su atención y a Paco su profesionalidad y paciencia para explicarnos cada detalle del coche.
Gran equipo el personal de Audi Center Madrid Las Rozas

Agradezco la atención de la señorita de recepción y a Diego asesor, por hacerme el favor de mirar un fallo de motor en un Q5 de tres meses, queriendo salir de viaje. Me han facilitado la vida y lo han resuelto habiendo mucho trabajo en el taller. Y además lo han lavado. Media hora para mi y evitarme vuelta al taller. Ese es el servicio postventa esperado. Gracias

Experiencia muy decepcionante con Audi Center Madrid Las Rozas.

Tras realizar una revisión completa del vehículo, me entregan el coche con una incidencia en el líquido refrigerante, indicándome posteriormente que no lo revisan porque, según ellos, no está dentro de sus puntos de control, algo difícil de aceptar tras una revisión integral.

Además, su propio servicio oficial diagnostica que la toma USB-C interna está partida y unida a la placa del módulo, y aun así no se hacen responsables ni lo tramitan en garantía, pese a tratarse de un conector interno no manipulable por el usuario y estando el vehículo en garantía.

El departamento de Vehículos de Ocasión rechaza asumir cualquier coste, obligándome a elevar la reclamación a Audi España.

Lamentable gestión y muy por debajo de lo esperable en un servicio oficial Audi, más aún siendo cliente habitual de la marca desde hace años.

Por suerte tanto para adquirir Audi como para adquirir otras marcas premium el mercado oferta muchas alternativas.

Estoy profundamente decepcionado con Audi, y en especial con el trato recibido en Audi Center Madrid Las Rozas. No suelo escribir reseñas, pero después de lo vivido, no me puedo quedar callado.

En febrero de 2025 compré un Audi S5 Sportback (ranchera), fabricado ese mismo mes y entregado el 4 de junio de 2025. A los pocos días, una granizada me destrozó el coche, incluida la luna. Desde entonces, estoy esperando el recambio de esa luna, sin solución, sin visos de cuándo llegará y sin ninguna respuesta seria por parte de la marca ni previsión de ningún tipo desde hace ya casi dos meses. Ni un compromiso, ni una alternativa real, ni un seguimiento. Solo evasivas, promesas vacías y silencio. ¿De verdad esta es la atención postventa que ofrece Audi a un cliente que acaba de comprar uno de sus modelos sport? Sin olvidar al usuario normal por supuesto. Pero cuando pagas 120 000€ por un coche lo mínimo que esperas es recibir atención o al menos sentirse escuchado.

Pero lo más desesperante no es solo la falta de recambios, sino el trato inaceptable del personal de este centro. Salvo el equipo de recambios, que ha sido exquisito en el trato y la atención, el resto ha demostrado una falta total de profesionalidad y humanidad.

Quiero señalar especialmente al comercial responsable de la sección Sport S y RS, un hombre rapado que, de primeras, se muestra encantador… hasta que llega el problema. Entonces desaparece, se lava las manos, miente y te deriva a otros departamentos como si no fuera con él. Me mandó a recambios sabiendo que no era su competencia, y luego negó haberlo hecho. Un comportamiento cobarde, impropio de alguien que representa a una marca premium.

Y lo peor fue encontrarme con una señora de pelo blanco corto, de edad ya adulta (60 y pocos), que me recibió en recambios con una actitud arrogante, maleducada y ofensiva. No solo no ayudó, sino que añadió tensión al problema, con una falta de respeto total hacia mí como cliente. No está capacitada para atender al público, mucho menos para representar a una marca como Audi.

He sido abandonado por la marca y maltratado por el concesionario. Llevo semanas sin mi coche en condiciones, sin solución, sin transparencia y, lo que es peor, sin ningún tipo de empatía o responsabilidad por parte de quienes deberían estar para ayudar. Audi no puede escudarse más en la falta de recambios: lo que me han demostrado es una absoluta falta de compromiso con el cliente.

Una auténtica vergüenza y una experiencia frustrante e indignante. No es lo que esperaba al confiar en Audi.

Compramos nuestro coche de ocasión y dejamos el nuestro.
Personal: Joaquín ( un señor ) está en la segunda planta donde los vehículos de ocasión. Profesional a100x100, trato INMEJORABLE, atención de 10, volvería a ir allí a comprar el coche si me atendiese esta misma persona.
Transacción: 9/10 todo lo que él pudo hacer, lo hizo realidad, agilizó las cosas muchísimo, todo bien explicado y todo con detalle. La transacción de la venta de mi vehículo fue algo más lenta y porque NO estaba de su mano.
Experiencia: Sabes que estás en un concesionario Audi. Si vas con más ideas claras, todo es rápido y sin rodeos. Respuestas concisas y el trato excelente.
Lugar: El tema aparcamiento es algo más tedioso, porque siempre está hasta arriba.
Taller: Tuve que pisarlo nada más comprar el coche, por un sensor que me saltó de viaje (sensor calidad de aceite), Joaquín intervino y estuvo pendiente todo el fin de semana ( a pesar que no trabajaba, otro punto a su favor), bajé al taller y me mandaron de manera algo no agradable, hasta que quedé con Joaquín y me acompañó a la zona de recepción, el comercial y creo que responsable de taller, me miró personalmente el vehículo y en 10min estaba listo).
Resumiendo: Un concesionario Audi, donde si volvería a comprarme otro vehículo y gracias al gran comercial y persona que tienen como es JOAQUÍN. En cuanto al taller… no lo tengo muy claro si iré a realizar las revisiones. El tiempo lo dirá.
De Una semana y media que tardaban en entregarme el coche, al pedirles el favor si podía estar antes, me lo entregaron en 3 días hábiles. Chapó.

Ha sido muy agradable el trato que nos dio Fernando Salcedo, en la compra del coche. Desde el primer momento nos informó con claridad y seriedad en todo el trámite . Estamos muy contentos con la compra y el servicio que nos han dado .

Fernando Salcedo ha sido encantador desde el principio. Me transmitió mucha confianza y ha hecho que todo el proceso fuera sencillo. Estoy feliz con mi Audi Q3 Sportback.

Buen servicio. Llevo allí mis coches de renting y me atienden super bien, desde la recepcionista hasta el asesor. Proponen soluciones y se ajustan a mis necesidades.

Mi más sincera enhorabuena por contar con un profesional como David Hermoso Pérez. He tenido el placer de que me atendiera en dos ocasiones y en ambas su trato fue impecable: excelente profesionalidad y amabilidad.

1 Estrella porque no puedo poner menos, compramos un coche de kilómetro cero en este concesionario de Audi, 7000 km, únicamente por comerciales de la marca, el coche con dos años y todas las revisiones en el taller oficial, a los dos meses de la última revisión me ha dado un error, un mensaje que sale de vez en cuando diciendo fallo en carga de la batería, y al poco otro mensaje rojo, pare el motor urgente.

El mensaje salía y volvía, lo llevé al taller y me dijeron que no le veían nada y que le habían puesto la máquina y no salía fallo ninguno, a la semana me salió el mensaje en algún momento y otras veces no, volvió a salirme en un viaje que hice y me dejó tirado el coche en mitad de la noche, lo llevé a un taller de un familiar y me comentó que los fallos sí que le salían incluso de la semana después de salir del taller, los fallos anteriores no le salían pero era posible que los hubieran borrado.

Definitivamente al menos el taller de la casa debería saber, cosa que yo como consumidor no sabía pero que era más evidente para otros mecánicos, que ese fallo lo dan los Audis a3 debido a que carecen de motor de arranque y el alternador es el que realiza esa función, un fallo en el alternador provoca que la batería mantenga el coche entero, haciendo que toda la electrónica del coche acabe fallando si no para el motor como nos pasó, por lo menos un mecánico del taller de Audi debería conocer un poco los fallos que pueden dar sus coches o suposiciones de a qué se deben, pero claro… llevas el coche en agosto al taller y se limpian las manos para no trabajar, un poco vergonzoso por parte de una marca como Audi.

Al llamar al taller de Audi comentando el caso se han limpiado las manos, negando que hayan borrado ningún mensaje y sin poder favorecer ningún tipo de ayuda dado que ha sido a los pocos meses de acabar la garantía.